物業參觀學習感想:細節決定差異

　　20**年1月10日新年伊始，我帶著學習的任務，懷著激動的心情與九名同事踏上了去故地——深圳的旅程。

　　剛走下飛機，迎面撲來一陣熟悉的、潮濕的、溫暖的南國微風，吹走了旅途的稍許疲憊，盡管已是華燈初上，夜色朦朧之時，但我仍然興致勃勃地、兩眼不停地開始觀察沿路的一切，迫切地想找回1993年時曾熟悉的景致和道路，半小時后，我意識到畢竟十三年了，很多事物早已變化得找不到當年的多少痕跡了，但深圳仍然保留著當年生機勃勃、車水馬龍、霓虹閃爍的繁華景象。

　　深圳特區20余年前因著經濟體制改革示范點的特殊性，在很多方面是領先于內地各城市的，當然其中也包括了物業管理這個對內地來說仍算是新興的服務產業，深圳物管企業的物業管理經驗與水平同樣也領先于內地企業，于是我們就成了去取經的蕓蕓眾人之一。抱著真誠謙虛的心，我們前往深圳資深的幾家物管企業的精點樓盤進行觀摩與學習，行程安排的第一站是深圳中海物業管理有限公司的精品樓盤“中海華庭”、“香蜜湖1號”、“陽光棕櫚園”，第二站是深圳中旅聯合物業管理有限公司的標志項目“聯合大廈”與純別墅項目“田園居”，第三站是深圳赤灣物業管理有限公司管理的整個赤灣鎮和赤灣碼頭。樓盤建筑如何精致、華麗、先進等信息我在這里就不贅述了，我想與大家交流的是我眼睛里看到的深圳物業管理人的風采與精神。

　　“規范”。首先讓我感受到并在腦海里反映出來的就是這兩個字。

　　從20**年起我與公司員工共同學習公司《員工手冊》時，就談到這兩個字，三年來也一直致力于把這兩個字灌輸到每個人心中，并努力把這兩個字在管理中去落實，員工們在試卷問答中也提到了“無規矩不成方圓”“制度是基礎”等認識。三年過去，自認公司在這方面有了很大的進步。但此次一與深圳物業人接觸我就深刻地感受到了差距。接待者的一言一行，一舉一動，均透露出深圳物管企業到位的培訓成果與員工個人良好的認識行為。氣質不卑不亢，斯文有禮；招待熱情周到，既維護本部領導的尊嚴也照顧來賓的感受；介紹言簡意賅，不厭其煩；舉止干凈利落，手勢到位；對本部領導的一個眼神、一個手勢能迅速領悟并馬上做出反映；在面對來賓的問題與咨詢時，不慌不忙地、細致準確地進行回答，并主動介紹一些關于公司或樓盤的歷史文化和相關專業數據。在我們參觀的過程中，熱情陪同我們的工作人員自不必說，各處那怕是正在打電話或正在處理事情的人都會起立并面帶微笑地注視我們點頭作為示意，在我們離開后方坐下繼續辦公。歡迎宴席上，年輕的項目經理舉止得體、語言生動，給人一種朝氣蓬勃，自信從容之感?？吹竭@里，不知我們的各級管理人員、各服務處工作人員有什么想法？回想一下我們平時是如何接待業主和參觀者的。試想如果來賓詢問一些公司或樓盤的歷史與數據，是否每個人都能如數家珍，接待來賓的態度尺寸是否拿捏到位，有沒有熱情微笑的習慣，有沒有起立迎接的習慣，有沒有手勢引路的習慣，有沒有端茶到水讓座的習慣，在應酬宴席上有沒有制造既得體又歡樂氣氛的能力，對答是否從容自信具備大家風范……

　　“細節”。讓我印象深刻的是他們對細節的掌握。

　　一、標識標志全。

　　各類安全、交通標識以及溫馨提示，十分全面到位，用詞新穎準確，設計美觀。既能讓觀者容易接受，又不影響樓盤整體美觀并且能規避一旦意外產生所應負的責任。

　　以公共設施為例，地面的窨井蓋均涂上綠色油漆并沿井蓋邊畫上黃圈，顯得十分醒目美觀；大大小小的供水設備、電器設備上，各個閥門上都掛著“已開”或“正在運行”等工作指示警告牌，地面則用黃線標注隔離警告。

　　二、檔案管理好。

　　各部門、各物管處隨處可見檔案柜，里面均整齊擺放著ISO質量體系的各級文件及表單，業戶檔案，各類作業記錄等等，詳細而規范。檔案盒、標簽、擺放位置、里面文件的順序都十分規范，每一個細節都十分到位。

　　三、保密意識強。

　　在參觀深圳中旅聯合物業管理有限公司管理的聯合大廈物業管理處時，我注意到在我們提出問題時，如果管理員覺得問題有些涉及其企業內部信息時（包括個人收入情況），都會迅速看向一旁的領導，等領導示下再答或由領導做答，如果領導不在旁邊，則會含糊帶過。當我們走到大廈物管處辦公室時，墻面上掛著一塊貼滿表單的月度數據展示版，我湊上前十分認真仔細地端詳起表單的內容，一直陪伴在旁熱情講解的管理員看到了，突然意識到什么，連忙從展示版上取走了一份表單，說是發現有個數據不對要去修改，這份表單上填寫了該大廈物業管理費的交費情況，我意識到這名普通的管理員是在維護企業的商業信息不至外泄，為免尷尬找出的借口，心里非但沒有感覺受到怠慢反而十分欣賞。（照片中的空白處就是被取走的收費情況統計表）

　　“豐富”。

　　由于這些企業從事物業管理時間較久，接受的先進理念較多，因此，他們的企業文化相對顯得豐富。系統的標識制作，激勵標語，宣傳理念，針對每個項目設計的管理精神內涵，考核機制健全，社區文化建設，企業文體活動設計，內部網絡與報刊建設……在在體現出長期積累的經驗與成果。

　　觀摩時間是緊湊的，看到的樓盤是有限的，但感受卻是深刻的。雖沒有足夠時間或條件來細細領悟，只要真正感受到了他們熱情自信的風采，只要真正理解了他們追求卓越的精神，只要真正認識到了與他們的差距，相信我們新的飛躍就在不遠的將來。

　　差距并不可怕，可怕的是沒有追求卓

越的心態，沒有趕超強者的信心。只要我們腳踏實地從一點一滴做起，認認真真地執行公司制定的每一個制度、每一項要求，“規范”我們可以做到，“細節”我們可以掌握，“豐富”我們可以創造.

篇2：地產物業集團公司參觀學習心得體會

　　地產物業集團公司參觀學習心得體會

　　2月18日，在集團公司董事長金寬榮先生的帶領下，集團各經營單位負責人和部分主管一行27人參觀了位于安寧高新技術開發工業園的蘭州z集團。

　　從進入z大門開始，映入眼簾的就是一塊巨大的電子屏，滾動的紅色字體：“z歡迎您”！體現出z全體對來訪者的熱情歡迎。辦公主樓里別具一格的室內園林，讓身處西北的我們有了別樣的感覺，從這點布局中，也能看出z的領導者在企業的建設中處處體現了“以人為本”的獨具匠心。在z集團王部長和董事長辦公室主任的帶領下，我們一行詳細的參觀了z的每一個車間和部門，在每個車間的門口處都有一個公示欄，里面貼著上月的明星員工和模范員工。

　　從每位明星員工和模范員工的簡介中可以看出，他們都是z的中流砥柱，依托著他們的付出，z才能不斷成長。盡管z的辦公環境在蘭州的同行業中也是首屈一指，但是到達z以后，我還是對它的環境感到由衷的贊嘆：一塵不染的辦公臺面，井然有序的工作氛圍，寬敞通透的室內園林......最讓我感興趣的還是z新落成的有25層高的員工公寓，在帶領者的引導下，我們近距離地走近了z員工的生活，在裝修完畢的員工公寓里，各類生活設施一應俱全，真正意義上做了讓z的員工“提包入住”，這樣人性化的設計，完全解決了員工的后顧之憂，讓員工不用再為生活瑣事分心，從而全身心的投入到工作當中。

　　在z里，這樣的設計很多，集團的領導者似乎在用心營造一個城市，一個依托z集團而成立的“z城”，在z里工作，有z線纜和z房地產、z物業；在z里生活，有員工公寓，食堂，還可以根據工作年限帶家屬住在公寓里；在z里休閑，有羽毛球館，乒乓球室，還有理發室，甚至美容師。也許，以后還會有更多的民生工程在z里實現，但是就目前所看到的和聽到的，這種理想的實現應該就在不遠的將來。

　　在參觀之后，z的董事長金銀強接待了金總和我們大家，在接待會上，金銀強董事長應金總之邀，向與會的我們講了闡明了一個理念，那就是做為領導不僅僅是一個管理者--在一個前進中的企業里，領導是苦行僧！所有員工會做的，領導要會做，要做的最好；員工不會做的，領導也要會做！金董事長強調做為一個領導者，要從身邊的小事做起，細節決定了成??！

　　做為甘肅省工業百強企業，中國電線電纜百強企業的董事長金銀強先生，在最后只是很謙虛地向與會的我們說了一句讓人印象深刻的話：我只是一個幫助員工實現夢想的人，我希望大家在我的帶領下能一步步實現個人的夢想！

　　z之行結束了，他的發展和成長之路，其中的艱苦卓絕，我們都沒有看到，所能看到的只是表面的風光和壯麗。但是，又有哪一家企業的成長會一帆風順？z也將迎來他的20歲生日，希望以后有更多的觀摩和交流的機會，促進z更進一步的成長。

篇3：萬科物業、卓越物業知名樓盤參觀學習心得

　　萬科物業、卓越物業知名樓盤參觀學習心得

　　20**年8月我有幸在公司領導的組織下去了一趟深圳，并到萬科物業和卓越物業的兩個樓盤進行了近距離接觸，收集到一些信息，現與大家一同分享。

　　我們來到萬科物業的東海岸，這是一個海景大宅、私密的低密度聯排別墅、稀缺尊貴的獨立別墅項目，一下車大家便被保安的著裝所吸引，西部牛仔帽、海灘服襯衣，顯得格外精神，給人一種煥然一新的感覺。門崗實行AB卡，一目了然的知道每天外來人出入小區的情況，也提高了小區的安全質量，并在門崗人員出入口張貼了“每天值班人員”照片及姓名；櫥窗內各種友情提示，公示了管理費用收支情況，合理利用宣傳欄，一些相關的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂設施旁等隨處可見，例如：一些綠化在換季時，給人看上去好像枯萎了花草，管理方面的一塊綠化正在養護種提示牌，汽車庫門口煤氣管道的安全護欄，委婉地提醒業主注意這樣那樣的問題；同時也展現給業主一種透明化的管理。在裝修管理方面萬科物業以視覺感美觀出發，尊重業主意見并與業主達成共識，避免與業主發生不必要的矛盾和沖突。

　　該樓盤管理模式非常好。辦公室的工作井井有條，文檔歸類有序、無雜亂現象，有禮儀，崗位責任心強。這證明該管理處領導有方，工作方法正確，同時員工對工作責任心更強。全體員工對公司的規章制度、服務方針，深切貫徹！

　　再說卓越物業，蔚藍海岸是卓越旗下的項目之一，卓越物業自身定位于“職業管家”，在激烈的市場競爭中，它率先提出讓業主“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心服務”的核心理念，以專業的精神、規范的操作、高效的管理、創新的意識，為客戶生活營造一個文化的、和諧的、現代的、溫馨的“卓越生活圈”，進而為規范物業行業市場、提高客戶生活品質為已任，將自己獨特的物業管理模式以顧問方式輸出，使合作伙伴的小區物業管理水平達到行業先進水平。在現場比較醒目的位置，設置了晴天行動--舊衣服回收箱、自動借書柜、社區活動場所、寵物用品便民箱等。在安全方面外墻面安裝的防止攀爬的護欄就是因為卓越以人為本物業服務，在蔚藍海岸物業費收取均能達到100%，這更加印證了一點，好的“收費機制”起源于好的“服務機制”。

　　最后， 通過這次學習，對于深圳的一行，給了我很多感觸和收獲，也看到了自己在工作中的不足，同樣在看出別人好的同時，也能查出自己的許多問題，對保安的培訓一味要求硬件而忽視了對保安的靈活性培養，就拿拍照來說，業主和客戶拍保安和小區的環境時，我們的保安都會去阻止不讓拍照，與業主和客戶發生不愉快。在萬科和卓越時，當我們把照相機對向他們時，保安毫不猶豫的向我們敬禮，充滿了自信。用他們肢體語言來告訴我們你們拍吧！我是最棒的萬科。

　　在這里很感謝公司領導給予了這一次機會，希望公司領導能夠多多提供這樣的機會，讓我們接觸更多的學習機會，以上就是深圳學習的感觸，愿與大家共分享。