金正昆教授高級商務禮儀培訓心得

　　古人有言：“中國有禮儀之大，故稱夏，有服長之美，故稱華?！惫糯A夏族正是以豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的贊譽的。

　　“美麗華夏”也正是湯瑞興董事長帶領全體美華人所追求的企業文化精神：傳承東方神韻，展示華夏文明。

　　20**年8月12日，我非常有幸的作為美華公司一員，參加了由南昌大學EMBA總裁班在東方豪景大酒店會議大廳舉辦的培訓課程，親身感受到了金正昆教授的《商務禮儀》講課魅力。

　　金正昆教授簡介：

　　1959年11月6日出生，浙江省東陽市南馬鎮泉府村人,滿族，愛新覺羅氏。

　　1977年4月參加工作（注：江西南昌石崗鎮）。

　　1986年畢業于中華人民大學國際政治系。

　　19*9月起在中華人民大學任教。

　　目前主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。其應用禮儀的研究，目前在國內居于前沿位置，現為中華人民公安大學等多所院校兼職教授。目前在中華人民大學為研究生、本科生及函授生開設《外交學理論與實務》、《外交思想史》、《國際禮儀》、《涉外工作實務》、《有效溝通》、《交往藝術》、《現代商務禮儀》多門專業課、基礎課。在國內高校中，首先開設禮儀課程?，F招收外交學碩士研究生、外交學博士研究生。已公開發表近百篇文章、論文。個人正式出版專著、教材12部，主編教材6部，累計個人發表約580萬字。代表作為《外交學》、《現代外交學概論》、《現代商務禮儀教程》、《國家公務員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《外事禮儀》、《公務員禮儀》、《服務禮儀教程》、《大學生禮儀》等。其中《外交學》為國家教育部“十五”與“十一五”規劃教材，《公務員禮儀》為國家教育部“十一五“規劃教材。

　　金教授上課，妙語連珠，從頭到尾都用一種十分幽默而又十分貼切的口氣與實例解釋著自己想要表達的意思，這是我最喜歡的一種形式，打破傳統意義上的照本宣科式，卻能讓人在課堂上十分輕松的氛圍下學會很多東西。平時，我只是通過網絡視頻和百家講壇上感受學習金教授的知識，真正到了培訓現場，更加真實的感受到了金教授“強大的氣場”，精彩的講座也時時被學員們會意歡快的笑聲、熱情的掌聲打斷，我不禁更加佩服金教授了！

　　以下就是我聽講座時的一些心得體會，草草整理，愿與大家共享，如有筆誤及漏記之處，還望大家海涵并指正！

　　一、概述

　　禮儀：禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。

　　商務禮儀，就是公司或企業的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，包括商務禮節或儀式兩方面的內容。

　　二、禮儀講的是二大問題：

　?。ㄒ唬┡c人合作的問題

　?。ǘ┒Y儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”

　　三、商務禮儀四大要點

　?。ㄒ唬┤绾螀f調人際關系

　?。ǘ┯行У臏贤ǎ杭纫私鈩e人，更要使我們被別人所接受和了解

　?。ㄈ┙浑H技巧

　?。ㄋ模┬膽B：心態是指此時此刻的心情。要做多大的事情就要承擔多大的壓力。一個有教養的人善于調整自己的心情，把握自己的心情。有什么樣的心態就有什么樣的人際關系。君子和而不同：現代社會每個人要與人合作，共同發展，而不是與人過不去。

　　擺正位置、接受別人---陽光心態!

　　記?。喝粺?、昨天過去了，沒有必要再煩

　　2、明天尚未來到，不用去煩

　　3、今天正在度過，絕對不能煩。

　　四、人際交往禮儀

　　有效溝通的三個要點

　?。ㄒ唬[正位置，距離產生美

　　福蘭克林說：“暢所欲言要有前提條件”，智者示弱，愚者逞強。

　?。ǘ┙Y果證明一切

　?。ㄈ┌捉鸱▌t：交往以對方為中心；交際的高手是善于為別人創造表現條件的人；尊重為本，善于表達。

　　五、金教授常說的三句話：

　　第一句：“世界不會因你而改變”，

　　第二句：“快樂www.airporthotelslisboa.com是我們送給自己最寶貴的禮物”，

　　第三句：“工作是美麗的”。

　　第一句：“世界不會因你而改變”：

　　要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：

　　1、勇敢的面對生活

　　2、智慧的生活----取利避害。凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。

　　3、藝術的生活。交往藝術：待人接物之道

　　第二句：“快樂是我們送給自己最寶貴的禮物”。

　　要常想一二，所謂常想一二是指常想人生中一二件快樂的事情，雖然人生不如意十有*，那還有一二是如意的，平時多想想這如意、快樂的一二吧，你會覺得人生原來充滿希望和陽光!

　　第三句：“工作是美麗的”

　　六、專業術語：

　　梅奧理論：

　?、?、一個優秀的管理者應該是讓員工愛他而不是怕他

　?、?、交際能力是管理者的第一能力

　?、?、對管理者而言，做人就是做關系。

　　馬斯洛理論：交際來自需要。人有三大需要：

　　基本需要---安全；

　　本質需要---利益；

　　高級需要---被尊重。善于交際的人就是滿足別人需要的人。

　　布杰林法則：Accept　接受別人。一個人的成功和他能夠容忍別人的程度成正比，我們在工作中的敵人往往是自己尋找和制造出

來的。

　　七、“精彩回放”

　　★ 痛苦來自于比較之中；痛苦來自于欲望不能滿足

　　★ 一個人的社會地位和他說話的數量成反比

　　★ 教養體現于細節，細節展示素質，細節決定成敗

　　★ “善于溝通、陽光心態、了解人性”----成功之人

　　★ 不比人不是人，人比人氣死人

　　★ “沒有永遠的朋友，沒有永遠的敵人，只有永遠的利益”----著名的帕麥思頓法則

　　★ 除了你父母的忠告，其他人的過分關心都另有所圖

　　★ 紙上得來終覺淺，為人處理要躬行

　　★ 女人做事認真，但對別人不能要求認真；女人做事完美，但不能要求別人完美。要寬松有度，一張一弛。

　　★ 選擇就是命運

　　★ 發展自己是硬道理

　　★ 凡過人之人必有過人之處，可憐之人必有可恨之處

　　★ 善待別人也要善待自己

　　★ 懂得忘記，善于放棄

　　后記：以上僅是本人的個人學習體會，雖然只有短短一天時間，可是，金教授深入淺出的形象比喻，讓我有了佛家所說的頓悟一樣： 世界不會因我而改變，人生不要自尋煩惱，所謂成熟就是做好自己該做的。

　　-------“工作是美麗的”！也愿以此句與各位同仁共勉！

篇2：物業管理知識培訓：禮儀規范知識

　　物業管理知識培訓：禮儀規范知識

　　001禮儀的涵義是:禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規范自身形式的禮，稱為禮儀。規范對他人態度和行為的禮，稱為禮貌。禮節是禮貌的具體體現。

　　002物業管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題:注意禮節，講究原則;一視同仁，舉止得當;嚴于律己，寬于待人。

　　003禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類:一類是體現在語言上的禮節，有稱呼禮節、問候禮節、應答禮節;另一類是體現在行為舉止上的禮節，有迎送禮節、操作禮節和次序禮節。

　　004儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表，它包括容貌、姿態、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

　　005儀態的涵義是:指人在行為中的姿勢和風度。

　　006儀態的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢;表情。

　　007物業管理禮儀接待工作的主要規程是:接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。

篇3：保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　有幸參加了公司組織的《服務禮儀》培訓，聆聽人民大學金正昆教授的精辟論述，本人可謂惡補了一回禮儀的相關知識，現結合工作實際和本人感益，在此想淺談一下對保安的相關禮儀的認識。

　　保安工作是物業管理服務工作的重要組成部分，在一個小區內保安跟業主的接觸最多，保安在實際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規范服務，保安工作可以說30%靠服務，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規范，更有在服務的過程中體現出來的個人的心態意識、素質修養、精神面貌和職業素養。而展示個人形象的過程也就是提供服務的過程，二者是密不可分的。

　　我在培訓隊員的時候常說的一句話就是：保安就是小區的明星，保安就是小區最靚麗的風景線。

　　提起明星，大家都知道，明星是萬眾矚目的，所以明星在公眾場所的穿著打扮、舉手投足、一個表情及至一句話，都是特別的講究。說保安是明星，因為在小區，保安就是萬眾矚目的焦點。業主每天起床，推開窗或一出門，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矯健的步履、規范的服務、燦爛的笑容和禮貌的問候，剎那間涌上業主心頭的是一天的好心情；業主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后，見到你的一剎那間舒展了眉頭，愉悅了身心。更不用說，手提重物時你幫一把手，雨天你為其撐一把傘，車門未鎖你通知一聲，家門未關你幫忙合上等等，帶給業主的會是怎樣的一種感受？，在小區，“有困難找物業，有困難找保安”，這是一個不爭之實，正是因為你的存在，才有了業主的安樂祥和。

　　說你是小區最靚麗的一道風景線。外來人員(無論是訪客公務，還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規范的服務中展示的良好的保安形象，不僅凸顯了保安個人的素質修養，也展示了小區的精神文明建設的窗口形象和對外的交流的平臺作用，這對于提高小區的美譽度和物業的價值起到了非常大的作用，同時也展示了物業公司的風采、管理水平和服務質量。

　　z物業已經成為國家一級資質的企業，成為蘇州物業行業的排頭兵。因此良好的形象，規范的服務，就顯得尤為重要。這要求我們全體員工，更包括我們的保安隊員，每一個人都要自覺提高個人的素質修養，強化職業道德意識，強化服務意識，時時刻刻注重自身形象，為業主提供規范的服務，贏得業主的口碑，以此打造z物業的品牌，把z物業建成“百年老店”。