學校行風校風教風民主評議自查自糾情況報告

　　為了貫徹省市關于加強行風校風教風建設的精神，進一步端正學校行業作風，切實解決人民群眾和學生及家長關心的教育“熱點、焦點、難點”問題，樹立良好的教育形象，促進學校教育事業健康發展，按照市糾風辦、市教體局關于民主評議行風活動的安排意見和我校的實施細則，我校成立了民主評議工作領導小組，制定了活動方案，進行了宣傳動員，廣泛征求了意見，并進行了自查自糾，現將我校民主評議工作自查自糾情況報告如下：

　　一、大力進行宣傳，廣泛征求意見

　　8月18日我校召開了教職工大會，學校再三強調，一定要高度重視，積極參與，決不能以任何理由來敷衍應付，弄虛作假，蒙混過關；全校教職員工務必站在講政治、樹形象的高度，本著“聽人一句忠言，我上一級臺階”的原則，搞好民主評議工作。同時我們還在顯眼位置張貼標語，利用板報等媒體廣泛宣傳，營造濃厚評議氛圍；通過問卷調查、座談調研、評議意見箱等多種形式，廣泛征求學生、學生家長和社會各界對我校行風、校風、教風的寶貴意見和建議。在評議活動中，召開座談會1次，發放學生評議表500多份，家長評議表260份、教職工評議表18份，征求意見共計200多條，重點涉及了教育收費、師德師風、民主管理、校務公開等六個方面的問題。

　　真是不評不知道，一評嚇一跳：我校在中招考試年年上臺階，歲歲創輝煌的大好形勢下，背后卻隱藏許多不盡如人意的地方；少數教職員工在榮譽、成績光環籠罩下，對行風建設缺乏清醒冷靜的認識，漸漸滋長了一些不良作風。學生、家長和社會的意見和建議猶如一劑清醒劑，又如一聲警鐘，讓我們從夢中醒來，以正視問題。

　　存在的突出問題歸納如下：

　　1、部分教職工業務素質不高，政治理論功底不扎實，表現為課堂教學效率不高，教學質量上不去，不能以身作則，為人師表，言談舉止有失人民教師風范。

　　2、部分教職工科研意識不濃，啃吃老本，不能與時俱進，不愿加強自我學習，自我充電，表現為因循守舊，教學手段、教學方法傳統陳舊，缺乏現代氣息。

　　3、個別教師尚有體罰或變相體罰學生的行為。

　　4、部分教師缺乏愛崗敬業、樂于奉獻精神，總認為教育窮、教師苦，把教書當成“職業”而沒有當成“事業”來追求；表現為工作不思進取，效率低下；或怨天尤人，牢騷滿腹。

　　5、校務公開有待進一步加強，要制度化、規范化。

　　6、部分學生感到課業負擔較重；教學手段有待進一步改進，辦學條件有待進一步改善。

　　7、校風教風學風長效機制建設有待進一步加強。

　　二、加強自查自糾，推動行風評議

　　1、加強領導，糾“行評”不到位行為

　　我校從實踐“***”、落實***這一共識出發，按照“誰主管，誰負責”和“管行業必須管行風”的原則，根據《新密市中小學民主評議工作實施方案》的精神，及時成立民主評議工作領導小組，認真制定自查自糾方案，從學生和教職工中選聘校風行風監督員，構建齊糾共查的格局，及時了解行風中存在的問題。學校組織召開了校風行風評議宣傳動員大會，隨后結合工作實際，分層開展評議查糾，不文過飾非，不回避矛盾，形成了“主要領導親自抓，分管領導直接抓，職能部門具體抓，學校領導班子一齊抓”的局面，同時把民主評議情況作為評優評先和干部考核任用的重要依據，制定獎懲措施督促整改，切實推動民主評議工作健康有序開展。

　　2、加強教育，糾“行評”不重視思想

　　有的教職工身上存在問題卻渾然不知，為了改善其工作作風，克服其不足，我們召開教育批評會，在會上揭開瘡疤，暴露問題，指出危害，以引起自身重視，并促其自我反省，自我檢查，自我批評。同時，我們更注重從紀律和制度上來規范、約束教育行為。學期初印發了《學校工作計劃》、《崗位工作目標》，堅持了每周六上午的政治學習，重溫了《教育法》《教師法》《中小學教師職業道德規范》等教育法律法規，通過系統學習，個別教育，促使廣大教職工將黨的教育方針內化為信念，外化為行動，樹立正確的人生觀、價值觀和苦樂觀，把敬業、樂業、創業、興業落實在行動上。

　　我校廣泛發動，深入宣傳，廣大教職工深入領會了開展民主評議校風行風的重要意義，提高了加強校風行風建設的自覺性、主動性，形成了行風校風建設人人有責、參與校風行風評議人人有份的局面，行風建設工作的群眾基礎得以夯實。

　　三、突出重點熱點，務求“糾查”實效

　　1、抓好學校管理制度建設。以加強師德師風建設、規范辦事制度、出勤制度、請銷假制度、例會制度為重點，一切從實際出發，完善了《教職工請假制度》《簽到制度》《例會制度》《班主任工作考評制度》《校務公開實施辦法》《學校師德師風建設的規定》；同時向學生、學生家長和社會各界公布了舉報電話。全面推行教育、教學常規工作督查制度，根據《學校教師崗位目標管理考評細則》，從備課、上課、作業批改、班容班貌、文明衛生創建活動等內容上著手，采取深入班級、年級明察暗訪等督查形式進行隨機督查，違反者根據“考評細則”累加扣分，全學期累計5次及以上者不評先評優、晉升職稱，并要寫出檢查、整改計劃，以此增強教職工紀律觀和責任心。

　　2、加強班子建設，提高服務水平。我校利用典型案例對學校領導班子進行警示教育，要求領導班子成員加強自身建設，潔身自愛，勤政廉政，以身作則，率先垂范，掌好權用好權，一心為公，不謀私

利。通過學章程、重溫誓言和警示教育，學校領導班子的整體素質和服務水平有了較大提高，建立健全了各種便民利民的服務措施。

　　3、針對“少慢差費”（出力少、行動慢、效率差、多耗費）和“臟亂差”等個別問題，積極開展創三優爭一流（創建優質服務、優良作風、優良環境，力爭一流工作業績）活動，以此提高工作效率和服務質量。通過自查自糾，積極整改，學校領導、教師隊伍的思想政治素質、業務能力、服務水平有了明顯提高，學校各項紀律、制度得到全面落實，推進了依法治教和管理的規范化，學校工作作風得到根本轉變，辦事效率不斷提高。

　　4、治理亂收費，規范收費行為

　　我校近兩年嚴格按照政策制定收費標準，每當收費，學校就公示收費政策、收費標準，讓家長心里明白，交之有據。同時三令五申，嚴明收費紀律，并下發文件通知，從“誰出問題誰負責”“一票否決”的高度出發，嚴格依法收費。學校不存在亂收費和變相收費現象，沒有各種亂攤派或“搭車”收費現象，沒有強迫學生參加保險現象，不折不扣執行“物價部門規定”和“財經預算管理制度”，保證了學校教育教學工作的正常運轉和學校的改革發展和穩定，老百姓對此有口皆碑。

　　5、切實強化安全教育，增強安全防范意識

　　安全無小事，校園安全工作是一件涉及千家萬戶的大事，是維護社會穩定、構建和諧校園的一根敏感神經線，我校從講政治、保穩定、促發展的大局出發，全面貫徹“誰主管、誰負責”的原則，牢固樹立“安全第一、預防為主”的方針，切實抓好安全教育、檢查、管理和整治工作，堅決遏制各類安全事故發生，確保廣大師生生命和財產安全。一是全面確立學?！熬糯蟀踩闭沃攸c，即校舍安全、消防安全、交通安全、公共集體場所安全、飲食衛生安全、節假日安全、運動安全。二是平時工作做到每周一小結一強調，每月一次全面大檢查，一次書面匯報；每學期學校、班主任、家長、學生共同簽訂《學生安全責任書》，及時做好防范工作，確保萬無一失。學校沒有出現一起較重大安全事故。

　　四、強化行風監督，鞏固行評成果

　　1、深化校務公開，聽取群眾意見，完善源頭監督機制

　　為了把推行校務公開作為從源頭上預防和治理教育腐敗的重要措施抓緊，抓實，我校設置了舉報電話，方便社會、群眾監督；切實加強黨風廉政建設，增加工作透明度，使“公開欄”的規格更加規范，公開內容更加全面，公開的重點更加突出，促進學校管理的民主化、科學化、規范化；還將進行工會、教代會換屆選舉，完善學校民主決策、管理、監督機制，提高科學管理水平。虛心聽取全體師生員工對我?！靶酗L”建設存在的薄弱環節和不足之處的建議和意見，有則改之，無則加勉；邊查邊改，把我校行風建設提高到一個新水平。

　　2、發揮“行評”作用，嚴格內部監督

　　學校黨政領導，凡重大決策，都邀請教師代表、校務公開和行風監督小組的成員參加討論研究，并通過他們廣泛征求教職工的意見，集思廣益，既加強學校的民主管理，同時又發揮廣大教職工的“主人翁”作用，切實鞏固行評的成果。

　　3、建立“行評”責任制，加強組織監督

　　學校主要領導親自抓，負總責，對開展民主評議工作領導不力、工作不認真、整改不徹底的部門，學校采取斷然的組織措施，對“留評”部門或個人，學校進行重點跟蹤，要求徹底整改，給群眾一個滿意的答復。

　　民主評議工作決不是一蹴而就，一勞永逸的，也決不會立竿見影，藥到病除，一陣雨只能潤濕一層土，一陣風只能吹走一些枯枝敗葉，我校將把校風行風建設當作教育教學工作的重要組成部分常抓不懈。

　　**村鎮ZZ學校

　　20**年8月20日

篇2：營業廳公共服務行業政風行風民主評議自查自糾報告

　　營業廳公共服務行業政風行風民主評議自查自糾報告

　　按照省市縣糾風辦統一部署，根據《東?？h20**年民主評議部分公共服務行業政風行風實施方案》的通知要求，東海分公司**路主營業廳全面啟動民主評議政風行風工作（以下簡稱行評工作），扎實有效推進政風行風的自查工作，現將我廳開展自查自糾工作情況匯報如下：

　　一、基本情況

　?。ㄒ唬┤肆Y源狀況

　　東海城區**路主廳成立于20**年，目前共有6名班組成員，包括店長1名、營業員5名，平均年齡26歲，均為大專及以上學歷，是一支充滿活力、開拓進取、有著較高素質的年輕隊伍。目前，月均業務受理筆數10000多筆，充值金額60萬元左右。

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　　我廳客戶群體以周邊社區居民、商場人員以及外來務工人員等。

　　客戶基礎穩定。

　?。ㄈ┲饕氊?、業務范圍和服務

　　1、營業廳為客戶提供符合國家相關標準的移動通信服務。

　　2、營業廳所辦理的業務必須向客戶公布并告知服務項目、服務時限、服務范圍及資費標準等內容。

　　3、向客戶提供方便的業務辦理、業務咨詢和話費信息查詢渠道，包括但不限于營業廳、服務熱線、服務網站、短信等。

　　4、采取公布營業廳監督電話（1***）受理客戶投訴，并在接到投訴之日起48小時內答復客戶。

　　5、若客戶對收取的話費存有異議，我廳有責任進行查詢、解釋，并及時告知客戶核實處理的結果。

　　6、不得侵害客戶的通信自由和通信秘密，對客戶的客戶資料負有保密義務。

　　7、應在承諾時限內為客戶開通其辦理的服務。

　　二、自查自糾情況

　　存在的主要問題：通過自查自糾、廣泛征集，我廳共收集到社會各界的意見建議200份，經對意見和建議進行梳理與歸納，我廳在行風建設方面共存在以下幾個方面的主要問題。

　　1、營業廳服務設施和服務環境應進一步改善。我廳與**路營業廳相比，服務設施數量相對較少，在客戶業務受理高峰期，依舊存在客戶等待情況。

　　2、窗口服務質量應進一步提高。2名員工為新進員工（不到1個月），業務綜合素質較為老營業員有所不足，需進一步提升專業技能。

　　3、全廳服務品質應進一步提升。近年來我廳狠抓服務質量的提升，取得了積極效果，但較之于先進同業、客戶需求以及科學發展的要求，還存在一定的差距。對“客戶服務”的內涵理解還需持續提升，全廳管理服務營銷、服務客戶的理念和工作力度還需繼續加強。

　　三、對存在的問題積極進行整改

　　針對上述問題，我廳多次開會研究，并對相關問題進行了分析，按照查糾并舉、邊整邊改的要求，對存在的問題予以分類處理，認真進行整改。

　　1、加強營業廳服務設施建設和環境改造。積極爭取上級部門支持，在原有的基礎上，增加1臺自助充值機，并更換原舊話單打印機，配置一臺新話單打印機，增強用戶使用便利性，減少用戶等待時間。同時，提高我廳服務窗口環境，力求實現更人性化、個性化的服務環境，促進客戶舒適度和滿意度的提高。

　　2、通過以老帶新的方式，組成師生學習對子，手把手教，提升服務技能；每天通過服務示范模擬演練，掌握客戶服務各個環節規范；每周安排業務能力測試，督促新進營業員加強學習力度，提高業務素質；每月按時參加縣公司統一培訓，第一時間掌握新活動內容和服務要素，提升綜合素質。

　　3、加強優質服務意識的培養，促進窗口服務質量的根本改善。意識和理念的培養是一項長期而艱巨的任務。我廳會堅持樹立和推行“以客戶為中心”的服務理念，持之以恒地加強員工的服務培訓。堅持完善和深化服務、業務的考核辦法，堅持不懈地加強一線服務的基礎管理。努力發揮提高員工素質和檢查監督機制并重的雙重功效，幫助每一個員工逐步養成優質服務的良好工作習慣。

　　“創無限通信世界，做信息社會棟梁”是我們移動人的使命。我廳將以此次民主評議政風行風工作為契機，不斷增強服務意識，全面提升員工素質，進一步更新觀念，開拓創新，為社會發展，經濟繁榮和人民生活水平的提高做出我們應有的貢獻！

　　中國移動**有限公司東海分公司**路主營業廳

　?。?0**年11月22日）

篇3：溝通100店公共服務行業政風行風民主評議自查自糾報告2

　　溝通100店公共服務行業政風行風民主評議自查自糾報告2

　　按照省市縣糾風辦統一部署，中國移動**有限公司東海分公司**街溝通100店現將自查自糾情況報告如下：

　　一、基本情況

　　東海城區**街溝通100店處于街市內繁華地段，**街中心位置。營業廳始終堅持把“全面樹立一流服務理念”作為行風建設的重要內容，通過長期、廣泛的教育，全體員工明確了肩負的職責，以及服務的優劣與企業、個人利益的關系，確立了“用戶是上帝”的觀念，自覺地把“客戶至上的理念”落實在具體服務的工作中，強化對外服務規范的學習，堅持規范服務培訓，使員工的服務意識、敬業精神在潛移默化中得到提高，并使員工樹立了正確的人生價值觀，自覺地學先進、趕先進，提高員工愛崗敬業思想。

　　作為移動營業廳一線窗口，我們深深的明白要保證優質服務靠的絕對不是一朝一夕的熱情，需要的是一步一個腳印的苦功，一環扣一環的嚴格管理；需要的是一項一項完善的制度，一條一條完善的流程；更需要有一支文明和諧的團隊。營業廳所有成員緊密團結在店長周圍，將營業廳切實打造成以“好學、忠誠、遵紀、能干” 的移動客戶服務隊伍。

　　二、自查自糾情況

　　1、現在使用智能手機的用戶越來越多，客戶往往對于上網、使用軟件方面較為不了解，很多客戶上網之后沒有習慣關閉程序，導致手機長時間上網，產生大流量的費用，每當來營業廳反映的時候，營業員雖都能對客戶產生的問題做很好解釋，但是如果教用戶正確、優惠、安全使用智能手機的專業技能參差不齊。

　　2、有些用戶會至店長處反映，說個別營業員沒有微笑服務，對于用戶反映我們也很重視，每天之前開會時都會提到，但是個別員工還未能將工作與生活分開，90后員工有情緒控特征。

　　三、采取的整改措施

　　1、加強營業員智能手機使用專業技能，通過班組和縣公司專項業務技能比賽，分2個梯隊，進行結隊幫扶和提升活動，做好人人會用，人人都懂，人人技精；同時，對營業廳用戶進行一對一的宣傳，多問一句用戶使用的是什么手機，提前關懷，如果是智能機，我們主動推薦用戶開通流量套餐，并將智能機流量使用節省技巧一并教會，對于在WLAN覆蓋區域進行宣傳，減少客戶GPRS流量使用；此外，對于上網需求量大的用戶主動推薦3元/10元/20元包疊加套餐包，讓客戶使用資費更優惠，該套餐當月開，當月自行關閉，減少客戶因忘記關閉套餐造成費用的增加。

　　2、對于微笑服務我們想的點子也很多，早晨開會時，會讓營業員咬筷子、面對面的兩人一起練習，較之前有所改善。而且，我們通過“好經驗、好建議”競賽，“服務禮儀評比”、“讀書活動”作品評比等活動，班組成員相互交流，信息共享，共同進步。通過“周考、周訓”活動，找差距、找短板，重點輔導，并與績效考核掛鉤，激發學習熱情，逐步培養班組成員主動學習的好習慣和爭先創優的工作態度，促進員工職業成長，增強個人控制能力，減少情緒化對工作的影響。

　　同時，營業廳擬定《營業廳業務受理注意事項》，將移動營業服務規范與服務承諾、客戶服務等內容有機結合編寫了“營業廳各崗位基本服務規范用語”，營業廳編寫的班組長《提示暗語》入選公司案例庫，對營業員業務操作技能和服務水平的提高大有幫助。

　　行風建設工作無止境，衷心希望大家一如既往支持、關心和指導我們的工作，我們將虛心接受廣大用戶提出的意見，按照市縣糾風辦和廣大人民群眾的要求和期望，進一步落實各項整改措施，持之以恒地抓好行風建設，為全面構建和諧社會貢獻自己的力量。

　　中國移動**有限公司東海分公司**街溝通100店

　?。?0**年11月21日）