物業管理有限公司二0一六年下半年工作意見

　　二0一六年下半年，我們要在集團公司的正確領導下，圍繞"上規范管理新臺階，創精品服務高水準"的工作目標，實施**物業ISO9000質量管理體系試運行，上下團結一致，奮力拼搏，齊心協力爭創ZZ市一流的物業服務品牌。

　　一、建設一支一流隊伍，創一流的物業管理

　　下半年工作的指導思想，要從四個方面入手。一是從隊伍組織建設方面。要建設一個好的領導班子，帶領全體員工開創**物業新局面。二是制度、環境建設方面。結合公司實際，制定一套規范的、行之有效的質量管理運行機制，在員工中形成遵章守紀、積極向上的工作氛圍。三是文化建設方面。要在企業內部創立"團結、務實、精誠、奉獻"的企業精神，形成一種好的企業文化。四是工作目標方面。通過各方面建設，最大限度發揮整體效能，創立一個一流的物業服務品牌。

　　二、服從集團公司大局，為開發服務，為銷售服務，讓業主滿意

　　我們物業公司是集團公司房地產開發的延續，是房產銷售的售后服務，物業管理工作的好壞，直接影響到集團公司房地產的開發和銷售。我們的工作做好了，業主信得過，就會宣傳**物業和房產的優點和長處，積極支持親戚朋友購買**房產。因此，我們要教育廣大員工明確物業管理工作的重要性，全心全意為業主服務。

　　1、管理人員要改變觀念，改變過去的管理方式，變被動服務為主動服務。要實行精簡高效、務實創新的工作作風，根據實際，定崗定員定責任，使人人明確自己的職位，履行自己的責任，各司其職，各負其責。要培養管理人員敬崗愛業精神，加強培訓，提高素質，使之成為懂業務、會管理、高效率、一專多能的優秀管理人才，保證各項服務工作的順利開展。

　　2、加強保安隊伍建設，樹立保安隊良好形象。保安是小區管理的窗口，客人或業主進入小區，第一印象就是保安。因此，要加強保安隊伍的建設，規范保安的服務行為，要劃地為牢，分片包工，發揮保安維護小區治安安全的作用。我們的保安人員都是軍人出身，要實行半軍事化管理，以部隊的作風和紀律嚴格要求和約束他們，從軍事、技能、體能三個方面對他們開展經常性的培訓，不斷提高保安隊伍的整體素質和應變能力。要通過儀容儀表、禮儀禮貌的培訓，做到對進出小區的客人和業主態度熱情，大方得體，用語文明，微笑服務。

　　3、加強設備維護管理，確保住戶正常生活不受影響 。工程設備部門要從三個方面做好工作：一是前期介入。對新開發項目或在建工程，做好前期介入工作，從物業使用功能、實用壽命、物業美觀、物業維護、工程成本等方面提出可行性意見，從而提高物業的使用價值。二是按規范操作要求，對已投入使用的機電設備設施進行日常運行、保養、維修、檢查、管理等工作，確保小區住戶生活正常。三是對投入使用時間長、功能損壞或已經老化的設備設施提出行之有效的整改方案，做到自己能解決的盡量自己解決，自己解決不了的及時上報，以免影響設備設施運行，消除不安全的因素。

　　4、加強衛生綠化管理，使小區整潔美觀，環境優美 。根據小區的不同特點，制訂年、季、月度以及每日保潔綠化實施細則和工作人員崗位責任制度，確保小區衛生和綠化服務到位，小區整潔衛生、花草宜人、綠樹成蔭。

　　5、加強服務質量管理，認真受理業主的各種投訴，包括工程建設遺留問題、物業管理存在問題、居住環境污染問題、外來人員干擾住戶 問題，做到接受投訴耐心細致、認真負責、處理及時，盡量讓業主感到滿意。同時，對各小區管理處的工作，不定期進行檢查、督導，對檢查出來的問題予以制止或提出意見報相關部門及時整改，不斷完善和提高服務質量。

　　6、加強培訓工作，規范物業行為。培訓工作要有計劃有組織，有步驟，急用的課程先安排。通過培訓，使全體員工在最短的時間內，充分認識物業工作的重要性，掌握物業管理的常識、技巧、經驗，努力提高管理水平。

　　三、樹立把業主放在第一位的指導思想，變管理型為服務型，充分體現**物業的特點

　　"業主至上，服務第一"是我們的服務宗旨，我們要把管理意識變為服務意識，把為業主服務放在第一位。要多與業主溝通，調查了解業主的各種需求，想業主所想，急業主所急，從細微之處體現我們的服務質量，讓業主放心，獲業主信任。要逐步在原來一般化服務的基礎上增加家庭化服務，滿足業主的各種需求。

　　條件成熟時可在管理處設立家庭服務中心，面向業主開展各種內容、各種形式的家庭化服務，充分體現**物業的

特點。

　　四、樹立安全意識，加強防范措施

　　業主購買我們的房產，把安全交給我們負責，我們就有責任千方百計搞好小區的安全管理。要經常對員工開展安全教育，全體員工都要樹立強烈的安全防范意識，根據各個時期治安工作的特點，保持高度警惕，對小區內的防盜、防火、防意外事故工作緊抓不懈，持之以恒。要經常檢查小區內的大門、天臺、圍墻、石凳、石雕、游泳池、活動場所是否存在不安全隱患，是否對住戶的安全構成威脅，發現問題要立即整改，防患于未然。

　　五、開源節流，增收節支，力爭減虧

　　根據各小區實際，從方便住戶、服務住戶出發，開展各種切實可行的有償服務，努力提高經濟效益。對于應收款項，要上門收取及定點收取相結合，確保應收款項按時到位。物業管理是微利行業，我們要樹立精打細算的經營思想，教育員工勤儉節約，大力開展節約費用開支、節約用水用電的活動，把勤儉節約變成每位員工的自覺行動，通過增收節支，力爭下半年實現減虧。

　　二0一六年六月二十五日

篇2：北京市水災后物業管理應急處置的工作意見

　　北京市水災后物業管理應急處置工作意見

　　編者按：7月27日，北京物業管理行業協會召開物業管理應急處置工作研討會，就業主車輛損失賠償、財產損失賠償、緊急公共維修基金使用、物業服務企業損失賠償等急需解決的問題進行了研討，并形成了統一意見--《水災后物業管理應急處置工作意見》。北京物業管理行業協會還及時組織行業專家對水災后設施設備如何應急處置提出指導意見，詳見《設備機房進水后電氣設備的搶修方法》、《電梯底坑進水處理方法》。

　　水災后物業管理應急處置工作意見

　　7月27日，在北京市住房城鄉建設委物業處、物業指導中心、新聞中心的領導下，北京物業管理行業協會(以下簡稱“協會”)組織召開“水災后物業管理應急處置工作研討會”。會議邀請了北京保險行業協會、北京城建科技促進會、北京房地產法學會、物業服務企業及房山區受災物業服務企業等各相關方代表參加，探討水災后物業管理方面處置工作等各項事宜。經與會各方充分論證，共同提出以下幾點意見：

　　業主車輛損失賠償

　　車輛保險

　　對于投保車輛損失險的車輛，如果遭遇大暴雨受到損失，車主可以向保險公司索賠，但發動機進水的理賠保險目前只適用于涉水險。

　　涉水險是車輛損失險的附加險，同車損險一樣，即使投保了涉水險，車輛被水淹沒后仍不可強行啟動。有些保險公司會在涉水險的理賠范圍中設置一個免賠條款：如果被水淹后車主還強行啟動發動機而造成了損害，那么保險公司將不予賠償。

　　開發商

　　如果是因為開發商在建設時，地下車庫排水設計或施工不當，造成使用過程中出現排水問題，造成了車輛被淹的結果，那么使用或者購買車庫的業主可以根據相關法律，要求開發商承擔一定的賠償責任。

　　物業服務企業

　　業主向物業服務企業交納了停車費用，并擁有發票等憑證，就與其形成了有償保管的法律關系。物業服務企業對業主負有預報天氣變化、及時通知、排除險情、搶救汽車、事后補救等多項義務。如果公司各項工作都到位，車輛還是遭受了損失，對于賠償，雙方可進行協商。如果因為物業服務企業疏于防范，管理不善而造成車輛損壞，那么物業服務企業應該承擔賠償責任。關于具體責任方的界定需

　　依據實際情況，主要責任人和次要責任人可能賠償的費用都是不同的，所以雙方可先進行協商，如果協商不成，可由第三方(如法院)出面進行界定。

　　業主個人財產賠償

　　投保個人財產險的業主可依合同向保險公司追償。

　　物業服務企業財產損失

　　由于本次水災為特大自然災害，屬于不可抗力，所以不論物業服務企業是否投保公眾責任險和物業管理責任險，保險公司都不予賠償。投保公司財產險的公司可以依合同向保險公司追償。

　　公共設施設備專項維修基金使用

　　根據《北京市物業管理辦法》第五章第三十四條規定的六種危及房屋使用安全，需要立即對共用部分進行維修改造的緊急情況，可按有關規定申請使用專項維修資金?！侗本┦凶≌瑢ｍ椌S修資金管理辦法》第二十九條明確規定：發生危及房屋使用安全等緊急情況，需要立即對住宅共用部位、共用設施設備進行維修和更新、改造的，應當按照以下規定列支住宅專項維修資金：

　　住宅專項維修資金劃轉業主大會管理前，按照本辦法第二十六條第(四)項、第(五)項、第(六)項的規定辦理;

　　住宅專項維修資金劃轉業主大會管理后，按照本辦法第二十七條第(四)項、第(五)項、第(六)項、第(七)項的規定辦理。

　　物業服務企業要充分利用維修金管理辦法目前開通的緊急通道，盡快對災后住宅共用部位及共用設施設備損失情況的摸底排查，加快申請進度。

　　物業服務企業處理業主維權時應注意的問題

　　充分理解，理性引導

　　61年一遇的特大自然災害給業主造成財產損失，停水、停電、停氣給業主帶來生活上極大的不便，有些情緒也可以理解，物業服務企業應該耐心解釋，引導他們依法理性維權。

　　主動溝通，求得理解

　　物業服務企業要加快與開發建設單位及相關供應方的協調溝通，采取有效的應急措施，認真履行服務和管理職能，堅決杜絕可能出現的由物業管理不到位給業主帶來的各類損失的擴大。

　　依法辦事，維護權益

　　業主維權，物業服務企業應予以支持，但要依法依合同辦事，免得自己的權益受到侵害。

　　設備機房進水后電氣設備的搶修方法

　　一、各類機房遭水浸大致分為幾種狀態：

　　1、機房頂面或墻面漏水，水量較小。但進水濺到了電氣設備上。

　　2、機房地面淹水，但淹水深度較淺，沒有超過電動機和和配電柜控制柜的基礎

　　3、機房進水較深，水已進入配電柜、控制柜內或已淹及電動機。并由此誘發上級開關掉閘。

　　4、機房大量進水，所有電氣設備都被水淹沒，上級開關掉閘。

　　二、處理方法

　　1、被賤到水的這類設備在準備再次投入運行前首先應進行全面擦拭，并用熱風對其吹干，然后測量其電氣線路的絕緣。在絕緣值達標后方能投入運行。

　　2、地面淹水的機房在重新投入運行前，要檢查地埋的電線管內存水情況，檢查通往下層的電線管道內的存水情況。如果存水量大應該用氣泵進行清吹，清吹時應在管道末端做一定的保護，以免被吹出的水四處飛濺。吹水后檢測管內線纜的絕緣，絕緣值達標后方可投入使用。

　　3、已經進水的配電柜和控制柜在水退后，應立即進行通風干燥。進水的電器元件經過干燥后也絕不可輕易投入使用，必須對其進行嚴格地檢測，確認其各項電氣性能達標以后才可以重復使用。

　　已經浸水的電動機必須進行解體，并用烘箱對其進行整體干燥。然后再進行絕緣檢測，絕緣值達標后方可組裝、使用。

　　浸水時正在使用中的電氣元件尤其要認真進行全面檢測。因為進水引起的短路很可能已經將該元件破壞。

　　4、完全被水淹沒的機房內的電氣設備，原則上都應解體烘干。烘干后進行全面測量，檢測值達標后才可以進行組裝。使用前還需對部分元件上的設定值進行全面整定。

　　高壓設備還需專門組織一次預防性實驗。

　　5、變配電室進水后，一般情況下水都會首先流入變電室的地下夾層和電纜溝，值班人員應迅速組織排水。待積水排干后，應立即進行夾層、電纜溝和變配電室內的通風除濕，以迅速降低上述空間內的空氣濕度。

　　三、注意事項

　　1、機房進水事態失控時，值班人員應立即請示上級，停止設備運行，并切斷電源，以防事故擴大。

　　2、機房進水后進入現場的人都必須穿戴規定的勞動保護用品，嚴防因潮濕誘發漏電并造成觸電事故。

　　3、在確認事故現場已經徹底處理完畢之前，任何人不得隨意恢復供電。必須由各方負責人都簽字確認后才可以進行試運行。

　　4、至少要安排24小時的輕負荷試運行，嚴禁將這類設備立即投入滿載運行。

　　電梯底坑進水處理辦法

　　為保護電梯設備，一旦遇到電梯底坑進水時，采取如下辦法進行處理。

　　一、當電梯進水時，首先關閉主電源，防止電氣短路，避免設備損壞。同時采取溜車的方式，將電梯停于最高層，防止水浸泡電梯轎廂及其電氣等設備。

　　二、當水從電梯最低層廳門口進入底坑時，如果進的水超過5厘米，則用潛水泵進行排水。潛水泵未排干的水，用簸箕、勺子、水桶等工具，將水清除干凈。如果進的水不超過5厘米，則直接用簸箕、勺子、水桶等工具，將水清除干凈。

　　三、當水從電梯機房或底層以上廳門口進入底坑時，如果進的水超過5厘米，則用潛水泵進行排水。潛水泵未排干的水，用簸箕、勺子、水桶等工具，將水清除干凈。如果進的水不超過5厘米，則直接用簸箕、勺子、水桶等工具，將水清除干凈。

　　四、當水從電梯底坑墻壁滲入底坑時，如果進的水超過5厘米，則用潛水泵進行排水。潛水泵未排干的水，用簸箕、勺子、水桶等工具，將水清除干凈。如果進的水不超過5厘米，則直接用簸箕、勺子、水桶等工具，將水清除干凈。然后，報告電梯使用單位，對電梯進行防滲漏水處理，以免再滲水。

　　五、底坑的水清除之后，采取自然通風的方式，排除被水浸泡過的電梯電氣設備上的水汽?；蛘哂么碉L機吹干被水浸泡過的電梯電氣設備上的水汽。然后，對被水浸泡過的電梯設備進行檢測，確定正常后，對電梯進行試運行，如無異常，電梯投入正常運行。

篇3：赤峰市印發進一步加強物業管理工作意見通知

　　赤峰市關于印發進一步加強物業管理工作意見的通知（20**）

　　赤峰市人民政府辦公廳關于印發進一步加強物業管理工作意見的通知

　　赤政辦字[20**]64號

　　各旗縣區人民政府，市直各委辦局、各企事業單位：

　　經市政府同意，現將《進一步加強物業管理工作的意見》印發給你們，請結合實際，認真貫徹落實。

　　20**年3月26日

　　國務院和自治區《物業管理條例》頒布實施以來，我市物業管理工作取得了一定成效，但在貫徹實施過程中還存在一些有待規范和解決的問題，為進一步貫徹國務院和自治區《物業管理條例》，促進我市物業管理工作健康有序發展，現提出以下意見。

　　一、明確工作職責，推進五級物業管理體制建設

　　物業管理工作要按照“市行政管理部門指導、旗縣區政府負責、街道辦事處組織、社區居委會落實、業主委員會監督”的原則，建立職責清晰、分工明確、齊抓共管的工作機制。

　?。ㄒ唬┦凶〗ú块T是全市物業管理工作的行政主管部門，要認真研究全市物業管理發展目標，制定相關配套政策，提出工作思路，負責對全市物業管理工作進行指導、協調、監督和考核。市發改、公安、民政、財政、規劃、環保、工商、稅務等行政管理部門要按照各自職責，依法做好物業管理相關工作。

　?。ǘ└髌炜h區政府負責本轄區物業管理工作，要加強對物業管理行業的管理，建立健全物業管理機構，充實街道辦事處、社區居委會物業管理人員和保障工作經費，組織住建（房管）等相關部門認真解決當地物業管理工作中存在的矛盾和問題。

　?。ㄈ┙值擂k事處負責組織轄區物業管理工作的開展，監督、指導業主成立業主大會和選舉業主委員會，監督業主大會和業主委員會依法履行職責，調解和處理轄區內物業管理矛盾和糾紛，會同當地物業行政主管部門做好新建住宅小區驗收、物業企業招投標、物業企業考評、舊住宅區改造等工作。

　?。ㄋ模┥鐓^居委會在街道辦事處組織領導下，指定專職人員負責物業管理工作，對轄區內物業管理活動進行監督檢查，發現問題及時糾正，組織業主及業主委員會制定業主公約和業主大會議事規則，對未成立業主大會、業主委員會的住宅小區要發揮代管作用。為確保業主委員會充分發揮作用，鼓勵和支持社區居委會工作人員參與、領導業主大會或業主委員會工作，社區居委會工作人員可兼任業主委員會主任或副主任職務。

　?。ㄎ澹I主委員會在街道辦事處及社區居委會的監督和指導下，負責做好召集業主大會、選聘物業企業、監督物業企業履行義務、組織居民履約守法、維護居民合法權益、協助物業企業催繳物業費等工作。

　　二、加強監督管理，維護物業管理市場秩序

　?。ㄒ唬┘訌娭匾h節的監督管理

　　1.把好物業管理招投標關。物業行政主管部門應遵循公開、公平、公正和誠實守信的原則，維護物業管理招投標市場秩序，監督招標人和投標企業按照有關規定，做好物業前期招投標工作，在招投標文件和簽訂的物業服務合同中，合理確定物業服務內容、服務等級標準和服務收費價格等事項。

　　2.把好交付使用標準關。新建商品住宅小區內供水、供電、供氣、供熱、有線電視、網絡通信、郵政、路燈、道路、綠化、排水、消防、電梯、安全技防等公共服務設施和基礎設施，達不到交付使用標準的，行業主管部門或專業經營服務單位不得驗收，不得出具同意投入使用文件。建設行政主管部門要通過公共服務設施和基礎設施交付使用備案等措施，加強對新建商品住宅小區交付使用的管理。

　　3.把好物業承接查驗關。轄區物業行政主管部門、街道辦事處要指導物業企業和開發建設單位遵循誠實守信、客觀公正、責權分明的原則，制定嚴格的物業承接查驗方案，監督物業企業和開發建設單位做好物業承接，及時發現和糾正物業承接查驗中的問題，避免前期建設遺留的問題轉嫁到物業管理環節。

　　4.把好配套服務用房落實關。物業管理、社區辦公活動等配套服務用房，規劃、住建等部門應在前期規劃、房屋（預）銷售、驗收備案等環節進行嚴格把關，物業管理用房面積不得低于開發建設規模的千分之三，社區辦公活動用房每百戶不得低于五十平方米，分期開發建設的項目，應在首期建設項目中一次性規劃建設到位。

　　5.把好業主大會成立關。街道辦事處、社區居委會要密切關注轄區內新建住宅小區的交付進度，及時督促開發建設單位報送籌備首次業主大會會議所需的文件資料，對符合成立業主大會條件的，要起到指導、組織、監督作用，確保成立程序合法。

　　6.把好物業企業退出關。業主大會解聘物業企業或物業企業退出管理項目，應提前將解聘或退出原因、時間以書面形式向轄區物業行政主管部門、街道辦事處報告，并在物業管理區域內醒目位置向業主公告。物業行政主管部門、街道辦事處應及時調查了解情況，解決出現的矛盾和糾紛，引導業主大會慎用物業企業“解聘權”，并做好新老物業企業交接工作的協調和監管。

　?。ǘ┘訌娢飿I服務行為的監督管理

　　1.積極規范和引導物業企業加強自身建設。物業企業要將服務內容、服務標準、收費標準、收費依據、崗位設置、報修電話等信息，在住宅小區醒目位置進行公示，主動接受業主及相關部門的監督。要制定全面的

服務方案、崗位職責、工作流程、服務規范、培訓考核、值班巡邏、服務記錄、投訴處理等管理措施，讓服務工作向制度化方向發展。要強化企業誠信服務意識，在儀容儀表、服務言語、職業道德、工作技巧、物業知識等方面，定期對從業人員進行培訓，以優質的服務贏得業主的理解、支持和配合。要通過計算機網絡、企業管理軟件、物業收費系統、公共短信平臺、收費一卡通等手段，在計劃、物資、財務、人力、收費、檔案等方面實現科學化管理，全面提升物業服務水平。

　　2.加強物業企業不良行為監督檢查。對物業企業日常不良行為和違法違規行為，要及時進行查處，記入企業誠信檔案，并向社會公布。物業企業誠信檔案要與企業資質復核、升級審核、物業招投標、項目評優等掛鉤。推行物業收費明碼標價制度，加大對物業企業多收費少服務、收費不透明、巧設名目收費等違規行為的查處。實行物業從業人員持證上崗制度，物業項目經理、專業技術人員要按照有關規定取得物業管理崗位證書或專業技術證書。

　?。ㄈ┘訌姽灿貌课?、設施設備的監督管理

　　對于業主依法享有所有權或者使用權的物業共用部位、共用設施設備、物業管理用房、社區服務用房，住建（房管）部門要監督開發建設單位在商品房銷售方案和商品房買賣合同中向購房人進行明示，不得擅自處理，并做好權屬登記。城市供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等經營單位，要按照《赤峰市物業管理辦法》規定的管理范圍，承擔起物業管理區域內相關管線和設施設備管理、維修、養護、更新和改造的責任。屬于物業企業管理范圍的管線和共用設施設備，物業企業要承擔管理、維修和養護責任。

　　三、完善相關配套制度，解決物業管理主要問題

　?。ㄒ唬┍M快建立物業服務收費體系

　　針對我市物業管理發展的實際情況和廣大市民對物業管理的現實需求，市發改和住建部門要盡快制定物業服務等級標準，測定普通住宅物業服務實際成本、法定稅費及物業企業的合理利潤，定期向社會公布物業服務收費基準價格和浮動幅度，為業主大會和物業企業協商確定物業服務收費價格提供參考。對高檔公寓、別墅和非住宅等物業項目要全面推行市場定價機制。

　?。ǘ┩晟谱≌瑢ｍ椌S修資金管理制度

　　市住建和財政部門要盡快完善住宅專項維修資金管理制度，保障住宅共用部位、共用設施設備的維修和正常使用。

　　1.20**年1月1日以后新開工建設的住宅項目，住宅專項維修資金由開發建設單位在辦理房屋竣工驗收備案手續前，統一交存到維修資金管理機構。維修資金的交存標準按照建筑面積每平方米計算，未配備電梯的住宅每平方米50元，配備電梯的住宅每平方米70元，住宅小區內經營用房每平方米70元，住宅小區內非住宅建筑（經營性用房除外）每平方米40元。已建成的住宅項目，仍按照原來規定的交存標準執行，由購房人在辦理房屋產權登記時直接交存到維修資金管理機構，房屋權屬登記部門應在登記環節進行嚴格把關，協助維修資金管理機構加大歸集力度。

　　2.住宅專項維修資金的使用，可以通過業主大會討論或者向業主公告征求意見的形式作出決定。采用公告征求意見形式的，在轄區物業行政主管部門、街道辦事處的監督下，由物業企業在物業管理區域內，公告專項維修資金使用的范圍、用途、預算等內容，持反對意見的業主達不到專有部分占建筑物總面積三分之一的，且達不到業主總人數三分之一的，可視為全體業主同意。

　　3.積極探索通過購買國債的方式，擴大住宅專項維修資金的增值收益，并對增值收益進行統籌安排使用，逐步建立應急解危資金制度，在發生特殊危急情況時，能夠利用應急解危資金及時進行解決，保障廣大業主的正常生活。

　　4.住宅專項維修資金要按照業主所有、專戶存儲、?？顚Ｓ?、業主決策、政府監督的原則實施管理，定期委托審計部門對維修資金進行審計，嚴禁任何單位、組織和個人挪作他用，審計費用可以從維修資金增值收益中列支，各級住建部門要加強維修資金管理機構建設。

　?。ㄈ┙⒆≌^機動車輛停放管理制度

　　業主車輛較多的住宅小區，在不影響公共安全的情況下，經業主大會同意占用業主共有的道路或者其他場地設置機動車停車位的，物業企業可以申請公安部門劃定小區內地面停車位和行車路線，公安部門應當予以支持。經業主大會同意，地面機動車停車位物業企業可以收取停車費用，停車費用除維護車輛停放場地及設施有效使用和停車管理的必要開支外，剩余部分應按照業主大會的決定用于補充住宅專項維修資金或者物業管理的其他需要。轄區街道辦事處、派出所應當幫助物業企業做好住宅小區內停車位的管理工作。

　　四、加強政策扶持，為物業管理提供良好環境

　　住建部門和各有關部門要做好配合，從業務、政策上對物業企業進行指導，并給予政策上的扶持，幫助其解決實際困難。人社部門要結合實施“擴大再就業工程”、“完善社會保障體系工程”等方面，對物業從業人員給予優惠政策。稅務部門在稅費征收和計價標準上，對物業企業執行第三產業的優惠政策。公安、消防、規劃、城管、工商等部門要進入社區，協助物業企業做好車輛管理、違建拆除、商埠管理等工作。各級法院要建立“綠色通道”，加強對拖欠物業費案件的審理工作。市政、環衛等部門要降低住宅小區內化糞池清掏、排水管道疏通、建筑垃圾和生活垃圾清運等向物業企業收取的相關費用。城市供電、供水、供熱、供氣等經營單位，對物業管理用房、小區公廁等公共服務建筑，小區綠地、公共區域照明、消防、二次加壓、安防等共用設施設備，要按照城

市居民收費標準執行。

　　五、多種模式并舉，逐步擴大物業管理覆蓋面

　?。ㄒ唬┬陆ㄆ胀ㄉ唐纷≌^，開發建設單位要根據房屋建設標準、基礎設施配套、居民需求、業主意愿和服務約定等情況，通過招投標方式選聘有資質的物業企業實行前期物業服務。

　?。ǘ┚C合整治后的老舊住宅小區，要根據居民的需求及承受能力，把物業管理同社區管理結合起來，以社區管轄范圍為基礎，界定物業服務區域，由街道辦事處牽頭選聘物業企業實施服務。

　?。ㄈ簳r不能實施綜合整治且無物業企業管理的老舊住宅小區，各旗縣區政府要采取組建國營化的物業企業或社會招標的方式選擇物業企業實施服務，當地財政部門應對提供物業服務的企業適當安排專項資金進行補貼，保障老舊小區群眾的正常居住環境。

　?。ㄋ模o物業管理的單體樓，由社區居委會牽頭通過業主自治管理的方式，組建物業服務隊伍，落實以保潔、保綠、保安為主要內容的基礎性服務，也可以采取“樓棟管理”模式，解決有人管事的問題。單位自建的家屬樓，不能實行規范物業管理的，由各單位牽頭進行物業服務，社區居委會負責監督指導。

　　六、加強組織領導，確保物業管理工作健康發展

　?。ㄒ唬┘訌娊M織領導。物業管理事關城市長遠發展和群眾切身利益，工作覆蓋面廣，推進難度大。各旗縣區政府和有關部門要把物業管理作為提升城市管理水平、創建文明城市的一項重要內容，明確任務，將工作細化分解到基層，建立一級抓一級、層層抓落實、既分工又合作的管理體制，為物業管理工作提供有力保障。

　?。ǘ┳ズ门嘤柦逃?。各級物業行業行政主管部門要定期組織物業企業關鍵崗位和一線服務人員進行培訓、教育，認真學習相關法規、制度和專業知識，提高員工綜合素質，增強服務技能。要組織本地企業到外地物業先進企業學習經驗，建立對接幫扶關系，培育一批本土品牌物業企業，帶動整個行業健康發展。

　?。ㄈ┙⒓顧C制。積極開展“爭先創優”評比活動，通過“物業服務明星企業、物業管理示范小區、物業管理先進社區、優秀項目經理、優秀業主委員會”等活動，實現企業與業主的良好互動、管理和服務的良性循環。對工作突出的職能部門、街道辦事處以及個人要進行表彰，推進全市物業管理工作科學發展。

　?。ㄋ模┘訌娸浾撔麄?。要采取多種形式，大力宣傳物業管理相關的政策法規，宣傳物業管理工作的重要意義，讓廣大市民和社會各界了解政策，樹立物業管理的商品消費觀念，引導他們主動支持、參與物業管理活動，積極維護社區環境，及時繳納物業服務費用，形成全社會關心、支持物業管理，物業服務全社會的良好氛圍。