縣20**年深化醫藥衛生體制改革工作總結

　　今年以來，在上級部門的精心指導和周密部署下，在縣縣委、縣政府的正確領導下，深入貫徹落實***，以加快實施國家基本藥物制度、加強公共衛生服務和醫療服務體系建設、促進基層醫療衛生管理體制和運行機制的轉變為核心，狠抓醫改各項重點工作任務的落實，穩步推進深化醫藥衛生體制改革工作，經過全系統干部職工的團結協作，較好地完成了各項工作任務?，F將我縣衛生系統深化醫藥衛生體制改革工作情況匯報如下：

　　一、工作進展

　?。ㄒ唬┘涌旖∪襻t保體系，鞏固擴大基本醫保覆蓋面，實現應保盡保，進一步提升基本醫療保障水平。

　　1、鞏固擴大基本醫保覆蓋面，實現應保盡保。20**年度農業總人口260984人，全縣參合農民253955人，參合率達到 97.4%。

　　2、提高補償標準。在下調各級醫療機構報銷起付線的同時，提高籌資標準、住院報銷比例和最高封頂線。參合農民在縣醫院比例為75%、鄉鎮衛生院報銷比例為85%，將參合農民住院報銷最高支付限額提高到5萬元，是農民純收入的近10倍。

　　3、提高醫療救助水平。將城鄉醫療救助的最高標準由5000元提高到10000元。建立醫療保險支付方式對醫療服務行為的激勵和約束機制，積極開展“三合理”檢查，合理控制醫藥總費用和次均費用。全面開展村級門診統籌工作，參合農民在村衛生室看病按70%報銷，60元/年/人，家庭成員共享，全縣共定點160家衛生室。

　?。ǘ┓e極開展付費方式改革。

　　1、實行直通車報銷，方便群眾。省級定點醫院直通車報銷的醫院8所，市級定點醫院直通車報銷的醫院6所；落實單病種收付費結算辦法。進一步落實試點的10個病種按病種收付費項目的結算辦法、管理及有關要求。建立規范的單病種收付費經辦流程。實施補助醫療報銷制度，縣財政每年列支45萬元，對參合后醫保報銷、民政救助后仍難以解決的醫療費用給予補助。

　　2、積極探索建立大病保障機制。積極將兒童白血病、先心病、終末期腎病、乳腺癌、宮頸癌、重性精神疾病、耐藥肺結核、艾滋病機會性感染、血友病、慢性粒細胞白血病、唇腭裂、肺病、食道癌、胃癌、I型糖尿病、甲亢、急性心肌梗塞、腦梗死、結腸癌、直腸癌等20類疾病納入農村居民重大疾病保障試點工作。目前正在做統計工作，計劃從20**年開始試點實施農村居民新農合重大疾病醫療保障救助工作。

　?。ㄈ╈柟掏晟苹舅幬镏贫?，積極推進藥品“三統一”工作。

　　1、基層醫療機構藥品“三統一”工作成果顯著。20**年，縣藥品“三統一”領導小組辦公室印發了《縣藥品三統一貨款統一集中支付實施細則》，規范了藥品“三統一”的基本工作流程；印發了《縣藥品三統一工作基層醫療機構考核細則》，并對全縣所有基層醫療機構進行了2次全面的督導檢查，對存在的問題現場做出了指導，并提出了整改意見；協調衛生局和縣紀委監察局聯合印發了《縣藥品三統一集中采購使用監督管理辦法》制定了監督措施，提出了違規處理意見。20**年，全縣所有基層醫療機構月均采購目錄內藥品品規數6263種、配備目錄內藥品品規數7238種，配備率、使用率均達到100%；20**年1月至10月，全縣基層醫療機構采購目錄內藥品金額836.76余萬元，藥款統一支付742.97萬元，達到了省、市藥品“三統一”工作階段性工作要求

　　2、積極推行縣級公立醫院藥品“三統一”。20**年9月，縣政府z副縣長組織討論了通過了《縣縣級公立醫院藥品三統一實施方案》，縣藥品“三統一”辦公室印發了《縣藥品三統一貨款統一集中支付實施細則》，規范了藥品“三統一”的基本工作流程、印發了《縣藥品三統一集中采購使用監督管理辦法》制定了監督措施，提出了處理意見。按照省市文件精神，完成了縣級公立醫院藥品配送企業的公開招聘，確保三統一工作流程順利開展。今年10月，縣政府楊翠紅副縣長帶隊，縣藥品“三統一”辦公室協調衛生局、財政局、藥監局、監察局對3所縣級公立醫院藥品執行情況進行了督導檢查，并依據各醫院5—7月的藥品采購情況，根據省上規定的15%的補助辦法，預撥了今年的藥品“零”差率銷售補助，提高醫療機構的工作積極性，促進了藥品“三統一”工作的順利開展。

　　目前，我縣3所縣級公立醫院共采購“三統一”目錄內藥品305.5萬元，并執行零差率銷售。

　?。ㄋ模┥罨鶎俞t療衛生機構綜合改革

　　1、推行以績效工資為核心的分配制度改革。根據從20**年3月份開始，我局按照“公平、平等、競爭、擇優”的原則，對13所建制衛生院進行院長競聘上崗和全員聘用，于4月底基本完成了鄉鎮衛生院人事分配制度改革工作任務。我縣共有鄉鎮衛生院13所，職工總數253人，其中新聘用人員26人。此次鄉鎮衛生院人事分配制度改革共聘用院長13名，副院長14名，試用期均為一年；設置崗位253個，其中新增26個。通過改革基本解決了鄉鎮衛生院人才結構不合理、監督管理不到位、分配制度不完善、機制不活、人浮于事等問題，給鄉鎮衛生院增添了新的生機與活力，提高了鄉鎮衛生院的服務能力與工作水平，得到了廣大人民群眾及全體干部職工的好評。

　　2、縣級醫療機構、鄉鎮衛生院的功能定位，科學核定承擔的工作任務?；竟残l生服務任務根據承擔的公共衛生服務的人口數量、服務質量和服務半徑核定; 基本醫療服務任務根據前三年醫療服務平均人次數、收入情況，并綜合考慮影響醫療服務任務的特殊因素核定。

　　3、建立以服務數量、質量、效果和居民滿意度為核心，公開透明、動態更新、便于操作的工作任務考核機制?？h衛生局組織對基層醫療衛生機構進行績效考核，縣財政、人事等部門對考核結果進行審核，考核結果與經費補助掛鉤。

　　4、建立按崗定酬、按工作業績取酬的內部分配激勵機制，實行績效工資。依據公共衛生

服務、基本醫療服務、公共衛生管理崗位任務和績效工資制度的要求，制定內部分配管理辦法，定期組織對職工績效進行考核，考核結果與職工個人收入掛鉤，并按國家、省、市有關規定實行績效工資。

　　5、衛生局已在縣醫改辦領導下，加快清理化解基層醫療衛生機構債務。于20**年底完成了鄉鎮衛生院債務化解的統計和審核等前期工作，20**年的償還工作由縣財政局具體實施，衛生局將積極做好協作配合工作。

　?。ㄎ澹┻M一步提高基層醫療衛生機構服務能力

　　1、在縣衛生局的統一安排部署下，通過各鄉鎮衛生院的積極配合與共同努力，截止8月23日，我縣已全面完成了鄉鎮衛生院安心工程的各項建設任務。單元套房共26套，總面積共3557平方米，單間219間，總面積共3308.32平方米，廚房共499.2平方米，浴室共234平方米，衛生間共252平方米。另外縣衛生局還統一了安心工程的配置標準及要求，所有衛生院均配置了冰箱、消毒柜、餐桌、空調、太陽能取暖等設施。使鄉鎮衛生院廣大干部職工的衛生和生活環境有了大幅度的改善，尤其是醫院職工對工作的積極性有了很大的提高，能夠真正以院為家，扎根基層，安心工作，服務廣大群眾。

　　2、加強鄉村醫生培訓和后備力量建設。按照?；?、強基層、建機制的要求，從實際出發，明確鄉村醫生職責，改善執業場所，實現村衛生室和鄉村醫生全覆蓋；將村衛生室納入基本藥物制度和新型農村合作醫療（以下簡稱新農合）門診統籌實施范圍，完善鄉村醫生補償、養老政策，健全培養培訓制度，規范執業行為，強化管理指導，提高鄉村醫生服務水平，為農村居民提供安全有效、方便價廉的基本醫療衛生服務?？h衛生局根據區域衛生規劃和醫療機構設置規劃，綜合考慮服務人口、居民需求以及地理條件等因素，合理規劃村衛生室設置。全縣共設置村衛生室242所，已全部通過驗收，均符合規范化村級衛生室標準。

　　3、健全多渠道補償政策。根據鄉村醫生提供服務的數量和質量多渠道予以補償。根據實際工作量，將相應比例的國家基本公共衛生服務經費足額撥付給鄉村醫生，從不擠占、截留或挪用。

　?。┓e極推進公立醫院改革

　　1、制定出臺了《縣人民政府關于縣區域醫療衛生機構設置規劃的報告》（政字[20**]36號），明確了醫療機構設置要求。重點辦好3所公立醫院。明確全縣“十二五”期間醫療衛生機構（363所）、規模、功能定位、床位設置(縣人民醫院899張、中醫醫院438張、婦幼院88張，合計1425張)和人員編制（縣人民醫院1348人、中醫醫院657人、婦幼院132人，合計2137人），進一步優化了全縣衛生資源配置，使各類醫療衛生機構布局更加科學合理。

　　2、全面推進縣級公立醫院綜合改革。以破除“以藥補醫”機制為關鍵環節，推進醫藥分開，逐步取消藥品加成政策。大力開展“優質護理服務示范工程”活動，全市二級及以上醫療機構100%開展優質護理服務，提高護理質量，增進醫患溝通，和諧醫患關系，提高患者滿意度。認真開展城鄉醫院對口支援工作，制定了《縣20**年城鄉醫院對口支援工作方案》。實行醫療檢驗、檢查結果互認，推行院務公開。全市14家二級以上醫療機構實行了檢驗結果和醫學影像檢查結果互認，14家二級以上醫療機構推行了院務公開。六是積極推行臨床路徑試點工作。根據省衛生廳要求，全市3家三級綜合醫院選擇了10個以上病種開展臨床路徑試點，6家二級綜合醫院選擇了5個以上病種開展臨床路徑試點工作。

　　3、大力推行多種措施，加強便民、惠民工作，方便患者就醫。全縣試點醫療機構開展了預約掛號服務，部分醫院在增加掛號、收費窗口的同時，還增設了排隊叫號系統，在等候區域設置更多座椅，為患者提供更舒適的就醫環境。醫療機構開展優質護理服務，提高護理質量，增進醫患溝通，和諧醫患關系，提高患者滿意度。

　?。ㄆ撸┻M一步加強衛生人才隊伍建設

　　1、加強衛生人才培訓。采取崗位大練兵大比武、衛生支農、全科醫生培訓、縣級醫院支援農村衛生、選派到上級醫院進修學習等形式，強化衛生專業技術人員的業務知識學習教育，不斷提高衛生人才隊伍整體素質。認真實施人才強衛工程。繼續實施從醫從教、人才振興計劃、鄉鎮衛生院招聘執業醫師等人才工程，積極引進各類急需人才，努力充實壯大人才隊伍，為促進全縣衛生工作提供人才保障和智力支持。20**年，上級下達我縣鄉鎮衛生院招收定向免費醫學生2名。我局已按照上級要求，及時與報考定向免費醫學生的考生簽訂就業協議，確保完成招生任務。

　　2、加強基層醫療衛生機構人才建設，提高衛生隊伍整體素質。今年我縣共組織開展了11期繼續醫學教育培訓班，參訓醫護人員900余人次；縣衛校和陜西中醫學院聯合舉辦大專（本）學歷教育，注冊學生68人；21人參加了“萬名醫師培訓計劃”；選派了10名縣級醫療機構醫技人員出外學習培訓；組織了23名基層醫療機構骨干進行了為期一個月的中醫藥適宜技術集中輪訓。并規定縣級醫院醫生和預防保健機構衛生技術人員到鄉鎮衛生院累計支醫不少于一年，并將其作為晉升中級以上職稱的必備條件。

　?。ò耍┘涌灬t療衛生信息化建設

　　1、為全縣13所鄉鎮衛生院及242所村衛生室配備了300余臺套電腦、打印機等信息化硬件設備，目前已通過互聯網建立了縣鄉村合作醫療、居民健康檔案、疾病控制、衛生行政管理等衛生信息化網絡平臺，運行平穩。

　　2、根據省市衛生信息化建設有關文件要求，對縣域衛生信息建設實行統一規劃和統籌協調。今年10月初和網絡運行商初步簽訂了《縣衛生信息化網絡建設服務框架協議》，擬形成縣域醫療衛生系統專網連接、互聯互通，信息共享，并將適時和省市衛生信息平臺進行對接，全面推進衛生信息化工作。

　　3、縣級衛生信息化管理電子數據服務中心目前正在籌建中，預計年底前可投入使用。

　?。ň牛┨岣呋竟残lwww.airporthotelslisboa.com生服務均等化水平

　　結合實際，著力提高基本公共衛生服務質量。進一步完善《縣基本公共衛生服務項目實施方案》并落實配套措施，充實了項目領導小組和技術指導小組，由縣疾控中心和縣婦幼保健站負責項目的督導和業務指導，并在縣衛生局的統一領導下開展考核工作。實行公共衛生服務項目分類管理、分類核算成本、確定單項服務定額、嚴格績效考評，采取先預拔、后結算的辦法兌現補助，確保九大基本公共衛生服務項

目和國家重大公共衛生服務項目順利實施。截止目前，目前全縣建立居民健康34萬人份，完成率97%；65歲以上老人體檢2.2萬人，完成率88%；高血壓管理9888人、糖尿病管理2928人、精神病管理338人，完成率均達95%以上。對2324名農村孕產婦住院分娩進行補助；為2854名農村育齡婦女免費服葉酸。通過項目的實施，使我縣的基本公共衛生服務均等化水平得到了進一步提升，有力的保障了全縣城鄉居民的身體健康。

　?。ㄊ┙∪t藥衛生監管體制，構建和諧醫患關系

　　三年來我們始終圍繞解決“看病難”、“看病貴”問題，堅持為人民服務的宗旨、堅持以政府承擔公共衛生和維護群眾健康權益為己任、維護醫院的公益性質，轉換運行機制、加強政府監管、大力發展農村醫療衛生服務事業。一切從群眾利益出發，牢固樹立忠實為群眾、為病人服務的宗旨和理念，加強醫患溝通,努力提高醫療服務質量，通過為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫患關系做出我們的貢獻。

　　二、存在問題和建議

　　1、公立醫院歷史債務問題有待急需解決，建議政府加大資金投入力度，使綜合改革工作持續健康開展。

　　2、“三統一”招標藥品，部分品種價格較高，為適應人民群眾日益增長的就醫需求，在政府投入嚴重不足的情況下，縣級醫療機構不得不舉債搞基礎設施建設、添置更新醫療設備，投入了大量資金，致使負債累累。實施藥品“三統一”以后，取消了藥品利潤，巨額債務必然影響醫院的生存和發展，制約藥品“三統一”工作順利進行。

　　3、建議盡快落實縣醫院及縣中醫院全額工資問題。

　　4、建議省市有關部門加大對衛生政策落實情況的督查力度，確保各項惠民政策得到及時、足額落實。

　　三、下一步工作思路

　　繼續鞏固改革成果，不斷完善政策措施，以取消以藥補醫機制為核心，以改革人事分配制度、完善補償機制和績效考核及提升服務能力等為切入點，深入推進縣級公立醫院綜合改革，不斷強化縣級公立醫院在承擔基層基本醫療服務方面的重要功能，力爭在全面推進公立醫院綜合改革方面取得新突破。要進一步抓好工作落實，務求醫改取得實效，務求醫改成果更好地惠及廣大群眾。

篇2：縣深化醫藥衛生體制改革工作總結

　　縣20**年深化醫藥衛生體制改革工作總結

　　今年以來，在上級部門的精心指導和周密部署下，在縣縣委、縣政府的正確領導下，深入貫徹落實***，以加快實施國家基本藥物制度、加強公共衛生服務和醫療服務體系建設、促進基層醫療衛生管理體制和運行機制的轉變為核心，狠抓醫改各項重點工作任務的落實，穩步推進深化醫藥衛生體制改革工作，經過全系統干部職工的團結協作，較好地完成了各項工作任務?，F將我縣衛生系統深化醫藥衛生體制改革工作情況匯報如下：

　　一、工作進展

　?。ㄒ唬┘涌旖∪襻t保體系，鞏固擴大基本醫保覆蓋面，實現應保盡保，進一步提升基本醫療保障水平。

　　1、鞏固擴大基本醫保覆蓋面，實現應保盡保。20**年度農業總人口260984人，全縣參合農民253955人，參合率達到 97.4%。

　　2、提高補償標準。在下調各級醫療機構報銷起付線的同時，提高籌資標準、住院報銷比例和最高封頂線。參合農民在縣醫院比例為75%、鄉鎮衛生院報銷比例為85%，將參合農民住院報銷最高支付限額提高到5萬元，是農民純收入的近10倍。

　　3、提高醫療救助水平。將城鄉醫療救助的最高標準由5000元提高到10000元。建立醫療保險支付方式對醫療服務行為的激勵和約束機制，積極開展“三合理”檢查，合理控制醫藥總費用和次均費用。全面開展村級門診統籌工作，參合農民在村衛生室看病按70%報銷，60元/年/人，家庭成員共享，全縣共定點160家衛生室。

　?。ǘ┓e極開展付費方式改革。

　　1、實行直通車報銷，方便群眾。省級定點醫院直通車報銷的醫院8所，市級定點醫院直通車報銷的醫院6所；落實單病種收付費結算辦法。進一步落實試點的10個病種按病種收付費項目的結算辦法、管理及有關要求。建立規范的單病種收付費經辦流程。實施補助醫療報銷制度，縣財政每年列支45萬元，對參合后醫保報銷、民政救助后仍難以解決的醫療費用給予補助。

　　2、積極探索建立大病保障機制。積極將兒童白血病、先心病、終末期腎病、乳腺癌、宮頸癌、重性精神疾病、耐藥肺結核、艾滋病機會性感染、血友病、慢性粒細胞白血病、唇腭裂、肺病、食道癌、胃癌、I型糖尿病、甲亢、急性心肌梗塞、腦梗死、結腸癌、直腸癌等20類疾病納入農村居民重大疾病保障試點工作。目前正在做統計工作，計劃從20**年開始試點實施農村居民新農合重大疾病醫療保障救助工作。

　?。ㄈ╈柟掏晟苹舅幬镏贫?，積極推進藥品“三統一”工作。

　　1、基層醫療機構藥品“三統一”工作成果顯著。20**年，縣藥品“三統一”領導小組辦公室印發了《縣藥品三統一貨款統一集中支付實施細則》，規范了藥品“三統一”的基本工作流程；印發了《縣藥品三統一工作基層醫療機構考核細則》，并對全縣所有基層醫療機構進行了2次全面的督導檢查，對存在的問題現場做出了指導，并提出了整改意見；協調衛生局和縣紀委監察局聯合印發了《縣藥品三統一集中采購使用監督管理辦法》制定了監督措施，提出了違規處理意見。20**年，全縣所有基層醫療機構月均采購目錄內藥品品規數6263種、配備目錄內藥品品規數7238種，配備率、使用率均達到100%；20**年1月至10月，全縣基層醫療機構采購目錄內藥品金額836.76余萬元，藥款統一支付742.97萬元，達到了省、市藥品“三統一”工作階段性工作要求

　　2、積極推行縣級公立醫院藥品“三統一”。20**年9月，縣政府z副縣長組織討論了通過了《縣縣級公立醫院藥品三統一實施方案》，縣藥品“三統一”辦公室印發了《縣藥品三統一貨款統一集中支付實施細則》，規范了藥品“三統一”的基本工作流程、印發了《縣藥品三統一集中采購使用監督管理辦法》制定了監督措施，提出了處理意見。按照省市文件精神，完成了縣級公立醫院藥品配送企業的公開招聘，確保三統一工作流程順利開展。今年10月，縣政府楊翠紅副縣長帶隊，縣藥品“三統一”辦公室協調衛生局、財政局、藥監局、監察局對3所縣級公立醫院藥品執行情況進行了督導檢查，并依據各醫院5—7月的藥品采購情況，根據省上規定的15%的補助辦法，預撥了今年的藥品“零”差率銷售補助，提高醫療機構的工作積極性，促進了藥品“三統一”工作的順利開展。

　　目前，我縣3所縣級公立醫院共采購“三統一”目錄內藥品305.5萬元，并執行零差率銷售。

　?。ㄋ模┥罨鶎俞t療衛生機構綜合改革

　　1、推行以績效工資為核心的分配制度改革。根據從20**年3月份開始，我局按照“公平、平等、競爭、擇優”的原則，對13所建制衛生院進行院長競聘上崗和全員聘用，于4月底基本完成了鄉鎮衛生院人事分配制度改革工作任務。我縣共有鄉鎮衛生院13所，職工總數253人，其中新聘用人員26人。此次鄉鎮衛生院人事分配制度改革共聘用院長13名，副院長14名，試用期均為一年；設置崗位253個，其中新增26個。通過改革基本解決了鄉鎮衛生院人才結構不合理、監督管理不到位、分配制度不完善、機制不活、人浮于事等問題，給鄉鎮衛生院增添了新的生機與活力，提高了鄉鎮衛生院的服務能力與工作水平，得到了廣大人民群眾及全體干部職工的好評。

　　2、縣級醫療機構、鄉鎮衛生院的功能定位，科學核定承擔的工作任務?；竟残l生服務任務根據承擔的公共衛生服務的人口數量、服務質量和服務半徑核定; 基本醫療服務任務根據前三年醫療服務平均人次數、收入情況，并綜合考慮影響醫療服務任務的特殊因素核定。

　　3、建立以服務數量、質量、效果和居民滿意度為核心，公開透明、動態更新、便于操作的工作任務考核機制?？h衛生局組織對基層醫療衛生機構進行績效考核，縣財政、人事等部門對考核結果進行審核，考核結果與經費補助掛鉤。

　　4、建立按崗定酬、按工作業績取酬的內部分配激勵機制，實行績效工資。依據公共衛生

服務、基本醫療服務、公共衛生管理崗位任務和績效工資制度的要求，制定內部分配管理辦法，定期組織對職工績效進行考核，考核結果與職工個人收入掛鉤，并按國家、省、市有關規定實行績效工資。

　　5、衛生局已在縣醫改辦領導下，加快清理化解基層醫療衛生機構債務。于20**年底完成了鄉鎮衛生院債務化解的統計和審核等前期工作，20**年的償還工作由縣財政局具體實施，衛生局將積極做好協作配合工作。

　?。ㄎ澹┻M一步提高基層醫療衛生機構服務能力

　　1、在縣衛生局的統一安排部署下，通過各鄉鎮衛生院的積極配合與共同努力，截止8月23日，我縣已全面完成了鄉鎮衛生院安心工程的各項建設任務。單元套房共26套，總面積共3557平方米，單間219間，總面積共3308.32平方米，廚房共499.2平方米，浴室共234平方米，衛生間共252平方米。另外縣衛生局還統一了安心工程的配置標準及要求，所有衛生院均配置了冰箱、消毒柜、餐桌、空調、太陽能取暖等設施。使鄉鎮衛生院廣大干部職工的衛生和生活環境有了大幅度的改善，尤其是醫院職工對工作的積極性有了很大的提高，能夠真正以院為家，扎根基層，安心工作，服務廣大群眾。

　　2、加強鄉村醫生培訓和后備力量建設。按照?；?、強基層、建機制的要求，從實際出發，明確鄉村醫生職責，改善執業場所，實現村衛生室和鄉村醫生全覆蓋；將村衛生室納入基本藥物制度和新型農村合作醫療（以下簡稱新農合）門診統籌實施范圍，完善鄉村醫生補償、養老政策，健全培養培訓制度，規范執業行為，強化管理指導，提高鄉村醫生服務水平，為農村居民提供安全有效、方便價廉的基本醫療衛生服務?？h衛生局根據區域衛生規劃和醫療機構設置規劃，綜合考慮服務人口、居民需求以及地理條件等因素，合理規劃村衛生室設置。全縣共設置村衛生室242所，已全部通過驗收，均符合規范化村級衛生室標準。

　　3、健全多渠道補償政策。根據鄉村醫生提供服務的數量和質量多渠道予以補償。根據實際工作量，將相應比例的國家基本公共衛生服務經費足額撥付給鄉村醫生，從不擠占、截留或挪用。

　?。┓e極推進公立醫院改革

　　1、制定出臺了《縣人民政府關于縣區域醫療衛生機構設置規劃的報告》（政字[20**]36號），明確了醫療機構設置要求。重點辦好3所公立醫院。明確全縣“十二五”期間醫療衛生機構（363所）、規模、功能定位、床位設置(縣人民醫院899張、中醫醫院438張、婦幼院88張，合計1425張)和人員編制（縣人民醫院1348人、中醫醫院657人、婦幼院132人，合計2137人），進一步優化了全縣衛生資源配置，使各類醫療衛生機構布局更加科學合理。

　　2、全面推進縣級公立醫院綜合改革。以破除“以藥補醫”機制為關鍵環節，推進醫藥分開，逐步取消藥品加成政策。大力開展“優質護理服務示范工程”活動，全市二級及以上醫療機構100%開展優質護理服務，提高護理質量，增進醫患溝通，和諧醫患關系，提高患者滿意度。認真開展城鄉醫院對口支援工作，制定了《縣20**年城鄉醫院對口支援工作方案》。實行醫療檢驗、檢查結果互認，推行院務公開。全市14家二級以上醫療機構實行了檢驗結果和醫學影像檢查結果互認，14家二級以上醫療機構推行了院務公開。六是積極推行臨床路徑試點工作。根據省衛生廳要求，全市3家三級綜合醫院選擇了10個以上病種開展臨床路徑試點，6家二級綜合醫院選擇了5個以上病種開展臨床路徑試點工作。

　　3、大力推行多種措施，加強便民、惠民工作，方便患者就醫。全縣試點醫療機構開展了預約掛號服務，部分醫院在增加掛號、收費窗口的同時，還增設了排隊叫號系統，在等候區域設置更多座椅，為患者提供更舒適的就醫環境。醫療機構開展優質護理服務，提高護理質量，增進醫患溝通，和諧醫患關系，提高患者滿意度。

　?。ㄆ撸┻M一步加強衛生人才隊伍建設

　　1、加強衛生人才培訓。采取崗位大練兵大比武、衛生支農、全科醫生培訓、縣級醫院支援農村衛生、選派到上級醫院進修學習等形式，強化衛生專業技術人員的業務知識學習教育，不斷提高衛生人才隊伍整體素質。認真實施人才強衛工程。繼續實施從醫從教、人才振興計劃、鄉鎮衛生院招聘執業醫師等人才工程，積極引進各類急需人才，努力充實壯大人才隊伍，為促進全縣衛生工作提供人才保障和智力支持。20**年，上級下達我縣鄉鎮衛生院招收定向免費醫學生2名。我局已按照上級要求，及時與報考定向免費醫學生的考生簽訂就業協議，確保完成招生任務。

　　2、加強基層醫療衛生機構人才建設，提高衛生隊伍整體素質。今年我縣共組織開展了11期繼續醫學教育培訓班，參訓醫護人員900余人次；縣衛校和陜西中醫學院聯合舉辦大專（本）學歷教育，注冊學生68人；21人參加了“萬名醫師培訓計劃”；選派了10名縣級醫療機構醫技人員出外學習培訓；組織了23名基層醫療機構骨干進行了為期一個月的中醫藥適宜技術集中輪訓。并規定縣級醫院醫生和預防保健機構衛生技術人員到鄉鎮衛生院累計支醫不少于一年，并將其作為晉升中級以上職稱的必備條件。

　?。ò耍┘涌灬t療衛生信息化建設

　　1、為全縣13所鄉鎮衛生院及242所村衛生室配備了300余臺套電腦、打印機等信息化硬件設備，目前已通過互聯網建立了縣鄉村合作醫療、居民健康檔案、疾病控制、衛生行政管理等衛生信息化網絡平臺，運行平穩。

　　2、根據省市衛生信息化建設有關文件要求，對縣域衛生信息建設實行統一規劃和統籌協調。今年10月初和網絡運行商初步簽訂了《縣衛生信息化網絡建設服務框架協議》，擬形成縣域醫療衛生系統專網連接、互聯互通，信息共享，并將適時和省市衛生信息平臺進行對接，全面推進衛生信息化工作。

　　3、縣級衛生信息化管理電子數據服務中心目前正在籌建中，預計年底前可投入使用。

　?。ň牛┨岣呋竟残lwww.airporthotelslisboa.com生服務均等化水平

　　結合實際，著力提高基本公共衛生服務質量。進一步完善《縣基本公共衛生服務項目實施方案》并落實配套措施，充實了項目領導小組和技術指導小組，由縣疾控中心和縣婦幼保健站負責項目的督導和業務指導，并在縣衛生局的統一領導下開展考核工作。實行公共衛生服務項目分類管理、分類核算成本、確定單項服務定額、嚴格績效考評，采取先預拔、后結算的辦法兌現補助，確保九大基本公共衛生服務項

目和國家重大公共衛生服務項目順利實施。截止目前，目前全縣建立居民健康34萬人份，完成率97%；65歲以上老人體檢2.2萬人，完成率88%；高血壓管理9888人、糖尿病管理2928人、精神病管理338人，完成率均達95%以上。對2324名農村孕產婦住院分娩進行補助；為2854名農村育齡婦女免費服葉酸。通過項目的實施，使我縣的基本公共衛生服務均等化水平得到了進一步提升，有力的保障了全縣城鄉居民的身體健康。

　?。ㄊ┙∪t藥衛生監管體制，構建和諧醫患關系

　　三年來我們始終圍繞解決“看病難”、“看病貴”問題，堅持為人民服務的宗旨、堅持以政府承擔公共衛生和維護群眾健康權益為己任、維護醫院的公益性質，轉換運行機制、加強政府監管、大力發展農村醫療衛生服務事業。一切從群眾利益出發，牢固樹立忠實為群眾、為病人服務的宗旨和理念，加強醫患溝通,努力提高醫療服務質量，通過為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫患關系做出我們的貢獻。

　　二、存在問題和建議

　　1、公立醫院歷史債務問題有待急需解決，建議政府加大資金投入力度，使綜合改革工作持續健康開展。

　　2、“三統一”招標藥品，部分品種價格較高，為適應人民群眾日益增長的就醫需求，在政府投入嚴重不足的情況下，縣級醫療機構不得不舉債搞基礎設施建設、添置更新醫療設備，投入了大量資金，致使負債累累。實施藥品“三統一”以后，取消了藥品利潤，巨額債務必然影響醫院的生存和發展，制約藥品“三統一”工作順利進行。

　　3、建議盡快落實縣醫院及縣中醫院全額工資問題。

　　4、建議省市有關部門加大對衛生政策落實情況的督查力度，確保各項惠民政策得到及時、足額落實。

　　三、下一步工作思路

　　繼續鞏固改革成果，不斷完善政策措施，以取消以藥補醫機制為核心，以改革人事分配制度、完善補償機制和績效考核及提升服務能力等為切入點，深入推進縣級公立醫院綜合改革，不斷強化縣級公立醫院在承擔基層基本醫療服務方面的重要功能，力爭在全面推進公立醫院綜合改革方面取得新突破。要進一步抓好工作落實，務求醫改取得實效，務求醫改成果更好地惠及廣大群眾。

篇3：物業客服助理個人工作總結

　　物業客服助理個人工作總結

　　一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

　　在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上，20**年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。

　　二、理論聯系實際，積極參與學習與培訓

　　自20**年10月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續為18戶。閑置房屋共計93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。

　　自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

　　三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

　　1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患125起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

　　2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計386戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償20戶已上報部門經理逐級上報處理。

　　3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。

　　4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有8戶業主家相關問題未得到妥善處理。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質

　　業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于剛剛步入社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。

　　工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

　　20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

　　1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。

　　2.加強文案、表格數據等基本工作技能。

　　3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

　　漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息，不若振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

　　XX物業客服部

　　客服助理：***