陽光家園管理處20**年度工作總結

　　20**年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20**年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出"緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭"的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

　　為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20**年初，家園管理處制訂了"管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益"的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，20**年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處20**年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。

　　為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20**年工作再上一個新臺階，現將20**年工作總結如下：

　　一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

　　陽光家園管理處在20**年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20**年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。

　　陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如"家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

　　做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20**年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

　　一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

　　二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

　　陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20**年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。20**年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。

　　管理處在20**年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

　　三、開源節流，降低成本，提高效益

　　1、加強各項費用的收繳工作

　　鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

　　2、厲行節約、降低成本

　　今年管理處全體員工，繼承發揚20**年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。

　　通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤**元，20**年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

　　一、鞏固20**年新增的利潤增長點

　　20**年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，20**年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

　　二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

　　20**年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，20**年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

　　三、提升管理

、以人為本、穩步發展

　　人能創造一切，管理處在20**年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

　　一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20**年工作中我們雖然取得了一定的成績但20**年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在20**年工作中譜寫出新的篇章。

篇2：P花園管理處20X學年工作總結

20**年度工作總結
----**花園管理處

在公司領導的支持、指導、指引和幫助下,在全體同事的共同努力配合下,**花園06年度各項工作已基本順利完成,也基本達到了公司所下達的各項工作指標要求。業主對本年度小區的服務工作也深表認同,為進一步推動和提升管理處07年度全面工作,謹向公司領導總結匯報**花園管理處06年度的各項工作情況如下:

一、管理處日常事務

1、二期交樓工作
**花園二期16-25棟所有單位均已全部順利交付給業主,相關的收樓資料已經整理完畢并備案。管理處在工程部的通力合作下,工程遺留問題已得到全面解決,有部分業主提出的非合理投訴(要求),也通過解釋,基本令業主滿意。管理處嚴格按照相關裝修規定對裝修單位進行現場巡查管理,裝修管理工作開展順利,基本杜絕了嚴重違規裝修現象,對輕度違規情況,能在第一時間發現,并能采取有效措施進行妥善處理。到12月底,只有7套單位裝修,其它單元均已入住;

2、被**鎮政府評為衛生"先進單位"
在20**年6月份,管理處配合政府通過廣東省衛生環境檢查組對本小區的衛生環境檢查工作,并在7月初接受了國家級專家到我小區的衛生檢查。由于環境表現突出,順利配合政府完成"創衛"考核檢查工作,**花園小區獲得創建國家衛生鎮衛生清潔"先進單位"稱號;

3、二期車位租賃情況
二期露天汽車位已按計劃于20**年5月下旬全部租賃完畢,并與租戶成功簽訂租賃協議,從6月1日開始收費,月租90元/月,每月90元/月×22個=1980元; 二期架空汽車位隨著廣大業主的不斷入住,租賃出去的越來越多,到06年12底為止,架空汽車位已經出售9個,租賃出去24個,每月180元,180元/月×23個+120元/個×1=4260元;二期架空摩托車位共租出去63個,每月25元,25元/月×63個=1575元;

4、費用追繳情況
20**年度的各項費用追繳工作已按計劃落實,除了13-401(管理處多次聯系業主但業主拒絕接聽電話)因未裝修入住,業主外地工作等原因欠一整年的管理費外,其他的釘子戶基本上都已經繳交,全年追繳率達到99%以上,到12月底,一共欠1245.42;

5、前臺服務工作和客戶投訴
在前臺客戶接待方面,按公司要求,在客戶服務方面切實推行更貼切更周到的服務,此項工作的實施,受到了更多業主的一致好評,業主的投訴率相對去年也低了很多:

06年度業主投訴情況分析表

投訴種類	數 量	比 例	分析
房屋質量	8	17.7%	煙囪油煙倒流
環境衛生	3	1%	二期蚊子較多
鄰里關系	35	60%	大部分是樓上扔東西下來和麻將、樓板噪音聲大
設施設備維修	5	1%	前半年主要是水泵房，后半年主要是崗亭道閘
小區安全秩序	4	1%	車輛停放秩序有點亂
客戶服務	1	1%
其他	58

本年度小區的客戶投訴,鄰里之間的投訴率是最大的,占總投訴率的60%,主要是戶與戶之間的生活矛盾,例如晚上打麻將玩到深夜、打麻將發出噪音、樓板受摩擦(敲擊)噪音、樓上扔垃圾和滴水到樓下等等。鄰里關系投訴率中投訴最多的是高空拋物,管理處采取電話溝通、上門協調和在宣傳欄中貼溫馨提示等方式來解決,效果明顯;而其他投訴率相對較低的比較難解決,比如6-302,曾多次找到管理處說樓上402噪音很大,嚴重影響其家人的生活作息。管理處在接到投訴后,曾多次電話和上門跟302和402業主進行溝通、協調,但是作用很小,一方面302有點看不起外地人,另一方面402見302經常無理投訴他,在打麻將是懷有一種作對心理,所以雙方的矛盾還是時有發生,管理處會繼續跟進該事項。水泵房在06年8月中旬維修過后,現在已經進入正常工作狀態,維修過后基本沒有再接到相關投訴;關于小區車輛停放,由于小區車位少,業主車輛多,如當天臨時車輛多的話,車輛停發相對比較亂,這是保安日常管理操作上的一個大難題。

6、日常維修事項

本年度小區日常維修方面,共完成維修470單,完成率98%。具體統計分析清單如下:

維修類型	單 數	所占比例	備 注
設施設備類	214	45．3%	水泵房、道閘
水電類	231	48．9%	梯燈、大堂門
其它	27	5．7%	有償服務、辦公用具

本年度小區的日常維修事項,主要是水電維修類和設施設備類占的比例較大,占總的維修比例90%。管理處在發現或接到各種維修事項時,維修人員基本上能在接到單后,第一時間內排除故障,避免了因維修不及時而引起不必要的投訴。

7、外聯工作方面
本年度外聯工作共130單,主要聯系單位有捷順道閘、通行電子、**工程部、土建維修部、美心門,鋁合金窗等。由于崗亭門口道閘經常出現故障,本年度與捷順聯系的次數比去年增加了很多,估計是該套設備使用年份已久,設備開始老化所致;紅外線報警系統經常誤報,聯系亦相對比較頻繁;在06年上半年,二期樓宇交付給業主使用,在一定時期內因工程遺留問題曾與工程部和施工單位聯系較多,下半年相對較少;自06年公司物業部增加土建維修組后,管理處聯系土建維修組過來協助維修的工程有11單,如19棟污水管道堵塞、2棟202陽臺雨水管道堵塞、8棟402煙囪堵塞等等,大大方便了管理處在土建維修這一方面工作的開展;其他如美心門、鋁合金門窗在交樓前一段時間聯系較為密切,在收樓后基本較少。在本年度管理處的各項外聯工作中,得到了各個部門和各大公司的秉力支持,使管理處日常管理工作順利開展。

8、其他各項管理服務工作已按實際情況完成。

二、設備維修保養

1、門口道閘讀卡器還是經常出現故障,每次經捷順技術人員過來檢測維修后,都只可以正常使用幾個星期就會再次出現故障,出現故障的頻率越來越高,很多業主對此現象表示極大的不滿,給崗亭保安操作帶來極大不便,對管理處的聲譽也有影響;

2、水泵房二次供水設備已于8月12日由中山市博源科技發展公司進行調試維修,就目前情況來看,維修效果良好,水泵一直工作正常,由維修員定期對該設備進行檢查保養;

3、二期可視系統的線路已布置完畢,但信號尚未開通,暫時無法聯網,此項工作有待07年由**和**繼續跟進;而二期仍有幾棟大堂門因地彈簧壞了不能正常使用,現已聯系施工單位過來維修,管理處會繼續跟進此項工作;

4、水泵房的水泵、崗亭的道閘和監控室的發電機均能按計劃由維修員進行維修和保養;

5、其他各項維修工作已按計劃完成。

三、清潔環境衛生

本年度小區清潔衛生工作再創佳成績,被評為**鎮創建衛生文明鎮"先進單位"稱號。

1、一、二期公共區域和樓梯公共通道的清潔衛生基本上能夠按照公司要求落實到位,按制度落實每天"拖、掃、抹"一次,清潔效果明顯,但由于還有個別單位在裝修,衛生還沒有能跟得上公司要求,此項工作在業主裝修完畢后清潔衛生工作將步入正軌;

3、樣板房的清潔衛生工作已按計劃正常開展,每天由專人定時對樣板房進行一個小時清潔衛生,能夠按照公司要求進行清潔,落實情況良好;

4、一、二期水景能夠按計劃定期進行清潔,要求清潔工每天對水景里的垃圾進行打撈和進行水質養護;

5、其他各項日常清潔工作已按計劃完成。

四、綠化養護

1、綠化管理工作能夠按計劃對綠化植物進行修剪、澆水、施肥和病蟲害防治,基本上按照公司綠化管理制度開展落實;

2、關于10月份綠化工因操作不當引起機械損壞事宜,公司已對相關責任人進行處罰,對于此次事件發生后,希望公司加強對員工技能培訓,由專業人員對新入職人員進行定期培訓,特別是加強各種機械實際操作的培訓,這樣可以避免造成公司的不必要損失,又可以提高員工的實際操作能力,加強綠化養護的水平;

3、按計劃完成其它日常養護工作;

五、保安服務管理

1、進一步加強了小區保安的管理工作,對保安人員定期進行業務培訓,整支保安隊伍服務質量比較高,能夠按計劃完成各項日常管理工作;

2、由于崗亭車輛進出相對規范,車輛進出把關到位,使得臨時停車費收入再創新高,每月收入均超過1000元以上,裝修高峰時達2500元,本年度臨時停車費收入共20**0元;

3、06年度保安服務工作開展順利,確保了**花園發案率為零的記錄;

六、06年度經營情況

20**年度管理處收費工作已按計劃開始追繳,目前追繳情況落實較好,追繳率達到98%,在月底時將會逐步追繳到位,目前各項費用共欠人民幣2875.80元。據統計,06年度**花園管理處各項費用總收入約為500000元人民幣。

1、管理費、停車費

06年度管理處各項費用追繳情況一覽表

項 目	應收（單位：元/年）	實收（單位：元/年）	欠收（單位：元）
管理費	20440.17×12=245282.04元	244156.24	1125．8
停車費	19736×12=236832元	235082	1750
匯總	482114.04	479238.24	2875．80

2、有償服務

06年度有償服務及租賃服務一覽表

項目	類別	單數	收入
有償服務	維修	36	565元
	清潔綠化	10	230元
	租賃服務	4	530元
	其它	27	575元
匯總		77	1900元

本年度的有償服務主要以家政維修為主,共有36單,清潔綠化和租賃單數相對較少,但有償服務費相對比較高;在本年度的有償服務中,其它有償服務收入主要是管理處拿施工單位的瓷磚等施工材料轉手出售給業主(業主裝修破壞原有裝修瓷磚),獲得了575元的收入,在第三期業主裝修后,可以效仿二期的方式增加有償服務收入。

3、臨時停車費

06年度臨時停車費收取情況一覽表

項目	1月	2月	3月	4月	5月	6月	7月	8月	9月	10月	11月	12月	合計
費用	1170	1100	2000	2200	2580	2000	1370	1200	1300	1300	1500	2300	20**0

本年度1月份至12月底,保安收取的臨時停車費(外來車輛)達到20**0元,比去年臨時停車費收入增加了10000多元(05年度收入4800元),06年度大大超過了公司下達的臨時停車費收取指標(計劃06年完成5700元,實收20**0元,超出計劃的251%)。

根據20**年度工作情況,管理處將花20**年加強以下幾項工作:

一、加強內部管理,以便應對市場競爭;

二、進一步提高服務質量,做到有投訴,必完善解決,事后每單必有回訪;

三、加強費用催收工作力度,確保費用收繳率達到97%以上;

四、加強內部培訓工作,提高員工服務素質;

五、加強門禁道閘系統的維護保養工作,確保正常工作;

六、積極準備三期樓宇的交付使用工作,確保交樓工作順利進行。

編制:

篇3：p家園管理處20X學年工作總結

　　**家園管理處20**年工作總結

　　20**年度工作在**家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20**年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出"緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭"的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。**家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

　　為了使**家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20**年初，家園管理處制訂了"管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益"的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，20**年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處20**年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。

　　為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20**年工作再上一個新臺階，現將20**年工作總結如下：

　　一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

　　**家園管理處在20**年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20**年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據**家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。

　　**家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如"家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

　　做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20**年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

　　一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

　　二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

　　**家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20**年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面**家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。20**年公司整體思路做了調整，作為**家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。

　　管理處在20**年上半年工作即將結束時，對**家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

　　三、開源節流，降低成本，提高效益

　　1、加強各項費用的收繳工作

　　鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

　　2、厲行節約、降低成本

　　今年管理處全體員工，繼承發揚20**年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。

　　通過管理處全體員工的汗水澆灌，**家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，20**年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢?下面我就**家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

　　一、鞏固20**年新增的利潤增長點

　　20**年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，20**年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

　　二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

　　20**年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，20**年工作中，**家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。