物業秩序維護員禮儀形象與基本培訓資料

　　一、秩序維護員禮儀形象規范的總體要求

　　著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，嚴于律已，操作規范，團結一致、服從協作、文明禮節。

　　二、儀容儀表與著裝

　　1、儀容儀表

　?、?值班時間應扣好衣扣，穿襯衣時，下擺扎于褲內不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。

　?、?不得留長發、大鬢角、胡須，不得染發。

　?、鄄坏昧糸L指甲或染指甲，不得圍圍巾，不準戴有色眼鏡(眼疾除外)。

　?、?舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或將手插入衣褲袋內，不準上崗時吃食物、嚼口香糖、吸煙看報刊、或是在值班室嬉笑打鬧及賭博之現象，隊員在一起不得搭肩挽臂。

　?、?秩序維護隊員集體訓練及參加公司統一活動應遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打鬧，大聲喧嘩。

　　2、著裝

　?、?秩序維護員上班按規定著統一的秩序維護服，應保持干凈整齊。

　?、?嚴格按照要求統一佩戴帽徽、肩章、領帶，上班必須戴帽。嚴禁衣服解開上衣扣或是其它衣扣。

　?、?工牌統一掛于胸前，冬夏服裝不能混穿，換裝由秩序維護隊按季節統一調整，上班不許著便裝，制服應勤洗勤換，保持潔凈。

　　三、基本禮儀要求

　　1、 秩序維護員值勤應注意禮儀服務與文明用語，對出入車輛應行注目禮，對董事長要行軍禮。

　　2、 值崗時遇公司總經理、副總或是人力資源中心總監查崗則應敬禮問候，并說明值班情況。

　　3、 進公司各辦公室應按規定著秩序維護制服，不得穿拖鞋，吃食物，應先敲門說你好經允許后方可進入。

　　4、 未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。嚴禁使用公司電話撥打私人電話。

　　5、 遇公司副總以上人員出入，應立正敬禮。

　　6、如遇公司員工違反公司規章制度，應文明勸說，并給予制止，嚴重者給予上報至秩序維護隊長或是相關部門負責人。決不允許打人、罵人。

　　四、秩序維護員禮儀形象規范

　　1、出車程序和操作形象規范

　?、?凡開出公司的車輛，應按照“示意停車、看《放行條》查貨、收單放行”的程序進行。

　?、?出車驗單查貨：凡載貨出區車輛，應示意停車出《放行條》，接《放行條》驗貨可放行后，要面對笑容，再作放行手示。

　?、?對未見出示貨單的車輛，應先詢問：“請問車上是否有貨，請接受檢查?”。如查見車載有貨，應向對方說明：“請出示《放行條》”;如無放行條則向對方說明：“請補辦《放行條》，謝謝合作”;如《放行條》上數量和車上的數量不一，應說明：“對不起，你的貨物的《放行條》不符，請說明原因，并上報主管部門進行核實”;如查見車上無貨，即作放行手勢并，目視車輛開出。

　?、墚斂蛻?、員工攜帶箱包出管轄區需檢查時，應禮貌地說：“您好，請打開您的箱包接受檢查。”檢查完畢應說：“多謝你的合作”。如需要開《放行條》的應提醒對方需要《放行條》方可放行。

　?、莅滋烊粲隹蛻糗囕v亂停亂放，應迅速走到車輛前側向司機敬禮后，禮貌地說：“你好，這里不能停車，請你將車停在××地方，謝謝，請你配合我們的工作。”

篇2：物業管理知識培訓：禮儀規范知識

　　物業管理知識培訓：禮儀規范知識

　　001禮儀的涵義是:禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規范自身形式的禮，稱為禮儀。規范對他人態度和行為的禮，稱為禮貌。禮節是禮貌的具體體現。

　　002物業管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題:注意禮節，講究原則;一視同仁，舉止得當;嚴于律己，寬于待人。

　　003禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類:一類是體現在語言上的禮節，有稱呼禮節、問候禮節、應答禮節;另一類是體現在行為舉止上的禮節，有迎送禮節、操作禮節和次序禮節。

　　004儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表，它包括容貌、姿態、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

　　005儀態的涵義是:指人在行為中的姿勢和風度。

　　006儀態的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢;表情。

　　007物業管理禮儀接待工作的主要規程是:接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。

篇3：保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　有幸參加了公司組織的《服務禮儀》培訓，聆聽人民大學金正昆教授的精辟論述，本人可謂惡補了一回禮儀的相關知識，現結合工作實際和本人感益，在此想淺談一下對保安的相關禮儀的認識。

　　保安工作是物業管理服務工作的重要組成部分，在一個小區內保安跟業主的接觸最多，保安在實際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規范服務，保安工作可以說30%靠服務，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規范，更有在服務的過程中體現出來的個人的心態意識、素質修養、精神面貌和職業素養。而展示個人形象的過程也就是提供服務的過程，二者是密不可分的。

　　我在培訓隊員的時候常說的一句話就是：保安就是小區的明星，保安就是小區最靚麗的風景線。

　　提起明星，大家都知道，明星是萬眾矚目的，所以明星在公眾場所的穿著打扮、舉手投足、一個表情及至一句話，都是特別的講究。說保安是明星，因為在小區，保安就是萬眾矚目的焦點。業主每天起床，推開窗或一出門，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矯健的步履、規范的服務、燦爛的笑容和禮貌的問候，剎那間涌上業主心頭的是一天的好心情；業主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后，見到你的一剎那間舒展了眉頭，愉悅了身心。更不用說，手提重物時你幫一把手，雨天你為其撐一把傘，車門未鎖你通知一聲，家門未關你幫忙合上等等，帶給業主的會是怎樣的一種感受？，在小區，“有困難找物業，有困難找保安”，這是一個不爭之實，正是因為你的存在，才有了業主的安樂祥和。

　　說你是小區最靚麗的一道風景線。外來人員(無論是訪客公務，還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規范的服務中展示的良好的保安形象，不僅凸顯了保安個人的素質修養，也展示了小區的精神文明建設的窗口形象和對外的交流的平臺作用，這對于提高小區的美譽度和物業的價值起到了非常大的作用，同時也展示了物業公司的風采、管理水平和服務質量。

　　z物業已經成為國家一級資質的企業，成為蘇州物業行業的排頭兵。因此良好的形象，規范的服務，就顯得尤為重要。這要求我們全體員工，更包括我們的保安隊員，每一個人都要自覺提高個人的素質修養，強化職業道德意識，強化服務意識，時時刻刻注重自身形象，為業主提供規范的服務，贏得業主的口碑，以此打造z物業的品牌，把z物業建成“百年老店”。