房地產銷售公司行政人力資源總監年中總結會發言稿

　　在座的各位領導，各位同事:

　　大家好!對于前不久的晉升，我有些出乎意料，因為我也只是做好本職工作，在工作中多融入了一些精力和開拓的精神，主要是想把行政工作做好。在我回公司主導行政人事工作以后，有不少的朋友曾不止一次這樣問我：“做行政人事工作干嗎呀?多沒勁”。其實我想說的是：對于一個想做大做強的企業來說，行政板塊和人力資源板塊的工作在公司的發展戰略中同其他版塊一樣，具有重大意義，只是前期，我們滯后了他們的建設，弱化了他們的貢獻。

　　在上半年，行政人事部的工作挺繁瑣、復雜的，重點體現在以下幾個方面：

　　1、各作業版塊，操作逐步向規范化、流程化邁進;現在公司行政和人力資源版塊，包括與項目和其它部門的接觸都在向這種標準過渡;

　　2、 成立人力資源部;人力資源部會對公司以后的戰略發展提供人力方面的支持;

　　3、企業文化的建設;現已初見雛形，現在各項目之間的互動，項目與公司之間的互動，行政部、人力資源部與其它項目的互動，頻率在逐漸增加，深度也在逐漸擴展，這些是良性的;《員工手冊》各項制度的執行，越來越穩定，剛開始非常頭痛，每一步都要靠制度來執行，從5月份到現在已有明顯的改觀，基本上近期罰單越來越少了，工作也越來越順暢了，公司精神的傳達以及企業文化的傳播也越來越順暢了。在趙總的幫助下，從銷售管理部過渡的11項工作，行政部人力資源部已經成功接手，而且在逐步深化;

　　4、 部門的績效;已經初見雛形，上半年的整體策略的分析研究與現實工作情況的結合，

　　行政人事部的績效管理體系已經初步建立，而且會在8月1號試運行;從去年10月份至今行政人事部一直在發生變化，如：各項行政人事工作的推進，規律準時了，工作質量持續上升，組織歷次活動也逐漸融入新意，工作深度和層面加大、拓寬，行政人事部又有了新的工作內容，基層員工與公司的互動頻率增加，基層員工宿舍條件逐步提升改善，部門間、項目間的作業流程更加順暢,新進員工素質明顯提高、規范，更模式化了......每一個細小的變化，都牽連著你和我，印證著我們的前進，激勵我們要奮發向上!

　　行政人事部注定是z發展歷程中的一段縮影，無法與z的快速發展戰略相匹配，而現在的z，已設置獨立的行政部和人力資源部，這兩個部門將與其他職能部門一起，續寫z未來的輝煌篇章!

　　20**是z的質量年和效益年，也是z的創新年和突破年，為與公司發展戰略相匹配，針對行政部和人力資源部下一階段的工作，我想從以下三個轉變開始：

　　1、工作態度完成由被動到主動的轉變。這不只局限于行政部和人力資源部，整個公司在實行這樣的轉變。即由原來的人或事推著我們前進，這種方法現在變為我們推著我們的工作或合作伙伴前進，這這種工作狀態的轉變，提高了工作質量和效率。

　　2、工作開展態勢完成由防御式到進攻式的轉變。即由 “守盤式”工作變為“攻守共進”式的工作，且要給“攻”一個加速度。原來可能有部分人的狀態是，我們努力不把手頭工作干丟了，以后我們要調整這種心態，扭轉這種想法，不但要保證手頭工作的量，而且要注重主動去開拓領域內新的工作。

　　3、流程控制完成由結果導向到過程控制的轉變。即由原來的重結果輕過程變為“贏”在過程。過程很重要，其實很多事情都是這樣，如果過程中每一個細小的環節我們都能做好，難道還害怕結果不是向好的方面發展么?下一步過程控制將是行政和人力資源對公司貢獻的重要方面。

　　行政部工作以事務管理為主，已形成六大工作模塊：1、日常行政事務處理(例會組織與紀要、文件制發及檔案管理、日常制度監管、車輛調度等)、日常行政管理工作(制度建立與完善、部門溝通與人員協調、績效考核)、企業文化建設、后勤工作(物資采購、物資管理及發放等)、外聯、外部事務管理及突發事務處理。

　　隨著高瑩經理的加入，行政部人員體制更加完備，并制定出下一步的部門的工作方針：橫向開拓，縱向深入，常規工作模式化，難點工作創新思維，實現項目和公司一體化管控，快速掃除管理盲區。在行政上我一直有一個想法，想擺脫傳統的行政管理模式，什么事情沒有預見性，都是突發事件，來一件事情重新處理一次，這種模式會浪費很多時間，而且流程和結果得不到保證，下一步行政部重點會從常規工作模式化，難點工作創新思維，重點下手，把行政工作前提預見性做到最高。

　　人力資源板塊以孫麗娜經理為主導，采取先繪骨架，逐步填充的指導思想，現已把人力資源的五大模塊逐步建立起來。

　　兩個部門下半年除常規工作需要深化創新外，還有兩項重點工作要提上日程：績效管理的實施和創新、突破獎勵機制的建立?？冃Э己说膶嵤┛梢杂行Т龠M公司的高效、良性運作，提高員工的工作效率和競爭力，導入績效管理是20**年公司各項工作中重要的一項，公司董事長兼總經理閆總早在12年年終會中上做過整體的工作部署。這項工作經過行政部和人力資源部上半年的籌備，將在 8月1日正式試運行，首先從行政部和人事部開始，10月份形成成熟機制后逐步向其他部門推廣籌備，20**年，績效考核機制將在公司全面運行。

　　創新、突破鑄卓越，將是我們所有z人的工作方向和方法，行政部和人力資源部會把該項工作貫穿始終，形成穩定、長久的激勵機制，為大家www.airporthotelslisboa.com做好方向指引和制度保障，讓大家在一個相對寬松的環境中自由發揮自己的想象力和創造力，您的意見或建議一旦被公司采納運用，且有益于公司建設，公司除給予榮譽獎勵外，還有相應額度的現金獎。具體實施細則，會后行政部和人力資源部將以最快速度擬定、下發。

　　作為行政人力資源總監，我有責任帶領團隊把行政和人力資源兩個板塊的工作做到更優質、更高效，盡最大努力帶領團隊為公司戰略的實現提供人力和管理支持，為公司員工的成長指引方向并營造更為積極向上的氛圍!如果給行政和人力資源工作一個寄語，那么我希望是“轉變”，所有人都能各司其職，改變靠制度強制推進工作的被動局面，取而代之的是流程管控，95%以上的事情都能做到事前充分預估，事中合理控制調整，事后及時反饋總結，工作流程順暢，突發事件比例控制到5%以內，甚至更低;所有在職員工都能找到自己合適的崗位，并且通過自身努力有長足發展;公司人才庫建立，人才儲備足以支撐公司用人戰略需求，70%以上的中層管理崗位人員具備大于至少是等于崗位獨立管理能力，能讓自己的上級領導從具體的事務中解脫出來，把更多的精力用在思考部門發展戰略，指引部門工作，優化升級的層面上去;公司發展質量和效益得到大幅提高，員工滿意度逐步攀升，才真正實現由傳統事務型向戰略創新型的轉變。蛻變的過程必然是艱辛的、困難的，我相信在公司領導的英明指點和各位同事的默契配合下，我們最終必將取得成功!

篇2：C物業分公司年中總結會議的學習體會

　　物業分公司年中總結會議的學習體會

　　在分公司的統一安排下，召開了20**年年中會議。會議主要討論了客服在日常接待和投訴處理等幾個方面。在此期間，我學到了很多值得借鑒的經驗?；仡櫼惶斓挠懻搶W習，感觸很深，收獲豐碩。討論學習中我采用了看、問等方式，對客服日常管理工作有了進一步的了解?？偨Y會議中的學習有以下體會：

　　1、客服日常接待和投訴處理

　　目前，我們項目的客服都沒有接觸過物業管理，會議期間各個項目經理的發言使我全面了解了客服工作的過程?？头墓ぷ餍枰喈攱故斓膮f調，從接到投訴或報修，到下發各個部門去處理，都要有詳細的記錄或是協調人，客服人員全程跟蹤處理，這就保證了能在第一時間知道問題，以便更好的為業主及時解決，在承諾時間內處理完成后，客服人及時做好業主的回訪工作，調查業主的滿意度，做好服務的跟進，避免工作中問題的積壓。

　　2、因項目客服人員還沒接觸到業主的投訴，但我們要嚴格按照公司的要求做到：高標準、高要求、高質量，主動與各個部門加強溝通，發現問題，及時糾正。我們客服人員只有不斷提到自身素質，具備物業相關法律法規，才能更好為業主服務。但在處理一些原則性事情時，也要堅持自己的立場，用平等的心態與業主溝通，做到有禮有節。如果一個業主影響到全體業主利益時，我們要站在公正的立場及時勸阻或制止，以免造成不良影響。

　　通過這次現場學習和交流，使我們在以后的工作中減少或避免了問題的發生，讓我們找出了差距，提高整體的團隊精神。領會到了物業服務是要用心去做，要多站在業主的角度想問題。同時，由于時間短暫，我們只是在看人做，聽人說如何做，沒有能夠親身感受和具體處理一些問題，所以沒有能夠領會其精髓。

篇3：物業公司總結會暨新年會籌備方案

　　20**年物業公司總結會暨20**年年會籌備方案

　　為展現企業良好形象和風采，展現員工蓬勃向上的精神風貌，增強凝聚力，公司擬定于20**年01月25日舉辦迎新聯歡會，答謝各位員工一年以來辛勤的工作與默默付出。

　　一、年會主題： 表彰、迎新(超越夢想)

　　二、年會時間安排：

　　(1)年會策劃及準備期(11月22日至11月30日)：本階段主要完成通知、節目推薦收集、會場確定。

　　具體要求：

　　區域單位最少報送4個以上節目;

　　專業公司最少報送1個以上節目;

　　主持人由各區域單位選拔(區域單位最少報送1男1女)于12月5日之前報至綜合管理部;

　　演出服裝及道具由各區域按1月份資金計劃進行租賃或采購。

　　(2)年會協調及進展期(12月01日至12月10日)：本階段主要完成公司主持人選拔、區域(專業公司)完成節目終審。

　　(3)年會倒計時期(01月10日至01月23日)：本階段主要完成年會全過程確定(音響確定、條幅的制作、節目禮品采買，公司年會節目終審，包括節目單確定)，01月24日17:00-21:00進行最后一次現場彩排。

　　(4)年會正式演出時間：擬定20**年01月25日，具體時間待定。

　　三、年會策劃：

　　四、參會人員：集團領導、公司領導及部門負責人級以上員工，要求全體員工著工裝出席。

　　五、年會節目要求：

　　1、歌曲類：

　　(1)喜慶、祥和、熱烈;

　　(2)青春、陽光、健康、向上;

　　(3)與以上主題相關的原創歌曲。

　　2、舞蹈類：

　　(1)積極向上、寓意深刻的藝術性舞蹈;

　　(2)具有高科技時代氣息的創意性舞蹈。

　　(3)喜聞樂見的www.airporthotelslisboa.com街舞、現代舞、健美操、武術等;

　　(4)相關歌曲的伴舞。

　　3、曲藝類：

　　(1)喜慶、熱鬧反映生活的的二人轉、相聲、小品(公司會力推二人轉參加集團聯歡會演出);

　　(2)經典的傳統曲藝類節目(戲曲、話劇、評書等);

　　(3)其它類型的曲藝節目(樂器類)。

　　4、不限跨區域或項目進行組合.

　　六、年會進行流程

　　1. 參會人員入場;

　　2.主持人宣布年會開始;

　　3. 表彰;

　　(1)、董總作20**年度工作總結與20**年工作計劃

　　(2)、公司領導致辭

　　(3)、對優秀員工予以表彰

　　(4)、優秀員工頒獎

　　(5)、優秀員工代表發言

　　4.聯歡會節目表演穿插小游戲;

　　5、聯歡會優秀節目評審;

　　6.閉幕詞;

　　7.散會。