物業中心關于暴恐事件應對方法的溫馨提示

　　尊敬的萬科**業主（住戶）朋友們：

　　大家好！

　　20**年3月1日，某火車站發生一起群體性“暴恐事件”，致使許多無辜人員受到傷害。在為逝者默哀的同時，我們自身也應提高安全防范意識。

　　“暴恐事件”應對方法：

　　1、面對恐怖襲擊等突發事件時不要圍觀。

　　2、如果正處在公共場所暴恐事件當中無法逃避時，找大型遮蔽物遮掩自己或臥倒。

　　3、切勿激怒暴恐事件實施者，更不要驚恐喊叫。

　　4、盡量穩定情緒，仔細觀察周邊情況，尋找安全通道迅速撤走，遠離現場。

　　5、不要拿出手機拍照或發微博。

　　6、近期盡量不要去往外地旅游或在人員密集場所聚集。

　　7、如在小區或街上發現幾人或多人手提黑色長方形旅行包，神色可疑、著裝較為統一且隱蔽性較強的情況請迅速遠離，同時報警或向小區安保人員說明情況；

　　8、在小區發現突然有大量陌生外地少數民族青壯年男子臨時居住或出入請及時向小區安保人員說明情況或報警；

　　9、有房屋正準備出租的人員一定要核實好租房的到底有幾人，是哪里人，租房的用途，如是外地人則務必要他們提供身份證到轄區派出所去辦理暫住證；

　　10、請向我們身邊的親人或朋友相互轉告，如發現有人一次性買西瓜刀、砍柴刀、殺豬刀等大量同一款刀具時請立即報警。

　　**物業服務中心溫馨提示大家：請加強安全防范意識，如在小區內發現可疑情況，請第一時間聯系**控制中心24小時服務熱線：****，并撥打110報警！

　　ZZ物業服務有限公司

　　**物業服務中心

　　二〇年月日

篇2：物業中心暴恐事件應對方法溫馨提示

　　物業中心關于暴恐事件應對方法的溫馨提示

　　尊敬的萬科**業主（住戶）朋友們：

　　大家好！

　　20**年3月1日，某火車站發生一起群體性“暴恐事件”，致使許多無辜人員受到傷害。在為逝者默哀的同時，我們自身也應提高安全防范意識。

　　“暴恐事件”應對方法：

　　1、面對恐怖襲擊等突發事件時不要圍觀。

　　2、如果正處在公共場所暴恐事件當中無法逃避時，找大型遮蔽物遮掩自己或臥倒。

　　3、切勿激怒暴恐事件實施者，更不要驚恐喊叫。

　　4、盡量穩定情緒，仔細觀察周邊情況，尋找安全通道迅速撤走，遠離現場。

　　5、不要拿出手機拍照或發微博。

　　6、近期盡量不要去往外地旅游或在人員密集場所聚集。

　　7、如在小區或街上發現幾人或多人手提黑色長方形旅行包，神色可疑、著裝較為統一且隱蔽性較強的情況請迅速遠離，同時報警或向小區安保人員說明情況；

　　8、在小區發現突然有大量陌生外地少數民族青壯年男子臨時居住或出入請及時向小區安保人員說明情況或報警；

　　9、有房屋正準備出租的人員一定要核實好租房的到底有幾人，是哪里人，租房的用途，如是外地人則務必要他們提供身份證到轄區派出所去辦理暫住證；

　　10、請向我們身邊的親人或朋友相互轉告，如發現有人一次性買西瓜刀、砍柴刀、殺豬刀等大量同一款刀具時請立即報警。

　　**物業服務中心溫馨提示大家：請加強安全防范意識，如在小區內發現可疑情況，請第一時間聯系**控制中心24小時服務熱線：****，并撥打110報警！

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　　**物業服務中心

　　二〇年月日

篇3：特殊客戶投訴的應對方法

　　特殊客戶投訴的應對方法

　　1、說話不觸及個人

　　記?。嚎蛻舨皇菍δ阌幸庖?，至少看上去是如此。

　　客戶服務人員在自己情緒變得不穩定的時候，就會把矛頭直接指向客戶本人，不再是就事論事，而是互相之間的一種人身攻擊。例如：

　　◆“你怎么這樣，我頭一回碰見你這樣的服務員!”

　　◆“我也沒見過你這樣的客戶，人家別人什么事都沒有，怎么就你這么多事呀?”

　　◆“我不是已經跟你說了嗎，對不對，我不是已經給你解決了嗎，你干嘛還不滿意?”

　　客戶服務人員在說話的時候，始終不能觸及到個人。因為客戶服務人員必須要記住一點，客戶不是對你有意見，而是對你的產品有意見，至少是從表面看上去是這樣的。

　　2、對事不對人--做一個問題解決者

　　對事不對人就是說，你要做一個問題的解決者，永遠提醒自己，我的工作是解決問題，在處理投訴的時候要解決問題。當你把問題解決了的時候，投訴自然就被化解了。

　　3、征求對方意見--您看怎樣做能讓您滿意

　　征求意見是為了讓客戶感到受到尊重，受到重視。比如說：

　　◆“您看怎么做才會讓您滿意呀?”

　　◆“您覺得怎么處理會比較好啊?”

　　◆“您看除了剛才您提的兩點以外，還有沒有我們雙方都能夠接受的建議呢?”

　　征詢意見的目的，是了解客戶的實際想法。

　　4、禮貌的重復

　　當客戶堅持其無理要求時，告訴客戶你能做什么，而不是你不能做什么!要不斷地重復這一點。

　　客戶堅持他的要求，而這種要求根本就不可能滿足時，客戶就會不斷提出這種要求。這個時候，客戶就很容易翻臉。因此這時要避免客戶有爆發性的投訴。怎么做呢?做到禮貌的重復。當客戶堅持其無禮要求時，你不要跟他說“不行不行”或“你別做夢了!”等，不要直接回絕。不斷重復告訴他你能做什么，而不是你不能做什么。如果客戶放棄了，投訴處理就結束了。如果依然不放棄，那就可能牽扯到你的上級主管來進行解決。