z委員：
您提出的關于盡快建立“質價相符”的物業服務價格調整機制的建議收悉，現答復如下：
一、加快建立“質價相符”的物業服務價格動態調整機制
20**年12月，國家發展改革委會同我部下發了《物業服務收費管理辦法》(發改價格[20**]1864號)，明確物業服務收費應當遵循合理、公開和費用與服務水平相適應的原則，規定物業服務收費應當區分不同物業的性質和特點分別實行政府指導價和市場調節價，具體定價形式由省級價格主管部門和房地產主管部門確定;明確實行市場調節價的物業服務收費，由業主與物業服務企業在物業服務合同中約定;對實行政府指導價的物業服務收費，由價格主管部門和房地產主管部門根據物業管理服務等級標準等因素，制定相應的基準價格及浮動幅度，并定期公布。
下一步，我部將積極配合國家發展改革委，監督指導各地根據經濟發展水平、物價指數上漲、服務成本增加等實際情況，及時調整政府指導價的基準價格，建立健全與服務內容、服務標準、服務成本掛鉤的動態化、差異化的物業服務收費機制，促進物業管理行業可持續發展，保障人民群眾居住環境的保持和改善。
二、引導業主樹立“質價相符”的物業服務收費理念
目前，上海、天津、陜西等省市已建立“菜單式”的物業服務收費體系，根據合同約定將各項物業服務標準進行細化，并在小區適當位置進行公示。這種做法有利于增強業主對物業服務內容與物業服務收費相適應的認識和認同，有利于引導業主樹立“質價相符”的物業服務消費理念。國家發展改革委已將各地在物業服務收費管理方面的一些有效經驗和做法通過工作簡報等形式進行了介紹和推廣。
下一步，我部將配合國家發展改革委，進一步總結各地在物業服務收費管理方面好的經驗和做法，采用多種形式在全國范圍內進行推廣，指導各地價格主管部門和房地產主管部門結合本地實際完善具體的收費管理制度，明確物業服務內容、服務標準及對應的物業服務收費標準。同時，加大宣傳和示范力度，引導業主樹立“質價相符”的物業服務收費理念。
對實行市場調節價的物業服務，我部將督促各地房地產主管部門積極引導業主與物業服務企業建立平等、互信的協商機制，也鼓勵聘請第三方機構對物業服務成本進行評估，以達成一致意見，合理、合法、公開調整市場調節價的收費。
三、對住宅小區內公共部位和共用設施設備的用水用電按照居民生活用水用電價格標準執行
為減少居民住宅小區公用附屬設施電價的負擔，國家發展改革委已起草《關于調整銷售電價分類結構的實施辦法(試行)》，擬對城鄉居民住宅及其公用附屬設施用電(包括城鄉居民住宅區內的公共場所照明、電梯、電子防盜門、電子門鈴、消防、綠地、門衛、車庫等非生產、經營性用電)執行居民用電價格。下一步，國家發展改革委將加大工作力度，盡快完成該辦法的制定，爭取在今年內下發執行。
20**年，國家發展改革委www.airporthotelslisboa.com會同我部下發了《關于做好城市供水價格調整有關問題的通知》(發改價格[20**]1789號)，要求各地簡化水價分類，按照“補償成本、合理收益、促進節水和公平負擔”的原則，綜合考慮當地各類用水的結構，逐步將現行城市供水價格分類簡化為居民生活用水、非居民生活用水和特種用水三類。國家發展改革委認為，目前各地供水行業總體仍處于虧損狀態，如果對物業企業用水價格實行居民生活用水價格，會進一步增加供水企業壓力，影響企業正常運行，也不符合當前水價改革方向。
四、減輕物業服務企業稅負，給予稅收政策支持
關于降低物業企業營業稅率的問題。財政部認為，物業管理作為一項市場化運作的服務業，與其他服務行業相比，不具有特殊性。如果對物業企業按照3%的稅率征收營業稅甚至免稅，將引起其他服務行業的攀比，影響稅收政策的規范公平，因此不宜對物業服務企業單獨實行3%的營業稅低稅率政策。
關于調整物業服務企業營業稅稅基的問題。財政部認為，按現行營業稅政策規定，物業服務企業代有關部門收取水費、電費、燃(煤)氣費、維修資金、房租的行為，屬于營業稅“服務業”稅目中的“代理”業務，因此，對物業服務企業代有關部門收取的上述費用不計征營業稅，對其從事此項代理業務取得的手續費收入應當征收營業稅。上述政策在一定程度上減輕了物業服務企業的稅收負擔，體現了國家對物業管理行業發展的支持。
篇2：關于建立質價相符物業服務價格調整機制提案回復函
z委員：
您提出的關于盡快建立“質價相符”的物業服務價格調整機制的建議收悉，現答復如下：
一、加快建立“質價相符”的物業服務價格動態調整機制
20**年12月，國家發展改革委會同我部下發了《物業服務收費管理辦法》(發改價格[20**]1864號)，明確物業服務收費應當遵循合理、公開和費用與服務水平相適應的原則，規定物業服務收費應當區分不同物業的性質和特點分別實行政府指導價和市場調節價，具體定價形式由省級價格主管部門和房地產主管部門確定;明確實行市場調節價的物業服務收費，由業主與物業服務企業在物業服務合同中約定;對實行政府指導價的物業服務收費，由價格主管部門和房地產主管部門根據物業管理服務等級標準等因素，制定相應的基準價格及浮動幅度，并定期公布。
下一步，我部將積極配合國家發展改革委，監督指導各地根據經濟發展水平、物價指數上漲、服務成本增加等實際情況，及時調整政府指導價的基準價格，建立健全與服務內容、服務標準、服務成本掛鉤的動態化、差異化的物業服務收費機制，促進物業管理行業可持續發展，保障人民群眾居住環境的保持和改善。
二、引導業主樹立“質價相符”的物業服務收費理念
目前，上海、天津、陜西等省市已建立“菜單式”的物業服務收費體系，根據合同約定將各項物業服務標準進行細化，并在小區適當位置進行公示。這種做法有利于增強業主對物業服務內容與物業服務收費相適應的認識和認同，有利于引導業主樹立“質價相符”的物業服務消費理念。國家發展改革委已將各地在物業服務收費管理方面的一些有效經驗和做法通過工作簡報等形式進行了介紹和推廣。
下一步，我部將配合國家發展改革委，進一步總結各地在物業服務收費管理方面好的經驗和做法，采用多種形式在全國范圍內進行推廣，指導各地價格主管部門和房地產主管部門結合本地實際完善具體的收費管理制度，明確物業服務內容、服務標準及對應的物業服務收費標準。同時，加大宣傳和示范力度，引導業主樹立“質價相符”的物業服務收費理念。
對實行市場調節價的物業服務，我部將督促各地房地產主管部門積極引導業主與物業服務企業建立平等、互信的協商機制，也鼓勵聘請第三方機構對物業服務成本進行評估，以達成一致意見，合理、合法、公開調整市場調節價的收費。
三、對住宅小區內公共部位和共用設施設備的用水用電按照居民生活用水用電價格標準執行
為減少居民住宅小區公用附屬設施電價的負擔，國家發展改革委已起草《關于調整銷售電價分類結構的實施辦法(試行)》，擬對城鄉居民住宅及其公用附屬設施用電(包括城鄉居民住宅區內的公共場所照明、電梯、電子防盜門、電子門鈴、消防、綠地、門衛、車庫等非生產、經營性用電)執行居民用電價格。下一步，國家發展改革委將加大工作力度，盡快完成該辦法的制定，爭取在今年內下發執行。
20**年，國家發展改革委www.airporthotelslisboa.com會同我部下發了《關于做好城市供水價格調整有關問題的通知》(發改價格[20**]1789號)，要求各地簡化水價分類，按照“補償成本、合理收益、促進節水和公平負擔”的原則，綜合考慮當地各類用水的結構，逐步將現行城市供水價格分類簡化為居民生活用水、非居民生活用水和特種用水三類。國家發展改革委認為，目前各地供水行業總體仍處于虧損狀態，如果對物業企業用水價格實行居民生活用水價格，會進一步增加供水企業壓力，影響企業正常運行，也不符合當前水價改革方向。
四、減輕物業服務企業稅負，給予稅收政策支持
關于降低物業企業營業稅率的問題。財政部認為，物業管理作為一項市場化運作的服務業，與其他服務行業相比，不具有特殊性。如果對物業企業按照3%的稅率征收營業稅甚至免稅，將引起其他服務行業的攀比，影響稅收政策的規范公平，因此不宜對物業服務企業單獨實行3%的營業稅低稅率政策。
關于調整物業服務企業營業稅稅基的問題。財政部認為，按現行營業稅政策規定，物業服務企業代有關部門收取水費、電費、燃(煤)氣費、維修資金、房租的行為，屬于營業稅“服務業”稅目中的“代理”業務，因此，對物業服務企業代有關部門收取的上述費用不計征營業稅，對其從事此項代理業務取得的手續費收入應當征收營業稅。上述政策在一定程度上減輕了物業服務企業的稅收負擔，體現了國家對物業管理行業發展的支持。
篇3：關于業主滿意度調查反饋問題的回復借鑒
關于業主滿意度調查反饋問題的回復，值得借鑒!
第一部分(客服部)
問題一
原文摘錄：
1.“沒有客服管家”;
2.“沒有業主群”;
3.“業主群里一個物業公司人沒有，你們怎么知道業主需要啥”;
4.“管家只有進入業主群才能更好服務”。
問題回復：
1.目前，我小區客服管家分區管理如下(單元公示牌均有管家信息公示)：
客服中心24小時服務電話：
A、D、E區管家：
B區、D2區管家：
C區管家：
2.一直以來，物業客服管家都是在各自責任區域的微信群里的。由于一段時間里，微信群的溝通方式沒能起到溝通解決問題的作用，反而成了不良風氣滋生的溫床，嚴重干擾正常的客服工作。
于是，2022年5月份，經過與業委會及業主代表的溝通，最后達成一致意見，客服管家暫時不再通過微信群的方式開展工作。
后期，經過調整，可以參考業主的意見恢復微信群的溝通方式。無論以何種渠道進行溝通，物業公司的服務還是要不斷向前推進。
歡迎業主對我們的各項工作提出意見和建議。
問題二
原文摘錄：
1.物業前臺服務啥了住這里五六年了不知道;
2.前臺處理問題能力太差，推諉扯皮現象嚴重。
問題回復：
1.目前，客服中心設置前臺接待1人(如遇休假期間暫由其客服部他員工替崗)，負責來訪接待，投訴咨詢登記，報修登記轉達，費用收納等工作。
2.物業前臺工作人員的主要工作職責為登記現場來訪以及電話來訪信息，并將所有信息分類傳達給各個分管崗位安排處理，是物業公司的信息集散中心。
客服前臺的工作人員沒能及時有效的處理業主反映的問題，我們將根據具體原因有針對性地解決：
?、偻ㄟ^不斷加強業務培訓提高前臺員工的業務技能;
?、诙酱俑鳂I務部門的執行力，提升業務處置能力和效率。
問題三
原文摘錄：
1.“別光說收費，記得提升服務!!!!”;
2.“整體水平差”;
3.“小區環境和交費不成正比”;
4.“我們沒有特高需求，我們要是物有所值，物業費用與服務同等就行。”;
5.“物業費太高建議降低，”。
問題回復：
1.物業服務公司的服務標準和收費標準都是經過公開招標完成的，所有信息在政府主管單位都有備案;
2.物業費的收費標準是與小區的整體規劃相適應的。亞龍灣·東湖小區屬于低容積率住宅區，較高的公區占比決定了較高的物業費單價。如果用高層或超高層建筑、高容積率的收費標準與我小區做對比，是不符合情理也不符合經濟規律的。
3.現階段，限于各方面原因，物業公司在服務過程中確實有不盡如人意之處。公司領導也正在通過多方面努力積極提升服務品質，請廣大業主給予一定的理解和耐心，相信我們會做到更好。
問題四
原文摘錄：
“從收房到現在沒到下雨就漏雨，一直沒有修好過，問啥時候處理?”。
問題回復：
1.物業公司可以在允許范圍內為房屋提供技術難度較低的簡單維護;
2.房屋嚴重問題須聯系開發公司解決或者通過房屋專項維修資金進行房屋維修。
問題五
原文摘錄：
“地庫和F區分開，地面也和F區分開”。
問題回復：
物業公司按照整個小區的整體設計規劃及分區進行統一管理，不允許存在因房屋戶型不同區別對待的情況發生。
問題六
原文摘錄：
“地庫車位租賃費太高，建議買過車位的再租可減半”。
問題回復：
1.地下車庫未售出的車位產權歸開發公司所有，物業公司根據產權人的要求執行收費政策;
2.物業公司收取的只有車位管理費。
問題七
原文摘錄：
“象其它小區可多建些活動室供業主活動使用。”
問題回復：
1.從開發公司了解到，我小區西門口南側C1號樓為公建配套房屋。
2.鎮政府正在規劃安排設置亞龍灣社區。后期根據社區的安排整體規劃C1號樓的使用功能。
問題八
原文摘錄：
“小區亂搭亂建十分嚴重(簡直是不忍直視)。我十分懷疑改建的業主與物業有利益關系。”。
問題回復：
1.小區內業主違建問題，我公司已采取勸阻、禁止人員材料進場、違建施工人員驅離等措施;
2.對于強行施工、偷偷施工想造成既成事實的違建，我公司已向城市管理執法部門進行舉報;
3.我小區任何一戶業主均有權利對違建進行監督舉報;
4.業主懷疑物業公司與個別業主有任何不正當利益關系的，可以向政府有關部門進行投訴或者舉報。
問題九
原文摘錄：
“高層施工造成A區地下停車場幾個月的灰塵沒有打掃干凈，應該給我們減免停車服務費，和物業費”。
問題回復：
由于F區施工趕工期，造成地下車庫相鄰區域衛生條件嚴重降低。在此，物業公司對于工作不足之處向業主致以歉意。
1.物業服務費的范圍，并不包含地下車位的管理和維護。地下車位的管理和維護費用由車位管理費來支撐。
2.公司已經在擬定政策，針對地下車位因為F區施工產生影響的業主進行適當補償。政策出來以后，會及時主動聯系相關業主。
第二部分(秩序部)
問題十
原文摘錄：
“西大門設門衛”。
問題回復：
1.西門崗白天設有門衛;
值班時間7:00-24:00
2.按照崗位要求西門安保每2小時到B區、C區巡邏1次，每次巡邏15-30分鐘;巡邏完畢后到西門崗值班，巡邏期間西門臨時由中控室值班員負責西門人員進出及物品管控;
3.已在西門安裝門鈴，有需要進出的業主或者其他人員可以按門鈴，經核實同意后，由中控室值班員負責開門放行。
問題十一
原文摘錄：
1.“安全門口都看不好外人隨意可以進出”;
2.“門衛管理太松，外面人進出入很方便”;
3.“對外來人管理太松、幾乎是不管，車輛進出管理太差”。
問題回復：
1.2022年，針對小區人員及車輛管理不足的問題，經公司同意，秩序部已做出了適當的工作調整，恢復西大門消防通道和人行通道的功能，原則上不允許車輛通行;外來車輛一律經東大門登記核實后方可進入園區。
2.由于亞龍灣·東湖小區為分期開發和交付的小區，現階段及未來一段時間內，各種施工維修合作單位人員進出小區比較頻繁，給業主造成了人員管理混亂的錯覺。
現階段，進出小區比較頻繁的單位人員主要包括供電公司、C區及D2區墻面維修、消防管道施工、供電網絡施工、熱力管道施工、通信網絡施工、消防弱電施工維修、消防管道施工、約30戶業主裝修房屋的施工隊伍等等。我們均有相應的出入登記管理及現場巡視管理，請廣大業主知曉并理解。
3.我們也將持續加強各崗位對出入人員及車輛的管控，提高隊員責任心，增加園區巡邏頻次保證園區安全。
4.對車輛的管控，計劃于2023年3月份開始執行新版的《車輛管理規定》。
第三部分(環境部)
問題十二
原文摘錄：
1.“優化園區綠化和管理”;
2.“綠化一塌糊度”。
問題回復：
1.公司領導決策，對原有的綠化和保潔工作進行了重新的統籌優化，招聘專業綠化人員和保潔團隊配合協作來完成園區綠化工作;
2.2022下半年，公司新采購配備了部分綠化和保潔設備，以提高整體的工作效率;
3.假以時日，園區綠化環境會有大的改善。
問題十三
原文摘錄：
1.“衛生打掃不及時”;
2.“衛生按一天兩遍打掃”。
問題回復：
1.前一階段，保潔的工作做了較大范圍的重新梳理和調整，保潔區域和工作內容有所增加;
2.保潔員按照工作順序和流程開展作業，保潔作業需要一定的次序和過程來逐步推進，在同一時間所有區域同步作業是不符合常理的;
3.保潔員每天都會對責任區域進行一次全面保潔作業，如有特殊緊急情況，會安排保潔員臨時調整作業次序，先行處理緊急情況;
4.園區保潔情況調整以后，整體效果正在逐步顯現。請廣大業主隨時關注環境部整體工作的的開展情況，隨時提出寶貴意見和建議。
問題十四
原文摘錄：
1.“地下車庫環境臟亂差”;
2.“車庫灰塵大的沒馬路上干凈，一天一層灰”;
3.“衛生門口都不打掃，地下車庫衛生自己看看”。
問題回復：
1.由于F區施工趕工期，造成地下車庫相鄰區域衛生條件嚴重降低。在此，對于工作不足之處向業主致以歉意。
2.由于F區施工暫未完成，現計劃春節前先做一次初步保潔，待F區施工完成后地庫會進行全面沖洗打掃，保持干凈。
3.公司已經在擬定政策，針對地下車位因為F區施工產生影響的業主進行適當補償。政策出來以后，客服部會及時主動聯系相關業主。
問題十五
原文摘錄：
“地面加果皮箱”。
問題回復：
1.業主要求地面增設果皮箱或垃圾箱，是業主出于對于丟垃圾方便和保持園區美好環境的向往，是業主主人翁意識和良好素養的體現。
2.對于園區的果皮箱和垃圾箱的整體設置規劃和布局，環境部有全局考慮，同時也在不斷地嘗試新的布局方式;
3.前一階段的果皮箱和垃圾箱調整工作確實有悖于業主這么多年形成的習慣，使得部分業主感覺不習慣、不方便，但也獲得了部分業主的支持和理解;
4.共同維護好園區的整體環境，是物業公司和廣大業主的共同訴求。僅僅因為調整了部分垃圾箱的布局就亂丟垃圾肯定是不可取的，不僅僅增加了保潔員的工作量，同時也破壞了小區的環境，降低了我們的生活品質，是物業公司和業主共同的損失。
5.后期，我們還要根據前一階段的試行情況再次調整果皮箱和垃圾箱的整體布局。請廣大業主多多發揚主人翁精神，多提意見和建議而不是埋怨和對抗。物業公司和業主都是美化環境的參與者，希望我們每個參與者都能從自我出發，共同維護好園區的美好環境。
第四部分(工程部)
問題十六
原文摘錄：
1.“園區夜間后半夜需要照明”;
2.“小區晚上路燈太黯，后半夜還關燈，這樣太不安全了”;
問題回復：
1.應業主要求，將環形主路于2021年12月更換大功率LED暖光照明燈;
2.目前，園區入住率低，后半夜照明為草坪燈;
3.綜合能源節約與實際使用需要，園區現有照明亮度已符合要求;
4.園區能耗費用高，物業費收繳入不敷出，物業已虧損運營多年。
問題十七
原文摘錄：
1.“電梯應定期維保”;
2.“電梯經常壞多次將人管到電梯里”。
問題回復：
1.物業公司一直都在開展電梯的定期維保工作，每一部電梯都有維保管養記錄;后期，正在考慮以合適的方式將電梯的維保管養記錄進行公示。
2.之前的一段時間內，我園區的電梯故障率確實偏高，給業主帶來了不便，也給物業的管養維護工作增加了不必要的麻煩;
3.為降低故障率，物業公司加大投入費用，采用大包方式(其它物業普遍為清包)于2022年9月更換維保單位，所有配件只換不修，目前故障率已大幅降低。
問題十八
原文摘錄：
1.“供暖供冷不行”;
2.“暖氣請接入市政主管道”。
問題回復：
1.因入住率低，在中央空調運營巨額虧損的情況下，園區供能仍符合并高于市政標準，相關服務也高于市政標準。
2.目前，置業公司市政熱力管網正在施工，預計2023年冬季可使用市政供暖，屆時供暖將由市政熱力公司負責。
3.對于業主關心的集中供熱問題，隨后會做專題回復，請業主持續關注。
問題十九
原文摘錄：
“建議小區增加兒童游玩區域”。
問題回復：
1.物業按相關法規要求接收并維護園區設施，如業主要求增加相關設施需承擔相應費用。
2.經置業公司領導批準，計劃于2023年春季在C區增加一處兒童游樂設施。
問題二十
原文摘錄：
“換掉B區廣場的透草磚”。
問題回復：
1.經與置業公司溝通了解，此項為按設計規劃施工，不能隨意更換;
2.如需更換，須征得小區大多數業主和政府主管單位同意，費用由業主自行籌措或由住房維修資金支付。