新成立物業公司發展規劃的設想和建議

　　前言

　　因為物業公司是剛剛起步，有很多工作需要我們去做（這句有點白話，改成這樣可否：由于z物業公司剛剛成立，把有很多工作需要我們去做刪除），結合集團年中工作會議精神，z物業現確定總體發展思路，（刪除我們確定整體管理）思路為“夯實基礎穩步發展”堅持“以酒店式管理、管家式服務”的管理模式，“零投訴、鉆石服務與表揚”的質量管理原則為物業管理服務目標開展工作，通過各種信息渠道（如客戶意見征詢、社區活動等方式）了解和掌握客戶的需求和期望，有針對性的向客戶提供各種服務，以滿足客戶的需求。以可持續發展戰略為宗旨，確保物業的保值與升值，全力打造z物業品牌，樹立z物業形象。

　　根據z物業實際情況，結合集團公司的戰略規劃、及物業公司現狀制定物業公司近期及遠景規劃，確定物業公司今后的發展方向及目標。

　　擬編制新的組織架構，組建一支高素質的管理隊伍，并對現有人員進行整合，統一方向，統一思想，統一標準，統一流程，統一計劃。

　　20**--20**年我們將緊緊圍繞以“整合與統一，夯實管理基礎，穩步發展”為主題開展工作。通過高質量的管理，高標準的服務，全力打造“z物業”品牌。具體方案及計劃如下：

　　一、物業公司的定位——統一方向

　　以創建、經營一流的酒店式物業管理服務公司為宗旨，秉承“全心全意，惟精惟細”的服務理念不斷前行。樹立z物業品牌，使之成為員工向往、客戶認同、社會尊重、投資者獲益的物業管理典范企業。

　?、賨物業管理模式

　　酒店式管理+管家式服務+軍事化標準

　?、谫|量管理原則

　　零投訴、鉆石服務與表揚

　?、踷物業精神

　　忠誠、團結、敬業、創新

　?、躾物業服務理念

　　全心全意、惟精惟細

　?、輟物業經營理念

　　以信譽求生存以服務贏市場以效益求發展

　?、込物業服務宗旨

　　以人為本、規范管理、追求創新、至誠服務

　?、遺物業追求目標

　　創造品牌價值、維護業主利益，走可持續發展道路

　　以公司經營為主導，為業戶推出完善的管理服務，為公司創造效益，為企業打造品牌。

　?、喙芾眢w制

　　專業化、規范化、市場化、制度化

　?、峁芾硭枷?/P>

　　安全服務第一、人性規范管理、提前服務業戶、打造管理精品。

　?、鈠物業管理原則

　　堅決地堅持自己管物業的原則

　　11（序號不一致）z物業管理目標

　　顧客滿意率98%

　　顧客有效投訴處理率100%

　　維修及時率100%

　　維修投訴回訪率100%

　　治安案件年發生率0.5‰

　　火災年發生率0.5‰

　　綠化完好率98%

　　員工上崗培訓合格率100%

　　12、z物業發展目標

　　二、文化建設——統一思想

　?、匍_展豐富多彩的社區文化活動、樓道文化、導視文化、警示文化。

　　文娛活動：在重大節日或專題活動，提升企業凝聚力。

　　樓道文化：在辦公室、生活區主要位置制作標語及看板，宣傳企業文化。

　　導示、警示系統：在園區生活區、水系、主干路及重點區域設置警示牌，導示牌。

　?、诔珜А皟蓚€體系”

　　人才是公司進行物業管理服務的基礎。z物業應倡導“培訓”體系，走一條“精挑選，嚴訓練”的人才隊伍建設之路，練就精兵強將，實施專業化、規范化的管理。倡導“溝通”體系，以“溝通、協調、合作”作為內部服務宗旨，形成一種“互相勉勵、互相學習、互相信任、工作緊張、氣氛輕松”的文化氛圍。同時通過員工例會制度、有話大家說等多種溝通渠道，了解員工的需求，并盡力解決員工的后顧之憂，也讓員工更好的了解公司的工作計劃和目標，使員工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的為業主服務和實現其自我價值，從而培養員工對企業的忠誠度。

　?、劾眄槨叭疥P系”

　　通過各種宣傳手段，讓業主了解z物業和物業管理服務的各項內容及法律、法規賦予雙方的責任和義務，同時通過業主訪問、投訴回訪、信息回饋等方式方法，以理順公司和業主之間的關系，贏得業主對z物業的信任和支持。

　　倡導“溝通”體系，理順員工與公司之間的關系。

　　理順與開發商、相關政府部門的關系。

　?、軐崿F“四贏目標”通過

公司員工的努力，業主的支持，相關方的配合最終實現“業主享受好服務，員工實現自我價值，公司贏得相應利益，相關方獲益”的“四贏目標”。

　?、莨芾碇袠淞⑷珕T參與意識——觀念表達

　　安全觀念：安全是物業管理中的重中之重，安全管理主要包括“防火、防盜、防毒、防亂、防塌”，要認真執行“預防為主、杜絕隱患”的方針，將五防放在工作中的重點。

　　成本觀念：物業管理企業是微利行業，成本是指服務勞務費和為維修提供的材料費。只有加強內部管理、減少耗費，降低管理成本是企業提高經濟效益的根本途徑。

　　創新觀念：企業管理靠良好的機制和完善的制度，在管理形式上不能只靠現成的管理經驗，遵循守舊的原則，企業要有創新的手段和目標，創造性的借鑒和模仿先進管理企業的技術及經驗

　　參與觀念：參與觀念指物業管理企業人員事先參與物業的開發工作，從規劃設計、建筑配套、工程配套、工程質量、業主入住等。另物業管理企業員工在日常的管理中，每個人都是管理者，管理違反物業管理規定的事情，每個人又都是執行者，保證物業高品質。

　　服務觀念：“全心全意、惟精惟細”是物業管理企業服務的宗旨，對待用戶提出的問題，要一次給予解決，決不以任何的借口往外推卸，即使是你解決不了的問題，也要給用戶一個滿意的答復，同時要及時轉告有關部門，請盡快為用戶排憂解難。

　　服從觀念：公司實行層級管理、垂直領導、命令要絕對服從，即使錯誤決策，也要去辦，然后改正。對待用戶提出的要求不能說“不”字。

　　法制觀念：在日常的物業管理活動中，管理者要明確相關的法律法規，要按照相關規定執行，同時要熟知公司與用戶之間的權利、責任及義務。

　　細微觀念：為業主提供每項服務都要處于最佳狀態，物業管理是由無數細微之事構成，都包含我們人格智慧、思想和尊嚴、情感與愛心的生動體現，能夠折射出企業的崇高精神。

　　人才觀念：人才是企業的最大的財富，要求人才要有靈活的頭腦和創新精神，有熟練的操作技能和專業管理理論，有高尚的職業道德和鮮明的法制觀念，有維護企業品牌的思想和強烈的市場意識，唯才是用，任人為賢是用人的標準。業績是衡量人才的根本準則。

　　以上是企業文化與員工價值觀的重要組成部分，為了使其得到切實貫徹，需認真作好員工培訓工作，完善績效考核體系，將企業文化的點點滴滴滲透到實際工作中去。

　　三、制度建設——統一工作標準流程

　　目前公司制度規范等不健全、不完善、不符合實際導致企業內部管理混亂，部門分工不明確，職責不明確，執行力不夠，沒有前瞻性和引導性等一系列問題。

　　而這一系列的問題所導致的結果就是：企業內耗嚴重；溝通協調難度大；組織架構龐大復雜，人力物力浪費分配不合理；目標管理責任機制沒有建立起來，管理者月度計劃和年度計劃沒有結合起來，導致主動性完成工作任務不強，甚至沒有方向性；各種突發預案沒有建立起來；薪酬設計應用不合理；績效考核沒有真正發揮作用；專業化人才少，由于專業化不足，導致實現工作任務時間長和成本大，工作質量不高。

　　1、方式：自下而上，自上而下，制定行為規范及崗位職責和標準，形成聯動機制和監督機制、考核機制，以達到提升管理的目的。

　　2、各種操作流程

　　完善各崗位操作流程和工作標準及各部門管理制度，使之制度化、規范化、正規化，檢查監督有依據，考核有標準，可操作性強。

　　3、制定落實獎懲機制和績效考核制度。

　　人性化的管理方針為業戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。

　　人管人累死人，所以我們將在今后的工作中不斷完善制度建設，堅持以制度約束人，用文化引導人，制度面前人人平等。

　　四、人才管理

　　制度是企業運行的保障，那么人才是創造一切的根源。企業能否吸引人才、留住人才，靠的不僅是豐厚的薪水，應該是公司發展遠景及員工在企業能否實現個人價值體現和能否學到東西，因為二十一世紀是能源的戰爭，更是人才的戰爭。雖然說物業管理屬于勞動密集型產業，技術含量并不高，但隨著行業發展的日趨成熟，業主的需求日益增多，目前我們的公司還在初級階段、磨合時期，從長遠的戰略規劃來將，我們還是需要專業的、有經驗人才來做事情的，因為目前的市場競爭十分激烈，恐怕等我們意識到危機來臨，還沒有整合的機會就已經被業主掃地出門了；現在行業的規?；?、專業化帶給我們更多的是思考、是機會?？v觀整個物業管理行業目前已形成規模的公司在人才招聘上全是專業化、經驗化，即使是沒有經驗的，也是相關專業的而且是在公司做大做強后作為后備儲備力量的。

　　一個企業能否留住和吸引人才，要看他的人力資源管理是否專業，培訓體系是否健全，薪酬設計是否合理，績效考核是否公平等等。

　　實際上，企業的績效是浮在海面的冰山，而影響企業績效的很多因素則隱藏在水面之下，要想從根本上提升績效，需要分析以下影響績效的關鍵因素。

　　培訓講究實用，人才需要復合型

　　公司不應只對員工進行過于專業化的教育和培訓，尤其是對前臺員工，而應進行多種技能的綜合培訓。員工必須對工作程序中的多個環節有著更多的了解，而不只是了解自身所從事的工作，還應一崗多能，走復合型人才的道路。

　　為此，培訓需求要明確，培訓內容既要有針對性又要強調綜合性，根據不同的培訓對象，確定不同的培訓內容，可分為崗前培訓、在職培訓和晉級培訓三種基本形式。培訓的方法要多樣化，可根據不同的需要和實際情況，對不同的培訓者采取不同的方式，如講授法、討論法、直觀教學法、模擬教學法、職務輪換法及上崗見習法，強調培訓的控制和反饋。

　　采用“性格特征招聘法”，以能力定酬

　　為此，物業公司在選拔和招聘員工時，首先應對空缺的職位進行細分，按照崗位特點來選拔符合其性格要求的員工。諸如前臺員工需要有良好的外部形象，機智靈活，有較強的應變能力，能說會道，性格開朗等（注：最重要的是物業知識及業務技巧）、，這些性格特征大多是與生俱來的，不是靠短時間的培訓就能訓練出來的，因此在聘用或選拔時要通過筆試、面試來發掘其個人能力并進行認證，然后再安排合適的崗位。此外，任用充滿激情、快樂、www.airporthotelslisboa.com友善的員工總是明智的選擇，選擇合適的人做合適的事，這樣才能出成效。

　　確立以能力為基礎制定的薪資體系，更是改變了傳統的薪酬設計理念，薪酬與能力和工作績效要掛鉤。一個擁有英語四級證書的員工卻連基本的前臺接待用語都不會，相反一個沒有什么英語證書的員工卻能流利地提供外語服務，兩者之

間的外語工資理所當然就會有所區別。通過這樣的方式方法，每個崗位上的員工都會不遺余力地使顧客滿意，提高服務質量，維護物業公司整體形象。

　　現如今的企業管理已經不是大魚吃小魚的階段，現在是快魚吃慢魚的過程，所以人才戰略才是我們更該重視的，z物業將加強人才儲備，精心培養業務骨干，形成人才梯隊，以適應物業公司未來發展。

　　由于物業管理行業的薪金待遇，受重視程度普遍偏低，所以導致該行業的人員流動性極大，給企業帶來的人力資源成本和管理成本增高。為了避免這種現象的發生，把企業的管理成本降到最低點，以及為了物業公司未來發展的需要，物業公司將要求各部門在本部門中必須物色至少2名員工，做為業務骨干，加以重點培養、精心栽培，為今后物業公司快速發展，提前做好干部儲備，同時也為有能力、有抱負的員工提供了持續發展的空間和渠道。

　　為了堅持自己管物業的原則，我們將對周邊項目進行詳細的市場調研，做到心中有數（如人員工資、福利待遇、招聘渠道、發展空間等），適時對項目外包公司進行解聘，真正組建屬于自己的團隊。

　　人才招聘過程中我們將堅持“任人唯賢”杜絕“任人唯親”現象，我們將注重人品與技能，經驗與專業相結合的招聘方式。

　　五、服務重點

　　1、完善服務、誠信待人

　　物業管理是以服務為主的行業，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業戶提供全方位、高品質的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業戶享受到安心、舒心和稱心的居住環境。

　　2、環境管理責任到人

　　別墅的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位。

篇2：物業公司五年發展規劃實施

　　公司五年發展規劃綱要總體目標是:實現"六個一工程"。

　　1、實現一流的管理

　　五年內公司實現一流的管理水平是市場經濟全球化對物業管理行業的要求,中咨現代物業公司如果在近幾年內不能逐步地自我完善,達到一流的管理水平,行業淘汰將在所難免,為此:

　　(1)首先要制定一套科學的、規范的、具有國際化標準的管理體系和管理制度,實現制度化管理將成為企業管理者的行動準則。

　　(2)培養一支技術精、業務好、懂專業、善管理、愛崗敬業、吃苦耐勞、無私奉獻的一流干部隊伍。建立干部輪崗和儲備制度,要儲備幾套適應新項目的總監班子,以便有了新項目能及時到位開展工作。培養、考察、選拔一批年輕化、知識化、專業化、革命化的管理人員充實到項目總監崗位上去,以提高獨立管理項目的能力,適應公司發展對物業管理人才的需要。

　　2、提供一流的服務

　　物業管理行業向客戶提供的產品是服務,五年內公司要把服務檔次提高到一個新水平,把提高服務質量做為企業生死存亡的大事來抓,樹立一流的服務理念實行一流的服務工作程序,各服務崗位均實行首問負責制,建立24小時一站式服務,實現客戶投訴處理回訪信息反饋機制,最大限度地提高客戶滿意率,創造出一流的服務水平。

　　3、力爭企業一級資質

　　根據建設部頒布的一級資質企業標準,隨著企業的發展,走強強聯合之路,共同打造一個品牌,力爭經過3至4年的努力,企業注冊資本要達到500萬元以上,管理兩種類型以上的10個物業管理項目,管理各類物業建筑面積達到50萬平方米以上,20%以上的項目達到國優、市優標準,物業經理100%持證上崗,并建立現代化企業管理制度和符合國家規定的財務管理機制,建立維修基金管理與使用制度,從而達到一級資質企業。

　　4、實現具有一定規模和實力的行業名牌企業

　　(1)五年內寫字樓管理面積達60-70萬平方米,物業小區管理面積達到30-40萬平方米。實現百萬平米規模的大型物業管理企業。

　　(2)實現多元化的項目開發戰略。以一業為主,在條件許可的情況下開發以資產管理和餐飲服務等為核心的1-2個項目,形成物業公司新的經濟增長點。

　　(3)通過資金積累,力爭開發2-3個屬于公司自己產權的、具有一定規模、能夠防范市場風險的服務實體。

　　5、每一年實現利稅平均遞增25%

　　今后五年內,公司通過規?；捻椖块_發、內部挖潛、增收節支,使效益逐年增長,實現利稅平均每年遞增25%,管理人員及員工的工資待遇要隨著企業經濟效益的增長達到同行業、同檔次的工資水平。

　　6、建設一個體現凝聚力、向心力的企業文化

　　企業文化、企業的價值觀念是企業發展的靈魂。追求卓越的企業文化是企業能否持續發展的關鍵所在。五年內我們要用企業文化這個無形資產去盤活公司的有形資產,通過抓黨的建設和兩個文明建設:形成一個有戰斗力、開拓精神、團結的領導班子;形成一支以企業為家,具有較強集體榮譽感的員工隊伍;形成一個員工有明確責任、公平的業績評估制度;最大限度的自由空間來施展個人才能的管理機制;形成一個"懶人容不得,閑人待不住,搬弄是非的人沒市場"的工作環境;形成一個永遠戰戰兢兢、如履薄冰的現代物業生存理念。

篇3：20XX物業公司發展規劃

　　20**年是公司發展規劃蓄勢的一年,也是我們工作繼往開來的新的一年,除了要一如既往地堅定"優質服務"的理念外,還要開拓工作思路,準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰,強化危機意識,提倡實干意識,同心同德,實現各項工作全面健康有序地發展,為全面完成公司發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。

　　今年我公司工作重點主要有以下幾個方面:

　　一、完善企業機制,強化基礎管理

　　綜合管理部要緊抓基礎管理,突出重點,不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的小區,重點加強監督檢查,(www.airporthotelslisboa.com)對管理處相關負責人組織學習,分析原因。嚴格執行公司各項制度,對存在的發出意見書,落實整改,強化小區責任評估工作推進力度,使各管理處長效監管機制健全。

　　計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出,保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則,對財務人員提出了更高的要求,很多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行判斷后才能進行,所以,計財部要加強內外溝通,特別是與管理處的聯動溝通,在做好日常會計核算的基礎上,不斷學習,提高團隊綜合能力,積極參與企業的經營活動,按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求,力求會計核算工作的正確化、規范化、制度化,做深、做細、做好日常財務管理工作。

　　行政辦辦公室在今年工作的基礎上,明年以公司對物業管理規范操作的要求為主線,著重在強化管理水平和崗位技能、規范服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協調職能,建立良好的工作氛圍,與各部門、管理處保持良好的協作關系,創造和諧的工作環境。

　　市場部明年要進一步完善各項規章制度,通過制度促使指標的落實。對物業市場形勢進行調研,提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化,嚴格按照上海市物業管理相關規定和準則制定管理方案,并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本,形成范本。

　　人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況,避免違規用工,杜絕各類勞資糾紛的發生的同時,想方設法規避人事風險,降低人事成本,利用本市現行"就業困難人員就業崗位補貼"的優惠政策,享受政府補貼,為公司今后的規?；l展提供人力資源的保障。

　　二、拓展市場空間,保持企業持續穩定發展

　　物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則,也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前,由于物業市場的迅速擴大,競爭日趨激烈是由經濟規律所決定的,我們要充分地提高核心競爭能力,物業市場的迅速擴大更是難得,為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

　　實施成本控制戰略,通過推行區域管理制度,消除資源的浪費,建立快速反應機制,降低工作銜接成本,提高工作效率,提升服務品質。在降低成本的方案中,最大限度節省人力資源,全力拓展外部市場,廣泛開展經營活動。

　　承接高端物業管理服務項目。隨著房地產業飛速發展,物業市場迅速擴大,依托現有市場積累經驗,廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,物業管理行業規模經營才能產生效益,只有走出去,參與到全面的、激烈的市場競爭之中,經過殘酷的市場競爭的洗禮,我們才能發展壯大,而且才能在更大的范圍打造服務品牌。

　　鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍,通過不斷學習新知識、新技術,為公司的日漸發展儲備人才。公司的飛速發展,人力資源是否能滿足我們日益增長的需求,是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中,除卻管理面積的要求,必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,目前公司(含外聘)員工,僅有10名人員,距離還有很大差距。所以,要繼續加大培訓力度,

　　擴展服務思路,由于我們直接地、經常地接觸著銷售終端--顧客(業主)。所以物業公司具備著其它行業不具備的獨特優點。擁有廣闊的物業市場為物業企業進入中介代理領域提供了前提。利用豫園品牌優勢,商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區域。隨著社會分工的明確和細化,物業的延伸必然會得到深遠的發展。我們可以利用自身的優勢,集思廣益,思索物業延伸服務

　　的可行性,挖掘出新的經濟增長點。

　　三、應對物業公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望

　　目前,物業公司在內部管理方面也就是"軟"管理方面有了很大提高,如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面,但由于物業服務中硬件設施不到位,致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內部技術潛能,發現、培養和儲備技術人才。公司目前處于發育階段,與本市大型物業公司存在著差距,在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

　　今后的展望:

　　首先,加強全體員工的培訓、學習,在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理,以期在物業資質的評審上再上一個臺階,爭取獲得一級物業資質;

　　其次,繼續完善工資改革分配制度,運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來,徹底消除干部、員工的惰性,充分調動積極性、主動性、創造性;

　　第三,要拓寬服務領域,提供各種個性化服務,這需要樹立全心全意為業主服務的思想,想在業主需要之前,做在業主需要之先,在為業主提供常規的衛生、安全、維修、綠化服務的基礎上,積極發展家政、委托、代理、中介、商業服務等項目,不僅使業主在物業服務中獲得切實利益,也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。

　　第四,爭取樹立品牌服務,利用"豫園商城"這個品牌在市場競爭中取得優勢,充分發揮地緣優勢、品牌優勢。物業品牌是物業管理企業經濟實力、科技水平、管理水平、服務水平、服務理念和企業文化的綜合反映,創造機會學習先進的管理、經營方法和經驗,在全面提高服務水平的基礎上,打造物業管理品牌。

　　第五、在條件成熟的情況下,規?；洜I是物業管理企業的根本出路。優質樓盤管理是企業效益之本,企業將做好戰略性調整,把主要精力和主要改革措施集中到調整組合。公司將積極探索有效形式,實施優勢互補和資源優化配置,統籌人力、物力,根據市場需求運用集約化經營手段,創新和改善物業管理,從而實現規模經營。

　　06年的工作是具有成就的一年,也是我們倍感任務重大、不斷應對和破解挑戰壓力的一年。我們的工作得到了廣大業主、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合,使得我們在穩定、健康、向上的發展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信,在全體員工的共同努力下,20**年的工作將做的更加出色,物業公司將會在未來的發展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!