打造物業管理的特有品牌--物業工程經理的個人建議

　　一、企業文化的定位：

　　1．追求最高的標準，敢于做別人不能做的事，敢于承擔別人不敢承擔的責任，敢于打出我們企業特有的口號標語：

　　我們的口號：有困難找物業，有問題不失望。

　　我們的理念：有問題總有辦法，有責任才有動力。

　　我們的追求：以高于別人的標準做事，以檢查自己的態度做人。

　　我們的宗旨：沒有功大于過，一分的失誤將否定九十九分的成績。

　　我們信俸：沒有我們的滿足，才會有客戶的滿意。

　　我們承諾：永遠把業主的問題當成自己的事辦；

　　永遠不回避業主的質疑；

　　永遠先對業主說“您好”；

　　永遠站立端正的接待業主；（業主不坐下我們絕不先坐下）

　　永遠不讓業主手提物品在園區內行走；（進入園區大門就會有物業人　員送貨上門）

　　永遠為業主免費維修房屋設備；（材料費5元以下的物業承擔）

　　永遠為業主代購維修材料；（不讓業主跑腿）

　　永遠為業主維修自行車；

　　永遠為業主提供電動車充電的服務；（收成本電費）

　　永遠為忘帶鑰匙的業主進行開鎖服務；（必須首先確認業主身份，換鎖費用由業主負責）

　　永遠為業主提供電話預約叫早，叫出租車的服務；

　　永遠為業主移動般運家具和物品；（在戶內移動位置）

　　永遠為業主提供送洗衣物的服務；

　　永遠為業主代投代寄郵遞物品；

　　永遠保證油煙機、磨剪刀等服務人員定期上門服務；

　　永遠為業主咨詢特殊商品的購置地點和維修地點；

　　永遠向業主贈送應急的打火機、鞋油等日常用品；

　　永遠向60歲以上老人，結婚的新人贈送生日蛋糕、鮮花禮品等祝福。

　　2．人性化管理，尊重人才，在嚴格執行各項工作標準的情況下，應適當考慮下屬員工的休假、娛樂等生活問題。真正解決好員工的后勤生活，使企業員工能沒有后顧之憂的為企業工作是留住人才的必要手段，因此我認為作為公司或項目的領導在抓好日常工作的同時還必須抓好以下問題。

　　1）員工的日?；锸?，（無論條件如何都必須要建立員工食堂）絕不讓員工為了吃飯東奔西跑。日常的伙食標準應根據企業的承受能力可以讓員工自己掏一部分企業背付一部分把日常的伙食標準定在5元至7元才能使員工的伙食不至于太差。

　　2）應為員工創造洗浴、洗衣的必要條件。

　　3）員工宿舍最好為員工配備統一的被褥，嚴格管理使企業能有像軍隊一樣的正規化形象。

　　4）每月有必要組織一次員工的生日會餐，形式可以簡單，但這會拉近員工與領導的溝通距離。

　　5）每年至少組織一次員工的旅游活動，使員工們在緊張的工作之余也能有放松身心的片刻娛樂。只有優秀的團隊，才有成績的出現。

　　二、抓好物業管理的臉面工作：

　　以下幾方面的工作是物業的臉面性工作，要想創造出物業的品牌效應，必須要下比較大的力量首先抓好臉面的工作。

　　1．保安人員的形象，當業主進入園區時最先看到和接觸的物業人員就是保安人員，保安人員的儀容儀表和精神面貌直接影響著物業公司的品牌形象，因此本人認為我們非常有必要加大保安門崗的投入，設立一個保安禮儀臺，白天設立一名訓練有素的保安人員身著禮儀服裝立正站在禮儀臺上，向所有進出園區的業主敬禮。其他的保安人員必須主動向業主說“您好”換崗時必須雙方敬禮。

　　2．園區的綠化和保潔是物業企業的又一重要臉面性工作，尤其以綠化的養護工作更為重要，當人們行走在園區之中，綠化效果的好壞直接會讓人感覺到物業管理的質量如何，因此作好綠化工作應注意以下幾點

　　1）在前期的園林工程建設中要向開發公司提出物業的建議，使園區的綠化更符合園區的特點，有立體感，便于日后的維護。

　　2）嚴格按季節的變化，修剪樹枝草坪，及時補種枯死的樹木草坪，做到到園區內不露黃土，無枯黃的死葉，該有鮮花的地方要有鮮花點綴。

　　3）有精美的“愛護草坪”的提示牌。有了優美的綠化環境，如果沒有高標準的保潔管理，非但會影響物業工作的形象，綠化環境也會很容易遭到破壞，因此對保潔工作的管理同樣不容得我

　　們有半點的松懈，至少要做到以下幾點：

　　1）保潔主管人員必須每天定時巡視園區兩遍，（上、下午各一遍）及時清理道路上的廢棄物。

　　2）項目經理每周至少要巡視園區兩次（一次明查一次暗查），抽查保潔的工作效果。

　　3）各種衛生死角必須設專人負責，堅決消滅衛生死角的臟、亂、差現象。

　　4）項目經理必須親自督辦各種，路燈、護欄、景觀小品等定期性擦洗的保潔工作，是保潔工作能真正成為物業管理的一個亮點。

　　3．二次裝修的管理，在物業圈內眾所周知小區的物業管理有兩大難點，一是第二年的物業管理費很難全額收取，另一方面就是在業主的二次裝修期間因個家個戶的需求千差萬別，對小區的整體外觀造成破壞的問題，而小區的外觀一但遭到破壞，物業管理的形象直接就會遭到業主的非議，使小區的品質遭到嚴重的貶值，因此對于二次裝修的管理（即小區外觀的保護工作）是擺在

　　物業公司面前的一個難題，解不開這到難題就是物業管理的最大敗點，關于小區外觀的管理本人有專門的論述，詳見“關于業主裝

修期間破壞小區外觀的處理預案”和“小區外觀保護管理協議書”這里再簡單敘述以下幾點：

　　1）在工程建設階段，參與圖紙設計的討論，積極向開發建議盡量不給房屋的外立面預留太多的后期封裝改造的機會，統一設計好空調機位的預留，選擇優質的門窗品牌，不給業主封閉陽臺、更換門窗等破壞外立面的行為留下借口。

　　2）在房屋銷售階段有物業人員跟蹤銷售，向業主發放宣傳資料，提前告之購房業主小區外立面不能破壞，裝修的禁止行為。

　　3）物業管理人員必須充分了解各種戶型的結構，對于有可能被多數業主改造的外觀必須提前制定統一的改造方案，堅決杜絕個人改造小區外觀。

　　4）業主入住后嚴格執行以確定的二次裝修管理方案，堅決杜絕任何破壞小區外觀的行為。

　　4．物業的整體形象，物業人員的著裝、言行、接待業主的態度、處理問題水平等等，在物業的日常工作中全體工作人員的一舉一動都代表著企業的形象，因此需要我們認真做好以下幾方面的工作：

　　1）統一著裝（必須帶公司統一的領帶）是必要的企業形象展示。

　　2）嚴格培訓，統一工作步調、同一問題必須統一口徑。（有答客問題的匯編）

　　3）嚴格執行質量管理的體系文件，處理業主問題必須做到反應迅速，態度熱情，水平專業，回復及時。疑難問題逐級負責，24小時內確定解決方案。

　　4）不斷加強部門之間、員工之間的團結協作的教育，充分發揮團隊的作用。

　　5）想業主所想，急業主所急，只要是物業能做的事，不管份內份外，為業主盡心盡力的作好每一件事，我們責無旁貸。（一定日要業主感覺我們的物業與其它物業有質的區別）

　　5．標識標牌體系，規范的標識標牌和各種宣傳資料的公示廣告，也是企業宣傳自我的重要手段，是企業的經營方針、服務理念、工作效果的直接展示，因此做好企業標識標牌的管理工作也是物業管理工作一個重要性的企業臉面。祥見企業標識標牌管理的規定，這里簡單綜述以下幾點：

　　1)各種標識標牌一定要追求精美別致，懸掛在明顯的位置，給人以美的享受。

　　2)一個系統的標牌要做到統一規格，統一樣式，給人以系統化的感覺。

　　3）標識標牌的懸掛必須端正齊整，安裝牢固。

　　4）各種上墻的規章制度，操作規程，工作標準等必須配置企業徽標，按企業統一格式制作成展板懸掛在明顯位置。

　　5）向業主發出各種通知、提示的必須反復審閱，避免有錯別字的出現。

　　6）各種標識標牌要定期擦試，確保表面干凈明亮，陳舊破損的能修復的要及時修復，不能修復的要進行更換，避免影響企業形象。

　　7）各種紙板的通知、提示要按有效日期及時撤除，有效期超過一個月的要進行更新改換，避免紙質發黃破舊。

　　三、業主經常議論物業的有關話題：

　　1．人員不穩定的問題，一般物業公司在運行半年以上時，就會聽到業主說這樣的話，“物業的某某人又換了，物業換人跟走馬燈似的，物業的主管都經常換還有什么信任度呀等等”的確現在是雙向選擇的時代，人員的流動是所有企業都面臨的一種困惑，尤其是物業行業許多工作需要連貫性，任何人員的更換都會不同程度的影響工作的持續改進，一些主管或主要人員的更換對工作的影響更是巨大，因此如何真正的選拔和留住人才，確保各項工作的連續性，避免因物業人員的平凡更換給業主心中造成不良的影響，是擺在物業上層領導面前的一個重大課題。本人認為這道課題的解法需要以下步湊：

　　1）人才的選拔除了要經過必要筆試、面試，還要經過類似文答辯的書面考核關，要由應聘人自己寫出所應聘崗位的工作計劃、如何保證工作計劃的完成，個人與想達到的工作目標（最好寫明在工作過程中需要上級領導給與怎樣的支持）完不成自己的工作目標如何自罰等。上崗后作為上級對其進行檢驗工作的主要依據。

　　2）人員一旦定編，做好上級領導應該做到用人不疑，疑人不用，在給與下級充分和必要的工作指導的基礎上，應放手讓下屬充分發揮主觀能動性，我們應該相信每個人都有長處。

　　3）上級領導必須經常與下屬人員進行必要的溝通，了解掌握下屬的心態，認真聽取下屬對企業管理上的建議和意見，需要改進的要及時改進管理思路和方法。

　　4）加強團隊建設，讓每個員工都能容入在團隊中，給每個人發言權，相互幫助，相互監督，對于個別不能與團隊合作，影響團隊建設的人員要及早清理出企業，使我們的團隊能真正成為一個和諧的大家庭。

　　2．小區外觀遭到破壞的問題，因現代物業管理工作難度越來越大，很多住宅區都有不同程度的私搭亂建，更改門窗等破壞小區整體外觀的現象，不少的業主對此有比較大的不滿，因此能否有效的保護好小區的整體外觀是物業管理工作是否成功的一個重要標志，即使此項工作具有較大的難度，但我們也別無選擇，必須要依據物業法規的支持，堅持原則，敢于管理，堅決杜絕破壞小區整體外觀的事情，具體方法前面已經說到，這里不再重復。

　　3．本人經常聽到業主說：“這物業什么問題也解決不了?！倍@句話主要是針對開發遺留的一些工程問題所說，的確任何工程都不可能做到完美無缺，業主入住后總會有一些使用功能上的問題，一般物業都認為樓不是我蓋的，我解決不了，業主會認為物業和開發怎么說也是一會事，再說業主沒有時間和開發去打官司，有問題不找物業找誰呀。

　　本人做了5年的工程經理對此問題有著深刻的

感觸，同時也有個人的理解，我認為“物業物業，就是要捂熱業主心”如果什么問題都解決不了還要物業干什么，其實沒有解決不了的問題，只有解決不了問題的人，事在人為，只要我們積極動腦筋、想辦法，許多的問題并非真的解決不了，辦法都是人想出來，舉例說吧，有些衛生間的窗戶高過了上層下水的返水彎，使業主在裝修時不能吊平頂棚，業主當然不會滿意，本人采取過這樣的辦法解決此問題，讓業主在裝修時把返水彎去掉（改成彎頭）頂棚就可以吊平了，而上一層的防臭問題到市場上買個樣品（市場上有一種效果非常好的防臭地漏）勸說上一層安裝防臭地漏（30元左右）就可以解決問題了。因此本人認為很多問題不是解決不了，還是因為人的惰性沒有想辦法解決問題的態度。當然在物業前期介入的時候，對設計方案進行審閱、探討和建議，避免后期的遺留問題是主要的工作重點之一。以上是本人對物業管理的一些浮淺認識，請批評指正。

篇2：論物業管理品牌的發展

　　論物業管理品牌的發展

　　物業管理的品牌比較獨特的一點，是什么呢？是由物業的品牌跟管理品牌共同構成的，我們常常會發現這樣一個問題，知道物業，不知道管理商是誰，知道管理商是誰，對這個物業幾乎一無所知，怎么能夠使這兩者之間有機的結合起來，使物業帶動整個管理公司在社會聲望的提升，亦或通過管理公司提升這個物業，使兩者結合交互可能是我們應該共同關注的。

　　所謂品牌，需要理解的一點是什么？首先是個知名度。當然這里存在一個群體指向問題，就是只讓該知道你的人知道你，那么在該知道你的人這個目標群體中這個指向中你的履蓋率越高越好，這是要達到的第一步，就是要把知名度做好，品牌的第二個構成：美譽度，通俗地說就是需要人家知道什么，任何一個品牌的傳達應該講是在一個企業受控上的，就是希望知道些什么和別人知道什么是不是對稱，如果不對稱就需要重新檢討。在美譽度的問題上仍然有一個群體指向的問題，也就是內涵指向的問題。美譽度構成了認可度，如果能把這知名度和美譽度所構成的這幾個要件很準確、很清晰地說出的話，對于物業管理的品牌，對于品牌二字應該算是比較清晰的認識了。

　　物業管理品牌的支撐點是什么？

　　第一個：硬件，在硬件的構成中，有一個重新評價的問題：

　　1、設施，設施跟檔次無關，功能匹配是評價硬件設施好壞的一個很重要的標準；

　　2、環境，環境就是綠化、園藝嗎？不僅如此，任何一個綠化的環境仍然存在他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的，它的功用性沒有發揮出來，只發揮了它的裝飾性，這樣的環境仍然不能稱為好，評論環境就談到美觀、品味、格調，那么處理環境藝術應該由專業的設計師去完成，而不是根據領導者個人的好惡；

　　3、質量，質量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這些都是要強調它的專業性的。以上這些最基本的，也就是說品牌構筑的第一個要點--硬件。

　　第二個是軟件，我評價軟件的第一個標準就是在這個管理所有的構成中，所有的軟件要件構成中，是否有研發，研究發展，研究物業、客戶需求，物業定位、市場定位，如果寫字樓可能更多的是關注區域市場的現狀和走向，如果是住宅則更多的是研究客戶需求，目標群體的需求，而且這個研究要保證這個物業可持續發展，這是軟件，也就是說一個管理公司具備不具備對物業發展的預見性和指導性，當你具備這個能力的時候，所有的工作有方向有目標了，那么你需要做的兩件事情就是管理和服務設計及管理和服務的執行。

　　第三：客戶品質，客戶品質是構成物業和物業管理企業，能不能夠成品牌非常關鍵的要點，什么叫客戶品質，不是講這個客戶一定要說全是外國人就比中國人好，并非這概念，質量保證的第一點就是需求的趨同性，也就是說他必須是某一類群體，具有共通性的群體當在這個物業中需求是趨同的，這個樓宇的客戶質量是好的，講服務需求趨同實際就是把不同的口味放一起調和，講的是這個概念，盡可能把它保持一致性，使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達到一致，這個問題我認為是客戶品質很重要的一方面。比如樓宇出租，我們在市場壓力不是最大的情況下，做好甄選這個關，有些客戶是優先的，比較優先原則，制定優先原則選定一批客戶住進這個物業，和這個物業提供的服務是相匹的，當客戶已經入駐進來了的時候，具備條件調整這些客戶群體，當這些問題都做不了的時候，怎么辦--引導，導引客戶的需求，趨向最終完成一個什么結果--集聚，某一類型的人，某一類型的群體，在一特定物業中集聚，使物業管理工作專業化，物業的客戶專業化。

　　提高企業的知名度，離不開傳播行為，如何做好傳播，剛才談到了認知度和群體指向的問題，在服從這樣一些原則的情況下，首先來進行選擇，目標客戶是誰？媒體的受眾是誰？媒體很多：電視臺，電臺報紙、刊物，互聯網、POP、PM甚至包括一些活動的口碑傳達，都是我們選擇的范圍，之后再考慮投放方式，這些應由專業人員來操作，投放方式有很多辦法，最本質的方法就是法無定法，沒有固定辦法。這兩項做好之后，第三個就是“在商言商”要考慮成本，也就是經濟，經濟性分析，我們所做的一切的成本和我們所取得的效益是不是一致的，最后就是一個策略問題，策略問題主要需要考慮的是投放，其中包含力度和頻度的控制。

　　第四個問題談的是一個品牌策略的問題，ISO-9002可能是大家知道最多，研究最多的東西，他對品牌軟件的設置、構成怎么去做可能非常有效。 CIS在這兩年不太時興了，但有很多核心的東西，對于企業是非常重要的，如果把CIS研究透，分解開結合企業的要素，把它的要素跟企業的要素結合起來，來推進你企業的品牌策略，都是很重要的?？赡芤舶ㄆ放萍毞?，是我們在未來品牌建設中的技術處理，都是要考慮的。

篇3：如何創造物業管理品牌

　　如何創造物業管理品牌

　　物業管理是一門跨專業、多領域的綜合性學科，涉及了建筑、管理、法律、營銷、心理學、公共關系等多個方面的學科。這樣的一門學科是需要我們作為一名物業人要花時間，用心去學習的。

　　隨著城市的現代化、人們對居住空間的可持續發展的要求，物業管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數人將成為物業的產權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創造合理的規模效益，已經成為現今物業管理的關鍵問題。一家物業公司只有針對不同的物業類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能建立自己的經營理念，才能走出企業的品牌化道路。

　　品牌是什么?依據美國市場營銷協會的定義：所謂的品牌就是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態區別與競爭對手的標記。但是在市場經濟發展的今天，品牌已不再是一種簡單的區別標志，而是企業客戶和價值(文化價值、經濟價值)的來源。物業管理是一種服務，它以物業為管理對象，以廣大業主為服務對象而定位于社會人群。由此，物業公司想創建這種服務的品牌也不外乎這三個方面：即知名度、美譽度、忠誠度。

　　大家熟知的萬科物業公司發展到今天之所以能成為行業中的佼佼者，其中一個最重要的因素就是依靠了其服務的品牌效應。在多次的物業管理招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，而在以后的日常管理中能得到廣大的業主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終究鑄造了中國物業的“巨無霸”。 但是創建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。

　　福州雖然是位于沿海的一個城市，但就經濟發展、人口規模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業的品牌，除了要克服大的環境困難外，還要最大程度上優化企業的內部結構和人員配置，這樣才能達到我們所預期的目標。大部分的物業公司日常的工作中主要還存在這幾方面的問題：

　　(1)物業人員的形象不規范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。物業處的管理人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

　　(2)規章制度不健全。主要包括對內(員工規范、崗位職責、獎罰機制)和對外(管理制度、業主公約、處理程序等)。

　　(3)服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情，有的甚至與業主之間發生了口角。在實踐的工作中，物業處的管理人員對應允業主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。

　　(4)物業經營收入單一，難以擺脫虧損的局面。很多的物業公司所管理的物業，它的建成已有十幾年的時間，大多數的公共設施已經老化，光靠便宜的服務費來經營，虧損是在所難免。

　　如何解決這些問題，規范物業項目的運作，樹立物業的品牌形象。我有一些自己的幾點建議和想法：

　　建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。

　　(1)規范服務人員形象，加大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，在電話接待中要首問“您好，**物業，有什么可以幫助您”語言要盡量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候。行為形象要求每一個崗位的職工要做到：工作規范，盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準。

　　(2)健全與物業有關的規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業的外部形象，尤其是以后創優、ISO9000認證的必不可少的環節。所以，對于公司內部要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現出一個絕對服務者的形象--以業主為中心，輻射每一個員工的行為。

　　有的公司實行首問責任制就值得為其他的物業項目所借鑒，即每一個與業主接觸的服務人員都要成為服務流程上的一個點，實現服務無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。

　　(3)充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業主委員會是業主大會的執行機構，同時也是物業企業的監督者和協助者。

　　一些重大的物業事項(物業維修基金的使用、年度預算、物業公用部位的經營等)必須要業委會審批，否則有時物業的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現今大部分的業主委員會還不是很健全，重大的事情盡可能的要經過入住業主多數的同意。此外，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主委員會給予明示，請求其協助解決，做到雙方心中有數，必要時要達成書面協議。

　　服務管理要以專業化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

　　(1)以專業化為方向，首先要打好專業基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專業知識和專業技能，因此企業要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網絡。公司應定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特別值得一提的是對于外出學來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區的實際情況，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛，否則只會浪費大量的人力、物力。

　　對于專業技能，因為其是服務質量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的的良性循環。

　　(2)寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯系，這也是我們在工作中始終都能占據主動地位的關鍵，尤其在處理不可協調的糾紛中其作用更是可見一般。物業企業每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在有的小區，看到一些復式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛清潔完的樓道上、電梯里等等，我們都應該對潛在的事故有作為。

　　首打營銷牌，要走多條路。

　　品牌的創建說到底就是營銷的結果，當然這包括了企業的市場、文化、行為營銷等各個方面。通過營銷，企業可以提高自己的知名度，擴大市場份額，使自身的物業形成一種口碑效應，在不多增加客戶的基礎上從而形成自己的規模效益。

　　在品牌營銷的同時，我們還要學會多條腿走路，比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務，這都可以成為企業的一個收入來源。當然一些不樂觀的事實也擺在我們的面前，在企業多面經營的的同時，肯定會遭遇來自市場、政府各個方面的阻力，這就需要我們的管理人員展開積極的公關工作，為企業的發展營造一個寬松、穩定的空間。

　　作者：盧敏峰 三木物業公司