保潔人員安全操作規程

　　01　總則

　　本規程旨在規范保潔人員的操作流程，確保保潔工作安全、有序地進行。全體保潔人員應嚴格遵守本規程，確保自身及他人的安全。

　　02個人防護

　　1. 著裝要求

　　(1)保潔人員應穿著統一的工作服，保持整潔。

　　(2)根據不同崗位的需要，佩戴相應的防護用品，如手套、口罩、護目鏡等。

　　2. 安全培訓

　　(1)保潔人員應接受崗前培訓，了解安全操作規程和應急處理措施。

　　(2)參加相關部門組織的安全培訓和講座，提高安全意識。

　　3. 身體健康

　　(1)保潔人員應保持良好的身體狀況，預防疾病的傳播。

　　(2)如感身體不適，應立即停止工作，尋求醫生的建議。

　　03消防安全培保潔操作規程

　　1. 清掃地面

　　(1)使用合適的清掃工具，如掃帚、拖把等，避免使用過于尖銳的工具。

　　(2)清掃時，注意避讓行人，避免與他人碰撞。

　　(3)對于潮濕或易滑的地面，應采取防滑措施，如使用防滑墊、設置警示標志等。

　　(4)清掃高處時，應使用安全的站立平臺，如梯子、腳手架等，并確保平臺穩固。

　　2. 垃圾收集與處理

　　(1)收集垃圾時，應使用合適的垃圾袋，避免垃圾溢出。

　　(2)垃圾袋應扎緊袋口，防止垃圾散落。

　　(3)搬運垃圾時，應采取正確的搬運姿勢，避免扭傷。

　　(4)處理垃圾時，應根據垃圾分類原則，將垃圾放入相應的垃圾箱。

　　3. 清洗物體表面

　　(1)清洗前，先關閉電源或水源，避免意外觸電或水花濺射。

　　(2)根據物體的材質，選擇合適的清潔劑，避免使用腐蝕性或刺激性較強的清潔劑。

　　(3)使用清潔工具時，應掌握正確的使用方法和力度，避免劃傷物體表面。

　　(4)對于高處物體表面，應使用合適的梯子或站立平臺，確保清洗安全。

　　4. 玻璃清洗

　　(1)清洗玻璃時，應使用專業的玻璃清潔工具，如刮水器、抹水器等。

　　(2)避免站在窗臺上或未經加固的椅子上，防止墜落。

　　(3)清洗高層玻璃時，應使用安全帶，并將安全帶系在牢固的物體上。

　　(4)禁止在雷雨天氣清洗室外玻璃。

　　5. 化學品使用

　　(1)使用化學品前，應仔細閱讀使用說明，了解其性能和注意事項。

　　(2)化學品應存放在兒童無法觸及的地方，并上鎖保管。

　　(3)配置化學品溶液時，應嚴格按照比例，避免濃度過高。

　　(4)避免化學品接觸皮膚和眼睛，必要時佩戴防護手套和護目鏡。

　　6. 高空作業

　　(1)進行高空作業時，應確保所處位置安全，避免踩踏不穩固的物體。

　　(2)使用梯子時，應確保梯子角度合適，避免滑倒。

　　(3)進行高空作業時，應佩戴安全帽，防止意外墜落。

　　04緊急情況處理

　　1. 受傷處理

　　(1)發生意外受傷時，應立即停止工作，并尋求同事的幫助。

　　(2)對于輕微傷口，可進行簡單的消毒和包扎;對于嚴重傷口，應立即就醫。

　　2. 火災處理

　　(1)發現火災時，應立即報警，并通知周圍的人撤離。

　　(2)使用滅火器滅火時，應注意安全距離，避免靠近火源。

　　(3)對于電氣火災，應先切斷電源，再使用滅火器滅火。

　　3. 觸電處理

　　(1)發生觸電時，應立即切斷電源，并將傷者移至安全區域。

　　(2)對于無心跳的觸電者，應立即進行心肺復蘇。

　　(3)不要隨意移動觸電者，以免造成二次傷害。

　　05附則

　　1. 本規程由保潔主管制定，解釋權歸保潔主管所有。

　　2. 本規程自頒布之日起執行。

篇2：物業保潔人員的禮儀培訓

　　物業保潔人員的禮儀培訓

　　員工行為準則

　　1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規責。

　　2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。

　　3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。

　　4.愛護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

　　5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。

　　6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。

　　7.對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。

　　8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。

　　9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。

　　10.對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。

　　11.遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。

　　12.精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢。

　　13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

　　儀 表 儀 容

　　A.頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。

　　B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

　　C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

　　D.皮鞋干凈光亮，常上油

　　E.不準帶BP機、手機上崗(管理人員除外)

　　F.不準備帶多余手飾(結婚戒指除外)

　　G.不準留怪發式、染黑色以外的頭發。

　　H.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

　　著 裝

　　A.清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊

　　B.上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。

　　C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

　　D.外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。

　　E.在環境較差的場所工作，不許裸露(男不許光背，女不許裸露四肢)

　　禮 貌 用 語

　　A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”

　　B.與人交談先說“您好”

　　C.要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

　　D.給對方添麻煩時說“對不起”

　　E.對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上***經理或***主任

　　F.遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

　　工作中的“五個一樣”

　　上崗與下崗一樣

　　平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣

　　白班與夜班一樣 領導在與不在一樣

篇3：物業保潔人員制度（精選篇）

物業保潔人員制度（精選篇）

　　為了規范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質量，使公司整體衛生環境清新、整潔，特作以下規定：

　　一、工作職責、工作守則及工作時間：

　　1、保潔主管應盡職盡責、以身作則、嚴格管理、帶領隊伍完成各項工作任務的同時，積極配合上級展開各項衛生管理工作和完成交辦的其他工作。

　　2、保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進行打掃、除塵。

　　3、嚴格遵守公司規章制度、服從領導指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。

　　4、保潔員每天工作時間為：上午7：30─11：30下午12：30---16：30

　　二、工作制度及標準細則：

　　1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。

　　2、按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。

　　3、工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品。

　　4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

　　5、按工作職責每日全面清掃責任區。

　　其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。

　　前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛生包括：掛畫、公司牌匾等。

　　衛生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛生紙等用品的及時更換。小樓衛生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛生間(及時更換用品)、飲水間等。

　　三、獎懲管理制度

　　1、保潔員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內保2500元;全月

　　無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務，發放全額工資;

　　2、績效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規定的相關工作任務及標準考核。

　　部門負責人實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標準達標者，將給與當事人口頭警告;三次仍未能達標者，將處以罰款5-20元不等;全月累計未達標次數五次以上者，將予以辭退。