地產銷售管理部樓盤參觀學習體會
銷售管理的四個環節：市場、產品、客戶、團隊
20**年7月26日zz公司組織員工到AA世紀城項目參觀學習，銷售管理部和策劃部近30余人參加了此次學習活動，非常感謝zz公司能給大家提供了這次學習機會，能夠詳細了解AA世紀城項目，深度探討世紀城項目在公司接手進場后面對一期尾盤房源保持充分熱銷的原因。
AA世紀城項目由**縣AA房地產開發有限公司開發，總占地40畝，總建筑面積6萬余方，項目分為兩期開發，一期開發8棟多層4萬方共計256套房源，二期開發2棟小高層2萬方共計176套房源，我司進場時一期剩余房源100多套。
剛進場的時候面臨項目區位優勢不明顯，項目及市場基本情況不了解、團隊成員不熟悉、剩余產品賣點不清晰等等諸多問題，面對這些問題世紀城團隊沒有退縮！謝經理和賈經理迅速了解項目情況，進行市場調研，組織團隊成員共同重新整理，梳理研究項目賣點及市場競爭樓盤優劣勢對比。經過大家的共同努力總結出了項目的五大賣點、項目景觀解說，并針對不同的產品深度了解產品價值，不斷修改銷講說辭并應用到銷售中，挖掘客戶資源，通過團隊成員的相互配合協同作戰，形成了有效的戰斗力，并在實戰中取得了優異的成績。目前項目處于一期尾盤階段，剩余房源19套，二期計劃于下半年推出。
此次學習的目的一是深入了解世紀城項目在現階段市場大環境下面對剩余尾房持續保持熱銷的原因，對其他項目銷售起到借鑒作用；二是針對AA世紀城二期2棟小高層產品房源即將入市提出建議。
到項目后在*經理安排下由項目主管ZZ為大家介紹了項目基本情況，讓大家對項目有了初步了解，到工地實地考察現階段銷售難點頂層復式，回到售樓部賈經理介紹了項目針對每個月的主要活動方案，謝經理將項目從開始至現在的銷售情況作了介紹，下午飯后大家圍繞世紀城二期兩棟小高層產品存在的問題及推廣提出了各自獨到的建議。
通過此次學習讓我看到了世紀城團隊一些獨特之處：
一、世紀城團隊對**市場和區域的深入了解。項目地處**縣城的西北角，不是**縣的發展方向，區位優勢不明顯，項目進場后通過調研了解到項目周邊學校多，子女上學方便，又結合有一天東風渠提出了宜居教育區的區位概念，充分挖掘了項目的區位優勢和區位賣點。
二、充分了解項目產品，針對**當地客戶以及不同階段不同產品挖掘不一樣的賣點組成銷講并應用到銷售中。項目對景觀及風水的解說獨特而到位，每一處景觀都有其獨到的寓意。中國在經過了幾千年的發展步入了文明社會，但是封建迷信思想或多或少的還在影響著當今國人，尤其是縣城及鄉鎮客戶在購房時對風水要求更高，世紀城項目在這方面可以為新中式風格的世紀公館項目起到借鑒作用。
三、客群定位準確。針對不同房源尋找客戶特征，以此來展開推廣，最大化的吃掉客戶。針對147平米大面積地方和頂層復式開展主題討論研究，挖掘戶型的賣點和客戶特征，當期設計的推廣單頁制作的相當成功，為其他項目銷售大面積和頂層房源提供了參考價值。
四、銷售團隊目標明確，充滿激情和斗志，案場銷售氛圍濃厚，團隊協同作戰能力和執行力強。案場進場后平均每月銷售房源近30套，定單和銷售就是最好的證明。
房地產銷售離不開四個環節：市場、產品、客戶、團隊，每一個環節各自獨立但又相互關聯，銷售經理的要將這四個環節進行梳理，了解各個環節需要注意的重點，做好這四點就能取得良好的銷售成績。
另外在銷售經理和策劃經理溝通、案場銷售細節把握、團隊競爭及團隊文化建設方面世紀城團隊都為我們樹立了榜樣！
趙總為我們總結了zz世紀城團隊成功的10點經驗 ，讓我們更全面的了解項目成功經驗。為我們個人以后在帶領團隊需要成長和注意的地方提出了建議。
結合我現在對接的項目，兩個項目存在一定共同特性，此次到**項目學習讓我獲益匪淺，為我項目后期銷售指明了方向，起到了很大的借鑒作用。我將在后期工作中同各位領導和銷售經理學習，將學習到的經驗應用到銷售管理過程中，帶領新的項目團隊實現一期成功開盤！
篇2：萬科物業、卓越物業知名樓盤參觀學習心得
萬科物業、卓越物業知名樓盤參觀學習心得
20**年8月我有幸在公司領導的組織下去了一趟深圳，并到萬科物業和卓越物業的兩個樓盤進行了近距離接觸，收集到一些信息，現與大家一同分享。
我們來到萬科物業的東海岸，這是一個海景大宅、私密的低密度聯排別墅、稀缺尊貴的獨立別墅項目，一下車大家便被保安的著裝所吸引，西部牛仔帽、海灘服襯衣，顯得格外精神，給人一種煥然一新的感覺。門崗實行AB卡，一目了然的知道每天外來人出入小區的情況，也提高了小區的安全質量，并在門崗人員出入口張貼了“每天值班人員”照片及姓名；櫥窗內各種友情提示，公示了管理費用收支情況，合理利用宣傳欄，一些相關的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂設施旁等隨處可見，例如：一些綠化在換季時，給人看上去好像枯萎了花草，管理方面的一塊綠化正在養護種提示牌，汽車庫門口煤氣管道的安全護欄，委婉地提醒業主注意這樣那樣的問題；同時也展現給業主一種透明化的管理。在裝修管理方面萬科物業以視覺感美觀出發，尊重業主意見并與業主達成共識，避免與業主發生不必要的矛盾和沖突。
該樓盤管理模式非常好。辦公室的工作井井有條，文檔歸類有序、無雜亂現象，有禮儀，崗位責任心強。這證明該管理處領導有方，工作方法正確，同時員工對工作責任心更強。全體員工對公司的規章制度、服務方針，深切貫徹！
再說卓越物業，蔚藍海岸是卓越旗下的項目之一，卓越物業自身定位于“職業管家”，在激烈的市場競爭中，它率先提出讓業主“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心服務”的核心理念，以專業的精神、規范的操作、高效的管理、創新的意識，為客戶生活營造一個文化的、和諧的、現代的、溫馨的“卓越生活圈”，進而為規范物業行業市場、提高客戶生活品質為已任，將自己獨特的物業管理模式以顧問方式輸出，使合作伙伴的小區物業管理水平達到行業先進水平。在現場比較醒目的位置，設置了晴天行動--舊衣服回收箱、自動借書柜、社區活動場所、寵物用品便民箱等。在安全方面外墻面安裝的防止攀爬的護欄就是因為卓越以人為本物業服務，在蔚藍海岸物業費收取均能達到100%，這更加印證了一點，好的“收費機制”起源于好的“服務機制”。
最后， 通過這次學習，對于深圳的一行，給了我很多感觸和收獲，也看到了自己在工作中的不足，同樣在看出別人好的同時，也能查出自己的許多問題，對保安的培訓一味要求硬件而忽視了對保安的靈活性培養，就拿拍照來說，業主和客戶拍保安和小區的環境時，我們的保安都會去阻止不讓拍照，與業主和客戶發生不愉快。在萬科和卓越時，當我們把照相機對向他們時，保安毫不猶豫的向我們敬禮，充滿了自信。用他們肢體語言來告訴我們你們拍吧！我是最棒的萬科。
在這里很感謝公司領導給予了這一次機會，希望公司領導能夠多多提供這樣的機會，讓我們接觸更多的學習機會，以上就是深圳學習的感觸，愿與大家共分享。
篇3：萬科、卓越知名樓盤物業參觀學習心得：差距
萬科、卓越知名樓盤物業參觀學習心得：差距
深圳的物業是中國物業的搖籃，深圳的物業公司是中國物業行業的領頭羊，作為一個物業人，我對此早有耳聞。有機會踏足深圳這片神奇的土地，對這里的物業管理進行觀摩學習，我帶著無限激情準備迎接深圳帶給我的驚喜。
然而初到目的地，透過車窗掃過的物業是一個個普通得不能再普通的場景，心中的疑慮不免油然而生。當到達集合點，得知參觀的對象是萬科、卓越等全國一流物業公司時，學習的熱情才重新被點燃。一路隨行來到萬科、卓越物業公司服務的樓盤，首先映入眼簾的工作人員的外貌、形象，包括服裝，都是如此的不值一提，有些看上去還不及我們，毫無驚喜而言，難道所謂的領頭羊只不過是徒有虛名？
既來之，則安之。隨著參觀的深入，接下來的點點滴滴開始對我有所觸動，讓我深刻地感受到我們與之的真正差距，深圳物業之所以領先于全國，主要源于它們建立了一套企業化、專業化、綜合一體化的物業管理體制。此次學習之旅讓我倍感受益匪淺，自覺不虛此行。具體分析如下：
一、用制度來規范自己，用培訓來武裝自己
這里的的秩序維護員并不是帥哥，高矮不一；這里的客服人員也并不是美女，胖瘦不等，但他們提供的服務是統一的、給力的。比如當我們問及薪資待遇時，回答都是娓婉而大方的一句“還可以，比較合理！”；當有人提出合影請求時，姿勢也是統一的“稍息，敬禮”......這些統一不是巧合，是靠嚴格而細致的制度和長期不斷的培訓來實現的。
二、時刻告訴業主我們在做什么，我們在提供什么服務
仔細看深圳的樓盤，就會發現這里的標識特別多。在枯萎的花木旁，能看到“在養護中”的告示；在破損的設備旁，能看到“在維護中”的標語；在崗亭和服務處醒目的位置，能看到當班工作人員的照片和姓名。
看著只是幾塊小小的提示牌，它們的作用卻是大大的。它時刻告訴業主你在做什么，你在提供什么服務給他。當我們的花木不能在第一時間得到養護或補種；當我們的設備不能在第一時間得到維修或更換；當我們的業主在第一時間找不到工作人員......這些牌子無疑緩解了業主不滿的情緒，為我們贏得了更多的處理時間。
三、有堵有疏，堵疏結合
深圳的樓盤沒有想象的那么規整，他們也有違章建筑，即便是高檔樓盤也可見空調的外機、搭建的門廳和露臺，但這些并沒有讓大家覺得特別的不舒服。究其原因，還在于管理。在裝修管理中，總會遇到“不講理”的業主，面對這些業主，他們首先總是換位思考，就能理解業主。在“堵”的同時也進行了合理的“疏”，在保持原則的前提下，適當的替業主“著想”，并把這些“著想”統一，使之合理化。
如果說我們的物業與深圳的物業差距在哪，我認為差距主要還在于管理，如果我們用一套科學的完善的管理體系來指導我們的管理與服務，使管理寓于服務當中，服務在管理中體現，管理與服務相輔相承才能相得益彰。今后的工作中我們要不斷學習，總結經驗，努力縮短我們與領先物業之間的差距，提升我們的服務水平，爭創物業一流品牌！