物業參觀感想：服務是產品文化是營銷

　　深圳是中國物業行業興起最早，發展最為成熟的城市之一，此次前往深圳參觀，受益很多：親切的微笑，有條不紊的服務，人性化的管理都給人留下比較深的印象。一個企業就像一個肌體，內部機制順暢了反應到外部才能健康紅潤。僅三天可能未必能完全透徹其中原理，只能由表及里的在企業文化建設等方面做下粗淺的分析。

　　一、企業文化的重要性

　　現代企業大多數會適應對外宣傳對內鼓舞的作用建立自己的企業文化，但是物業公司建立起自己的企業文化，并把它認認真真做下去的并不多。有現實條件的不允許，也有傳統習慣沒有改變過來，沒有把服務真正當成一種產品來營銷。但是在深圳，我們看到最優秀的物業企業都在竭力打造自己的企業文化，包括中旅、中海，包括我們未謀面但久聞名的萬科。先不論大家的方式和效果怎么樣，我認為首先，隨著競爭日益加劇，將來企業間的差異可能只在于，我比你更早和更持之以衡的建立起品牌，品牌就是優勢。其次，將來是被定義成服務性社會的將來，服務就是一種產品，可是它看不見摸不著，只有靠內在品質來顯示，這個內在品質正是靠長期的企業文化來塑造，在塑造的同時完成企業的自我營銷和品牌積累。所以我想，選擇什么樣的企業文化，什么階段來重點打造它因企業而異，但是打造自己強硬的企業文化一定會是趨勢。這一點深圳的現在就是我們的將來。

　　二、企業文化如何落實

　　這是一個很深很大的課題，我請教了中海和中旅的做法，發現他們形式雖然不盡相同，但是圍繞的幾個基本點是一樣的。歸納起來，一是讓員工有在家的感覺，培養起員工的企業歸屬感。如從細微處尊重、關心員工，合理的利用物質鼓勵和精神鼓勵。二是最大限度的引導員工朝著企業需要的品質上發展，如開展各式培訓、競賽、考核。三是謹慎對待任何一種代表公司的行為，包括能言的行為，人、態度、發言，也包括不能言的行為，標識、宣傳物、著裝等等。所以我認為，對于一個實實在在的形態多樣的企業而言，文化的塑造是一個長期的內在的過程，重要的不在于別人辦了一個聯歡會所以我們也要辦一個，我們也辦了一個聯歡會并不代表我們就有企業文化了，別人是企業文化我們可能只是浪費錢。所以問題只在于我們的措施是否對應了當前的需求，是否能夠解決當前的問題，達到當前的目標。

　　三、簡約的管理

　　復雜的管理模式并不一定都不好，復雜有時候能制衡。但是對于正在尋求發展的企業來說，簡約的管理是比較好的選擇。中海和中旅都在積極的向外擴張，所以他們要把大多數被制衡掉的精力轉移到新的動作上來，他們選擇的也都是一種簡約的管理模式，一個比較明顯的例子是他們的OA辦公自動化系統。后來我們咨詢了上海的OA軟件供應商，發現上海物業采用OA軟件的也并不多，深圳又走到前頭去了。OA在物業行業的運用主要通過各服務區的聯網，實現無紙化辦公、信息最快傳遞、共享和文件歸檔。通過OA的管理，不僅信息的傳遞更為快速，一些繁文縟節被節省掉了，而且最重要的是，員工可以更全面和直接的了解事件全貌，并決定自己應該在最短的時間里做出怎樣的決定?？此撇黄鹧鄣囊粋€OA管理，改變的其實是整個組織內部信息傳遞的方法，所以是一個由小見大非常重要的改變。選擇辦公自動化，我想只是戰略計劃和時間性問題。

　　以上是從深圳回來的一些想法。最大的感覺其實還是，因為發展的空間還如此之大，所以對物業行業更有信心了。如果我們拋棄短期行為而立足于永續發展，我們就可能在目前國內物業品牌還沒那么密集，大多數也都還在摸索的時候，提早樹立起我們自己的品牌。

篇2：物業公司地區分公司參觀感想

　　物業公司地區分公司參觀感想

　　3月25日有幸隨同公司領導及各部門經理共同參觀了我們的兄弟公司---zz物業北京地區公司，在業務上進行交流，雖然時間較為短暫，但北京地區公司的成熟管理模式給我留下了深刻的印象。下面我從以下兩點來談談參觀及交流后的感想：

　　一、企業文化建設宣傳牌

　　我在參觀中發現每個辦公室里都懸掛著企業文化建設的宣傳牌，這不僅是一個團隊的宣傳口號，更標志著團隊的努力方向。

　　在此給我印象最深的就是郭總對這個企業宣傳口號的解釋：北京地區公司的每名新員工在一入職就要接受這個企業文化的培訓，從企業文化的四個字，到團隊建設五不，到管理人員四抓，到管理競賽的五個字，比、學、趕、幫、超。無不體現著一個企業的精神面貌及它所追求的氛圍。此外，在交談中我還了解到，他們不僅僅是只用企業文化的培訓來引導每名新入職及在崗的員工，更講究“以情留人”。企業的規章制度可以約束員工，但是在實施各項制度的過程，北京地區公司充分的實行了“人性化”管理，讓每一名員工都能感覺到公司這個大家庭的溫暖，因為他們體會到薪水低于同行業水平可能留不住人，有人會跳槽，但一個良好的工作氛圍，溫暖的大家庭卻可以留住人才，增加員工的向心力。

　　二、人事培訓方面

　　作為從事人事培訓工作的我當然更注重北京地區公司的人事培訓工作，通過人事主管李菲的介紹，我初步了解了他們的招聘、培訓、晉升及考核方面的情況。保險、公積金等系列工作都是有序的進行著，而天津zz目前此類工作正是起步階段，并且人事方面在工作中遇到了公司制度與勞動法相抵觸的地方，在這方面，我覺得更要謹慎考慮，既要站在公司的角度去出發去考慮公司的發展，但也要站在員工的角度去為員工謀福利，使員工的合法權益不受侵害。

　　每一項工作在實施過程中，都是從探尋到實施到改進到成熟，因此我想，北京地區公司的成熟管理經驗有它的必然性，因為他們畢竟比我們起步早、成立早，而且所處地理位置不同，因此天津地區公司需要根據自己按著際情況來計劃我們的工作，把北京地區公司的先進經驗學習過來應用到我們的實踐中的同時根據需要適當調整，加強培訓計劃的實施力度，分檔次進行培訓，并加強培訓后的考核力度，對各管理中心實行培訓后的抽檢工作。此外在新員工入職時可仿效北京的經驗，加強新員工對企業文化的認知度，因為每一名新員工入職就象一張白紙一樣，對他們工作上進行一個指引是人事培訓工作的重點，同時對在職員工進行在崗培訓，讓新員工與老員工一起共同進步。

　　任何事情在起步階段都是艱難的，但是只要有一個開始，而且努力做下去，我想一切困難都可以克服，成功是必然趨勢。這也是本次參觀及座談后的最大感觸，如果有機會也很想有機會去北京地區公司學習一下，懇請公司領導給予這個機會，以使工作做得更好。

　　zz物業天津地區公司

　　行政人事部

　　二00六年四月二日

篇3：萬科物業參觀感想：保潔員是物業的美容師

　　萬科物業參觀感想：保潔員是物業的美容師

　　走進渾南萬科城給人的印象總是那樣清潔、干凈，無論是馬路、樓道還是草坪，永遠使人如沐春風、神清氣爽，保潔員以其辛勤的勞動給園區創造了舒適的生活環境。每天清晨他們準時開始一天規則化、經濟化的工作，即使刮風下雨也從未間斷，一把笤帚、一把拖布、一塊抹布是他們全部的辦公用品。他們用笤帚清掃每一個角落，用抹布擦拭每一塊玻璃和瓷磚，用手從草坪撿起一片片落葉和紙霄，甚至用拖布擦凈馬路上的痰跡。每一張簽到表從不早簽和晚簽，更不會弄虛作假，沒有清掃就簽名。

　　他們只是平凡的保潔員，拿著不多的薪水，干著一般人不愿意干的工作，有時還要遭受冷眼，還要忍受別人的恥笑刁難，但他們卻用勤勞和熱情日復一日，年復一年的美化、裝點萬科的物業。

　　保潔員是自豪的，他們千百次的把簡單的事情做好、做到位，千百次的把榮譽的事情做精、做細。他們用勤勞的雙手創造了亮麗、潔凈的渾南萬科城園區。

　　保潔員是可愛的，他們沒有過多的語言，沒有過多的表現，當你走過他們身邊時，“您好”會自然而然的從他們的口里說出，微笑時刻掛在他們黝黑的面夾，他們樸實的笑容詮釋了萬科物業的精神、物業人的辛勞及物業人夢想的實現。

　　通過渾南萬科城，我深深認識到，之所以萬科物業能走在全國物業服務系統的前列，是跟保潔員的辛勤勞動密不可分的。做為物業管理公司一定要建立建全保潔人員崗位職責、保潔管理制度和確定獎罰辦法，并實施標準化操作規程，時刻加強檢查、監督同時做好園區的衛生宣傳工作，使廣大業主都能夠積極配合，共同搞好園區的環境衛生工作。