物業精細化管理案例培訓--搬家管理

　　寫字樓的貨梯里出來幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員，被門崗秩序維護員攔住，進行登記并詢問，同時索要該公司搬運大件物品的放行單。其中一位稱是12層的業主，秩序維護員立即用對講機聯系收費人員查詢此業主情況。收費人員回復此房間已被業主出租，租戶并未向業主告知搬家之事。門崗秩序維護人員當即向面前的"業主"再次詢問，此人最后不得不說出自己不是業主而是租戶的事實。沒爹久，業主本人已到現場，原來租戶欠業主租金，想提前-個月搬家一走了之。

　　精細化操作建議：

　　1、租戶搬出大件物品，須有業主的書面許可或相關證明，物業工作人員要禮貌核查放行物品與業主開具的放行單列明的物品是否相符，放行單必須有業主簽名及公司蓋章，不相符的只放行單據列明的物品，如業主不在場，一定要確認確實是業主開具的放行單;

　　2、如沒有辦理有效的放行手續時，應要求物主在辦理有效放行手續后放行;

　　3、如是業主給管理處打來的電話，告知是自己同意搬出的，請物業予以放行，切記一定再次仔細核實業主的身份，如讓對方報出業主的身份證號、工作單位、家庭人員等等情況，確保萬無一失;

　　4、業主資料要建立齊全，業主住宅、辦公電話及手機號碼、住址、單位等均應記錄并及時更新，是否自用及租賃、租期具體時間要準確詳實。真實完善的業主資料將會有效地避免無法與業主取得聯系的情況，以及交費對象變更致使物業費未及時繳納情況的發生，同時事先要對公司營業執照及企業資質等證件進行查閱，防止不規范的公司入駐所可能導致的不按規定繳納物業費的現象;

　　5、物品、業主經核對無誤后，當值人員應及時將物品的種類、數量等登記在《物品放行登記表》上;

　　6、同時要加強物業工作人員特別是秩序維護員對業主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。

篇2：酒店培訓案例:管理需要精細化

　　酒店培訓案例：管理需要精細化

　　一張紙條的背后，有多少鮮為人知的故事？一支球隊的成功，進行了多少精小慎微的工作？精細化的管理，到底可以"精細"到什么地步？讓我們來回顧一場足球比賽：

　　20**年7月1日凌晨，遠在德國的一場世界杯足球賽牽動了多少人的心。在這場比賽中，東道主德國隊迎戰被大家稱為"有史以來最強大"的阿根廷隊，雙雙被牽入了點球決戰。最終，德國隊守門員萊曼以撲出的兩粒精彩的點球而宣告德國隊成為了贏家。在驚嘆萊曼的神勇之時，我們絕對不能忽視球場上的一個細節：點球決賽前，萊曼收到了一張便條，看過后，他把這張便條掖在了自己的襪子里……

　　這張便條和和德國隊成為贏家有什么聯系？我們來看一下這張便條的內容：

　　"克魯茲--長距離助跑，右上角；

　　阿亞拉--注意他的射門腿，左下角；

　　羅德里格斯--大力抽射，右邊；

　　坎比亞索--短距離助跑，左上角……"

　　原來，這張紙條是德國守門員教練科普克在點球大戰前親手交給萊曼的，上面記錄著對著阿根廷隊員點球動作的判斷！而令人嘆服的是，科普克所寫的與實際情況完全一致，阿根廷球員完全是"按照"德國守門教練做出的判斷在踢球！

　　想必阿根廷人以及我們所有人，在賽前無論如何也想不到德國人會做如此周密的準備。此前所有人都覺得點球是靠運氣，但是日爾曼人用自己超乎尋常的勤奮和執著的精神，硬是將一件看似沒有規律的事情總結出規律來，這一點不得不讓所有對手感到敬畏?？此埔粡埡喍痰谋銞l，看似幾個簡單的猜測，卻要研究多少場比賽、歸納出多少種情境、對每個對手進行多么精細慎微的觀察，才能夠得出結論！什么是精細化管理？德國人用他們的實際行動做出了最好的詮釋！

　　體育離不開精細化管理，企業更離不開,就企業管理而言，精細化管理的一個重要方面就是要形成一個簡單明了、責任明確、規范化、標準化的管理制度、工作流程和作業標準。以我們采購部為例，精細化從合同開始，我們的現有的合同范本，經過多次修改完善，已被供應商稱為"經典"，同時采購部還有完善的管理制度和管理規定，還有具體的各項工作流程和采購作業指導書，其中工作流程達二十八項之多，囊括了采購工作的各項內容，另外還有采購部人人參與擬寫的相關培訓教案五十二項，大量的案例涉及了平時工作中的方方面面，而采購部時常組織的讀書活動、戶外活動、有獎問答以及為每位同事舉行的"慶生會"等等，則不光是管理多樣化、人性化，同時也是管理精細化的體現。

　　精細化管理，讓我們做得更好！

　　點評：

　　海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高！管理專家汪中求認為：精細化的時代已經到來。作者能從平時的書本學習的知識結合自身管理工作的實際不斷總結，不斷學習，值得借鑒與發揚。

　　撰寫：z 點評：采購部

篇3：對班組實施精細化管理思考

　　對班組實施精細化管理的若干思考

　　班組是企業最基本的生產單位，也是企業管理的最終落腳點，班組安全生產管理的好壞直接影響著企業各項經濟指標的實現。在實施班組精細化管理，就是科學地控制具體的安全生產過程的細部，讓安全生產的每個環節發揮最大化的低耗高效作用，達到目標、任務的落實，實現精品成果的企業經營目的。實現這一目標應該從以下幾個角度進行嘗試：

　　一、人員管理的精細化

　　在班組實施對員工精細化管理具體應該注意如下四點：１、民ZHU管理，以理服人。有事要多同班組人員商量，征求班組人員的意見，征求班委會的意見，集思廣益，不搞一個人說了算。工作中出現了問題要主動地承擔責任，靠上去幫助分析查找原因，要尊重職工，不以權勢壓人。２、注意溝通，以情感人。工作中有了矛盾，不要回避，要誠懇、耐心地去溝通交流，要注重團結那些對自己有過意見的同志，職工有了困難你要主動的、熱心的幫助。３、要多注意發現優點，不要吝嗇表揚。工作中不要只盯著職工的缺點，要注意發現優點，引導職工改正缺點。表揚是最不要成本的一種激勵方法。４、要培養職工樹立班組的集體觀念。班組的收入、榮譽取決于班組的每個成員，要樹立團隊意識，團結一起干好工作。

　　二、工作安排的精細化

　　合理、準確地將每一個工作單元、工作日的具體工作量分配給每一位員工，是實現工作安排精細化的前提，要做到這一點，就必須對工作任務計劃有預知能力：１、安排工作的計劃性。班組長安排工作時，事先要對每一項工作任務“胸有成竹”，對每一位員工的技能、體力、身體健康狀況有清晰的了解，這樣才能在具體分工時，量才使用，量力而行，做到工作安排無遺漏，輕重分配恰當。２、安排工作的超前性。在日工作計劃的基礎上，還要有周工作計劃、月工作計劃，這樣，管理人員就會胸有全局，超前的工作計劃將為日后具體工作精細安排贏得主動。３、安排工作的周密性。材料準備是否齊全、工具攜帶是否齊全、措施是否傳達、影響現場工作的外部因素是否解決等，都是能否順利開展工作、施工完好的保障需求。４、安排工作要量化。凡有量可計的工作，要有明確的數量計劃，在做數量計劃時，要估算每一個量化細部的勞動強度、勞動時間，確保每一個工作過程的勞動力布局合理，不窩工、不過量。

　　三、安全管理的精細化

　　班組安全管理的精細化。重點內容在現場管理：１、無條件地給施工人員配備完善安全衛生設施，保障職工在遵章作業的情況下不會發生安全事故。２、機器、設備管理整潔，安全附件齊全，嚴格執行設備巡檢制度，及時消除事故隱患。３、班組人員必須經過安全培訓合格才能上崗，嚴格執行安全紀律、工藝要求、勞動紀律，各種原始記錄做到標準化、規范化。４、材料、備件擺放整齊，各種工具器材實行定置化，做到物流有序，安全標志齊全，安全色標醒目。５、崗位工藝技術規程、設備維護檢修規程、安全技術規程齊全，班組有安全規章制度。６、班組在生產現場要做好各種信息的收集、傳遞、分析、處理工作，及時了解安全生產情況，及時處理生產中反映出的問題。

　　四、驗收考核精細化

　　建立一套精細準確的驗收考核標準，組織專門的驗收和考核，是對職工工作量完成情況的終結評定或跟蹤了解，是班組管理精細化不可或缺的重要一環。質量驗收制度，根據行業的技術規程、技術標準編寫制定工程質量驗收標準，精確檢驗施工技術、工作件的達標情況，并對檢驗的結果做出詳細的檢驗記錄，造冊入表，登錄備案。只有這樣才能對職工的實踐操作技能起到監督提高的作用，同時，在日后對職工收入進行經濟考評時，也有據可憑。工作量大質優者高酬，反之，則低薪或處罰，職工會口服心也服。質量驗收制度的精細化在于制定檢驗標準的準確、檢驗過程的精細、檢驗結果注冊登記的詳細。

　　總而言之，在基層生產班組實施精細化管理是一個動態、開放的系統工程，需要現場管理的班組長具有較高的自身素質、強烈的事業心和責任感，既要懂生產、精技術、通安全、熟管理，又要有一套靈活的工作方法。同時，在班組施行精細化管理，還要依靠上一級的職能部門、策略部門及時地根據不同階段、不同時期可能出現的新情況，淘汰過時的標準、制度，補充與時俱進的新標準、新制度。