物業費調價案例:萬科三項目調價案例經驗共分享

　　全覆蓋上門溝通——萬科三項目調價案例經驗共分享

　　一、成功調價的主要措施和經驗體會

　　——合法：1、萬科物業服務費調價期間一直與鎮政府相關部門保持密切的溝通，嚴格按照鎮政府的指導意見實施調價工作，確保整個調價操作流程無法律風險。2、在調價期間對每個環節都進行拍照存檔，保留現場的事實依據。3、調價工作整個過程均由業委會主導，服務中心在業委會授權委托下給予相應配合，確保調價工作公正、合法性；

　　——真誠：1、為了讓業主了解物業服務費的調價原因，服務中心采取全覆蓋上門拜訪的形式與業主逐戶上門溝通，讓業主感受到服務中心的真誠以及通過面對面溝通起到正面引導的作用。2、主動積極的與業委會、居委會、鎮政府相關部門以及小區部分業主保持密切溝通，確保輿論支持。最終在各部門的配合下，業委會確定了部分友好業主上門發放及回收表決票，在調價過程中起到了至關重要的作用。

　　——細致：1、為了了解業主對物業費調價的接受度，服務中心采取分組、分區域的形式進行了全覆蓋拜訪，在走訪過程中將業主的走訪情況分為7個維度。在全覆蓋走訪后，對走訪情況進行梳理，對不表態、隨大流的業主再次進行二次深訪，在二次深訪后成功轉換130戶業主接受調價6角的比例，占總戶數比8.2%；2、在全覆蓋走訪后，每組人員保留了走訪的數據，業主大會召開后陪同業主代表一起上門發放及回收表決票時，根據之前走訪的數據進行比對，側面進行適當引導，確保了最終表決通過的結果與走訪時結果基本一致。3、在表決票的制作上增加了序號一欄，每戶序號均不相同，在發放表決票時進行嚴謹的把控，房號與序號一一對應，有效確保了公開開票現場無錯票、重復票等錯誤出現。

　　——策略：服務中心在經過業委會授權，協助熱心業主在發票過程中，更加講究策略，穩扎穩打。根據摸底時持支持意見業主的分布情況，采用“先易后難”的發放策略，在發放表決票階段，以優先、快速發放支持票的方式，在不到一個星期的時間內，快速取得了過半的支持票，同時也對“中立”、“隨大流”的業主形成了積極的影響，為表決順利通過打下良好的基礎。最終順利通過表決。

　　二、調價過程中應注意的兩個方面

　　一是租戶占一定比例，具有表決權的業主對物業服務的體會不深。為此，服務中心通過電話溝通等方式加強與該類業主的溝通，爭取其理解與支持。

　　二是部分業主認可萬科物業的服務，也希望萬科物業繼續為小區服務，但對于提價不能接受，認為萬科即使不漲價也不會退出。為此，服務中心制定了業主疑問釋疑統一說辭，業委會也專門設立了接待窗口。

篇2：致業主一封信:(物業費調價事宜)

　　致業主的一封信--(物業費調價事宜)

　　尊敬的**業主：

　　**是萬科在金銀湖畔的一顆明珠。七年來，我們有幸見證一片幾近荒蕪的土地，漸變成詩意棲居的美麗小島，變成數千鄰里同歡同樂的溫馨家園。

　　**的今日，來之不易，是成千上萬熱愛與關心**的人們，共同用智慧與心血培育的結果。來自五湖四海的人們聚居于此，積極建言、熱情參與，才有了不可割舍的風景線，才有了共同的歸屬感與眷戀，才使得**成為一個美好的特別的存在，散發著一個幸福社區的朝氣與活力。

　　20**年首次交付至今，**物業管理費一直未變。此間，社會經濟高速發展，物價消費、采購價格等指數不斷攀升，武漢市最低工資水平由20**年580元/月提高至20**年1100元/月，社會平均工資由20**年1647元/月增加到20**年3245元/月……身處勞動密集型行業，水、電、人工、外包等成本逐年大幅上漲，**物業服務中心日常管理服務陷入困境，20**年開始連年虧損，且虧損金額逐年增加。（備注：1、人力成本占整個物業費成本支出的75%，人力成本的增長對物業行業影響最大；2、**20**年虧損50萬余元、20**年虧損74萬余元、20**年預計虧損93萬余元。）

　　面對虧損，我們首先嘗試了一系列減虧增效的措施：節能降耗，降低成本；優化管理，縮減成本；實施海豚計劃，控制成本；升級配置，提升效率等等；我們也嘗試了一系列經營改善措施：開設幸福驛站代收包裹，電梯間、樓道等場地招商租賃……但在物業管理成本持續快速增長的大趨勢下，這些都顯得杯水車薪，無法從根本上扭虧。

　　無論從社會發展還是經濟發展角度看，物業管理服務費都不可能是“終生制”，不可能70年不變。維持正常經營，是高品質物業服務的最基礎保障。面對困境，我們并沒有消極地用降低服務標準的權宜之計來削足適履，那將無法面對業主們熱切的目光。我們選擇真誠的溝通，通過您的判斷，制定積極的應對方案，共同解決難題。

　　作為一家規范運作的企業，物業費調價這一關系**千家萬戶切身利益的大事，整個過程我們將保持公正和透明；我們清楚地知道，任何對客戶的愚弄，終將愚弄自己；我們要做的，就是把您決策所需的資料完整而翔實地進行告知——這是您不可剝奪的權利。

　　我們對合理合法的溝通保持著一貫的熱情與尊重，也隨時愿意傾聽心平氣和、基于事實的理性聲音。在成熟的議事規則面前，坦然的心境，冷靜的思考總是更有助于問題的解決。昔日和美熱鬧的大家庭，終不會因為一些異見，就把悠然閑適的居家氛圍，化作唇槍舌劍的猜疑怨氣。畢竟我們都明白，缺乏和諧相處、互諒互讓的氛圍，再大的社區，也僅僅是一堆冰冷的鋼筋水泥而已。信任與情感的缺失，導致物業貶值的例子比比皆是，通過大家的努力，這一幕應該不會在**上演。

　　我們最終將尊重**全體業主的表決意見，若此次調價能順利通過，我們將繼續與您相伴，全心全意為您服務；若此次調價無法通過，作為一個自負盈虧的企業，我們可能將迫不得已做出戰略調整。

　　七年朝夕相伴，我們期望以持續優良的服務，彌合分歧，贏得理解，不負**業主們殷切的期望！

　　20**年一場罕見大雪彌漫，物業人日以繼夜的掃雪；20**年甲型HIN流感來襲，物業人每天消毒守衛業主；20**年，酷暑停水停電16小時，物業全體69人不分晝夜想盡辦法保障業主正常生活；20**.06.18、20**.07.14、20**.07.07，一場場暴雨傾城時，**無恙度過……

　　老村長家的柳樹、早先老農家的葡萄，我們一直保留著，至今還在湖邊見證著**的每一個晨昏：一個大湖，湖上有橋，橋下有人閑閑垂釣，不時有人沿湖散步，看一年四季交替綻放的各種花花草草……在這個美麗的小島身上，我們都傾注了太多的情感。

　　謹祝您身體健康！萬事如意！闔家幸福！

　　z物業服務有限公司

　　**物業服務中心

　　二○一三年*月*日

篇3：物業費調價案例:仙霞物業售后公房服務費順利上調

　　物業費調價案例:仙霞物業售后公房服務費順利上調

　　摸底調查廣泛宣傳-仙霞物業售后公房服務費順利上調

　　仙霞物業所屬的威寧小區、虹仙小區、虹園八村3個小區，均屬此次售后公房物業費調整范圍，它們都建造于八十年代后期，入住時間均為90年代初期，屬老式公房。

　　威寧小區建筑面積為7.35萬平方米，戶數為1268戶。虹園八村建筑面積為3.06萬平方米，戶數為611戶。虹仙小區建筑面積為7.62萬平方米，戶數1463戶。原管理費按室戶類型不同為每戶每月4.50元 至7.50元不等。保安費統一為每戶每月2.00元至3.00元不等、保潔費統一為每戶每月3.00元至5.00元不等。

　　仙霞物業與3個小區業委會協商同意，已成功調價。調價方案為統一標準、按戶型進行調整，調整幅度基本在10元左右。保安費、保潔費按文件精神統一調整到每戶每月9.00元和6.00元。

　　順利調價的主要做法：

　　公司領導班子和各有關職能部門先學習文件，統一認識，每位員工都能做到既是講解員，又是宣傳員。不趕時間、不搶進度、積極穩妥、做細做透業主的工作，讓業主充分理解和支持。各小區先行摸底調查，掌握所要調整費用的戶數、房型等，然后與小區業委會、居委等協商，拿出調整方案。為規范操作避免留有后遺癥，采取統一靠檔，先統一靠到4.50元，然后再按文件規定進行調整。

　　利用小區的宣傳陣地，廣泛進行宣傳，做到業主家喻戶曉。如：利用電子滾動屏幕、小區宣傳欄、樓道告示牌、樓組長會議、業戶代表會議等形式。在摸底調查的基礎上，制定調價方案。公司職能部門嚴格把關，不多收和亂收一分錢。