助理物業管理師（三級）理論知識試題(附答案)

　　一、單項選擇題(每題1分，共50分 )

　　1、( B )是隨著時間的推移而變化的，有時高，有時低。

　　A、原始價值B、市場價值C、帳面價值D、折余價值

　　2、在城市規劃中，通常是用居住小區和( A )為規劃基本單位來組織居住區的。

　　A、居住組團B、居住團C、居住區D、居委會

　　3、供給狀況不變，需求增加時，引起( B )。

　　A、均衡數量增加，均衡價格上升；B、均衡數量增加，均衡價格下降；

　　C、均衡數量減少，均衡價格上升；D、均衡數量減少，均衡價格下降

　　4、城市布局中，一般情況可以根據最小風頻原則進行布局，對大氣有污染的工業應布置在全年最小風頻風向的( A )。

　　A、上風向B、下風向C、左風向D、右風向

　　5、房地產具有保值增值的特性，就我國的土地政策來說，針對一宗具體的房地產，其價格從長遠來看是趨于( B )。

　　A、上升B、下降C、不變D、亦升亦降

　　6、民事責任主要表現為一種( B )責任。

　　A、社會B、財產C、違約D、侵權

　　7、市場調查方法中( D )具有一定的風險性。

　　A、詢問法B、電話調查法C、觀查法D、實驗法

　　8、決定房屋租賃規模的主要因素是( D )。

　　A、城市宏觀經濟環境B、房屋出售市場情況

　　C、房屋租賃市場情況D、房屋租賃政策法規

　　9、當事人在仲裁機關做出“仲裁決定書”后( C )之內可向人民法院提出訴訟。

　　A、5B、10C、15D20

　　10、房屋租賃當事人應當在租賃合同簽訂后( D )日內，到(市、縣人民政府房地產管理部門)辦理登記備案手續。

　　A、10B、15

　　C、20D、30

　　11、房屋租賃登記申請經( D )審查合格后，頒發《房屋租賃證》。

　　A、物業管理企業B、房屋租賃公司

　　C、業主委員會D、市、縣人民政府房地產管理部門

　　12、承租人在物業租賃期限內，可以將承租房屋的部分或全部轉租給他人，但必須經得( C )同意。

　　A、物業管理企業B、房地產行政產管部門

　　C、出租人D、使用人

　　13、在租賃期限內，因承租人過錯造成房屋損壞的，由( A )負責修復。

　　A、承租人B、出租人C、物業管理企業D、房地產管理部門

　　14、具有傳播需求的個人或集團，謂之( A )

　　A、信息源B、信息C、信道D、信宿

　　15、一個組織與大眾傳播媒介的關系稱( C )

　　A、公共關系B、組織關系C、媒介關系D、人際關系

　　16、物業管理人員在與客戶進行溝通時，應保持一定的距離，其自然距離以( A )為宜。

　　A、雙方感到舒適B、2米以上

　　C、聽清對方的聲音D、適于握手

　　17、所謂激勵就是激發人的( A )，調動人的工作積極性的過程。

　　A、動機B、需要C、目的D、期望

　　18、有人勤奮有人懶惰，這是性格的( A )

　　A、意志特征B、情緒特征C、態度特征D、理智特征

　　19、下列說法正確的是( A )。

　　A、產權是一種權力束B、產權是指占有權 C、產權不具有排他性D、產權主要指房地產產權

　　20下列最可能屬于社團產權的是( B )。

　　A、城市標志性寫字樓 B、人行天橋 C、公司大樓 D、小區道路

　　21、關于自主經營型物業管理與聘用服務型物業管理的區別，下列正確的說法是( C )。

　　A、聘用服務型物業管理不涉及經營B、聘用服務型物業管理只針對居住物業

　　C、自主經營型的物業管理物業管理企業不僅僅有管理權

　　D、自主經營型的物業管理以經營為主服務為輔

　　22、物業管理從產業劃分上屬于( C )。

　　A、第一產業B、第二產業C、第三產業D、第四產業

　　23、縣級以上地方人民政府( A )負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。

　　A、房地產行政主管部門B、工商行政管理部門

　　C、小區管理辦公室D、物業管理協會

　　24、一個物業管理區域可以成立不超過( A )個業主大會。

　　A、1B、2C、3D、4

　　25、業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開。經( B )以上的業主提議，業主委員會應當組織召開大會臨時會議。

　　A、10%B、20%C、30%D、50%

　　26、業主委員會是業主大會的( D )

　　A、組織機構B、權力機構C、自治管理機構D、執行機構

　　27在物業管理區域內，業主大會、業主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受其( D )

　　A、管理B、指導C、監督D、指導和監督

　　28、建設單位制定的業主臨時公約，不得侵害( D )的合法權益。

　　A、業主B、物業使用人C、住宅區居民D、物業買受人

　　29、公司的權力機構( A )。

　　A、股東會B、工會C、董事會 D、監事會

　　30、物業公司以目標為基礎的部門劃分實際上是以( D )為中心的劃分；

　　A、項目B、管理C、經營D、服務

　　31、矩陣制又稱( D )。

　　A、參謀制B、對稱制C、點陣式D、規劃目標結構組織

　　32、三級物業管理企業資質證書的頒發和管理由( B )負責。

　　A、省建設廳B、設區的市房地產主管部門C、縣級市房地產主管部門D、B或C

　　33、( D )是物業管理企業各部門中唯一常年24小時工作的部門。

　　A、公關部B、工程部C、經營部D、安保部

　　34、緊急避險的構成要素不包括( B )。

　　A、合法利益受到緊急危險的威脅B、即將到來的危險

　　C、沒有其他方法能夠排除危險D、避險行為不能超過必要的限度

　　35、滅火器應懸掛在( C )的溫度條件下。

　　A、較低B、較高C、相宜D、日常

　　36、在綠化時，應以( A )為主。

　　A鄉土植物B外來植物C速生樹種D慢生樹種

　　37、我國大氣污染，主要是( C )污染

　　A、粉塵排放B、沙塵暴C、煤煙型D、有毒有害氣體

　　38、以下不屬于營業成本的是( C )。

　　A、財產保險費

　　B、直接人工費

　　C、勞動保險費

　　D、固定資產折舊費

　　39、按全國物業管理示范住宅小區標準，小區房屋零修急修及時率應達( D )以上，返修率不高于( D )；

　　A、95%1%B、96%2%C、98%1%D、100%1%

　　40、在房屋供暖施工圖中，用( D )表示溫度計、

　　A、*B、C、-.-.-D、

　　41、商業物業不包括以下( A )物業。

　　A、碼頭B、機場餐廳C、 經營性加油站D、購物廣場

　　42、目前我國收益性物業的物業管理的模式主要包括自主經營型和( C )兩種物業管理模式。

　　A、 合作管理型B、 公開招標型C、委托服務型D、 發展商管理型

　　43、一般出租的收益性物業出租管理辦法不包括( B )。

　　A、 招租管理辦法B、 租戶管理辦法C、 租金管理辦法D、 合同管理辦法

　　44、房屋承重構件已屬危險構件，結構喪失穩定和承載能力，隨時有倒塌的可能，這種房屋是( D )。

　　A、基本是好房B、一般損壞房C、嚴重損壞房D、危險房

　　45、屬于非危險房屋的，應在簽定文書上注明在正常使用條件下有效時限，一般不超過( A )。

　　A、一年B、二年C、三年D、四年

　　46、( C )負責房屋安全鑒定。

　　A、物業管理企業B、業主委員會

　　C、人民政府房地產行政管理部門D、公安部門

　　47、經鑒定屬危險房屋的，( C )必須及時發出危險房屋通知書。

　　A、物業管理企業B、業主委員會C、鑒定機構D開發建設單位

　　48、對鑒定為危險房屋的，如果房屋所有人拒不按照處理建議修繕治理，( B )有權指定有關部門代修，所需的費用由責任人承擔。

　　A、物業管理企業B、房地產行政管理部門

　　C、人民法院D、公安機關

　　49、由于使用不當或其他人為原因造成房屋損壞，應由( D )負責修復。

　　A、房屋所有人B、房屋使用人C、物業管理企業D、損壞責任人

　　50、在計算房屋完損等級時，一律以( B )為計量單位。

　　A、使用面積B、建筑面積C、幢D、層

　　51、在房屋結構施工中常用的構件代號“WB”表示的是( B )。

　　A、空心板B、屋面板C、基礎梁D、樓梯梁

　　52、在給排水方式的圖例中“ ”表示( C )。

　　A、清掃口B、水泵C、洗臉盤D、消火栓

　　53、在電氣施工圖中，常用“ ”表示( D )。

　　A、壁燈B、球形燈C、安全燈D、吸頂燈

　　54、(A)主要是對物業設備設施進行的清潔、整理、潤滑、緊固、調整、更換、防腐等。

　　A、保養B、日常保養

　　C、維修D、維修保養

　　55、(A)一是對非重點設備實行故障發生后的維修；二是對事先無法預見的突發故障的維修。

　　A、事后維修B、預防維修

　　C、生產維修D、預知維修

　　56、(C)零件更換率一般在10%-30%。

　　A、維修保養B、小修

　　C、中修D、大修

　　57、物業管理區內的高壓供電設備應由(A)維修保養，物業管理公司主管人員負責督促其如期維修保養，并做好其維修保養記錄。

　　A、專業公司B、物業管理公司

　　C、業主委員會D、行政主管部門

　　58、(C)、每年進行火災自動報警系統的檢查和試驗。

　　A、每周B、每月

　　C、每季D、每半年

　　59、電梯困人時，當電梯停在距某平層位置約(B)m范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用廳門鑰匙開啟廳門，用手拉開轎廂門，并協助乘客撤離轎廂。

　　A、+0.5B、±0.5

　　C、-0.5D、±1.0

　　60、( C )級以下的地震可由電梯操作人員以低速至各樓層試運行一趟，確認沒有任何異常情況，即可投入使用。

　　A、二B、三

　　C、四D、五

　　二、多項選擇題(每小題1分，共20分)

　　1、房地產開發項目招標的程序包括( AB? )。

　　A、招標準備B、組織招標C、現場考查D、開標、評標、定標

　　2、與客戶進行溝通的心理過程包括( ABCD )環節。

　　A、理解B、接受C、行動D、注意

　　3、如果宏觀經濟情況好，下列說法正確的是( AC )。

　　A、房屋租金會提高B、房屋租金會降低

　　C、出租者希望租期較長D、出租者希望租期較短

　　4、物業管理的專業性主要是指從事物業管理有( ABC )。

　　A、專門的組織機構B、專業的人員配備C、專門的工具與設備 D、專門的行政管理機構

　　5、國家提倡業主通過( ABC )的市場競爭機制選擇物業管理企業。

　　A、公開B、公平C、公正D、合理

　　6、國家鼓勵物業管理采用( AC )，依靠科技進步提高管理和服務水平

　　A、新技術B、新知識C、新方法D、新成果

　　7、物業管理企業的義務包括( BCD )。

　　A、服從主管部門的領導B、提供符合合同要求的物業管理服務C、接受業主大會的監督 D、按照法律、法規和有關規定從事經營活動

　　8、垃圾的處理方法一般有(ABC )。

　　A、堆放法B、填埋法C、焚化法D、散落法

　　9、物業管理企業的主營業務收入是指企業在從事物業管理活動中取得的( ABC )。

　　A、物業服務收入B、物業經營收入C、物業大修收入D、房屋中介收入

　　10、目前，我國物業管理服務的價格形式可以分為( BC )。

　　A、政府定價

　　B、政府指導價

　　C、市場調節價

　　D、法律定價

　　11、以下屬于小區基礎管理內容的是( ABC )。

　　A、建立房屋裝修管理規定B、建立住用戶檔案C、定期住用戶意見與建議D、建立機動車停車場管理制度

　　12、( BD )后的房屋必須符合完好房或基本完好房的標準。

　　A、中修B、大修C、翻修D、綜合維修

　　13、對主體工程維修的標準是( ACD )。

　　A、牢固B、恢復原樣C、安全D、不留隱患

　　14、房屋( BC )的修繕、更新費用在專項維修資金中列支。

　　A、自用部位B、共用部位C、共用設備D、自用設備

　　13.房屋結構部分包括( ABD )項目。

　　A、樓地面B、基礎C、門窗D、屋面

　　14、生產維修是(AD)相結合的維修方式。

　　A事后維修　B改善維修

　　C預知維修D預防維修

　　15、排水管堵塞的故障原因可能是(ABCD)。

　　A使用中或施工中，硬雜物進入排水管，停止在排水管中

　　B尿垢堵塞排水管

　　C管道坡度小或達不到自清流速，使污水中的雜物沉積而堵塞

　　D排水管的管徑偏小

　　16、對電梯曳引電機的檢查，應檢查(ABCD)。

　　A油位、油色有無異常B油溫有無異常

　　C運行異常聲音D運行有無異味

　　17、從室外設計地面至基礎底面的垂直距離稱基礎的埋置深度，簡稱基礎的埋深。根據埋置深度的不同，基礎可分為( ABD)

　　A、深基礎B、淺基礎C、半埋基礎D、不埋基礎。

　　18、正投影具備以下( ABC)基本性質

　　A、真實性B、積聚性C、類似性D、虛擬性

　　19、國家制圖統一標準還規定定位軸線的編號中不得采用( ACD)這三個字母。

　　A、“I”B、“J”C、“O”D、“Z”

　　20、房屋基礎加固法包括以下幾種( ABCD)

　　A、水泥粘結法B、擴大基礎底面積加固法C、條形基礎兩側擴大加固法 D、架托換基法。

　　三、判斷題(每小題1分，正確的打√錯誤的打×，共20分)

　　1、市場調查并不是市場營銷活動的出發點，只是了解市場、認識市場的一種有效方法和手段。( √ )

　　2、建設工程是指規劃區內所有新建、擴建、改建的建筑物、構筑物、管線、道路和其他工程設施。( √)

　　3、在分析房屋租賃市場時，沒有必要分析房屋銷售市場( × )。

　　4、與客戶有效溝通是物業管理人員必備的核心技能之一( √ )

　　5、物業管理的常規性服務是非經營性的( × )。

　　6、從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，取得職業資格證書。( √ )

　　7、住宅物業的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業；投標人少于5個或者住宅規模較小的，經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批準，可以采用協議方式選聘物業管理企業。( × )

　　8、安全管理工作形式經常在表面上與對客戶的服務發生沖突，但是從本質上講安全管理工作還是為客戶提供一種安全性的服務。( √ )

　　9、我國消防管理的方針是“隱患險于明火，防患重于救災?！? × )

　　10、向水體排放污染物超過國家標準的，按照排放污染的種類、數量加倍繳納排污費。( √ )

　　11、檢查所轄范圍的保潔成效，發現問題馬上糾正，是保潔部門經理的職責。( × )

　　12、房屋經過維修后，應調整房屋受損等級( × )

　　13、在鋼筋混凝土構件中，混凝土的抗壓強度和抗拉強度都較高。( √ )

　　14、凡是夜間發生的、不影響物業管理區正常運作的、不會產生嚴重后果的供配電故障，可以由日班當值人員進行維修。√

　　15、對某些房屋建筑進行必要的沉降觀測，是房屋管、修單位的保養工作之一。( √ )

　　16、樓地面是房屋的主要水平承重構件，它們將自重和使用荷載傳遞給墻、柱及基礎，對墻身起垂直支撐作用，并有分隔空間、隔聲、隔水等作用。( × )

　　17、所有維修工程不論工作量大小，都必須在開工前編制工程組織設計。( × )

　　18、房屋完好率就是完好房屋的建筑面積與總的房屋建筑面積的百分比( × )

　　19、電梯運行管理發生任何故障時，要首先救護乘客出梯。( √ )

　　20、經公安局檢測不合格未取得《準用證》的電梯嚴禁投入使用。( × )

篇2：物業管理師資格認定《物業管理實務》考試試題(附答案)

　　物業管理師資格認定《物業管理實務》考試試題(附答案)

　　___年度全國物業管理師資格認定考試

　　《物業管理實務》試卷

　　一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

　　1.一級資質物業管理企業注冊資本應為人民幣()萬元以上。

　　A.50B.300

　　C.500D.1000

　　2.新設立的物業管理企業應當自領取營業執照之日起()日內，向工商注冊所在地直轄市、設區的市的人民政府房地產主管部門申請資質。

　　A.30B. 45

　　C. 60D. 90

　　3. 某物業管理公司僅管理高層住宅類型的物業，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報()資質條件。

　　A. 一級B. 二級

　　C. 三級D. 三級暫定

　　4. 前期物業管理招標投標結束后，招標人和中標人應當自中標通知書發出之日起()日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業服務合同。

　　A. 7B. 15

　　C. 30D. 45

　　5. 在前期物業管理招標投標中，評標委員會根據評標結果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人()。

　　A. 可任選其中一個作為中標人

　　B. 應以報價最低的為中標人

　　C. 應報請房地產行政主管部門確定中標人

　　D. 應按照中標候選人的排序確定中標人

　　6. 物業管理投標的過程包括：①準備投標文件，②獲取招標信息，③登記并取得招標文件，④參加開標、現場答辯會議，⑤送交投標文件，⑥簽訂物業服務合同(或前期物業服務合同)。正確的投標步驟是()。

　　A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥

　　C. ②-③-①-④-⑤-⑥D. ②-③-①-⑤-④-⑥

　　7. 物業服務合同由()與業主大會選聘的物業管理企業簽訂。

　　A. 各業主分別B. 業主大會

　　C. 業主委員會代表業主D. 物業建設單位

　　8. 業主臨時公約由()制定。

　　A. 建設單位B. 購房人

　　C. 物業管理企業D. 房地產行政主管部門

　　9. 物業管理的早期介入是建設單位引入的()。

　　A. 設計工作B. 工程監理工作

　　C. 開發建設工作D. 物業管理咨詢活動

　　10. 前期物業管理是指從前期物業服務合同簽訂之日起至()之日止的物業管理活動。

　　A. 首次業主大會會議召開B. 業主大會成立

　　C. 50%業主入住D. 物業服務合同生效

　　11. 業主大會選聘了新的物業管理企業，原物業管理企業應向()交還有關的物業管理資料和物業管理用房等。

　　A. 建設單位B. 業主委員會

　　C. 政府主管部門D. 新物業管理企業

　　12. 因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應當負責修復和賠償。

　　A. 裝修人B. 裝修企業

　　C. 裝修施工人員D. 物業管理公司

　　13. 在購房合同約定的期限內，業主未辦理入住及其相應手續的，()。

　　A. 建設單位和物業管理企業將視業主入住不成立

　　B. 建設單位和物業管理企業將視業主入住成立

　　C. 業主未與建設單位聯系并作有效聲明的，視同入住成立

　　D. 即使業主與建設單位聯系并作有效聲明，仍視為入住不成立

　　14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗方法。

　　A. 測量B. 敲擊

　　C. 使用D. 目測

　　15. 房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括()。

　　A. 磚結構B. 木結構

　　C. 鋼筋混凝土結構D. 框架結構

　　16. 對于重點和重要設施設備的維修，應該更加強調()。

　　A. 事后維修B. 緊急搶修

　　C. 預防性維修D. 大修

　　17. 物業供配電系統技術檔案不包括()記錄。

　　A. 日常運行B. 客戶投訴

　　C. 維修和技術改造D. 各項電氣預防性實驗和其它測試

　　18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。

　　A. 挖巢法B. 藥殺法

　　C. 熏蒸法D. 誘殺法

　　19. 下列四項工作中，不屬于小區綠化日常養護工作的是()。

　　A. 澆水B. 病蟲害防治

　　C. 雜草防治D. 綠化改造工程

　　20. 下列關于物業管理區域內安全防范工作責任的說法中，表述正確的是()。

　　A. 物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作

　　B. 物業管理企業對管理區域內的治安防范工作負有全部責任

　　C. 物業管理區域內發生刑事案件時，物業管理企業不承擔任何責任

　　D. 物業管理企業可對嫌疑人進行留置訊問

　　21. 下列關于消防通道管理的說法中，正確的是()。

　　A、物業管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

　　B、物業管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位

　　C、物業管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示

　　D、業主在消防通道停車與物業管理公司無關，無須進行管理

　　22. 電梯出現緊急情況時，乘客應采取的正確措施是()。

　　A. 確認電梯處于靜止狀態，撬開轎廂門逃生

　　B. 通過安全窗撤離轎廂

　　C. 通過電話或對講系統通知管理人員，靜候救援

　　D. 通過電話或對講系統，在管理人員的指揮下采取措施自救

　　23. 實行物業服務費用酬金制的，物業管理企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算并每()不少于一次公布物業服務資金收支情況。

　　A. 三個月B. 半年

　　C. 一年D. 二年

　　24. 實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括()和物業管理企業的酬金。

　　A. 物業服務成本B. 物業服務支出

　　C. 物業服務支出、法定稅費D. 物業服務成本、法定稅費

　　25. 住宅專項維修資金屬于()所有。

　　A. 物業管理企業B. 全體業主

　　C. 物業管理企業和全體業主D. 建設單位

　　26. 在業主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業管理企業()。

　　A. 提出計劃，房地產行政主管部門審核后劃拔

　　B. 自行決定

　　C. 與部分業主商議決定

　　D. 與建設單位商議決定

　　27. 物業服務合同約定以外的物業服務收費采取的是()。

　　A.政府定價

　　B.政府指導價

　　C.業主定價

　　D.物業管理企業與業主協商確定

　　28. 新建物業承接驗收時，物業管理公司應向()索取物業檔案資料。

　　A. 業主B. 建設單位

　　C. 施工單位D. 監理單位

　　29. 某項目管理處擬購置固定資產，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是()。

　　A. 通知B. 報告

　　C. 請示D. 決定

　　30. 按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部令第110號)，業主在辦理住宅裝飾裝修手續時，物業管理企業(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務協議，收取()。

　　A.管理服務費B.審批費

　　C.施工現場管理費D.裝修保證金

　　二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)

　　31.二級物業管理企業資質證書由( )頒發和管理。

　　A.國務院建設主管部門

　　B.省、自治區人民政府建設主管部門

　　C.省、自治區人民政府房地產主管部門

　　D.直轄市人民政府房地產主管部門

　　E.設區的市的人民政府房地產主管部門

　　32.新設立的物業管理企業在申請資質時，除應提供營業執照、企業章程、驗資證明之外，還要持( )向當地房地產主管部門申報。

　　A.企業法定代表人的身份證明

　　B.企業總經理的身份證明

　　C.物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同

　　D.管理和技術人員的職稱證書和勞動合同

　　E.物業服務合同

　　33.物業管理招標的主體包括( )。

　　A.物業管理企業 B.物業建設單位

　　C.業主大會 D.業主委員會

　　E.物業所有權人

　　34.前期物業服務合同與物業服務合同兩者的區別有( )。

　　A.簽訂合同的主體不同

　　B.合同終止條件不同

　　C.前期物業服務合同須經政府主管部門批準，物業服務合同則不需要

　　D.前期物業服務合同屬于固定期限合同，物業服務合同屬于無固定期限合同

　　E.前期物業服務合同屬于無固定期限合同，物業服務合同屬于固定期限合同

　　35.下列關于業主公約的說法中，正確的有( )。

　　A.業主公約經業主大會通過后生效

　　B.業主公約對全體業主具有約束力

　　C.業主公約對物業管理企業具有約束力

　　D.業主公約對物業建設單位具有法律約束力

　　E.業主公約僅有道義上的約束力

　　36.某物業竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有( )。

　　A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題

　　B.電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用

　　C.建設單位應承擔此次事故的全部費用

　　D.物業管理企業應承擔滲漏機房的維修責任及費用

　　E.電梯機房屬物業共用部位，修繕費用應在專項維修資金中列支

　　37.按使用功能劃分，物業可分為( )物業。

　　A.居住B.公共

　　C.商業D.工業

　　E.其他

　　38.物業管理區域停車場的物業管理人員一般應包括( )。

　　A.車輛維修員B.車輛清洗員

　　C.交通疏導及管理員D.停車場保潔員

　　E.停車收費員

　　39.物業管理企業主營業務收入包括( )收入。

　　A.物業管理B.物業經營

　　C.政策性虧損補貼D.物業大修

　　E.共用部位的租賃收入

　　40.物業管理企業利潤總額包括( )。

　　A.企業所屬項目上交的管理酬金B.營業利潤

　　C.投資凈收益D.營業外收支凈額

　　E.補貼收入

　　41.物業服務支出的構成不包括( )。

　　A.物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用

　　B.物業管理企業財產保險費用

　　C.物業共用部位、共用設施設備保險費用

　　D.管理服務人員的工資

　　E.項目管理處用房裝飾裝修費用

　　42.按照《物業服務收費管理辦法》，物業服務收費實行( )。

　　A.政府定價B.政府指導價

　　C.市場調節價D.業主定價

　　E.政府與業主共同定價

　　43.住宅專項維修資金可用于( )。

　　A.彌補物業管理經費的不足

　　B.共用部位、共用設施設備的大修

　　C.共用部位、共用設施設備的更新

　　D.共用部位、共用設施設備的改造

　　E.共用部位、共用設施設備的日常維修

　　44.下列關于物業服務費用包干制的說法中，正確的有( )。

　　A.由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用

　　B.管理服務利潤是固定的，不隨物業管理成本的變動而變動

　　C.物業管理企業應聘請專業審計機構對物業服務費用收支情況進行審計

　　D.物業服務費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔

　　E.物業服務費用中不包括法定稅費

　　45.物業管理信用檔案的建立范圍包括( )。

　　A.物業管理企業B.物業管理專業人員

　　C.業主委員會D.建設單位

　　E.物業使用人

　　三、案例分析題(共2題，每題20分。請根據背景材料，按要求作答)

　　案例分析題 (一)

　　某物業管理公司管理一高層住宅小區，近斯收到部分業主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些?費用如何解決(不考慮人工、培訓等管理成本的增加)?(5分)

　　編號意見與建議

　　1部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷

　　2保安人員更換頻繁，給小區安全管理帶來隱患

　　3小區內停車秩序混亂，建議加強管理

　　4小區外市政道路邊常有小攤販，環境臟亂，建議加強管理

　　5常有人到小區散發廣告，住戶反感，也存在不安全因素

　　6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換

　　7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修

　　8建議小區外墻全部翻新

　　9小區老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施

　　10小區內出現業主丟失自行車情況，要求加強管理

　　11部分業主要求減免物業服務費

　　12希望提供家政服務

　　13部分業主反映交通不便，要求向交通部門建議增設到達小區的公交線路

　　14建議清潔工作業時間與業主的上下班時間盡量錯開，避免與業主爭用電梯

　　問題2：上述不屬于物業管理企業管理職責范圍的項目有哪些?對此，物業管理企業應如何處理?(4分)

　　問題3：試分析第9項問題產生的可能原因和應采取的措施?(4分)

　　問題4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?(4分)

　　問題5：針對上述問題，請結合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務水平?(3分)

　　案例分析題 (二)

　　某房地產開發公司開發的某住宅小區，由甲物業管理公司承擔前期物業管理。業主于20**年8月開始入住，20**年5月該小區召開首次業主大會會議，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了乙物業管理公司。業主委員會與乙物業管理公司簽訂了物業服務合同，合同于20**年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業管理公司應于20**年8月1日前辦理完成物業交接驗收手續。甲物業管理公司收到業主委員會書面通知后，安排了該小區管理服務人員退場，但以部分業主欠繳物業服務費為由，拒絕移交相應的物業管理資料，拒不配合物業交接查驗。

　　20**年8月15日，頂層的20戶業主發現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業管理公司無償修復。乙物業管理公司稱這是因甲物業管理公司管理不善所致，應由甲物業管理公司負責修繕。之后，乙物業管理公司不再受理業主有關該問題的投訴。

　　問題1：上述20戶業主提出的修復請求是否合理?是否應由乙物業管理公司負責無償修復?(4分)

　　問題2：乙物業管理公司的做法是否妥當?如果您是該公司的負責人，如何處理業主的投訴?(4分)

　　問題3：該小區的前期物業服務合同何時終止?(3分)

　　問題4：甲物業管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)

　　問題5：在甲物業管理公司拒絕移交物業管理資料和配合物業交接查驗的情況下，乙物業管理公司應如何進行物業承接查驗?(6分)

　　20**年度全國物業管理師資格認定考試

　　《物業管理實務》試卷答案

　　一、單項選擇題(共30題，每題1分)

　　1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D

　　11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A

　　21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A

　　二、多項選擇題(共15題，每題2分。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項0.5分)

　　31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB

　　36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE

　　41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB

　　三、案例分析題(共2題，每題20分)

　　案例分析題(一)

　　問題1答案要點及評分標準：

　　(1)需要資金投入的項目有：第1、6、7、8、9項(2.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)。

　　(2)其中第1、6、9項應在物業服務費在中列支(1.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)；第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業主分攤(1分， 每項0.5分，錯答1項得0分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業主分攤均可得分)。

　　問題2答案要點及評分標準：

　　(1)第4項和第12、13項(2分，答對任意2項得2分，答對1項得1分，錯答1項得0分)。

　　(2)物業管理企業應向業主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業管理企業直接管理職責范圍，無權直接處理(1分)；物業管理企業應向有關部門(城管、交通等)反映，積極協調，爭取解決，可積極聯系家政，按業主要求提供相應服務(0.5分)；并跟蹤事態，及時向業主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。

　　問題3答案要點及評分標準：

　　(1)可能原因有：環境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。

　　(2)應采取措施：加強環境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠(1.5)；同時加強宣傳教育，取得業主配合(0.5分)。

　　問題4答案要點及評分標準：

　　第11項(2分)，因為物業管理服務是公共性服務，所有業主均有按同等標準交納物業服務費用的義務(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業服務費，也可以得分)。

　　問題5答案要點及評分標準：

　　1、加強基礎管理，包括日常檢查和員工培訓；

　　2、調整優化管理服務工作流程；

　　3、加強安全管理，公共秩序管理；

　　4、加強小區共用設施設備的更新改造工作；

　　5、加強小區衛生管理工作；

　　6、加強溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。

　　案例分析題(二)

　　問題1答題要點及評分標準：

　　(1)上述20戶業主要求修復的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2分)；

　　(2)但上述住戶要求乙物業管理公司無償修復是不合理的，因房屋在保修期內的維修責任應由建設單位負責(2分，凡答要求乙物業管理公司無償修復合理的，本得分點與上一得分點均不得分)。

　　問題2答題要點及評分標準：

　　(1)乙物業管理公司的做法不妥當(1分)；

　　(2)該公司應勘察現場，統計業主損失情況(1分)，積極向業主做好解釋工作，告知業主在保修期內，房屋應由建設單位無償保修(1分)；

　　(3)同時應將有關情況及時告知建設單位(或建議業主及時告知建設單位)，積極與建設單位聯系修繕，隨時向業主通報進展情況(1分)。

　　問題3答題要點及評分標準：

　　答“20**年7月31日(24時)”或“20**年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。

　　問題4答題要點及評分標準：

　　拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業主欠繳物業服務費用，應通過業主委員會督促，物業管理企業訴訟等其它途經解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關物業管理資料，也可以得分)。

　　問題5答題要點及評分標準：

　　(1)乙物業管理公司應在業主委員會的配合下，對物業共用部位、共用設施設備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄(1分)；盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區居委會等)參加查驗工作(1分)。

　　(2)自查驗之日起，乙物業管理公司應建立共用部位、共用設施設備運行維修養護技術檔案(2分)。

　　(3)乙物業管理公司可從建設單位或城建檔案館獲取該小區相關原始檔案資料(2分)。

篇3：物業管理師實務技能模擬試題

　　物業管理師實務技能模擬試題

　　一、情境題

　　1、某物業管理公司參與市區一項物業的規劃設計工作，經理安排物業管理師老王列出物業管理公司在規劃設計及施工安裝階段應做好的工作。結果經理認為老王列舉的不全面，你知道嗎？

　　2、經理分配剛剛畢業上班的劉心編寫一份物業管理方案文本，劉心無從下手，你能告訴他物業管理文本包括哪些內容嗎？

　　3、請幫助李偉制定一份物業管理費用收支計劃。

　　4、新興物業管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設備設施的維修養護計劃，但王工程師擔心計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設備設施的維修養護計劃？

　　5、于先生在編制房屋維修預算，當他做到“計算各種費用”時，對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進行核算嗎？如何計算工程造價？

　　6、劉剛正著手花都物業的投標工作，在撰寫投標書時遇到了困難，只好向做律師的你求援。請你告訴他投標書的主要內容有哪些？

　　7、如何實施員工績效考評方案。

　　二、案例題

　　1、某物業管理公司接管了新世紀花園的物業管理公司，公司經理李先生根據自己以往的經驗，連續幾天熬夜制定出一套物業管理制度，并準備付諸實施，請問這樣制定的物業管理制度合適嗎？特定物業管理制度的程序的什么樣的？

　　2、鵬飛物業管理公司面對業主欠交、拒交物業服務費的問題，采取了停水停電的方法，引起業主、使用人的極大不滿。你認為物業管理公司的做法正確嗎？請回答如何有效處理物業服務收費糾紛？

　　3、某物業公司計劃選擇已經入公攤面積的了下車庫進行裝修，開辦高檔休閑娛樂項目，并以此作為物業管理資金的主要來源。你認為是否可行？請說明理由。

　　4、王青在制定某高檔住宅小區的物業管理方案時，參照一處現有的以經濟住房為主體的小區管理方案。他們這項物業管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業管理方案？

　　三、方案設計

　　1、請根據所管物業的性質和特點，設計一份物業管理方案。

　　2、請設計一份綠地景觀再開發方案(停車場擴建、增建方案)。

　　3、請設計一份物業管理企業市場營銷策略方案。