中國**銀行股份有限公司員工行為規范

　　第一章 總　則

　　第一條 為規范員工行為，提高員工職業素養，依據國家有關法律法規及《中國**銀行股份有限公司章程》，特制定本規范。

　　第二條 本規范是員工必須遵守的職業行為準則，是評價員工職業言行的標準，是各業務條線、分支機構制定員工行為細則的依據。

　　第三條 本規范適用于全行所有員工。全體員工在自覺遵守公民道德及家庭美德的同時，必須嚴格遵守本規范。

　　第二章　職業道德

　　第四條 客戶至上

　　牢記客戶是本行生存與發展的源泉，自覺踐行"以市場為導向，以客戶為中心"的經營理念，傾聽客戶之聲，了解客戶需求，持續改進服務與管理，始終不渝地致力于本行和客戶雙贏。

　　第五條 服務為本

　　牢固樹立"客戶至上，注重細節"的服務理念，提高服務技能，注重服務質量和效率，用心、用情、用智服務，竭誠為客戶提供差別化、精細化服務;樹立上級為下級服務，中后臺為前臺服務，全行為客戶服務的意識，寓服務于履行崗位職責的過程之中。

　　第六條 愛行敬業

　　認同并踐行本行"誠實、公正、穩健、創造"的核心價值觀，熱愛工作，珍惜崗位，履職盡責，恪盡職守，忠誠本行事業，維護本行利益。

　　第七條 誠信守約

　　誠實正直，言行一致;忠實履行合同與承諾，保持良好的職業操守，恪守商業道德，遵守市場規則，公平競爭，義利并舉。

　　第三章　工作紀律

　　第八條 依法合規

　　堅持依法經營，合規操作。樹立依法合規意識，凡是法律法規及規章制度已明確規定的事項，應自覺遵守、嚴格執行;當發現制度規定不適用時，應主動反映，不得擅自行事。

　　第九條 遵章守紀

　　嚴格遵守勞動紀律，不擅離職守;工作期間不做與工作無關、影響他人工作或破壞工作秩序的事情。

　　嚴格遵守保密及外事、媒體應對等紀律與制度規定，不做有損股東、客戶、公眾和本行利益的事情。

　　第十條 廉潔從業

　　嚴格執行廉潔從業的各項規定。堅持嚴于律己，秉公辦事，不以職謀私，不參加超出正常業務聯系所需要的交際活動;嚴禁商業賄賂，不接受貴重物品、現金、有價證券;堅持厲行節儉，在公務消費及營銷活動中反對鋪張浪費，自覺抵制拜金主義、享樂主義和奢靡之風。

　　第十一條 服從大局

　　維護統一法人權威，服從決策和管理，嚴格按照授權授信范圍開展工作，不越權擅權，不自行其是;堅持個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益。

　　第四章 履職要求

　　第十二條 勤勉盡責

　　立足本職，勤奮工作;敢于承擔責任，勇于克服困難，不回避矛盾和問題;多提**性的意見，多做**性的工作。

　　第十三條 精通業務

　　學習新知識、新技能，注重積累實踐經驗，拓展視野，培養職業敏感性和判斷力，努力提升業務水平。

　　第十四條 團隊協作

　　樹立團隊意識，相互協作，形成合力，不推諉，不扯皮;彼此信任，相互尊重，充分溝通，和睦相處;共享資源，多擔責任，合作共事。

　　第十五條 認真執行

　　準確完整地領會上級決策和意圖，認真執行，注重細節，講求實效;明確工作目標，堅持不懈，善始善終，及時糾偏改錯，圓滿完成自己所承擔的任務。

　　第十六條 控制風險

　　牢固樹立"了解客戶，理解市場，全員參與，抓住關鍵"的風險理念，忠實履行防范和控制風險這一基本職責;遵循全行統一的風險偏好，審慎地對待每一個工作環節，避免差錯和紕漏;嚴格遵循業務流程和操作規程，不隨意減省或變更。

　　第十七條 務實創新

　　樹立"不斷創新，追求卓越"的精神，培養精細、務實的作風，注重調查研究，持續改進管理和服務;追求更高標準，把握市場變化與客戶需求，積極參與體制、機制改革和制度、管理、流程、產品、服務創新，不斷提升創新能力。

　　第五章 儀表形象

　　第十八條 精神飽滿

　　積極工作，快樂生活;樂觀地面對困難、挫折與失敗，正確對待成績、功勞與榮譽, 推功攬過;善于調節和控制個人情緒，始終保持良好的心態和奮發向上的精神風貌。

　　第十九條 待人友善

　　待人友好熱情，遇人應主動問候或微笑致意,公眾場合謙和禮讓，講究秩序;平等待人，與人為善，多做換位思考，注重溝通與理解。

　　第二十條 儀表大方

　　舉止端莊，落落大方，站姿挺拔，坐姿文雅，行姿穩重;著裝莊重，整潔得體，符合職業身份及工作要求;注重妝容、修飾有度，杜絕奇、異、特、怪。

　　第二十一條 語言規范

　　用語文明，杜絕服務禁語;為客戶介紹業務，應清晰規范，既積極營銷推介，又主動提示風險;語言通俗易懂，避免使用生僻難懂的專業術語;提倡使用普通話。

　　第二十二條 愛護環境

　　保持辦公(營業)場所整潔;辦公用品擺放整齊，定點定位;文件資料分類有序，妥善保管，方便取閱;供客戶使用的物品，定期整理、消毒，方便使用。

　　第六章 社會責任

　　第二十三條 關心公益

　　支持公益事業，關心弱勢群體，主動奉獻愛心，承擔社會責任;積極參與社區共建、志愿者以及保護自然環境等各種公益活動，對損害公益的項目拒絕提供金融服務。

　　第二十四條 維護安定

　　加強理論學習，增強政治敏感性，積極參加和諧社會**，自覺抵制并反對影響安定團結的活動，自覺維護平安和諧的工作環境。

　　第二十五條 回報社會

　　樹立"與客戶同發展，與社會共繁榮"的責任意識，正確處理個人利益與社會公共利益之間的關系，積極履行納稅義務;立足崗位，維護客戶、股東、公眾的利益，為**和諧社會做出貢獻。

　　第七章 附　則

　　第二十六條 自20**年7月1日起施行。原《中國**銀行員工行為規范管理手冊(試行)》即行廢止。各業務條線和分支機構可依據本規范，制定相應的實施細則。

　　第二十七條 本規范由中國**銀行股份有限公司負責修訂和解釋。

　　附件:中國**銀行股份有限公司員工商務禮儀

篇2：物業員工行為規范強化訓練方案

　　物業員工行為規范強化訓練方案

　　培訓主題：員工行為規范強化訓練

　　培訓對象：全員

　　課時時間：3小時

　　第一部分 課時引言

　　員工作為企業行為的執行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風貌直接代表和影響著企業的形象，因此，員工的工作行為是企業品牌系統中至為關鍵的一部分。

　　“品牌管理，不要忽視員工！”

　　工作環境和生活環境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環境中，計劃、指標、任務、工作、規章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質有著更充分更廣闊的舞臺。

　　本次培訓目標:

　　1、通過本次培訓，使員工認識到，隨著企業的快速發展，員工的行為規范的重要性

　　2、使員工了解一些在工作時間和場所內應遵守的基本行為規范

　　3、啟發員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規范。

　　第二部分 提示類行為規范

　　沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩

　　1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。

　　員工在工作時間必須按規定著裝，著裝應保持端莊、整潔、得體、大方。

　?、侔磩诒Ｒ幎ńy一穿戴工作服、工作帽；

　?、谕庖聭秸?，襯衣應整潔；

　?、凵习鄷r間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；

　?、芘宕黠椢锏皿w，不夸張、不繁瑣；

　　2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養和氣質。

　?。ㄇ榫把菥?-接打電話）

　?、僮硕苏?，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；

　?、谡玖r身體要挺直，應面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；

　?、坌凶朔€重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；

　?、茏杂X遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應將手機設置在振動位置，不在會場使用手機；

　?、葸M入他人辦公室應先敲門，經允許后方可進入；

　?、揞I導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應在征得同意后再插話；

　?、咴趧e人交談時，不隨便插話，應讓別人把話說完；

　　3、談吐：談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養、閱歷、語調、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現說話人自身的修養，同時也會影響聆聽者的心情。

　?、俳徽剷r請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　?、叟c人交談時，眼睛應平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；

　?、芘c客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節，主動倒茶送水；

　?、菖c同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；

　　4、習慣

　?、偈程镁筒蛻杂X排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；

　?、谧杂X將車停在車位里，并擺放整齊；

　?、鄄粚⒉枞~、煙頭拋入便池和水池內（生產管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）

　?、芄澕s用水、用電，做到人走關燈、關空調、鎖好門窗；

　?、莶辉诠?/a>場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；

　　我們每位員工不要覺得自己的行為與企業形象沒有關系，企業的基礎就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質的直觀反應，而是企業形象的再現。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關。

　　“我就是企業的全部！”

　　第三部分 禁止類行為規范

　　作為企業的一員，您必須要遵守規章制度和工作標準，如果您嚴格按規章制度和工作標準行事，人們會向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　?。ò咐?/a>討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）

　　三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害

　　樹立安全意識，嚴格遵守安全法規及操作規程，謹慎操作，平安回家

　?。ò咐懻?，引出規范）

　　進入作業場所必須按規定穿戴好防護用品，操作旋轉機床時，嚴禁帶手套；

　　女工要把長發放入工作帽內，不準穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；

　　不準穿背心、短褲、裙子和赤膊；

　　工作場所不準打鬧、睡覺；

　　嚴禁酒后進入工作崗位；

　　登高作業（2米以上），帶電作業，禁火區動火，易燃易爆區域或承壓容器、管道內動火、施焊，爆破作業，有中毒或窒息危險的作業等都屬危險作業，要在作業前辦理審批手續；

　　加強明火管理，防火、防爆區內不準吸煙；

　　生產區內，不準帶進小孩；

　　禁火區內，不準無阻火器車輛行駛；

　　不準使用汽油等揮發性強的可燃液體擦洗設備、用具和衣物；

　　不按工廠規定穿勞動防護用品，不準進入生產崗位；

　　安全裝置不齊全的設備不準使用；

　　不是自己分管的設備、工具不準動用；

　　檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修；

　　停機檢修后的設備，未經徹底檢查不準啟動；

　　不戴安全帶，不準登高作業；

　　腳手架、跳板不牢，不準登高作業；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不準登石棉瓦作業；

　　嚴禁在生產區域無證駕駛公司內產品車和流轉車（公司未聘駕駛員視同無證）；

　　嚴禁在生產區學習駕駛（含教練車進入生產區的）；

　　......

　　2、質量：質量是命。

　?。ò咐懻?-各單位科結合本單位發生的質量問題進行討論）

　　三自一控

　　工藝卡

　　作業指導書

　　檢驗指導書

　　......

　　3、現場

　?、?S (現象列舉--現場臟亂的現象)

　?、趯嵤?S可以期待的效果：

　　效果一：提升企業形象，創造整齊、清潔、井井有條的工作環境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學習榜樣，提升企業知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作環境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。

　　效果三：構筑工作（產品）品質保證的基礎，優良的產品品質來自優良的工作環境。通過經常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環境，避免污物損壞機器，維持設備的正常狀態，提高產品品質。

　　效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。

　　效果五：創造安全的工作場所，現場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發生就會減少。

　　效果六：營造令人心情舒暢的工作環境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。

　?、邸?個為什么”（The Five Why Method）

　　4、服務

　　“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產品的客戶，也包括企業內部顧客，如生產線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務的意識。

　?、贋轭櫩头兆罡镜捏w現就是把自己的工作做好，每個人都要有責任意識，交給顧客一個滿意的答卷。

　?、谂囵B積極與顧客交流溝通的習慣，將對顧客的重視表達給顧客。如公司內的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產單位服務、上道工序為下道工序服務、所有單位為銷售服務，銷售才能為市場提供優質的產品）

　?、酃窘M織的走訪市場、拜訪顧客活動。

　?、軐τ陬櫩头答伒膯栴}重視起來，積極解決。

　?、輰τ陬櫩徒o予的好的建議虛心接納，表示感謝。

　　第四部分 結束語

　　俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構建江汽大廈這個宏偉目標時，必須從最基礎部分--“人”做起，提升人的素質、規范人的行為、培養人的情趣、激發人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標添磚加瓦吧！

篇3：大酒店員工行為規范

　　某酒店員工行為規范

　　(一)遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章制度、實施細則。

　　(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

　　(三)工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。

　　(四)愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。

　　(五)辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。

　　(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。

　　(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。

　　(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門(客房部員工按服務規程)。

　　(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。

　　(十一)待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

　　(十二)不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職(特批除外)。

　　(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　　(十四)打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。

　　(十六)不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。

　　(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。

　　(十八)工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。

　　(十九)注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。

　　(二十)外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。

　　(二十一)酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。