區幼兒園優質服務公約

　　一、熱愛幼兒：全面負責，精心教養，尊重幼兒，了解幼兒。

　　二、關心幼兒：面向全體，因人而異，微笑服務、熱情周到。

　　三、愛護幼兒：體貼幼兒，精心護理、保證安全、為幼兒創設舒適、寬松的環境。

　　四、服務幼兒：

　　1、搞好三餐一點合理供應；

　　2、優化幼兒的—日活動，組織好幼兒入、離園工作；

　　3、關心、照顧個別幼兒，處理好偶發事件；

　　4、堅持每日為女孩梳頭；每周為幼兒剪指甲的制度；

　　5、為幼兒提供便紙。特別是為女孩小便提供手紙；

　　6、各班提供保溫桶，供幼兒隨時飲水。

　　五、服務家長

　　l、接待早送和晚接的幼兒，時間提前或推后半小時；

　　2、收費時間服務家長；

　　3、服務態度好，效果好，家長滿意；

　　4、搞好幼兒入園前的普訪和入園后的重點訪問；

　　5、定期召開家長會，達到同步學習與提高；

　　6、定期舉辦家長學校的專題講座；

　　7、組織家長參與幼兒園工作，實行向家長開放半日活動；

　　8、認真搞好家長園地的宣傳與指導；

　　9、做好家園聯系的溝通與交流；

　　10、定期向家長征求意見，收集家長信息反饋。

篇2：十堰市物業服務行業自律公約

　　十堰市物業服務行業自律公約

　　為了規范物業管理活動，維護業主、使用人和物業服務企業的合法權益，促進物業服務行業的健康發展，創建安全、整潔、舒適的居住和工作環境，提高全行業的服務質量，根據國務院《物業管理條例》及十堰市行業發展要求制定本公約。

　　本公約對本協會全體會員具有約束力。

　　一、自覺遵守《物業管理條例》和國家相關法律法規，增強物業管理法制觀念，守法自律，合法經營，依法維護行業的共同利益。

　　二、自覺遵守公平、合理、誠實信用的市場原則，遵守職業道德，維護平等競爭的市場秩序，抵制各種不正當行為。

　　三、自覺遵守物業管理企業資質管理制度和崗位培訓制度，企業的物業管理從業人員應當按照國家規定，取得職業資格證書，持證上崗。

　　四、自覺執行行業規范，公開服務制度和服務紀律，公開服務項目和收費標準，公開服務辦事程序、要求和時限，掛牌上崗，文明服務，對來訪和投訴者不推諉、不刁難，熱情接待，及時處理，做好回訪工作。

　　五、自覺維護了所轄小區公共秩序和安全，積極參與政府倡導的社區精神文明建設和安全小區、衛生小區的評比活動。

　　六、按照物業服務合同約定提供物業管理服務，誠實信用，履行義務職責，落實好各項服務承諾，不得把物業管理區域內的全部物業委托給他人，不得擅自變更或無故終止合同。

　　七、按照合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則收取物業服務費，在物業服務合同中約定，實行酬金制的小區，定期公布有關收支帳目。服務合同約定以外項目的收費要明碼標價。

　　八、企業應協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，在采取應急措施的同時，要及時報告有關部門，協助做好救助和現場維護工作。保安人員在維護物業管理區域內的公共秩序時，不得侵犯業主的合法權益。

　　九、企業應在物業服務合同終止后的規定期限內，向業主委員會移交物業檔案資料和有關管理臺帳，并按規定辦理物業管理用房和其他財物移交。

　　十、企業在物業管理活動中，不得有下列行為:1、擅自改變物業管理區域內按照原規劃建設的公共建筑和共用設施的用途和性質;2、擅自占用、挖掘物業管理區域內的道路、場地，損害業主公共利益;3、擅自利用物業共用部位、共用設施設備開展經營活動;4、擅自改變屬于業主的物業管理用房。臨時占用、挖掘的道路、場地，要在約定期限內恢復原狀。

　　十一、自覺接受政府和相關部門對物業管理活動的審計和監督，不采取不正當手段欺騙檢查和監督。

　　十二、本公約的內容如有與有關法律、法規、規章、政策的規定相抵觸的，應遵照法律、法規、規章、政策的規定執行。

　　十三、本公約經第二屆物業管理協會理事會通過之日起生效(修改亦同)。

　　十堰市物業管理協會

　　二00八年三月十日

篇3：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。