第一篇我穿我戴-售樓員儀容儀表
在日常銷售工作中,無論售樓員是男是女,常會發生如下的情況:
◆涂抹過多,使用過分鮮艷顏色的化妝品
◆一雙皮鞋,滿是灰塵
◆一身白色或淺色西裝,零星點綴著油污
◆伸出的手,指甲縫里塞滿黑泥
◆白色襯衣的衣領、衣袖上的污垢黑的發亮
◆渾身上下,珠光寶氣,令人眼花繚亂
◆風風火火地走進一位售樓員,頭發蓬亂,滿頭大汗
第一印象往往是最深刻而長久的,而售樓員留給客戶的第一印象把握在自己手中。我們必須從細微處著手去建立與客戶相處的信心,并主動創造良好的銷售氛圍。所以,我們要有以下的儀容儀表:

一、男性
1、服飾
必須保持衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,結正領帶、領結或領花;西服不宜過長或過短,一般以蓋住臀部為宜,不要露出臀部;襯衫袖口不宜過肥,一般袖口最多到手腕2厘米;襯衫袖口要露出西服袖口3~5厘米,而且應扣上紐扣;西服扣子一般是兩個,但只需要扣上面一個(如是三個則只需扣中間一個);穿西服時應穿皮鞋;西裝上衣的口袋原則上不應裝東西,上衣領子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;衣袋中不要多裝物品;皮鞋要保持干凈、光亮;領帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數第4顆扣的地方,不要有
意把領帶夾暴露在他人視野之內。
2、頭發
頭發要常修剪,發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度,不得留胡須,要每天修臉,以無胡須為合格。
男員工可隔日刮臉,但不得化妝。

二、女性
1、服飾
女式西服須做得稍微短些,以充分體現女性腰部、臀部的曲線美;如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些,穿西裝裙時不宜穿花襪子,襪口不要露在褲子或裙子之外。
2、裝飾
女員工要化淡妝,要求粉底不能打的太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協調;眼影以上不易被明顯察覺為宜,眼線不要勾畫太重::,眼眉要描得自然,原則上以彌補眉型中的輕描為主,不許紋眉或因勾描過重而產生紋眉的效果,涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準,并能使人體現出精神飽滿和具有青春朝氣。不得留指甲,女員工不得涂色油在指甲上。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。頭發要常洗,上班前要梳理整齊,可加少量頭油,保證無頭屑。

三、整體要求
1、每天都要刷牙漱口,提倡飯后漱口。上班前不得吃有異味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有贓物。
2、在為客戶服務時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務。
3、提倡每天洗澡,換洗衣物,以免身體上發出汗味或其它異味。
4、辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品,凡是客人能夠看見的地方都要時刻保持整潔。

第二篇我言我行-售樓員行為舉止
一、站姿
1、軀干:挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2、面部:微笑、目視前方。
3、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸開,手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。

二、坐姿
1、眼睛目視前方,用余光注視座位。
2、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動乃發出響聲。
3、當客人到訪時,應該放下手中事情站起來相迎,當客人就座后自己方可坐下。
4、造訪生客時,坐落在坐椅前1/3;造訪熟客時,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。
5、女士落座時,應用兩手將裙子向前輕攏,以免做作顯出不雅。聽人說話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者,用柔和的目光注視對方,根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。
6、兩手平放在兩腿間,也不要拖腮、玩弄任何物品或有其它小動作。
7、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿。男士兩腿間距可容一拳,女士兩腿應并攏,腳不要踏拍地板或亂動。
8、從座位上展期,動作要輕,避免引起座椅傾倒或出現響聲,一般從座椅左側站起。
9、離位時,要將座椅輕輕抬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。

三、動姿
1、行走時步伐要適中,女性多用小步,切忌大步流星,嚴禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。
2、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作,也不要在行走時出現明顯的正反"八字腳"。
3、走廊、樓梯等公共信道,員工應靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。
4、幾個人同行時,不要并排走,以免

影響客人或他人通行。如確需并排走時,并排不要超過3個人,并隨時注意主動為他人讓路,切忌橫沖直撞。
5、在任何地方遇見客人,都要主動讓路,不可搶行。
6、在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進。遇見客人或同事,應主動退后,并微笑著做出手勢"您先請"。
7、在走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應說"對不起"待客人閃開時說聲"謝謝",在輕輕穿過。
8、和客人、同事對面擦過時,應主動側身,并點頭問好。
9、給客人做向導時,要走在客人前二步遠的一側,以便隨時向客人解說和照顧客人。
10、行走時不得哼歌曲,吹口哨或跺腳。
11、工作時不得忸怩作態,做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何對象夾于腋下。
12、上班時間不得在營業場所吸煙或吃東西。
13、注意"三輕",即說話輕,走路輕,操作輕。
14、社交場合或與特殊客人見面時,可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓左手上。極特殊場合才行45度鞠躬。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人.

四、交談
1、與人交談時,首先應保持衣裝整潔。
2、交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。
3、站立或落座時,應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。
4、他人講話時,不可整理衣裝、撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾怡人。
5、嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。
6、在客人講話時,不得經?？词直?。
7、三人交談時,要使用三人均聽得懂的語言。
8、不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。
9、在他人后面行走時,不要發出詭異的笑聲,以免產生誤會。
10、講話時,"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"、"不用客氣"等禮貌用語要經常使用,不準講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言。不開過分的玩笑。
11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人、不得與客人爭辯,更不允許舉止魯莽和語言粗俗,不管客人態度如何都必須以禮相待,不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。
12、稱呼客人時,要多稱呼客人的姓氏,用"某先生"或"某小姐"或"女士",不知姓氏時,要用"這位先生"或"這位小姐或女士"。
13、幾人在場,在與對話者談話時涉及在場的其它人時,不能用"他"指他人,應稱呼其名或"某先生"或"某小姐或女士"
14、無論任何時刻從客人手中接過任何物品,都要說"謝謝",對客人造成的任何不便都要說"對不起";將證件等遞還給客人時應予以致謝,不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。
15、客人講"謝謝"時,要答"不用謝"或"不用客氣",不得毫無反應。
16、任何時候招呼他人均不能用"喂"。
17、對客人的問詢不能回答"不知道",確不清楚的事情,要先請客人稍候,再代客詢問;或請客人直接與相關部門或人員聯系。
18、不得用手指或筆桿為客人指示方向。
19、在服務或打電話時,::如有其它客人,應用點頭和眼神示意歡迎、請稍候,并盡快結束手頭工作,不得無所表示而冷落客人。
20、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時,必須講"對不起,請稍候"并盡快處理完畢?；仡^再次面對客人時,要說"對不起,讓你久等了"不得一言不發就開始服務。
21、如果要與客人談話,要先打招呼,如正逢客人在與別人談話時,不可湊前旁聽,如有急事需立即與客人說時,應趨前說"對不起,打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量"如蒙客人點頭答應,應表示感謝。
22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時,應說"對不起",并轉身向側后下方,同時盡可能用手帕遮住。
23、客人來到公司時,應講"歡迎您光臨"送客時應講"請慢走"或"歡迎您下次光臨"。
24、說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情,不要裝腔作勢,音量要適中。
25、所有電話,務必在三聲之內接答。
26、接電話時,先問好,后報項目名稱,再講"請問能幫您什么忙?不得搗亂次序,要帶著微笑的聲音去說電話。
27、通話時,手旁須準備好筆和紙,記錄下對方所講的要點,對方講完時應簡單復述一遍以確認。
28、通話時,若中途需要與人交談,要說"對不起",并請對方稍候,同時用手捂住送話筒,方可與人交談。
29、當客人在電話中提出問訊或查詢時,不僅要禮貌地回答,而且應盡量避免使用"也許"、"可能"、"大概"之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答,如碰到自己不清楚而又無法查清的應回答"對不

起,先生,目前還沒有這方面的資料。"
30、如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料,應不時向對方說聲"正在查找,請您再稍等一會兒"。
31、通話完畢時,要禮貌道別,如"再見""謝謝您""歡迎您到××來"等,并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。
32、客人或同事相互交談時,不可以隨便插話,特殊需要時必要先說"對不起,打攪您"
33、對客人的疑難問題或要求應表現充分的關心,并熱情地詢問,不應以工作忙為借口而草率應付。
34、客人提出過分要求時,應耐心解釋,不可發火,指責或批評客人,也不得不理不睬客人,任何時候都應不失風度,并冷靜妥善地處理。
35、全體員工在公司內遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候。
36、做到講"五聲"既迎客聲,稱呼聲、致謝聲、致謙聲、送客聲、禁止使用"四語",即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。
37、凡進入房間或辦公室,均應先敲門,征得房內主人的同意方可進入。未經主人同意,不得隨便翻閱房內任何東西(文件)。在與上司交談時未經批準,不得自行坐下。

篇2：售樓員儀容儀表行為規范培訓

　　售樓員的儀容儀表與行為規范培訓

　　“我穿我戴”——售樓員儀容儀表

　　在日常銷售工作中，無論售樓員是男是女，常會發生如下的情況：

　　◎風風火火地走進一位售樓員，頭發蓬亂，滿頭大汗

　　◎一身白色或淺色西裝，零星點綴著油污

　　◎白色襯衣的衣領、衣袖上的污垢黑的發亮

　　◎一雙皮鞋，滿是灰塵

　　◎伸出的手，指甲縫里塞滿黑泥

　　◎渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂

　　◎涂抹過多，使用過分鮮艷顏色的化妝品

　　第一印象往往是最深刻而長久的，而售樓員留給客戶的第一印象把握在自己手中。我們必須從細微處著手去建立與客戶相處的信心，并主動創造良好的銷售氛圍。所以，我們要有以下的儀容儀表：

　　一、男性

　　1、服飾

　　◎必須保持衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺褶；

　　◎扣好紐扣，結正領帶、領結或領花；

　　◎西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部；

　　◎襯衫袖口不宜過肥，一般袖口最多到手腕2厘米；

　　◎襯衫袖口要露出西服袖口3~5厘米，而且應扣上紐扣；

　　◎西服扣子一般是兩個，但只需要扣上面一個（如是三個則只需扣中間一個）；

　　◎穿西服時應穿皮鞋；

　　◎西裝上衣的口袋原則上不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章裝飾以少為宜；

　　◎衣袋中不要多裝物品；

　　◎皮鞋要保持干凈、光亮；

　　◎領帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數第4顆扣的地方，不要有意把領帶夾暴露在他人視野之內。

　　2、頭發

　　常修剪，發角長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須要每天修臉，無胡茬為合格。

　　二、女性

　　1、服飾

　　女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西裝裙時不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。

　　2、裝飾

　　◎化淡妝，要求粉底不能打的太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協調；

　　◎眼影以上不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則

　　上以彌補眉型中的輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產生紋眉的效果；

　　◎涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準，并能使人體現出精神飽滿和具有青春朝氣；

　　◎不得留指甲，女員工不得涂色油在指甲上；

　　◎忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；

　　◎頭發要常洗，上班前要梳理整齊，可加少量頭油，保證無頭屑。

　　三、整體要求

　　◎每天都要刷牙漱口，提倡飯后漱口。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。

　　◎在為客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務。

　　◎提倡每天洗澡，換洗衣物，以免身體上發出汗味或其他異味。

　　◎辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看見的地方都要時刻保持整潔。

　　“我言我行”——售樓員行為舉止

　　一、站姿

　　1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

　　2、面部：微笑、目視前方。

　　3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

　　二、坐姿

　　1、眼睛目視前方，用余光注視座位。

　　2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動乃發出響聲。

　　3、當客人到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。

　　4、造訪生客時，坐落在坐椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

　　5、女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免作皺顯出不雅。聽人說話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

　　6、兩手平放在兩腿間，也不要拖腮、玩弄任何物品或有其他小動作。

　　7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應并攏，腳不要踏拍地板或亂動。

　　8、從座位上展期，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起。

　　9、離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。

　　三、動姿

　　1、行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。

　　2、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現明顯的正反“八字腳”。

　　3、走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

　　4、幾個人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3個人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞。

　　5、在任何地方遇見客人，都要主動讓路，不可搶行。

　　6、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進。遇見客人或同事，應主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”。

　　7、在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說“對不起”待客人閃開時說聲“謝謝”，在輕輕穿過。

　　8、和客人、同事對面擦過時，應主動側身，并點頭問好。

　　9、給客人做向導時，要走在客人前二步遠的一側，以便隨時向客人解說和照顧客人。

　　10、行走時不得哼歌曲，吹口哨或跺腳。

　　11、工作時不得忸怩作態，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

　　12、上班時間不得在營業場所吸煙或吃東西。

　　13、注意“三輕”，即說話輕，走路輕，操作輕。

　　14、社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓左手上。極特殊場合才行45度鞠躬。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人.

　　四、交談

　　1、與人交談時，首先應保持衣裝整潔。

　　2、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。

　　3、站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。

　　4、他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

　　5、嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。

　　6、在客人講話時，不得經?？词直?。

　　7、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

　　8、不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。

　　9、在他人后面行走時，不要發出詭異的笑聲，以免產生誤會。

　　10、講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌用語要經常使用，不準講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言。不開過分的玩笑。

　　11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人、不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。

　　12、稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐”或“女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

　　13、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，應稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”

　　14、無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對客人造成的任何不便都要說“對不起”；將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。

　　15、客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。

　　16、任何時候招呼他人均不能用“喂”。

　　17、對客人的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關部門或人員聯系。

　　18、不得用手指或筆桿為客人指示方向。

　　19、在服務或打電話時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。

　　20、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起，請稍候”并盡快處理完畢?；仡^再次面對客人時，要說“對不起，讓你久等了”不得一言不發就開始服務。

　　21、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”如蒙客人點頭答應，應表示感謝。

　　22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起”，并轉身向側后下方，同時盡可能用手帕遮住。

　　23、客人來到公司時，應講“歡迎您光臨”送客時應講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”。

　　24、說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。

　　25、所有電話，務必在三聲之內接答。

　　26、接電話時，先問好，后報項目名稱，再講“請問能幫您什么忙？不得搗亂次序，要帶著微笑的聲音去說電話。

　　27、通話時，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完時應簡單復述一遍以確認。

　　28、童話時，若中途需要與人交談，要說“對不起“，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。

　　29、當客人在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應盡量米面使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料?！?/p>

　　30、如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說聲“正在查找，請您再稍等一會兒”。

　　31、通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”“謝謝您”“歡迎您到××來”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。

　　32、客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必要先說“對不起，打攪您”

　　33、對客人的疑難問題或要求應表現充分的關心，并熱情地詢問，不應以工作忙為借口而草率應付。

　　34、客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火，指責或批評客人，也不得不理不睬客人，任何時候都應不失風度，并冷靜妥善地處理。

　　35、全體員工在公司內遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候。

　　36、做到講“五聲”既迎客聲，稱呼聲、致謝聲、致謙聲、送客聲、禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。

　　37、凡進入房間或辦公室，均應先敲門，征得房內主人的同意方可進入。未經主人同意，不得隨便翻閱房內任何東西（文件）。在與上司交談時未經批準，不得自行坐下。