房地產公司客戶關系部工作流程

　　客戶服務無小事，在建立起客戶關系管理系統(CRM)以后，客戶關系部的工作流程大概圍繞以下方面進行，而細部的年度規劃、方案實施、績效考核等應按照年度、季度、月度的頻度做好工作。

　　1、了解

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　　*了解客戶市場；

　　*了解既有客戶的基本情況現階段的需求狀況；

　　*了解公司產品或服務對客戶潛在影響；

　　*了解潛在客戶群。

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　　*了解競爭對手的產品；

　　*了解競爭對手與公司產品與服務的差異化；

　　*了解競爭對手的競爭優勢在哪里。

　　(參與營銷中心搜集與分析，共同執行)

　　2、分析與執行(制定客戶推廣開發計劃)

　　*明確向客戶提供或開發哪些產品和服務項，與公司規劃設計組織與營銷組織一起執行。

　　*制定如何發揮客戶潛力的策略并明確實施這一策略所需要采取的行動步驟，與公司營銷組織一起執行；

　　*制定和開發與客戶服務相關的活動方案與實施計劃，視關聯程度與公司各部門、物業公司、新基業公司、關聯產業共同執行。

　　3、衡量評估

　　*評估公司客戶關系部成員的績效考評（對人）；

　　*評估公司對客戶所作投入做績效考評（對事）；

篇2：房地產公司客戶關系部工作流程

　　房地產公司客戶關系部工作流程

　　客戶服務無小事，在建立起客戶關系管理系統(CRM)以后，客戶關系部的工作流程大概圍繞以下方面進行，而細部的年度規劃、方案實施、績效考核等應按照年度、季度、月度的頻度做好工作。

　　1、了解

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　　*了解客戶市場；

　　*了解既有客戶的基本情況現階段的需求狀況；

　　*了解公司產品或服務對客戶潛在影響；

　　*了解潛在客戶群。

　?、诹私飧偁帉κ?/P>

　　*了解競爭對手的產品；

　　*了解競爭對手與公司產品與服務的差異化；

　　*了解競爭對手的競爭優勢在哪里。

　　(參與營銷中心搜集與分析，共同執行)

　　2、分析與執行(制定客戶推廣開發計劃)

　　*明確向客戶提供或開發哪些產品和服務項，與公司規劃設計組織與營銷組織一起執行。

　　*制定如何發揮客戶潛力的策略并明確實施這一策略所需要采取的行動步驟，與公司營銷組織一起執行；

　　*制定和開發與客戶服務相關的活動方案與實施計劃，視關聯程度與公司各部門、物業公司、新基業公司、關聯產業共同執行。

　　3、衡量評估

　　*評估公司客戶關系部成員的績效考評（對人）；

　　*評估公司對客戶所作投入做績效考評（對事）；