人民醫院病人滿意度調查制度

　　1．綜合辦每月以問卷形式對住院病人、門診病人、急診病人進行調查。發放調查表份數：大病區每月不少于10分，小病區每月不少于5份，門診每月不少于50份，急診室每月不少于50份。

　　2．綜合辦每月對病人調查情況進行統計，并將統計結果反饋各部門，反饋內容包括：各部門的滿意度百分比；較滿意以下的一些統計數據；病人的意見及建議。

　　3．綜合辦對不滿意的數據要進行統計，了解病人不滿意具體表現在哪些地方，并做好記錄，反饋給相關部門。

　　4．各部門收到反饋意見后，及時進行分析整改，綜合辦定期組織跟蹤驗證。

　　5．綜合辦每季度對病人滿意度調查情況進行分析，將分析結果報相關領導審閱。

　　6．對問卷內容每半年組織評定一次，不斷細化問卷的內容。

篇2：中心醫院危重病人搶救制度

>　　某中心醫院危重病人搶救制度

　　1、醫護人員發現病人病情危重需搶救時，值班醫師應立即進行搶救，并通知二線醫師或科主任參與搶救，適時填寫病危通知單告知病人家屬或組織，并上報醫務科。凡需搶救的危重病患者，均由科主任或正、副主任醫師負責組織，設專人治療、護理，根據需要設科或院搶救組，各科室均應設立搶救室，備齊搶救物品，定期檢查搶救設備、藥品的完整和功能情況，做好記錄。搶救室內的各種物品非經科主任批準不準出室或做他用。

　　2、需請院內其他科室協助搶救時，可用電話或去人邀請，應邀請者應及時前往，需邀請上級醫院醫師來院搶救時，報醫務科解決。

　　3、對需要搶救的危重患者，有關醫技科室、手術室等，應積極主動進行配合，不得以任何理由拒絕或拖延。

　　4、嚴格執行危重患者搶救的交接班制度，實行床旁交接班，正在搶救的緊張階段最好不要交班，負責搶救的醫護人員要密切觀察病情，及時正確做好各種記錄并隨時向上級醫師、護士長匯報病情和搶救執行情況。

　　5、危重患者搶救后，應在1周內書面進行小結及時總結經驗和教訓。

篇3：人民醫院主動定期收集征求病人意見制度

>　　某市人民醫院主動定期收集征求病人意見制度

　　醫療衛生行業是與人民群眾生活密切相關的"窗口行業"，也是社會主義精神文明建設的重要陣地。為進一步改善服務態度，提高服務質量，增進醫患雙方的相互理解，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的醫療服務，現將醫院主動定期收集征求病人意見制度規定如下：

　　一、此工作由院長負總責，黨委辦公室具體負責組織實施、監督檢查、整改落實等。

　　二、主動定期收集征求病人意見的方式方法：

　　(一)定期組織召開“行風建設(工休)座談會”。由院領導主持，定期召開院級座談會;由科主任或護士長主持，每月召開科室座談會。通過面對面的形式聽取患者及家屬的“怨言”，收集意見及建議，解答患者提出的各種問題。

　　(二)聘請行風評議監督員。繼續從社會各界、各行業的同志中聘請醫院院外行風評議監督員，定期召開社會監督員會議，傾聽他們的意見及建議。

　　(三)定期組織行風評議監督員等到門診、住院病人當中、出院病人家中、社區等，進行問卷調查和巡訪，隨時把握病人對醫院滿意度的變化情況。

　　(四)實行職能科室負責人定期到病區征詢意見制度，傾聽病人意見，了解病人對科室有關工作、制度落實情況的評價。

　　(五)醫院設立意見箱，每月由專人搜集和開啟意見箱;公布舉報電話，所有員工均掛牌上崗，接受社會各界的監督。

　　三、主動定期收集征求病人意見的內容：

　　一 征詢醫護人員醫德醫風、行風建設方面的意見建議：

　　1、向病人及其家屬征詢他所接觸到的本科室或其他科室醫務人員的服務態度：有無對患者生、冷、硬、推、拖現象;言語是否文明、責任心和技術水平如何、解釋工作是否耐心、入院宣教工作是否到位;對提出的各項問題是否及時解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。

　　2、向病人及其家屬征詢醫務人員有無行業不正之風：有無利用工作之便索要、收受"紅包"、吃請;是否因病施治、合理檢查、合理用藥;有無開大處方、亂收費、濫檢查、搭車開藥、搭車檢查;有無偽造病歷、化驗單、疾病證明等醫療文書;有無以醫謀私，吃、拿、卡、要等。有何建議要求。

　　二 征詢在就醫條件、就醫環境方面的意見建議：

　　向病人詢問各項便民設施和后勤保障(如導診服務、各科在崗人員展示牌、科室位置示意圖、食堂、開水供應等)是否到位;衛生清掃如何;病房管理如何等，有何建議要求。

　　四、各科護士長根據每月召開的工休座談會議情況，定期通報院黨辦，院黨辦整合院級行風建設座談會提出的意見建議，報有關會議研究制定整改措施。

　　五、根據制定的整改措施，要求當事科室及時整改。醫院將在規定的時限內督查追蹤落實情況，并與科室的綜合目標考核考評直接掛鉤。