物業公司用心服務品質提升學習與暢想

　　作為南京大學后勤集團**物業公司，為積極響應集團開展服務品質提升年活動，先后召開了各層面管理人員宣傳動員會。公司為把這次活動開展的務實有效，總經理吳志忠在會上作了總動員，會上明確此次活動的目標要求和重要意義，同時統一思想，提高認識。我們作為公司基層管理人員參加了動員會，此次動員會又是一堂學習培訓課，在學習中，認識到服務品質就是顧客對服務的期望和顧客接觸后感覺到服務間的差距，即服務品質=認知的服務-期望的服務。服務品質不是公式、口號或標語。企業在制定質量目標時，就已經涵蓋服務品質元素。

　　由于社會的發展，人們的精神和物質生活水平不斷提高，用原始積累的服務方式，已滿足不了現代人崇尚高品質生活服務的需求，因此在這樣的社會大環境背景下，服務領域企業為了適應、順從社會時代變遷和自身生存及發展的需要，同時又要滿足人們的精神和物質服務需求。由此提出服務要革新，朝著品質化方向發展，追求服務品質化，樹立服務品質目標，打造理念，提升管理人員素質，強化服務品質意識，完善機制，以求服務品質突破提升。因而把這種突破提升到一個理念。作為高校后勤工作就是要堅持用“后勤服務重要，后勤服務光榮”，打造“三優一滿意”作為后勤服務工作理念。

　　通過學習，我們加深了對服務品質的理解，意識到了提升的重要意義。按照公司和鼓樓學生公寓物管處對此次活動的目標要求，就是在思想上、意識上、作風上、素質上、服務上全面改觀和提升;要誠心、真心、細心、耐心做好每一項服務工作。要在服務工作原始積累中找不足，在現行的服務工作中找不足，在與同部門或同班組間找不足，與先進管理相對比找差距，使我們知道存在不足和差距關鍵焦點在哪里。作為學生公寓服務管理人員是最直接為廣大師生提供服務品質提升執行者，我們在日常服務管理過程中的任何一個環節、細節都是服務品質提升體現者，因此，我們要用每一份誠心、誠信，多一份細心、耐心，一個微笑、一句問候、一個溝通、一個舉手之勞服務，使廣大師生滿意，努力爭做服務品質提升踐行者，為打造后勤服務品牌做貢獻。

　　隨著開展服務品質提升年活動的不斷深入推進，我們將找準努力的方向，找準存在問題的所在，著手解決服務工作中影響服務品質提升主要問題和不良因素。我們要通過開展服務品質提升年活動為契機，創建和諧、平等、互尊互敬的學生公寓服務管理工作氛圍，只有建立在這個基礎上，通過我們的努力，服務品質提升才有生命力，才能讓廣大師生真正體驗到服務品質的提升而感到滿意。

篇2：品質提升，服務升級--野生動物園物業項目接管工作總結

　　品質提升，服務升級--野生動物園物業項目接管服務總結

　　自20**年9月17日接管西安秦嶺野生動物園(簡稱：西野)前廣場物業項目至今，已經5個月的時間了。在這段時間里，接收原物業公司的員工、合理劃分衛生區域、清理衛生死角、嚴格進行日查及抽檢，接管之初由于時間緊、任務重，物業部專門召開動員大會，秦嶺山水物業部經理李錚親自在一線帶隊，備戰十一黃金周、元旦假期、春節假期，經歷了一次又一次的挑戰，圓滿的完成了衛生保潔和物業服務任務，在大漢及西野領導和鎮政府領導的口中贏得了一致的好評。這些好評是對廣瑞物業接手西野前廣場以來工作的肯定，更是對以后工作的鞭策與鼓勵，我們堅信今天的成績就是明天的起點。

　　西安秦嶺野生動物園是陜西省重點旅游景點之一，每年接待游客人流量大，廣場保潔壓力重、秩序維護難度大。在日常工作中我們規范員工行為、統一員工著裝、嚴格落實衛生服務標準、積極維護秩序、疏導進出車輛最的限度實行人車分流、確保游客人身安全，為外地游客提供旅游指引等等服務。也正因為人流量大，它也成為廣瑞物業、廣瑞人對外展示自己的一扇窗口，為更多游客提供服務的平臺。因此員工的服務品質、服務意識才是工作重點，力爭讓每個來到西野的游客對廣瑞物業都留下良好的印象，從而在游客心中樹立口碑，提升廣瑞的知名度，力求廣瑞物業的品牌成為業主選擇置業的重要依據和考量，選擇廣瑞就是選擇放心，真正成為物業好管家，業主貼心人。

　　20**年新年伊始，萬象更新。愿廣瑞物業在新的一年里事業興旺，財源廣進，20**成為廣瑞物業的豐收之年!

　　**物業部

篇3：業委會監督小區物業服務品質提升工作對接公告

　　業委會關于監督小區物業服務品質提升的工作對接公告

　　20**年5月30號晚上9:30分，業委會就目前小區管理及服務水平的問題，與物業公司相關領導及各部門主任召開了一個溝通會。經過溝通，物業公司也認識到目前的管理及服務水平還很不到位，而且有很大的提升空間，并承諾在一個星期之內向業委會提出一個《服務品質提升的改進方案》。6月5號物業公司向業委會提交了《改進方案》，經業委會開會研究及討論，對物業公司提交的《改進方案》進行了修改及補充。6月13號晚上8:30分，業委會針對此《改進方案》，再次與物業負責人及各部門的主任召開了溝通會，會中決定如下：

　　為了更好地配合及監督zz物業將此改進計劃落到實處，業委會針對此計劃涉及的內容，對委員進行了分工以配合及監督該計劃的實施，并要求物業公司安排合適的部門或人員與各委員進行直接對接，對工作中遇到的問題，雙方及時溝通處理，全面改善及提升目前的服務狀態。業委會委員分工如下：

　　z委員：安管和交通規劃

　　z委員：清潔衛生和綠化

　　z委員：監控系統、消防系統

　　z委員：門禁系統、車輛管理系統

　　z委員： 電梯、供水、供電

　　z委員：路燈、景觀工程、廣播系統

　　z主任、z副主任負責統籌各項事務并重點處理業主投訴（客服）。

　　zz花園業主委員會

　　20**年6月*日星期一