物業保安例行培訓:險情排除

　　案例七：險情終于被排除

　　某日凌晨3時50分，某小區兩名保安在巡邏時，發現從一輛出租車內下來一女子，形色匆匆，手上拎著一桶東西，車門未關就匆忙上樓。保安隨即向出租車司機了解情況，被告之是某號某室的女業主，乘坐出租車到加油站買了一桶汽油(約6升)回來(保安人員警惕性高，通過觀察善于分析判斷，及時發現隱患)。

　　女業主為何半夜外出買汽油?一名保安聯想起女業主與丈夫正在鬧離婚，且上半夜雙方在家門口已發生嚴重吵打，女業主可能要報復男方。另一名保安立即將此情況匯報給保安負責人。負責人急忙趕到現場，指揮保安從前后觀察該室現場動靜，一方面立即報警，另一方面指揮區中隊準備好消防設施，以防不測，同時呼叫該室業主開門，但業主拒不開門，隨后安排人員不停的給該業主打電話(分散業主注意力，穩定其情緒，為排除險情爭取時間)。4時10分，派出所警官趕到現場(報警及時，取得了強有力的外援)，在警官和保安負責人兩人的耐心說服下，業主終于打開門并承認剛買汽油回來，有報復的念頭，但她拒不交出汽油。保安負責人在其室內反復查找，終于在主臥室衣柜里找到了裝有汽油的桶，搬走處理。此事件終于妥善解決，避免了一起惡性事件的發生。

　　點評：

　　這類案件，有一定的隱蔽性，但發生在住宅小區，危害性較大。主要是靠物業管理保安人員責任心強，眼勤腿勤、善于觀察和發現。物業公司應該從點滴做起，善于觀察、發現各種隱患，將各種危害業主利益的事件預防、消滅在萌芽中。

篇2：案例之業主家中生險情，義不容辭救性命

　　業主家中生險情 義不容辭救性命

　　案例描述

　　某小區業主潘先生舉家外出，僅留下一老人看家(業主外出時對安管員有交待，幫助照料老人)，當班安管員發現老人已兩天沒下樓。

　　處理過程

　　發現這種情況，安管員馬上打電話到該業主家，卻無人接聽。預感到潘先生家中出了什么事，立即報告管理處辦公室(安管員的責任心和全心全意為業主著想的服務精神，起了關鍵的作用)。管理處馬上派人上樓，屋內寂靜無聲，敲門也無人應答，只好派人從樓上爬下后窗查看(敲門無人應答，管理處似乎盡到責任了，但是他們沒有放棄)，才發現潘老先生癱倒在地，四肢不動，呼喚他也無反應。于是立即破門而入，以最快的速度把潘先生送往醫院搶救。

　　幾天以后，當潘老先生的家人聞訊從外地趕回，看見病榻上已經轉危為安的潘老先生和陪伴左右的管理處員工，表達了發自內心的真誠感激。

　　案例點評

　　當業主家中出緊急情況需要幫助，物業管理人員只有擁有高度的責任心和全心全意為人民服務的精神，心中時刻想著業主的安危，才能從業主兩天沒下樓這一微小的事中推測出業主家中可能出事，通知管理處仔細了解情況，“救人于水火之中”;只有具備了這項基本條件，才能做到“以人為本”，用我們的精誠服務為業主打造精彩生活。當然在處理過程中，尤其是“爬窗”行動。要按高空作業作好安全防范措施。并盡量通知當地公安派出所工作人員參加，以免帶來一些不必要的麻煩。

篇3：物業案例:用心服務 化解險情

　　物業案例：用心服務，化解險情

　　案例描述：

　　20**年8月24日下午15：00左右，當值1號崗安管員看見一女士急匆匆地跑來，當值安管員及時迎上前去，聽見那位女士氣喘噓噓地說："快！快！我家著火了！"當值安管員連忙問清房號并及時向當值領班匯報。

　　處理過程：

　　當值領班接到匯報后及時安排相關崗位攜帶滅火器材趕往**居7棟401，并及時向當值主任匯報。同時通知工程班組人員趕來，到達后迅速將電源關閉，當值主任及時安排并組織人員展開救火。此時401已是濃煙滾滾，并散發著一種塑膠的臭味，業主已嚇得不知所措，滿臉驚慌，安管員及時撲救，將火勢撲滅，撲滅后及時安排工程人員檢查起火原因，原因是用電量負荷過大，導致線路負荷過重產生短路從而引發火災，此時，面對一屋電器，裝飾豪華的房子，業主不停地表示感謝！

　　案例分析：

　　此案例的發生，可以充分地反映出我們小區許多業主對安全防范知識欠缺，對發生事件后處理方法簡單，自救知識缺乏，同時也反映出我們安管隊伍反映迅速，處理突發事件應急能力強，同時也要求我們要加強對消防安全知識的宣傳力度，全方面的提高我們小區業主安全防范意識，營造安全文明和諧的生活氛圍。

　　z豪苑安管班組