黑龍江省住宅物業管理條例
(2020年12月24日黑龍江省第十三屆人民代表大會常務委員會第二十二次會議通過)
第一章 總則
第一條 為了規范住宅物業管理活動，維護住宅物業管理相關主體的合法權益，營造良好的生活和工作環境，根據《中華人民共和國民法典》、《物業管理條例》等有關法律、行政法規，結合本省實際，制定本條例。
第二條 本省行政區域內的住宅物業管理以及相關監督管理活動，適用本條例。
本條例所稱住宅物業管理(以下簡稱物業管理)，是指住宅區內的業主通過選聘物業服務人，由業主和物業服務人按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。
物業服務人包括物業服務企業和其他管理人。
第三條 物業管理應當堅持黨委領導、政府主導、居民自治、多方參與、專業服務、行業自律的原則。
建立健全社區黨建引領，居(村)民委員會、業主委員會或者物業管理委員會、業主、物業使用人、物業服務人等共同參與的治理機制;建立健全人民調解、行業性專業性調解、行政調解、司法調解的多元糾紛解決機制。
創新治理模式，利用大數據和云平臺將物業管理融入社區治理。推動物業服務線上線下融合發展，推進物業管理智能化。
鼓勵和引導中國共產黨黨員、各級人大代表和政協委員參與社區治理，推動在物業服務企業、業主委員會、物業管理委員會中建立黨組織，符合條件的社區黨組織和居民委員會成員通過法定程序兼任業主委員會成員。
第四條 縣級以上人民政府應當加強對物業管理工作的領導，將物業管理納入本地現代服務業發展規劃和社區治理體系，建立健全物業管理聯席會議制度，協調解決重大問題。將街道辦事處、鄉鎮人民政府履行物業管理職責所需經費納入財政預算。鼓勵設立行業性專業性人民調解組織，依法調解物業管理糾紛。
縣級以上物業行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作，按照職責分工，履行下列職責：
(一)貫徹、執行物業管理法律、法規和相關規定;
(二)制定物業管理相關政策并組織實施;
(三)指導、監督建筑物及其附屬設施的維修資金(以下簡稱維修資金)交存、管理和使用;
(四)組織物業管理相關人員業務培訓;
(五)建立或者共享物業管理信息平臺;
(六)指導、監督街道辦事處或者鄉鎮人民政府物業管理相關工作;
(七)建立物業服務誠信評價制度;
(八)法律、法規規定的其他職責。
縣級以上人民政府其他有關行政主管部門，按照各自職責，做好相關監督管理工作。
第五條 街道辦事處或者鄉鎮人民政府應當統籌協調、監督管理轄區內物業管理活動，履行下列職責：
(一)組織、協助、指導業主大會成立和業主委員會選舉換屆、物業管理委員會組建;
(二)指導、監督業主大會、業主委員會或者物業管理委員會依法履行職責;
(三)測評業主委員會年度工作;
(四)參加物業承接查驗，指導、監督物業服務項目移交和接管;
(五)指導、檢查、監督物業服務人依法履行義務，配合采集物業服務信用信息;
(六)依法調處物業管理糾紛;
(七)依照法律授權規定行使相應的行政處罰權;
(八)法律、法規規定或者市、縣級人民政府確定的其他職責。
居(村)民委員會應當協助街道辦事處或者鄉鎮人民政府做好與物業管理有關的具體工作，并在籌備首次業主大會會議、選舉業主委員會、組建物業管理委員會時，協助做好相關人員推薦工作。
第六條 物業管理行業協會應當加強行業自律管理，制定并組織實施自律性行業規范，規范從業行為，調解行業糾紛，促進物業服務人依法經營和誠信服務。
物業服務人應當加強對員工、物業服務外包人員的文明服務教育和管理。
第七條 物業服務人應當執行縣級以上人民政府依法實施的應急處置措施和其他管理措施，積極配合開展相關工作，并由縣級以上人民政府給予必要的物資和資金支持。
對物業服務人執行政府依法實施的應急處置措施和其他管理措施，業主、物業使用人應當依法予以配合，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當對物業服務人進行監督和指導。
第二章 物業管理區域以及相關配置
第八條 物業管理區域的劃分，應當遵循規劃在先、自然分割、功能完善、便民利民的原則，以建設用地宗地確定的用地范圍為基礎，綜合考慮物業共用設施設備、建筑物規模、社區建設、業主人數、自然界線、有利于實施物業管理等因素。
物業服務用房、供水、供氣、供熱、供電、消防、人防等配套設施設備和相關共用場地不能分割的，應當劃分為一個物業管理區域;被道路、河道等分割為兩個以上自然街坊或者封閉小區，且能明確共用配套設施設備維護管理責任的，可以分別劃分為獨立的物業管理區域;配套設施設備能夠分割獨立使用的，可以劃分為不同的物業管理區域。
第九條 建設單位應當在辦理商品房預售許可或者現售備案前，向所在地縣級物業行政主管部門備案物業管理區域，并將經備案的物業管理區域在房屋買賣合同中明示，在商品房銷售現場公示。經備案的物業管理區域，由縣級物業行政主管部門及時告知物業所在地街道辦事處或者鄉鎮人民政府。
本條例施行前已經劃分物業管理區域，但尚未向物業行政主管部門備案的，由物業服務人或者業主委員會，或者物業管理委員會向物業所在地縣級物業行政主管部門備案。
已投入使用、尚未劃分物業管理區域或者劃分的物業管理區域確需調整的，物業所在地縣級物業行政主管部門應當會同街道辦事處或者鄉鎮人民政府，結合物業管理實際，在征求業主意見后確定物業管理區域并公告。
第十條 建設單位應當按照下列規定配置物業服務用房;物業服務用房一般包括物業辦公用房，業主委員會辦公用房，維修、保潔等輔助用房：
(一)房屋總建筑面積五萬平方米以下的，按照不低于建筑面積一百平方米的標準配置;
(二)房屋總建筑面積五萬平方米以上二十五萬平方米以下的，按照不低于總建筑面積千分之二的標準配置;
(三)房屋總建筑面積超過二十五萬平方米的，超過部分按照不低于總建筑面積千分之一的標準配置;
(四)分期開發建設的，首期配置建筑面積不得低于一百平方米，后期建設應當按照標準配齊物業服務用房;
(五)業主委員會辦公用房建筑面積，不得低于二十平方米。
未經業主大會同意，物業服務人不得改變物業服務用房的用途。
第十一條 物業辦公用房、業主委員會辦公用房應當位于地面以上并能夠獨立使用，具備供水、排水、供熱、供電、通信以及通風、采光等使用功能和獨立通道。所在樓層不得高于二層，但配置電梯和單獨建設的除外。
國土空間規劃行政主管部門在核發建設工程規劃許可證時，應當在附圖中注明物業辦公用房、業主委員會辦公用房的具體位置和面積。建設單位應當按照建設工程規劃許可證注明的位置和面積進行建設。
第三章 業主、業主組織和物業管理委員會
第十二條 房屋的所有權人為業主。
基于人民法院、仲裁機構作出的生效法律文書，以及征收安置、繼承、受遺贈、買賣、贈與、合法建造等事由合法占有房屋，但尚未依法辦理不動產登記的自然人、法人和非法人組織，在物業管理中享有業主權利，承擔業主義務。
業主在物業管理中的權利、義務，依照法律、法規規定以及管理規約、物業服務合同約定確定。
第十三條 物業管理區域內的下列部分依法屬于業主共有：
(一)道路、綠地，但是屬于城鎮公共道路、城鎮公共綠地或者明示屬于個人的除外;
(二)占用業主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位;
(三)建筑物的基礎、承重結構、外墻、屋頂等基本結構部分，通道、樓梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明等附屬設施、設備，避難層、架空層、設備層或者設備間等結構部分;
(四)物業服務用房、其他公共場所和公用設施，以及其他依法屬于業主共有的共用部位、共用設施設備;
(五)法律、法規規定或者房屋買賣合同依法約定的其他共有部分。
不動產(房屋所有權)首次登記時，未對包括大堂、物業服務用房、門衛用房、設備間和其他公共場所在內的業主共有部分進行登記的，共有的業主、業主委員會或者物業管理委員會可以在建設工程交付使用后，到不動產登記機關依法申請登記。
第十四條 業主可以設立業主大會，選舉業主委員會。業主大會由物業管理區域內全體業主組成。符合下列條件之一的，建設單位應當向物業所在地街道辦事處或者鄉鎮人民政府提出召開首次業主大會會議的申請，十名以上業主也可以聯名申請：
(一)交付房屋專有部分建筑面積超過建筑物總面積百分之五十的;
(二)交付房屋套數超過房屋總套數百分之五十的;
(三)首套房屋交付滿兩年且交付房屋套數超過房屋總套數百分之二十五的。
分期開發建設的住宅項目，其首期交付使用房屋滿足前款規定條件之一的，按照前款規定執行。
符合本條第一款和第二款規定條件建設單位未提出申請的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當責令限期改正;逾期仍未申請的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當啟動業主大會籌備工作。
建設單位應當按照有關要求提供相關資料，并承擔召開首次業主大會會議所需費用。
第十五條 符合首次業主大會會議召開條件的，街道辦事處或者鄉鎮人民政府應當自收到籌備業主大會書面申請之日起四十五日內，組織、指導成立首次業主大會會議籌備組(以下簡稱籌備組)。
籌備組成員除業主代表，街道辦事處或者鄉鎮人民政府，居(村)民委員會代表外，可以吸收建設單位、轄區公安派出所等單位代表參加，組長由街道辦事處或者鄉鎮人民政府代表擔任?；I備組成員人數應當為九人以上單數，其中業主代表所占比例不得低于籌備組總人數的百分之五十。
籌備組中的業主代表由街道辦事處或者鄉鎮人民政府在業主自薦或者推薦的基礎上確定，業主代表應當符合本條例第十九條有關業主委員會成員條件的規定?；I備組成員中應當有中國共產黨黨員，鼓勵和支持各級人大代表、政協委員參加籌備組。
籌備組應當自成立之日起三日內，將成員名單以及與籌備工作相關的個人信息、工作職責在物業管理區域顯著位置公示，公示期不少于七日。業主對籌備組成員有異議的，由街道辦事處或者鄉鎮人民政府協調處理。
籌備組決定重大事項須經籌備組成員過半數同意方為有效。
籌備組發布的通知或者公告，應當加蓋居(村)民委員會公章。
第十六條 籌備組履行下列職責：
(一)確認并公示業主身份、業主人數以及所擁有的專有部分面積;
(二)確定首次業主大會會議召開的時間、地點、形式和內容;
(三)草擬管理規約、業主大會議事規則;
(四)確定首次業主大會會議表決規則;
(五)制定業主委員會成員候選人產生辦法，確定業主委員會成員候選人名單;
(六)制定業主委員會選舉辦法;
(七)完成召開首次業主大會會議的其他準備工作。
前款內容應當在首次業主大會會議召開十五日前，在物業管理區域顯著位置公示。業主對公示內容有異議的，籌備組應當記錄并作出答復。
籌備組應當自組建之日起九十日內組織召開首次業主大會會議。首次業主大會會議結束時，籌備組自動解散。
第十七條 下列事項由業主共同決定：
(一)制定和修改業主大會議事規則;
(二)制定和修改管理規約;
(三)選舉業主委員會或者更換業主委員會成員，決定每屆業主委員會任期;
(四)選聘和解聘物業服務人;
(五)使用維修資金;
(六)籌集維修資金;
(七)改建、重建建筑物及其附屬設施;
(八)改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經營活動;
(九)確定和調整物業服務方式、服務內容、服務標準以及物業服務收費方案;
(十)審查業主委員會工作報告、收支預算決算報告;
(十一)業主大會、業主委員會工作經費的籌集、管理和使用，業主委員會成員工作補貼以及聘用專職人員數量和薪酬的來源、支付標準;
(十二)改變或者撤銷業主委員會不適當的決定;
(十三)有關共有和共同管理權利的其他重大事項。
第十八條 業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式，應當由專有部分面積占比三分之二以上的業主且人數占比三分之二以上的業主參與表決。業主委托其他業主代理參加業主大會會議的，應當出具書面委托書，載明委托事項、權限和期限。
業主大會決定本條例第十七條第六項至第八項規定的事項，應當經參與表決專有部分面積四分之三以上的業主且參與表決人數四分之三以上的業主同意。決定本條例第十七條規定的其他事項，應當經參與表決專有部分面積過半數的業主且參與表決人數過半數的業主同意。
在業主身份確認的前提下，可以采用短信、微信和電子郵件等信息化技術手段改進業主大會表決方式。
市(地)、縣(市)物業行政主管部門應當在物業管理信息平臺中設定業主議事功能，供業主、業主委員會或者物業管理委員會、業主大會免費使用，并提供指導。
第十九條 業主委員會由五至十五人的單數成員組成，每屆任期一般不超過五年，成員可以連選連任。一個物業管理區域分期建設或者尚有部分物業未交付使用的，應當預留成員名額，待交付使用后陸續補充。業主委員會主任、副主任在業主委員會成員中推選產生。業主委員會成員中應當有中國共產黨黨員，鼓勵和支持各級人大代表、政協委員參加業主委員會。
業主委員會成員應當是物業管理區域內的業主，并具備下列條件：
(一)具有完全民事行為能力;
(二)遵守法律、法規，熱心公益事業，責任心強，具有一定的組織能力和文化水平，具備必要的工作時間;
(三)未被列為失信被執行人;
(四)依法交納物業費用和維修資金;
(五)本人、配偶及其直系親屬未在為本物業管理區域服務的物業服務企業任職;
(六)未有本條例規定的物業使用和維護禁止性規定的行為;
(七)未有法律、法規規定的其他不宜擔任業主委員會成員的情形。
業主委員會成員候選人應當書面承諾符合前款規定的條件，全面履行工作職責，不以權謀私。
業主委員會成員可以實行差額或者等額選舉，具體選舉辦法由業主大會議事規則規定。實行差額選舉的，未當選但得票數達到規定票數的候選人，可以當選候補成員，并按照得票多少的順序在業主委員會成員出現空缺時依次遞補。候補成員人數不得超過業主委員會成員總數的百分之五十;候補成員可以列席業主委員會會議，可以發表意見，但不享有表決權。
業主委員會應當自依法選舉產生之日起五日內，在物業管理區域顯著位置公示業主委員會成員、候補成員名單以及聯系方式。
第二十條 業主委員會應當自選舉產生之日起三十日內，向物業所在地街道辦事處或者鄉鎮人民政府備案，并提供下列資料：
(一)業主大會會議記錄和會議決定;
(二)業主大會議事規則;
(三)管理規約;
(四)業主委員會首次會議記錄和會議決定;
(五)業主委員會成員和候補成員名單等基本信息。
街道辦事處或者鄉鎮人民政府對符合前款規定條件的，應當在五日內予以備案，并出具業主大會、業主委員會備案證明和印章刻制證明。業主委員會可以持備案證明和印章刻制證明按照有關規定刻制業主大會印章和業主委員會印章。業主委員會印章印文中應當包含名稱和屆別。
備案事項發生變更的，業主委員會應當自變更之日起三十日內，向原備案機關備案。
街道辦事處或者鄉鎮人民政府應當將備案情況及時告知所在地縣級物業行政主管部門。
第二十一條 業主委員會應當執行業主大會的決定，接受業主大會和業主的監督，并履行下列職責：
(一)召集業主大會會議，報告業主委員會年度履職情況;
(二)代表業主與業主大會依法選聘的物業服務人訂立物業服務合同，與解聘的物業服務人進行交接;
(三)擬定物業共有部分、共有資金使用與管理辦法;
(四)組織維修資金的使用以及維修資金的補交、續交;
(五)及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務人履行物業服務合同，督促物業服務人對物業服務中存在的問題進行整改，督促業主交納物業費用;
(六)監督管理規約的實施，對業主、物業使用人違反管理規約的行為進行制止;
(七)制作和保管會議記錄、共有部分的檔案、會計憑證和賬簿、財務報表等有關文件;
(八)定期向業主通報工作情況，每年公示業主委員會成員、候補成員應當交納的物業費用情況;
(九)協調解決因物業使用、維護和管理產生的糾紛;
(十)配合行政執法部門在物業管理區域內開展的執法管理工作;
(十一)配合、支持居(村)民委員會依法履行職責，并接受其指導和監督;
(十二)業主大會賦予的其他職責。
第二十二條 經業主大會同意，業主委員會可以聘用專職人員負責辦理業主委員會日常事務和財務工作，協調解決業主投訴等工作。
聘用的專職人員應當接受業主委員會領導、監督和管理，在業主委員會授權范圍內開展工作。
聘用專職人員的薪酬標準不得低于當地最低工資標準;業主委員會按照合同約定，決定對聘用的專職人員減薪或者解聘的，應當經半數以上成員同意。
第二十三條 除首次業主大會會議外，業主大會、業主委員會的工作經費和業主委員會成員的工作補貼以及聘用專職人員的薪酬，從物業共用部位、共用設施設備經營收益中列支，或者由全體業主分攤，具體辦法和標準由業主大會決定。
業主委員會應當在物業管理區域顯著位置公示工作經費和工作補貼的籌集、使用和管理情況，每年不少于兩次，每次公示期不少于十日。公示期滿后，業主可以在業主委員會辦公場所隨時查閱。
第二十四條 業主委員會未按照規定組織召開業主大會會議的，由街道辦事處或者鄉鎮人民政府責令限期召開;業主委員會逾期仍未召開業主大會會議的，可以由所在地居(村)民委員會，在街道辦事處或者鄉鎮人民政府指導和監督下組織召開。
第二十五條 在業主委員會履職的一個任期內，出現業主委員會成員經遞補，人數仍不足總數二分之一等無法正常履行職責或者拒不履行職責的情況，以及對業主委員會工作年度測評連續兩年不合格的，物業所在地街道辦事處或者鄉鎮人民政府應當組織召開業主大會臨時會議，重新選舉業主委員會。
第二十六條 業主委員會成員不得有下列行為：
(一)干擾、阻撓、妨礙業主大會行使職權或者不執行業主大會決定;
(二)虛構、篡改、隱匿、毀棄物業管理活動中形成的文件資料;
(三)拒絕、拖延提供物業管理有關的文件資料，妨礙業主委員會換屆交接工作;
(四)擅自使用業主大會、業主委員會印章;
(五)違反業主大會議事規則或者未經業主大會授權與物業服務人訂立、變更、解除物業服務合同;
(六)違規使用經費，將業主共有財產借給他人，或者挪用、侵占業主共有財產;
(七)與物業服務人有可能影響其公正履行職務的經濟往來或者利益交換;
(八)泄露業主信息;
(九)其他侵害業主合法權益的行為。
違反前款規定的，經業主大會會議討論通過，罷免其成員資格。
第二十七條 業主委員會成員有下列情形之一的，成員資格應當終止：
(一)以書面形式向業主委員會提出辭職的;
(二)不再是本物業管理區域內業主的;
(三)因健康等原因無法履行職責但未提出辭職的;
(四)拒不召集、拒不參加或者阻撓召開業主委員會會議的;
(五)違反書面承諾的;
(六)一年內累計缺席業主委員會會議總次數一半以上的;
(七)法律、法規以及管理規約規定的其他情形。
屬于前款第一項、第二項情形的，其成員資格自情形發生之日起自然終止;屬于前款第三項情形的，經業主大會會議討論通過，其成員資格終止;屬于前款第四項、第五項、第六項情形的，經業主大會會議討論通過，罷免其成員資格;屬于前款第七項情形的，按照相關規定處理。
業主委員會成員資格根據本條例規定自然終止、被終止或者被罷免的，業主委員會應當停止其履行職責，報所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府備案，并在物業管理區域顯著位置公示。
業主委員會成員應當自資格終止之日起五日內將其保管的有關財務賬簿憑證、檔案等文件資料、印章以及其他屬于全體業主所有的財物移交給業主委員會。
第二十八條 有下列情形之一的，街道辦事處或者鄉鎮人民政府負責組建物業管理委員會,業主自行管理的除外：
(一)不具備成立業主大會條件的;
(二)具備成立業主大會條件但因各種原因未成立的;
(三)業主大會會議召開后，未能選舉產生業主委員會的;
(四)需要重新選舉業主委員會，經物業所在地街道辦事處或者鄉鎮人民政府指導、協助后仍不能選舉產生業主委員會的。
物業管理委員會作為臨時機構，依據本條例承擔業主委員會相關職責，組織業主共同決定物業管理事項。在征求業主意見的基礎上，組織業主選聘、解聘物業服務人，代表業主與物業服務人訂立期限一般不超過三年的書面物業服務合同，并推動符合條件的物業管理區域成立業主大會、選舉產生業主委員會。
物業管理委員會自業主大會依法選舉產生業主委員會之日起停止履行職責，并在與業主委員會辦理移交手續后解散。
第二十九條 物業管理委員會由街道辦事處或者鄉鎮人民政府組織居(村)民委員會、業主代表等七人以上單數組成，其中業主代表占物業管理委員會成員總人數半數以上，由街道辦事處或者鄉鎮人民政府在業主自薦或者推薦的基礎上確定。業主代表應當適用本條例第十九條有關業主委員會成員條件的規定。物業管理委員會成員中應當有中國共產黨黨員，鼓勵和支持各級人大代表、政協委員參加物業管理委員會。
物業管理委員會主任由居(村)民委員會代表擔任;副主任由居(村)民委員會指定一名業主代表擔任;物業管理委員會成員名單應當在物業管理區域顯著位置公示。
第三十條 物業管理委員會成立后滿三年，仍未推動成立業主大會、選舉產生業主委員會的，由街道辦事處或者鄉鎮人民政府重新組建物業管理委員會。
第四章 前期物業管理
第三十一條 新建住宅物業實行前期物業管理。建設單位應當在銷售房屋前，按照國家規定通過招投標方式選聘前期物業服務人。
投標人不足三個或者住宅規模較小的，經物業所在地縣級物業行政主管部門批準，建設單位可以采用協議方式選聘前期物業服務人。規模較小的認定標準由市(地)、縣(市)確定。
新建住宅物業的建設單位不得選聘其出資設立的物業服務企業，以及建設單位法定代表人或者股東參股的物業服務企業承接該物業的前期物業服務。但被評為省物業行業信用評價最高等級和全國物業服務企業綜合實力五百強的物業服務企業除外。
第三十二條 建設單位應當依法與選聘的物業服務人訂立前期物業服務合同，并在銷售場所公示。前期物業服務合同不得包含拓展收費服務事項。前期物業服務合同期限不得超過三年，具體期限在前期物業服務合同中約定。
利用物業共用部位、共用設施設備從事經營活動的，建設單位與前期物業服務人應當在前期物業服務合同中，對經營項目、收費標準、經營收益收支及使用分配、財務管理、經營性活動的禁止性要求等事項進行約定，且不得損害業主的共同利益。
建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容，或者同時簽訂前期物業服務委托協議，對前期物業服務的內容進行約定。
第三十三條 前期物業服務合同生效之日至出售房屋交付之日發生的物業費用，由建設單位承擔;出售房屋交付之日至前期物業服務合同終止之日發生的物業費用，由業主承擔。
第三十四條 建設單位可以邀請物業服務人提前介入，就住宅物業的規劃設計方案、配套設施建設、工程質量、設備運行管理等事項，提出與物業管理有關的建議。
建設單位應當邀請物業服務人參加竣工驗收。
第三十五條 物業服務人承接前期物業服務項目時，應當按照國家有關規定與建設單位對物業共用部位、共用設施設備進行承接查驗，承接查驗相關費用由建設單位和物業服務人在前期物業服務合同中約定。沒有約定或者約定不明確的，由建設單位承擔。
建設單位可以邀請居(村)民委員會、業主代表、專業機構參與承接查驗，進行見證和監督，并在承接查驗記錄上簽字確認。
建設單位應當對承接查驗全過程進行影像記錄，并在業主辦理入住手續時，主動公開承接查驗協議，現場播放承接查驗影像資料。影像資料應當包含安防監控、消防、特種設備等重要設施設備查驗內容。
第三十六條 建設單位應當與物業服務人共同確認物業共用部位、共用設施設備查驗結果，簽訂物業承接查驗協議。物業承接查驗協議應當對承接查驗的基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權利義務、違約責任等事項作出約定。
建設單位應當按照承接查驗協議內容及時解決、整改落實并組織復驗。建設單位未按照約定期限整改落實的，物業服務人應當及時向所在地縣級物業行政主管部門報告，縣級物業行政主管部門應當依法處理。物業服務人未及時報告的，承擔整改落實責任。
第三十七條 物業承接現場查驗二十日前，建設單位應當向物業服務人移交相關資料，并將復印件或者電子文檔交所在地縣級物業行政主管部門存檔。
物業服務人應當自物業交接之日起三十日內，向物業所在地縣級物業行政主管部門備案，并提供下列資料：
(一)前期物業服務合同;
(二)臨時管理規約;
(三)物業承接查驗協議;
(四)建設單位移交資料以及清單;
(五)查驗記錄和承接查驗影像資料;
(六)交接記錄;
(七)其他承接查驗有關的資料。
縣級物業行政主管部門應當將備案情況及時告知街道辦事處或者鄉鎮人民政府。
第五章 物業服務管理
第三十八條 選聘物業服務人，除業主決定繼續聘用原物業服務人外，應當公開招標。投標人不足三個或者住宅規模較小的，可以協議選聘物業服務人。規模較小的認定標準由市(地)、縣(市)確定。
第三十九條 業主委員會應當與業主大會依法選聘的物業服務人訂立書面物業服務合同。
物業服務合同的內容一般包括服務事項、服務質量、服務費用的標準和收取辦法、維修資金的使用、服務用房的管理和使用、服務期限、服務交接、糾紛解決方式、雙方違約責任、解除合同條件等條款。
物業服務合同示范文本由省物業行政主管部門制定，報省市場監督管理部門備案。
物業服務人公開作出的有利于業主的服務承諾，為物業服務合同的組成部分。
物業服務人應當自物業服務合同訂立或者變更之日起十五日內，向物業所在地縣級物業行政主管部門備案。
物業行政主管部門應當將備案情況及時告知街道辦事處或者鄉鎮人民政府。
第四十條 物業服務事項一般包括下列基礎內容：
(一)物業共用部位的日常維護和管理;
(二)物業共用設施設備運行、保養和管理;
(三)環境衛生、綠化養護管理服務;
(四)安全防范、車輛停放管理等公共秩序維護;
(五)房屋裝飾裝修管理;
(六)物業檔案資料的保管。
物業服務人應當為業主接收郵件、快件提供便利，除執行政府依法實施的應急處置措施和其他管理措施等原因外，不得阻撓快遞企業進入物業管理區域按址投遞。阻礙、拒絕進入的，物業服務人應當提供免費的代投遞服務。因執行政府依法實施的應急處置措施和其他管理措施等原因不能進入時，物業服務人應當提供免費的寄存場所。
物業服務人應當按照相關規定設置生活垃圾分類收集容器，提示、引導業主和物業使用人進行生活垃圾分類。
鼓勵和支持物業服務人在保證業主知情同意的前提下，依法采用信息化、智能化技術開展物業服務相關活動，但不得將人臉識別、指紋等生物識別技術作為唯一服務手段。
第四十一條 物業服務收費可以采取包干制或者酬金制等形式，具體收費形式在物業服務合同中約定。
第四十二條 物業服務收費按照有關規定實行政府指導價和市場調節價。業主、業主委員會、物業管理委員會有權對物業服務人違法收取物業費的行為向市場監督管理部門舉報、投訴。
市(地)、縣(市)物業行政主管部門制定并發布基本物業服務項目清單，明確服務內容和服務等級標準，供價格主管部門定價和業主協商物業費時參考。
實行政府指導價的，市(地)、縣(市)價格主管部門會同物業行政主管部門，依據物業服務項目、服務內容、服務等級標準等，制定相應的物業服務收費基準價格和浮動幅度，依法向社會公布，并每三年進行一次評估，根據評估結果適時調整。
實行市場調節價的，物業服務收費可以參照基本物業服務項目清單和物業服務收費基準價格及其浮動幅度，遵循合理、公開、費用與服務水平相適應、優質優價的原則，由業主與物業服務人在物業服務合同中約定。
第四十三條 物業服務人拓展收費服務事項的，應當公示服務標準和收費標準。
物業服務人可以根據物業管理區域居民寵物代管、車輛租借、家電維修、家政保潔、助老、托幼、代購等服務需求，與業主或者物業使用人訂立個性化服務合同，提供有償服務。
第四十四條 業主應當按照物業服務合同的約定交納物業費，物業服務人應當按照物業服務合同的約定提供相應的服務。物業服務人已經按照約定和有關規定提供服務的，業主不得以未接受或者無需接受相關物業服務為由拒絕支付物業費。
業主違反約定逾期不支付物業費的，物業服務人可以催告其在合理期限內支付;合理期限屆滿仍不支付的，物業服務人可以申請街道辦事處、鄉鎮人民政府進行調解，也可以依法提起訴訟或者申請仲裁。物業服務人不得采取停止供電、供水、供熱、供氣的方式，也不得采取限制業主進出小區、入戶、使用電梯以及車輛進出車位等其他方式催交物業費。
業主違反約定逾期不支付物業費超過三個月，且經兩次以上催告仍不支付的，物業服務人可以根據管理規約的規定對相關業主，在物業管理區域顯著位置公示。
物業服務人可以根據物業服務合同約定預收物業費，預收期限最長不得超過一年。
業主轉讓物業時，轉讓雙方應當對物業費的結算作出約定，并告知物業服務人。
第四十五條 物業服務人應當在物業管理區域顯著位置公示、及時更新下列信息，并可以通過電子信息方式告知全體業主：
(一)物業服務人營業執照，物業服務事項和質量要求，收費項目、標準和方式等;
(二)物業項目負責人的基本情況、聯系方式以及物業服務投訴電話;
(三)物業服務合同履行以及物業服務項目收支情況;
(四)利用物業共用部位、共用設施設備經營情況以及收益收支情況等;
(五)維修資金使用情況;
(六)其他應當公示的信息。
業主、業主委員會或者物業管理委員會對公示內容有異議的，物業服務人應當及時答復。
物業服務人應當聽取業主意見和建議，接受業主監督，每年向業主大會、業主委員會或者物業管理委員會報告工作情況。
第四十六條 物業服務人負責管理的物業共用部位、共用設施設備可能存在安全隱患時，物業服務人應當設置警示標識，采取防范措施，及時消除安全隱患;不能自行處置的，應當及時報告相關縣級行政主管部門處理。
物業服務人發現由其他單位負責管理的物業共用部位、共用設施設備存在安全隱患時，應當及時通知相關管理單位。相關管理單位未及時消除安全隱患的，物業服務人應當報告相關縣級行政主管部門，由其督促相關單位消除安全隱患。
物業服務人應當履行安全保障提示義務，采取合理措施保護業主的人身和財產安全，可以采取安裝監控、加強日常巡查、建立舉報制度等方式，預防和制止從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落物品等危險行為。
第四十七條 物業服務合同當事人一方依法提出解除物業服務合同的，應當按照有關規定執行。物業服務合同未約定通知期限的，提出解除合同的當事人應當提前六十日書面通知另一方，并在物業管理區域顯著位置公示。
業主依法共同決定續聘的，業主委員會或者物業管理委員會應當在物業服務合同期滿前三十日內與物業服務人續訂物業服務合同。
解除物業服務合同前，物業服務人不得擅自停止物業服務。解除物業服務合同后，業主委員會或者物業管理委員會應當在五日內向所在地縣級物業行政主管部門備案。物業行政主管部門應當將備案情況及時告知街道辦事處或者鄉鎮人民政府，并在物業管理信息平臺公示相關信息。
第四十八條 物業服務合同終止的，原物業服務人應當在約定期限或者物業服務合同依法解除后十五日內，或者在接到解聘通知之日起三十日內退出物業管理區域，結清預收、代收和預付、代付的有關費用，將物業共用部位、共用設施設備、物業服務用房等資產和相關設施，以及物業服務所必須的相關資料，交還給業主委員會、物業管理委員會、決定自行管理的業主或者其指定的人，并配合新選聘的物業服務人做好其他交接工作。
原物業服務人不得以業主欠交物業費、對業主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接，不得以任何理由阻撓、干擾、妨礙新選聘的物業服務人進行服務。
新選聘的物業服務人按照約定承接物業時，應當對物業共用部位、共用設施設備進行查驗，并保存查驗記錄。
第四十九條 原物業服務人拒不退出物業管理區域，或者拒不移交有關資料、財物、資產的，業主委員會或者物業管理委員會應當與原物業服務人協商;協商不成的，業主委員會或者物業管理委員會可以依法提起訴訟或者申請仲裁，也可以向街道辦事處或者鄉鎮人民政府、縣級物業行政主管部門報告。
街道辦事處或者鄉鎮人民政府、縣級物業行政主管部門接到業主委員會或者物業管理委員會報告后，應當組織調解;調解不成的，向所在地縣級人民政府報告?？h級人民政府經評估論證確有必要的，可以組織城市管理、市場監督管理、物業管理、公安等部門現場監督原物業服務人退出;有妨礙公務或者擾亂公共秩序行為的，由公安機關依法處理。
第五十條 物業檔案屬于全體業主所有。選聘物業服務人的，物業服務人應當妥善保管，保證檔案資料齊全，不得泄露業主信息;業主自行管理的，由自行管理組織或者機構履行保管義務。
第五十一條 市(地)、縣(市)物業行政主管部門應當組織實施物業服務誠信評價制度，根據物業服務合同履行、投訴處理和日常檢查等情況，對物業服務人實行等級評定，采取相應的激勵或者懲戒措施。省物業行政主管部門負責對市(地)、縣(市)物業行政主管部門進行指導、監督和考核。等級評定和考核的具體辦法由省物業行政主管部門制定。
市(地)、縣(市)物業行政主管部門應當及時記載更新物業服務人、物業項目負責人、物業從業人員誠信履約信息，并通過物業管理信息平臺予以公布。
推進物業服務第三方評估機構參與物業項目承接查驗、物業服務成本監審、物業服務質量評估等活動，出具公正、客觀、真實、準確的評估結論。
第五十二條 物業管理區域出現突發失管、棄管狀態時，街道辦事處或者鄉鎮人民政府應當組織確定應急物業服務單位，提供維持業主基本生活服務事項的應急服務，并公示應急服務的內容、期限、費用等相關情況。應急服務期限不得超過十二個月，費用由全體業主承擔。
在應急服務期間，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當推動成立或者改選業主委員會;應急服務期滿后仍未成立或者改選業主委員會的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當組建物業管理委員會。
第六章 物業的使用與維護
第五十三條 業主、物業使用人或者物業服務人對物業的使用和維護，應當遵守有關規定，不得有下列行為：
(一)擅自改變物業規劃用途;
(二)損壞或者擅自變動房屋建筑主體、承重結構;
(三)違法搭建建筑物、構筑物或者亂挖地下空間;
(四)破壞或者擅自改變房屋外貌;
(五)損壞或者擅自占用、改動物業共用部位、共用設施設備;
(六)擅自設置或者改變煙道、排風、排水管道;
(七)存放易燃、易爆、劇毒、腐蝕性、放射性物質或者超負重物品;
(八)侵占、損壞消防設施，占用消防車通道，堵塞、封閉疏散通道以及安全出口;
(九)在共用走廊、樓梯間、安全出口等公共區域堆放雜物、停放摩托車、電動車、自行車或者為電動車充電;
(十)產生明顯異味或者超過規定標準的噪聲;
(十一)不當妨礙其他業主采光、通風;
(十二)從建筑物中拋擲物品;
(十三)違反規定傾倒垃圾、排放污水和露天焚燒;
(十四)在建筑物、構筑物上亂懸掛、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫;
(十五)違反規定飼養動物干擾他人正常生活;
(十六)法律、法規、規章以及管理規約和業主大會決定禁止的其他行為。
有前款規定行為之一的，物業服務人、業主委員會或者物業管理委員會、業主或者物業使用人有權勸阻、制止;勸阻、制止無效的，應當及時報告相關縣級行政主管部門，相關縣級行政主管部門應當及時依法處理。
發生本條第一款第七項、第十二項、第十五項情形的，公安機關接到報警后，應當及時調查并依法處理。
業主或者物業使用人對侵害自身合法權益的行為，可以依法提起訴訟;業主委員會或者物業管理委員會對侵害業主共同利益的行為，可以依法提起訴訟。
第五十四條 縣級人民政府應當確定對物業管理區域內的物業管理、公共秩序、消防、人防工程、房屋經營、建設工程質量、環境保護、園林綠化、特種設備安全、環境衛生等活動實施監督管理的行政主管部門。
前款規定的相關行政主管部門，應當建立違法行為投訴登記制度，并在物業管理區域顯著位置公布所負責的執法事項和聯系方式，依法及時處理物業管理區域內的違法行為。
第五十五條 利用物業共用部位、共用設施設備從事經營活動產生的收入，扣除合理成本后歸全體業主所有。經營收益的使用按照國家有關規定執行。
經營收益由物業服務人代管的，應當單獨列賬，不得挪用或者侵占，并接受業主委員會或者物業管理委員會的監督;由業主委員會或者物業管理委員會自行管理的，應當接受業主和居(村)民委員會的監督。
第五十六條 在物業管理區域內需要臨時占用物業共用部位，或者開挖、埋設、維修有關供水、排水、排污、供氣、供熱、供電、通信、有線電視等管線的，施工單位應當了解相關地下管線布局，在施工現場做好安全防護，并按照約定的時間、標準恢復原狀;有停水、停電、停熱、停氣等情形的，施工單位應當在物業管理區域顯著位置公告，公告內容包括施工周期、地點。物業服務人或者物業管理委員會可以通過電子信息方式告知全體業主。
物業服務人應當在施工過程中進行必要的巡查，維護施工現場秩序，對施工過程中產生的破壞行為及時向有關部門報告。
第五十七條 業主或者物業使用人裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業服務人。物業服務人應當將裝飾裝修的禁止行為和注意事項書面告知業主或者物業使用人。
房屋裝飾裝修污染物業共用部位、損壞共用設施設備的，由業主或者物業使用人負責修復、清潔、恢復原狀;業主或者物業使用人在物業服務人通知期限內未修復、清潔、恢復原狀的，由物業服務人按照管理規約或者約定處理，所需費用由業主或者物業使用人承擔。房屋裝飾裝修產生的垃圾，業主或者物業使用人應當及時清理;委托物業服務人清理的，按照約定支付清理費用。
物業服務人應當對房屋裝飾裝修情況進行現場檢查，業主或者物業使用人、裝飾裝修施工人員應當予以配合。
業主或者物業使用人違反房屋裝飾裝修和安全生產管理規定的，物業服務人應當及時制止，并督促其改正;經督促未改正的，物業服務人應當及時報告相關縣級行政主管部門依法處理。
第五十八條 物業管理區域內，規劃用于停放汽車的車位、車庫應當首先滿足業主的需要。用于出售的，應當出售給本物業管理區域內的業主;不能出售或者尚未售出的，應當提供給本物業管理區域內的業主使用。滿足業主需要后仍有空余的，可以出租給物業管理區域外的其他人，每次期限不超過六個月。
物業管理區域內依法配建的人防工程，用作車位、車庫或者儲藏室的，應當按照設計文件實地標注，并向全體業主開放。建設單位不得將其出售、附贈，收取的停車費、租金應當保障人防工程的維護管理和停車管理的必要支出。法律、法規另有規定的，從其規定。
同一物業管理區域內全部建設項目竣工驗收五年后未售出的地下車位、車庫，可以整體轉讓給專業資產管理公司，由其統一出租經營或者出售給業主。
第五十九條 利用物業共用部位停放車輛的，車位的設置、使用、收費和管理等事項，由業主共同決定。
物業管理區域內設置車位、停放車輛，不得占用疏散通道、消防車通道、安全通道、公共綠地、公共健身場地和其他機動車通道，不得影響其他車輛和行人通行。
工程車輛、大中型客貨車輛和危險品運輸車輛不得在物業管理區域內停放，但因急救、安全、工程建設或者設施設備維修等確需停放的除外。
物業服務人應當按照物業服務合同的約定，履行車輛停放管理義務，及時督促違反規定停放的車輛駛離;督促無效的，應當及時報告有關部門依法處理。
第六十條 電梯、機械式停車設備等特種設備，應當按照特種設備安全管理有關規定，委托具有相應資質的專業機構進行定期檢驗、檢測和維護;消防、安防監控等涉及人身、財產安全以及有其他特定要求的設施設備，可以委托專業機構進行維護。
第六十一條 住宅物業建設工程質量保修期滿后，需要對物業共用部位、共用設施設備進行維修、更新和改造的，應當按照國家有關規定申請使用維修資金。經業主共同決定，可以用于電梯、屋頂、外墻、無障礙設施等共有部分的維修、更新和改造。
第六十二條 首期維修資金，由業主在辦理房屋入住手續前存入維修資金專戶。業主未按照規定交存首期維修資金的，開發建設單位不得將房屋交付買受人。
未建立維修資金的物業，應當按照有關規定進行補建。維修資金余額不足首期交存額百分之三十的，業主委員會或者物業管理委員會應當及時通知、督促業主續交。
第六十三條 在物業管理區域發生下列危及房屋安全等緊急情況的，應當啟動維修資金的應急使用程序，物業服務人或者物業管理委員會應當采取必要的應急措施：
(一)電梯、消防等共用設施設備出現故障損壞情況，經有關行政主管部門出具整改通知，或者專業機構出具檢驗、檢測、評估整改報告的;
(二)物業共用部位屋頂、外墻出現嚴重滲漏的;
(三)建筑立面瓷磚等外墻裝飾層發生脫落或者存在脫落危險的;
(四)共用排水設施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，公共護(圍)欄破損嚴重，危及人身、財產安全的;
(五)突發事件造成物業共用部位、共用設施設備損壞的;
(六)其他危及房屋安全的緊急情況。
維修資金的應急使用辦法可以由市(地)根據國家規定制定。
發生本條第一款規定情形后，未按照規定實施維修、更新和改造的，市、縣級物業行政主管部門可以組織代修，代修費用以及物業服務人在緊急情況下墊付的維修、更新和改造費用，從相關業主維修資金分戶賬中列支。
第六十四條 維修資金的使用接受業主和有關部門的監督。物業共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用情況，應當在維修資金撥付前進行公示。
維修資金管理部門應當建立維修資金管理系統，定期公布維修資金的收支情況，方便業主查詢賬戶余額以及使用情況。
第六十五條 新建物業管理區域內的供水、供氣、供熱、供電、通信、有線電視等專業經營設施設備及相關管線，應當按照國家、省技術標準和專業技術規范設計、施工。
建設單位應當通知供水、供氣、供熱、供電、通信、有線電視等專業經營單位參加竣工驗收;驗收合格后，應當將物業管理區域內分戶終端計量裝置或者入戶端口以外的專業經營設施設備及相關管線，移交給專業經營單位維護管理，專業經營單位應當接收。管道燃氣經營單位的維護管理范圍包括除燃氣器具外的所有設施設備和相關管線。
已投入使用的物業管理區域內分戶終端計量裝置或者入戶端口以外的專業經營設施設備及相關管線，專業經營單位應當承擔維護管理責任。市(地)、縣(市)人民政府(行政公署)應當組織有關專業經營單位接收。經評估確需更新改造的，市(地)、縣(市)人民政府(行政公署)應當組織有關專業經營單位進行更新改造。具體接收方式和費用承擔由市(地)、縣(市)確定。
移交給專業經營單位維護管理的設施設備及相關管線，其維護、更新和改造等費用，由專業經營單位依法承擔。尚在保修期內的，其費用由建設單位承擔。
價格主管部門在制定專業經營單位收費價格時，應當考慮維護、更新和改造成本。
第六十六條 供水、供氣、供熱、供電、通信、有線電視等專業經營單位應當在物業管理區域顯著位置，公示服務范圍和聯系方式。
除執行政府依法實施的應急處置措施和其他管理措施等原因外，物業服務人不得限制、阻礙專業經營單位進入物業管理區域提供相應服務。
供水、供氣、供熱、供電、通信、有線電視等專業經營單位對應當接收的設施設備和相關管線不接收，以及不履行維護管理責任的，由所在地市、縣級人民政府約談相關主管部門和單位。
第六十七條 市、縣級人民政府實施老舊小區改造時，應當完善配套基礎設施和公共服務設施，改善小區居住環境，建立健全物業管理長效機制。
第七章 法律責任
第六十八條 違反本條例規定，物業行政主管部門、街道辦事處或者鄉鎮人民政府以及其他有關行政主管部門的工作人員不依法履行監督管理職責，有下列行為之一的，由有權機關依法給予處分：
(一)與物業服務人串通，阻礙業主大會成立、業主委員會選舉的;
(二)對符合備案條件的申請，不予備案的;
(三)對物業管理區域內違法行為不予查處的;
(四)其他玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的行為。
第六十九條 違反本條例規定，建設單位未對承接查驗全過程進行影像記錄，或者在業主辦理入住手續時，未主動公開承接查驗協議或者現場未播放承接查驗影像資料，或者影像資料未包含安防監控、消防、特種設備等重要設施設備查驗內容的，由市、縣級物業行政主管部門處以一萬元以上三萬元以下罰款。
第七十條 違反本條例規定，對物業承接查驗發現的問題，建設單位未按照約定期限整改落實或者未簽訂承接查驗協議的，由市、縣級物業行政主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處以五萬元以上十萬元以下罰款。
第七十一條 違反本條例規定，建設單位有下列行為之一的，由市、縣級物業行政主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處以一萬元以上三萬元以下罰款：
(一)未備案物業管理區域的;
(二)未在房屋買賣合同中明示經備案的物業管理區域的;
(三)未提出召開首次業主大會會議申請或者提供籌備首次業主大會會議所需資料的;
(四)未承擔前期物業承接查驗費用和首次業主大會會議籌備經費的;
(五)未在銷售場所公示前期物業服務合同的。
第七十二條 違反本條例規定，業主未交存首期維修資金，建設單位將房屋交付買受人的，由市、縣級物業行政主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處以三萬元以下罰款。
第七十三條 違反本條例規定，新建住宅物業的建設單位選聘其出資設立的物業服務企業，以及建設單位法定代表人或者股東參股的物業服務企業承接該物業的前期物業服務的，由市、縣級物業行政主管部門責令限期改正，并沒收物業服務企業此項目經營所得。
第七十四條 違反本條例規定，前期物業服務人未按照規定在交接后辦理備案或者物業服務人在訂立、變更物業服務合同后未按照規定備案的，由縣級物業行政主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處以三萬元以上五萬元以下罰款。
第七十五條 違反本條例規定，物業服務人有下列行為之一的，由市、縣級物業行政主管部門處以十萬元以上二十萬元以下罰款，并在二年以內不得參加物業服務招投標活動;有違法所得的，沒收違法所得：
(一)未經法定程序，擅自接管物業服務項目的;
(二)違反法律、法規規定或者物業服務合同約定，停止物業服務的;
(三)被解聘或者物業服務合同終止后，拒不退出物業管理區域的。
兩次違反前款第二項規定的，除依法處罰外，該物業服務企業不得承接新的物業服務項目，其法定代表人和股東不得在新成立的物業服務企業擔任法定代表人或者股東。
第七十六條 違反本條例規定，物業服務人有下列行為之一的，由市、縣級物業行政主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處以一萬元以上十萬元以下罰款，并在二年以內不得參加物業服務招投標活動：
(一)未按照規定辦理交接手續的;
(二)拒不移交有關資料、財物、資產的。
第七十七條 違反本條例規定，物業服務人有下列行為之一的，由市、縣級物業行政主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處以五千元以上二萬元以下罰款：
(一)物業檔案資料缺失的;
(二)在不得設置車位的物業管理區域設置車位的;
(三)采取停止供電、供水、供熱、供氣，限制業主進出小區、入戶、使用電梯以及車輛進出車位方式，催交物業費的;
(四)泄露業主信息的;
(五)未按照規定提供免費代投遞服務或者提供免費寄存場所的;
(六)除執行政府依法實施的應急處置措施和其他管理措施等原因外，限制、阻礙專業經營單位進入物業管理區域提供相應服務的;
(七)未公示有關信息的。
第七十八條 違反本條例規定，物業服務人挪用、侵占屬于業主共有的經營收益的，由市、縣級物業行政主管部門責令退還，處以挪用、侵占金額二倍以下罰款;有違法所得的，沒收違法所得。
第七十九條 業主、物業使用人和物業服務人違反本條例禁止行為規定的，由縣級物業行政主管部門或者其他有關行政主管部門，依照相關法律、法規給予行政處罰。
物業服務人對業主和物業使用人違反本條例規定的禁止行為負有報告義務而未及時報告的，處以二千元以上五千元以下罰款;有違法所得的，沒收違法所得。
第八十條 違反本條例規定，業主委員會未按照業主大會議事規則、管理規約履行工作職責的，由縣級物業行政主管部門責令限期改正;有違法所得的，沒收違法所得，并對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處以三千元以上一萬元以下罰款。
第八十一條 街道辦事處、鄉鎮人民政府對違反本條例規定的行為，應當依照有關法律授權規定依法處罰。
違反本條例規定，給他人造成損失的，依法承擔民事責任;構成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第八章 附則
第八十二條 法律、法規和規章對物業管理有規定的，依照其規定。
業主依法決定對物業管理區域實行自行管理的，參照本條例有關規定執行。
第八十三條 本條例下列用語的含義：
(一)承接查驗，是指承接新建物業前，物業服務企業和建設單位按照國家有關規定以及前期物業服務合同的約定，共同對物業共用部位、共用設施設備進行檢查和驗收的活動。
(二)專業經營設施設備，是指變(配)電、二次供水、換熱、燃氣調壓、通信、有線電視等設施設備及相關管線和計量裝置。
(三)入戶端口，是指包括變(配)電、二次供水、換熱、燃氣調壓、通信、有線電視等設施設備及相關管線和計量裝置與最終用戶交接處。
(四)共用部位，是指根據法律、法規和房屋買賣合同，由單幢住宅內業主或者單幢住宅內業主以及與之結構相連的非住宅業主共有的部位。包括住宅物業的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。
(五)共用設施設備，是指根據法律、法規和房屋買賣合同，由住宅業主或者住宅業主以及有關非住宅業主共有的附屬設施設備。一般包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。
(六)專有部分，是指在構造和利用方面具有獨立性，由單獨業主獨立使用和處分，能夠為特定業主登記所有權的物業部位。
(七)物業管理區域顯著位置，包括物業管理區域的主要出入口、房屋單元門廳、公共活動場所等。
(八)物業檔案，包括物業權屬資料、技術資料、驗收資料，業主、物業使用人的權屬資料、個人資料，物業運行、維修、服務記錄和物業管理相關合同資料等。
(九)經營收益，是指經營所得收入扣除管理服務費用后的收益，主要包括公共場地的車位租金收益、公共區域的廣告收益、公共區域設立攤位的租金收益以及其他收益。
第八十四條 本條例規定的面積和人數，除國家另有規定外，按照下列方式計算：
(一)專有部分面積，按照不動產登記簿記載的面積計算;尚未進行物權登記的，暫按測繪機構的實測面積計算;尚未進行實測的，暫按房屋買賣合同記載的面積計算。
(二)業主人數，按照專有部分的數量計算，一個專有部分按照一人計算。但建設單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按照一人計算。
(三)建筑物總面積與總人數，分別按照前兩項的統計總和計算。
第八十五條 非住宅物業管理，參照本條例執行。
第八十六條 本條例自2021年3月1日起施行。
篇2：杭州市物業管理條例(2014)
杭州市物業管理條例
(20**年10月17日杭州市第九屆人民代表大會常務委員會第三十七次會議通過 20**年12月28日浙江省第九屆人民代表大會常務委員會第三十次會議批準
根據20**年8月21日杭州市第十屆人民代表大會常務委員會第十二次會議通過20**年11月6日浙江省第十屆人民代表大會常務委員會第六次會議批準的《杭州市人民代表大會常務委員會關于修改〈杭州市物業管理條例〉個別條款的決定》修正20**年8月23日杭州市第十二屆人民代表大會常務委員會第十二次會議修訂 20**年11月22日浙江省第十二屆人民代表大會常務委員會第六次會議批準)
目錄
第一章 總則
第二章 業主、業主大會和業主委員會
第三章 物業管理服務
第四章 物業使用和維修
第五章 物業保修金和物業專項維修資金
第六章 法律責任
第七章 附則
第一章 總則
第一條 為了規范物業管理行為，維護業主、非業主使用人和物業服務企業的合法權益，保障物業的合理使用，創造良好的生活、工作環境，根據《中華人民共和國物權法》、國務院《物業管理條例》、《浙江省物業管理條例》等有關法律、法規的規定，結合本市實際，制定本條例。
第二條 本市行政區域內的物業管理、使用及其監督管理活動適用本條例。
本條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業或者自行管理形式，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內環境衛生和秩序的活動。
第三條 市房產主管部門負責全市物業管理活動的監督管理工作。
各區、縣(市)房產主管部門依照本條例對轄區內日常物業管理活動實施監督管理，對業主大會和業主委員會日常運作開展業務指導。
建設、公安、民政、財政、城鄉規劃、綠化、環保、工商、質監、城管、人防、價格、消防等部門按照各自職責，協助做好物業管理的監督管理工作。
第四條 街道辦事處、鄉(鎮)人民政府負責指導監督本轄區內業主大會、業主委員會的組建及日常工作，協調物業管理和社區建設的相互關系。
社區居民委員會協助街道辦事處、鄉(鎮)人民政府開展物業管理相關工作。
第五條 各區、縣(市)人民政府應當加強對本行政區域內物業管理工作的領導，建立由轄區房產主管部門、街道辦事處、鄉(鎮)人民政府及相關部門和單位參加的物業管理聯席會議制度，協調解決轄區內物業管理的重大問題，并建立物業管理爭議化解和糾紛處理工作機制，為處理物業管理爭議和糾紛提供便利。
人民調解委員會可以依法調解本轄區內業主、業主委員會、物業服務企業之間的物業管理糾紛。
第六條 物業服務行業組織應當建立誠信檔案，制定物業服務規范，加強對物業服務企業和物業服務從業人員的自律性管理。
第二章 業主、業主大會和業主委員會
第七條 房屋等物業的所有權人為業主，在物業管理活動中，享有法律、法規規定的權利，履行相應的義務，并遵守管理規約、業主大會議事規則及物業服務合同約定。
物業管理區域內的全體業主組成業主大會。
第八條 物業管理區域內房屋出售并交付使用的建筑面積達到建筑物總面積百分之六十以上，或者首套房屋出售并交付使用已滿兩年、且房屋出售并交付使用的建筑面積達到建筑物總面積百分之三十以上的，建設單位應當在兩個月內向所在地街道辦事處、鄉(鎮)人民政府報送下列籌備首次業主大會會議所需的資料：
(一)物業管理區域劃分資料;
(二)房屋及建筑物面積清冊;
(三)業主名冊;
(四)建筑規劃總平面圖;
(五)共用設施設備的交接資料;
(六)物業管理用房配置確認資料;
(七)其他有關的文件資料。
第九條 符合成立業主大會條件的，街道辦事處、鄉(鎮)人民政府應當在收到建設單位或者百分之五以上業主提出籌備業主大會書面申請后兩個月內指導業主成立業主大會籌備組。
業主大會籌備組由業主代表、建設單位以及街道辦事處、鄉(鎮)人民政府或者社區居民委員會的代表組成，成員人數應當為單數。業主代表由街道辦事處、鄉(鎮)人民政府組織業主推薦產生，業主代表人數不低于籌備組總人數的百分之五十?；I備組組長由街道辦事處、鄉(鎮)人民政府或者委托的社區居民委員會代表擔任。
籌備組成員名單應當自成立之日起三日內在物業管理區域內書面公告。業主對籌備組成員有異議的，由街道辦事處、鄉(鎮)人民政府協調解決。
第十條 籌備組應當自成立之日起三個月內組織召開首次業主大會會議，并做好下列籌備工作：
(一)確定并公示業主身份、業主人數以及所擁有的專有部分面積;
(二)確定首次業主大會會議召開的時間、地點、形式和內容;
(三)草擬管理規約、業主大會議事規則;
(四)依法確定首次業主大會會議表決規則;
(五)制定業主委員會委員候選人產生辦法，確定業主委員會委員候選人名單;
(六)制定業主委員會選舉辦法;
(七)完成組織召開首次業主大會會議的其他準備工作。
前款內容應當在首次業主大會會議召開十五日前在物業管理區域內書面公告。業主對公告內容有異議的，籌備組應當記錄并作出答復。
第十一條 業主大會按照下列方式確認參加會議的業主：
(一)業主到會并在會議簽到表上確認;
(二)業主在表決票上或者表決票發放表上確認;
(三)業主大會議事規則以及法律、法規規定的其他方式。
業主可以書面委托代理人出席業主大會會議。物業服務企業工作人員不得以業主代理人身份出席。業主委員會要求物業服務企業列席會議的，物業服務企業的負責人或者其書面委托的代理人應當列席會議。
第十二條 業主人數和總人數按照下列方法確定：
(一)業主人數，按照專有部分的數量計算，一個專有部分按照一人計算，但建設單位尚未出售和雖已出售但尚未交付使用的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按照一人計算;
(二)總人數，按照前項的統計總和計算。
第十三條 專有部分面積和建筑物總面積按照下列方法確定：
(一)專有部分面積按照不動產登記簿記載的面積計算;尚未進行不動產登記的，按照測繪機構的實測面積計算;尚未進行實測的，按照房屋買賣合同記載的面積計算;沒有房屋買賣合同的，按照建設工程規劃許可證上載明的面積計算;
(二)建筑物總面積，按照前項的統計總和計算。
第十四條 業主可以以幢、單元或者樓層等為單位，推選相應區域內的業主為業主代表。
業主可以接受同一物業管理區域內的其他業主書面委托在一定期限內代其行使共同管理權。
非業主使用人可以接受業主書面委托行使業主權利，但不得擔任業主委員會委員。
第十五條 首次業主大會會議應當表決通過管理規約、業主大會議事規則，并選舉產生業主委員會。
劃分為一個物業管理區域的分期開發的建設項目，首次業主大會會議應當根據分期開發的物業面積和進度等因素，在業主大會議事規則中明確增補業主委員會委員的辦法。物業管理區域內尚未出售和已出售但尚未交付使用的物業由建設單位履行業主職責。業主委員會應當將業主大會決定的事項書面告知建設單位。建設單位銷售該物業管理區域內的物業的，應當在銷售合同中注明業主大會的決定事項。
第十六條 首次業主大會會議的籌備經費由建設單位承擔。建設單位應當在物業交付使用前將首次業主大會會議籌備經費交給街道辦事處、鄉(鎮)人民政府，由業主大會籌備組使用。
籌備經費應當專戶儲存，?？顚Ｓ?。首次業主大會會議召開后，業主大會籌備組應當將籌備經費的使用情況向全體業主公布，接受全體業主的監督?；I備經費的結余部分應當納入物業專項維修資金或者根據業主大會的決定使用。
第十七條 街道辦事處、鄉(鎮)人民政府或者受其委托的社區居民委員會應當對業主大會會議表決情況進行監督。
業主委員會不按照規定組織召開業主大會會議的，業主可以請求物業所在區、縣(市)房產主管部門，街道辦事處，鄉(鎮)人民政府協調、確定召開時間;逾期仍未召開的，由物業所在區、縣(市)房產主管部門，街道辦事處，鄉(鎮)人民政府指導、幫助社區居民委員會指導業主召開。
第十八條 業主委員會委員應當是本物業管理區域內的自然人業主或者單位業主委托的自然人代表，具有完全民事行為能力，遵守國家有關法律、法規，遵守臨時管理規約、管理規約和業主大會議事規則。
業主委員會委員人數應當為五人以上單數，由業主大會會議選舉產生。
未能選舉產生業主委員會或者業主委員會委員人數不足總數的二分之一的，在新一屆業主委員會產生之前，由物業所在地的社區居民委員會在街道辦事處、鄉(鎮)人民政府的指導、幫助下指導業主根據業主大會議事規則召開業主大會，并執行業主大會的決定。經專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業主且占總人數二分之一以上的業主反對或者業主委員會選舉產生后，社區居民委員會應當終止行使本款規定的職責。
第十九條 業主委員會可以設立候補委員制度。候補委員人數不超過業主委員會正式委員人數的百分之五十。候補委員可以與正式委員一同由業主大會選舉產生，其選舉產生規則、任職資格和職務終止規則應當與正式委員相同。設立候補委員的，應當和業主委員會一并備案。
業主委員會因委員辭職等原因缺額且缺額人數不超過正式委員總人數的百分之五十的，可以從候補委員中按照得票數的多少自動遞補，并且在本物業管理區域內公告。業主委員會委員缺額人數超過正式委員總人數的百分之五十的，應當重新選舉業主委員會。候補委員具體遞補規則等內容應當在業主大會議事規則中予以明確。
第二十條 業主發現業主委員會委員有下列情形之一的，可以依照法律、法規和業主大會議事規則的規定，提議業主大會定期會議或者臨時會議審議決定是否終止其委員職務：
(一)不履行業主委員會委員職責和業主義務，不遵守管理規約，情節嚴重的;
(二)收受物業服務企業或者有利害關系業主提供的利益或者報酬的;
(三)向物業服務企業銷售商品、承攬業務的;
(四)牟取可能妨礙公正履行職務的其他利益的;
(五)其他侵害業主合法權益的行為。
業主大會會議審議決定是否終止業主委員會委員職務時，應當允許該委員提出申辯，并記錄歸檔。
第二十一條 業主委員會委員有下列情形之一的，其委員職務自行終止：
(一)不再是本物業管理區域的業主的;
(二)因疾病或者其他原因喪失履行職責能力的;
(三)以書面形式向業主大會或者業主委員會提出辭職的;
(四)被依法追究刑事責任的。
第二十二條 業主委員會應當按照業主大會議事規則規定及業主大會決定召開會議。經三分之一以上業主委員會委員的提議，應當在七日內召開業主委員會會議。
業主委員會委員不能委托代理人參加會議。候補委員可以列席業主委員會會議，但不具有表決權。
第二十三條 業主委員會應當通過公告等形式及時公布業主大會和業主委員會決定等物業管理中的重大事項，做好物業管理中重要事項的記錄，并接受業主查詢。
業主委員會應當聽取業主和非業主使用人對物業管理和業主委員會日常工作的意見和建議，接受咨詢、投訴和監督。
第二十四條 業主委員會的任期為三至五年，具體由業主大會決定，任期屆滿自行終止。業主委員會委員可以連選連任。業主委員會在任期屆滿的三個月前，應當書面報告所在地街道辦事處、鄉(鎮)人民政府，并按照規定開展換屆選舉工作。
第二十五條 業主大會選舉產生新一屆業主委員會之日起十日內，上一屆業主委員會應當在街道辦事處、鄉(鎮)人民政府指導下，將其保管的有關憑證、檔案等資料、印章以及其他屬于全體業主共有的財物，移交給新一屆業主委員會，并完成交接工作。
業主委員會委員資格在任期內提前終止的，應當在終止之日起三日內向本屆業主委員會移交由其保管的前款所列資料及財物。
拒不移交本條第一、二款所述物品的，業主委員會可以請求物業所在地街道辦事處、鄉(鎮)人民政府或者公安機關協助移交。
第二十六條 業主大會、業主委員會的運作經費由全體業主共同承擔。物業管理區域內有共用部位、共用設施設備收益的，運作經費可以在共用部位、共用設施設備收益中列支，具體額度由首次業主大會籌備組或者業主委員會提出意見，并在業主大會會議上表決通過后執行。
業主委員會應當每年公布上一年度業主大會、業主委員會運作經費的使用情況，接受全體業主的監督。
第三章 物業管理服務
第二十七條 物業管理區域由所在區、縣(市)房產主管部門會同街道辦事處、鄉(鎮)人民政府及社區居民委員會，遵循相對集中、便于管理的原則，按照下列方法根據物業的共用設施設備配置、建筑規模、社區建設等因素進行劃分：
(一)新建物業項目，包括分期開發或者有兩個以上建設單位開發建設的區域，擁有共用主要配套設施設備的，核定為一個物業管理區域;
(二)舊城區規劃范圍內新開發建設的項目，與周邊原有項目房屋相毗連的，經各自的業主大會同意，可以歸并一個物業管理區域。
建設單位應當在取得建設工程規劃許可證之日起三十日內，向項目所在區、縣(市)房產主管部門提供建設項目規劃設計方案、總平面圖和建設工程規劃許可證及附件附圖。區、縣(市)房產主管部門應當在收到相關材料之日起十個工作日內核定物業管理區域并書面告知開發建設單位。
跨區、跨街道或者鄉(鎮)的建設項目，由所在區或者街道辦事處、鄉(鎮)人民政府共同的上一級房產主管部門會同同級民政部門負責劃分物業管理區域。
建設單位在房屋銷售時，應當將有關主管部門核定的物業管理區域范圍，通過合同約定方式向物業買受人明示。
第二十八條 具備下列條件之一的，業主委員會可以向所在區、縣(市)房產主管部門提出調整物業管理區域的要求：
(一)經自然分割或者習慣形成的兩個以上相對獨立區域，能明確分清共用配套設施設備管理維護責任，并經各區域中專有部分面積占建筑物總面積過半數且人數占總人數過半數的業主同意劃分為多個物業管理區域的;
(二)兩個以上獨立物業管理區域經各自業主大會同意，合并為一個物業管理區域的。
要求調整物業管理區域的，業主委員會應當提交物業管理區域劃分方案、物業管理用房劃分方案、設施設備維護管理責任劃分方案、調整后物業管理區域管理方案和業主大會決議等材料。所在區、縣(市)房產主管部門應當在收到相關材料之日起二十個工作日內，會同當地街道辦事處、鄉(鎮)人民政府及社區居民委員會作出是否調整物業管理區域的決定。
第二十九條 建設單位應當在辦理房屋所有權初始登記前，按照不少于物業實測地上總建筑面積千分之七的比例提供物業管理用房，其中千分之三為辦公用房，千分之四為經營用房。但物業管理區域內的物業均為非住宅的，按照不少于物業實測地上總建筑面積千分之三的比例提供物業管理辦公用房。城鄉規劃主管部門批建為商業或者辦公用途的地下部分建筑面積計入地上總建筑面積。
物業管理用房的具體位置和面積應當在建設工程規劃許可證及附件附圖中載明，并在辦理物業銷售(預售)證之前予以確定。物業管理用房的所有權屬于該物業管理區域內的全體業主，其所有權不得分割、轉讓和抵押，其用途不得擅自改變。
業主委員會成立之前，物業管理用房由區、縣(市)房產主管部門代為接收后移交前期物業服務企業使用和經營。前期物業服務企業出租物業經營用房的，租賃期限最長不超過業主委員會成立后十二個月。業主委員會成立后，物業管理用房的使用和經營方案應當經業主委員會同意并公告。
第三十條 一個物業管理區域應當由一個具備相應資質的物業服務企業統一提供物業服務。已成立業主大會的物業管理區域，經專有部分面積占建筑物總面積過半數且人數占總人數過半數的業主同意，可以根據物業特點自行決定選聘物業服務企業的資質等級及服務內容。
第三十一條 住宅物業的建設單位應當通過招標投標方式選聘物業服務企業進行前期物業服務，并簽訂前期物業服務合同。其中，物業管理區域總建筑面積超過十萬平方米的，應當采用公開招標方式選聘物業服務企業;投標人少于三個、物業管理區域總建筑面積小于五萬平方米的，經物業所在地區、縣(市)房產主管部門批準，可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業服務企業，并簽訂前期物業服務合同。同一物業管理區域內的非住宅面積計入物業管理區域總面積。
前期物業服務合同約定期限的，其期限不短于物業管理區域具備成立業主大會條件之日起一年。前期物業服務期間，物業服務企業經征得物業管理區域內專有部分面積占建筑總面積過半數且人數占總人數過半數的業主同意后，提前終止有約定期限的前期物業服務合同的，自書面通知到達建設單位之日起滿三個月時合同終止。建設單位應當按照物業管理及前期物業管理招標投標相關規定及時另行選聘物業服務企業。但業主大會已經按照規定選聘物業服務企業的，自業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效之日起，該前期物業服務合同終止。
第十五條 首次業主大會會議應當表決通過管理規約、業主大會議事規則，并選舉產生業主委員會。
劃分為一個物業管理區域的分期開發的建設項目，首次業主大會會議應當根據分期開發的物業面積和進度等因素，在業主大會議事規則中明確增補業主委員會委員的辦法。物業管理區域內尚未出售和已出售但尚未交付使用的物業由建設單位履行業主職責。業主委員會應當將業主大會決定的事項書面告知建設單位。建設單位銷售該物業管理區域內的物業的，應當在銷售合同中注明業主大會的決定事項。
第十六條 首次業主大會會議的籌備經費由建設單位承擔。建設單位應當在物業交付使用前將首次業主大會會議籌備經費交給街道辦事處、鄉(鎮)人民政府，由業主大會籌備組使用。
籌備經費應當專戶儲存，?？顚Ｓ?。首次業主大會會議召開后，業主大會籌備組應當將籌備經費的使用情況向全體業主公布，接受全體業主的監督?；I備經費的結余部分應當納入物業專項維修資金或者根據業主大會的決定使用。
第十七條 街道辦事處、鄉(鎮)人民政府或者受其委托的社區居民委員會應當對業主大會會議表決情況進行監督。
業主委員會不按照規定組織召開業主大會會議的，業主可以請求物業所在區、縣(市)房產主管部門，街道辦事處，鄉(鎮)人民政府協調、確定召開時間;逾期仍未召開的，由物業所在區、縣(市)房產主管部門，街道辦事處，鄉(鎮)人民政府指導、幫助社區居民委員會指導業主召開。
第十八條 業主委員會委員應當是本物業管理區域內的自然人業主或者單位業主委托的自然人代表，具有完全民事行為能力，遵守國家有關法律、法規，遵守臨時管理規約、管理規約和業主大會議事規則。
業主委員會委員人數應當為五人以上單數，由業主大會會議選舉產生。
未能選舉產生業主委員會或者業主委員會委員人數不足總數的二分之一的，在新一屆業主委員會產生之前，由物業所在地的社區居民委員會在街道辦事處、鄉(鎮)人民政府的指導、幫助下指導業主根據業主大會議事規則召開業主大會，并執行業主大會的決定。經專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業主且占總人數二分之一以上的業主反對或者業主委員會選舉產生后，社區居民委員會應當終止行使本款規定的職責。
第十九條 業主委員會可以設立候補委員制度。候補委員人數不超過業主委員會正式委員人數的百分之五十。候補委員可以與正式委員一同由業主大會選舉產生，其選舉產生規則、任職資格和職務終止規則應當與正式委員相同。設立候補委員的，應當和業主委員會一并備案。
業主委員會因委員辭職等原因缺額且缺額人數不超過正式委員總人數的百分之五十的，可以從候補委員中按照得票數的多少自動遞補，并且在本物業管理區域內公告。業主委員會委員缺額人數超過正式委員總人數的百分之五十的，應當重新選舉業主委員會。候補委員具體遞補規則等內容應當在業主大會議事規則中予以明確。
第二十條 業主發現業主委員會委員有下列情形之一的，可以依照法律、法規和業主大會議事規則的規定，提議業主大會定期會議或者臨時會議審議決定是否終止其委員職務：
(一)不履行業主委員會委員職責和業主義務，不遵守管理規約，情節嚴重的;
(二)收受物業服務企業或者有利害關系業主提供的利益或者報酬的;
(三)向物業服務企業銷售商品、承攬業務的;
(四)牟取可能妨礙公正履行職務的其他利益的;
(五)其他侵害業主合法權益的行為。
業主大會會議審議決定是否終止業主委員會委員職務時，應當允許該委員提出申辯，并記錄歸檔。
第二十一條 業主委員會委員有下列情形之一的，其委員職務自行終止：
(一)不再是本物業管理區域的業主的;
(二)因疾病或者其他原因喪失履行職責能力的;
(三)以書面形式向業主大會或者業主委員會提出辭職的;
(四)被依法追究刑事責任的。
第二十二條 業主委員會應當按照業主大會議事規則規定及業主大會決定召開會議。經三分之一以上業主委員會委員的提議，應當在七日內召開業主委員會會議。
業主委員會委員不能委托代理人參加會議。候補委員可以列席業主委員會會議，但不具有表決權。
第二十三條 業主委員會應當通過公告等形式及時公布業主大會和業主委員會決定等物業管理中的重大事項，做好物業管理中重要事項的記錄，并接受業主查詢。
業主委員會應當聽取業主和非業主使用人對物業管理和業主委員會日常工作的意見和建議，接受咨詢、投訴和監督。
第二十四條 業主委員會的任期為三至五年，具體由業主大會決定，任期屆滿自行終止。業主委員會委員可以連選連任。業主委員會在任期屆滿的三個月前，應當書面報告所在地街道辦事處、鄉(鎮)人民政府，并按照規定開展換屆選舉工作。
第二十五條 業主大會選舉產生新一屆業主委員會之日起十日內，上一屆業主委員會應當在街道辦事處、鄉(鎮)人民政府指導下，將其保管的有關憑證、檔案等資料、印章以及其他屬于全體業主共有的財物，移交給新一屆業主委員會，并完成交接工作。
業主委員會委員資格在任期內提前終止的，應當在終止之日起三日內向本屆業主委員會移交由其保管的前款所列資料及財物。
拒不移交本條第一、二款所述物品的，業主委員會可以請求物業所在地街道辦事處、鄉(鎮)人民政府或者公安機關協助移交。
第二十六條 業主大會、業主委員會的運作經費由全體業主共同承擔。物業管理區域內有共用部位、共用設施設備收益的，運作經費可以在共用部位、共用設施設備收益中列支，具體額度由首次業主大會籌備組或者業主委員會提出意見，并在業主大會會議上表決通過后執行。
業主委員會應當每年公布上一年度業主大會、業主委員會運作經費的使用情況，接受全體業主的監督。
第三章 物業管理服務
第二十七條 物業管理區域由所在區、縣(市)房產主管部門會同街道辦事處、鄉(鎮)人民政府及社區居民委員會，遵循相對集中、便于管理的原則，按照下列方法根據物業的共用設施設備配置、建筑規模、社區建設等因素進行劃分：
(一)新建物業項目，包括分期開發或者有兩個以上建設單位開發建設的區域，擁有共用主要配套設施設備的，核定為一個物業管理區域;
(二)舊城區規劃范圍內新開發建設的項目，與周邊原有項目房屋相毗連的，經各自的業主大會同意，可以歸并一個物業管理區域。
建設單位應當在取得建設工程規劃許可證之日起三十日內，向項目所在區、縣(市)房產主管部門提供建設項目規劃設計方案、總平面圖和建設工程規劃許可證及附件附圖。區、縣(市)房產主管部門應當在收到相關材料之日起十個工作日內核定物業管理區域并書面告知開發建設單位。
跨區、跨街道或者鄉(鎮)的建設項目，由所在區或者街道辦事處、鄉(鎮)人民政府共同的上一級房產主管部門會同同級民政部門負責劃分物業管理區域。
建設單位在房屋銷售時，應當將有關主管部門核定的物業管理區域范圍，通過合同約定方式向物業買受人明示。
第二十八條 具備下列條件之一的，業主委員會可以向所在區、縣(市)房產主管部門提出調整物業管理區域的要求：
(一)經自然分割或者習慣形成的兩個以上相對獨立區域，能明確分清共用配套設施設備管理維護責任，并經各區域中專有部分面積占建筑物總面積過半數且人數占總人數過半數的業主同意劃分為多個物業管理區域的;
(二)兩個以上獨立物業管理區域經各自業主大會同意，合并為一個物業管理區域的。
要求調整物業管理區域的，業主委員會應當提交物業管理區域劃分方案、物業管理用房劃分方案、設施設備維護管理責任劃分方案、調整后物業管理區域管理方案和業主大會決議等材料。所在區、縣(市)房產主管部門應當在收到相關材料之日起二十個工作日內，會同當地街道辦事處、鄉(鎮)人民政府及社區居民委員會作出是否調整物業管理區域的決定。
第二十九條 建設單位應當在辦理房屋所有權初始登記前，按照不少于物業實測地上總建筑面積千分之七的比例提供物業管理用房，其中千分之三為辦公用房，千分之四為經營用房。但物業管理區域內的物業均為非住宅的，按照不少于物業實測地上總建筑面積千分之三的比例提供物業管理辦公用房。城鄉規劃主管部門批建為商業或者辦公用途的地下部分建筑面積計入地上總建筑面積。
物業管理用房的具體位置和面積應當在建設工程規劃許可證及附件附圖中載明，并在辦理物業銷售(預售)證之前予以確定。物業管理用房的所有權屬于該物業管理區域內的全體業主，其所有權不得分割、轉讓和抵押，其用途不得擅自改變。
業主委員會成立之前，物業管理用房由區、縣(市)房產主管部門代為接收后移交前期物業服務企業使用和經營。前期物業服務企業出租物業經營用房的，租賃期限最長不超過業主委員會成立后十二個月。業主委員會成立后，物業管理用房的使用和經營方案應當經業主委員會同意并公告。
第三十條 一個物業管理區域應當由一個具備相應資質的物業服務企業統一提供物業服務。已成立業主大會的物業管理區域，經專有部分面積占建筑物總面積過半數且人數占總人數過半數的業主同意，可以根據物業特點自行決定選聘物業服務企業的資質等級及服務內容。
第三十一條 住宅物業的建設單位應當通過招標投標方式選聘物業服務企業進行前期物業服務，并簽訂前期物業服務合同。其中，物業管理區域總建筑面積超過十萬平方米的，應當采用公開招標方式選聘物業服務企業;投標人少于三個、物業管理區域總建筑面積小于五萬平方米的，經物業所在地區、縣(市)房產主管部門批準，可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業服務企業，并簽訂前期物業服務合同。同一物業管理區域內的非住宅面積計入物業管理區域總面積。
前期物業服務合同約定期限的，其期限不短于物業管理區域具備成立業主大會條件之日起一年。前期物業服務期間，物業服務企業經征得物業管理區域內專有部分面積占建筑總面積過半數且人數占總人數過半數的業主同意后，提前終止有約定期限的前期物業服務合同的，自書面通知到達建設單位之日起滿三個月時合同終止。建設單位應當按照物業管理及前期物業管理招標投標相關規定及時另行選聘物業服務企業。但業主大會已經按照規定選聘物業服務企業的，自業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效之日起，該前期物業服務合同終止。
第五章 物業保修金和物業專項維修資金
第四十八條 用于銷售的物業，建設單位在房屋產權初始登記之前，應當按照物業建筑安裝總造價百分之二的比例交存物業保修金，作為物業保修期內維修費用的保證。物業建筑安裝總造價應當以建設項目工程決算金額為準;在房屋產權初始登記時無法提供工程決算報告的，可以以市建設主管部門頒發的建筑工程施工許可證中明確的合同造價作為預交物業保修金的基數，并根據工程決算報告提請結算最終金額。
物業保修金實行“統一交存、權屬不變、?？顚Ｓ?、政府監管”的原則，由市、縣(市)房產主管部門指定的機構(以下稱保修金管理機構)統一管理。
第四十九條 在物業保修期內有下列情形之一，建設單位不履行保修責任或者因歇業、破產等原因無法履行保修責任的，維修費用在物業保修金中列支：
(一)經專業機構鑒定或者相關質量主管部門認定房屋建筑安裝工程存在質量問題的;
(二)經城鄉規劃主管部門認定未按照經批準的建設工程設計方案進行配套設施建設的。
需要使用物業保修金的，由相關業主或者業主委員會提出申請，經保修金管理機構核實后撥付，由業主委員會組織維修。
第五十條 物業保修金存儲期限為八年。存儲期間每年結息一次，當年交存、使用或者退還的部分按照同期銀行活期存款利率計息，其余部分按照不低于一年期同期銀行定期存款利率計息。
物業保修金存儲期間，建設單位因注銷、清算等原因，無法繼續履行保修責任的，可以申請由相關聯的非自然人股東繼續履行保修責任，并將原交存的物業保修金本息變更至該非自然人股東名下。
物業保修金存儲期滿后，保修金管理機構應當將物業保修金本息余額退還給建設單位。建設單位因歇業、破產或者出現其他情形致使單位不存在且未辦理前款手續的，保修金管理機構應當進行公示，公示期為三十日。公示期滿無異議的，物業保修金本息余額轉為同一物業管理區域的物業專項維修資金。
第五十一條 物業專項維修資金實行“業主交納、統一存儲、按幢核算、建賬到戶”和“業主決策、?？顚Ｓ?、政府監管”的原則，由市、縣(市)人民政府指定的機構(以下稱維修資金管理機構)統一管理，專項用于物業共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造。
物業專項維修資金應當建立年度公布及日常查詢制度，并接受業主和房產、財政部門的監督。
第五十二條 首期物業專項維修資金由建設單位代收代交。建設單位應當在房屋產權初始登記之前，按照物業總建筑面積及交存標準向維修資金管理機構統一交存。物業交付使用時建設單位按照專有部分建筑面積及同一交存標準向業主收取，其余部分的首期物業專項維修資金由建設單位承擔。
前款所稱物業總建筑面積以具有法定測繪資質的單位提供的測繪成果為準;前款所稱交存標準為房屋建筑安裝工程每平方米建筑面積平均造價的百分之五至百分之八，具體標準由房產主管部門會同同級財政部門根據當地實際和房屋結構類型確定，報經市、縣(市)人民政府批準后公布。
第五十三條 物業專項維修資金本息余額不足首期交存額的百分之三十時，維修資金管理機構應當及時通知相應物業管理區域的業主委員會組織續交。續交方式、金額等具體事項由該物業管理區域管理規約規定或者業主大會決定。
第五十四條 物業專項維修資金存款每年計息一次，當年交存或者使用的部分按照同期銀行活期存款利率計息，其余部分按照不低于一年期同期銀行定期存款利率計息。
物業專項維修資金的利差余額按照收益分攤原則建立相應物業管理區域的維修資金公共賬戶，統籌用于共用部位、共用設施設備的應急維修。
第五十五條 使用物業專項維修資金按照下列程序辦理：
(一)物業服務企業提出維修內容、施工單位、工程預算方案及資金申請額等相關事項;
(二)業主委員會審核維修內容、施工單位、工程預算方案及資金申請額等事項后征求業主意見，同時將上述事項在物業管理區域內公示;
(三)征得維修資金列支范圍內專有部分面積占建筑物總面積三分之二以上且人數占總人數三分之二以上的業主同意后，由物業服務企業持申請表、工程預算方案及經業主委員會確認的征求業主意見表等資料，向維修資金管理機構提出申請;
(四)維修資金管理機構經核實后，撥付核實額度百分之五十至七十的維修費用;
(五)工程完工后，物業服務企業持具備法定資質的專門機構出具的審計報告書、業主委員會審核簽章的施工承包合同、工程款及審計費發票、業主委員會驗收合格證明等資料向維修資金管理機構申請撥付維修費用的余額。工程決算金額在一萬元以內的，經業主委員會審核同意，可以免予審計。
工程決算金額超出預算金額百分之二十以上或者一萬元以上的，超出部分需按照使用程序重新申報。
第五十六條 電梯、消防設施設備嚴重損壞，危及公共安全的，經業主委員會書面同意后，可以按照下列簡易程序申請使用物業專項維修資金：
(一)物業服務企業向所在區、縣(市)質監或者消防部門提交經業主委員會同意的電梯或者消防設施設備維修報告;
(二)質監或者消防部門對工程維修內容、工程預算、施工單位等事項予以書面確認。物業服務企業應當將確認內容在物業管理區域內公示，公示期限不少于五日;
(三)物業服務企業持質監或者消防部門的確認書、工程預算方案、業主委員會的書面同意意見等資料，向維修資金管理機構申請物業專項維修資金;
(四)維修資金管理機構經審核后，撥付核實額度百分之五十至七十的維修費用;
(五)工程完工后，物業服務企業持由質監或者消防部門出具的整改合格證明、經審計的工程決算報告等，向維修資金管理機構申請撥付維修費用的余額;
(六)業主委員會應當在物業專項維修資金撥付使用完畢后一個月內向全體業主公告。
第五十七條 經物業管理區域內專有部分面積占建筑物總面積三分之二以上且人數占總人數三分之二以上的業主同意，可以采用業主自主管理物業專項維修資金的方式，由業主大會授權業主委員會負責物業專項維修資金的日常管理。
實行物業專項維修資金自主管理的，應當按照下列程序辦理：
(一)由業主委員會草擬自主管理物業專項維修資金的實施方案，方案應當明確物業專項維修資金的存儲銀行、計息方法、管理費用列支渠道及數額、使用流程、本息余額查詢及公布方案等內容;
(二)召開業主大會會議對實施方案進行表決。業主大會會議應當邀請街道辦事處、鄉(鎮)人民政府、社區居民委員會代表列席。實施方案應當征得物業管理區域內專有部分面積占建筑物總面積三分之二以上且人數占總人數三分之二以上的業主同意;
(三)業主委員會將實施方案、業主表決意見明細情況及業主大會決定等相關資料報維修資金管理機構;
(四)維修資金管理機構對申請資料進行核實，將實施方案、業主表決意見明細情況及業主大會決定在相關物業管理區域內公示，公示期不少于三十日。發現申請資料有任何虛假情形的，維修資金管理機構不予辦理資金移交手續。
第五十八條 任何機構和個人不得將物業保修金和物業專項維修資金用于出借、擔保及任何經營性活動。
第六章 法律責任
第五十九條 對違反本條例的行為，國務院《物業管理條例》、《浙江省物業管理條例》等法律、法規已有規定的，按照相關規定處罰;沒有規定的，按照本條例的規定予以處罰。
本條例規定的行政處罰，屬于經國務院或者省人民政府批準的城市管理相對集中行政處罰權范圍的，由城市管理行政執法機關負責實施。
第六十條 建設單位未按照本條例第十六條第一款規定交納首次業主大會會議籌備經費的，由區、縣(市)房產主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處五千元罰款。
第六十一條 物業服務企業違反本條例第三十四條第三款規定，未按照要求將物業服務合同備案的，由區、縣(市)房產主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處二千元以上五千元以下罰款。
第六十二條 物業服務企業違反本條例第三十六條第一款規定，退出物業服務時未移交物業管理檔案、資料和相關財物的，由區、縣(市)房產主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處一萬元以上十萬元以下罰款。
第六十三條 物業服務企業違反本條例第三十九條第三款規定，未按照要求公布經營性收益收支情況，由區、縣(市)房產主管部門責令改正，可以處五千元以上一萬元以下罰款。
第六十四條 業主或者非業主使用人違反本條例第四十二條第一款第一項、第二項規定的，由區、縣(市)房產主管部門責令改正，恢復原狀，可以處五萬元以上十萬元以下罰款;情節較輕的，可以處一萬元以上五萬元以下罰款。
第六十五條 業主或者非業主使用人違反本條例第四十二條第一款第三項、第四項、第五項規定的，由城鄉規劃主管部門依法查處;違反本條例第四十二條第一款第六項規定的，由市政設施和公用事業主管部門依法查處;違反本條例第四十二條第一款第七項規定的，由綠化主管部門依法查處;違反本條例第四十二條第一款第八項規定的，由公安機關消防機構或者公安派出所依法查處;違反本條例第四十二條第一款第九項規定的，由環境保護主管部門依法查處。
違反本條例第四十二條第一款第十項規定的，相關利害關系人可以依法向人民法院提起訴訟。
第六十六條 建設單位違反本條例第四十八條、第五十二條規定，不按照要求交存物業保修金、物業專項維修資金的，由市、縣(市)房產主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款。
第六十七條 違反本條例規定，房產主管部門或者其他有關行政管理部門的工作人員有下列行為之一的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分：
(一)挪用物業專項維修資金或者物業保修金的;
(二)發現違法行為不依法予以查處的;
(三)利用職務之便，收受建設單位或者其他人的財物等不正當利益的;
(四)其他玩忽職守、濫用職權、以權謀私的行為。
第七章 附則
第六十八條 本條例自20**年5月1日起施行。
篇3：物業管理條例(2007修正)
物業管理條例(20**修正)
中華人民共和國國務院令
第504號
現公布《國務院關于修改〈物業管理條例〉的決定》，自20**年10月1日起施行。
總理 *
二○○七年八月二十六日
國務院關于修改
《物業管理條例》的決定
根據《中華人民共和國物權法》的有關規定，國務院決定對《物業管理條例》作如下修改：
一、將第十條第一款修改為：“同一個物業管理區域內的業主，應當在物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導下成立業主大會，并選舉產生業主委員會。但是，只有一個業主的，或者業主人數較少且經全體業主一致同意，決定不成立業主大會的，由業主共同履行業主大會、業主委員會職責?！?/p>
刪除第十條第二款。
二、將第十一條修改為：“下列事項由業主共同決定：
“(一)制定和修改業主大會議事規則;
“(二)制定和修改管理規約;
“(三)選舉業主委員會或者更換業主委員會成員;
“(四)選聘和解聘物業服務企業;
“(五)籌集和使用專項維修資金;
“(六)改建、重建建筑物及其附屬設施;
“(七)有關共有和共同管理權利的其他重大事項?！?/p>
三、將第十二條修改為：“業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式;但是，應當有物業管理區域內專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主參加。
“業主可以委托代理人參加業主大會會議。
“業主大會決定本條例第十一條第(五)項和第(六)項規定的事項，應當經專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主且占總人數2/3以上的業主同意;決定本條例第十一條規定的其他事項，應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。
“業主大會或者業主委員會的決定，對業主具有約束力。
“業主大會或者業主委員會作出的決定侵害業主合法權益的，受侵害的業主可以請求人民法院予以撤銷?！?/p>
四、將第十九條第二款修改為：“業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規的，物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府，應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業主?！?/p>
此外，根據《中華人民共和國物權法》的有關規定，將“物業管理企業”修改為“物業服務企業”，將“業主公約”修改為“管理規約”，將“業主臨時公約”修改為“臨時管理規約”，并對個別條文的文字作了修改。
本決定自20**年10月1日起施行。
《物業管理條例》根據本決定作相應的修訂，重新公布。
物業管理條例
(20**年6月8日中華人民共和國國務院令第379號公布 根據20**年8月26日《國務院關于修改〈物業管理條例〉的決定》修訂)
第一章 總則
第一條 為了規范物業管理活動，維護業主和物業服務企業的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境，制定本條例。
第二條 本條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。
第三條 國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業。
第四條 國家鼓勵采用新技術、新方法，依靠科技進步提高物業管理和服務水平。
第五條 國務院建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作。
縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。
第二章 業主及業主大會
第六條 房屋的所有權人為業主。
業主在物業管理活動中，享有下列權利：
(一)按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務;
(二)提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議;
(三)提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議;
(四)參加業主大會會議，行使投票權;
(五)選舉業主委員會成員，并享有被選舉權;
(六)監督業主委員會的工作;
(七)監督物業服務企業履行物業服務合同;
(八)對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權;
(九)監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規規定的其他權利。
第七條 業主在物業管理活動中，履行下列義務：
(一)遵守管理規約、業主大會議事規則;
(二)遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度;
(三)執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定;
(四)按照國家有關規定交納專項維修資金;
(五)按時交納物業服務費用;
(六)法律、法規規定的其他義務。
第八條 物業管理區域內全體業主組成業主大會。
業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。
第九條 一個物業管理區域成立一個業主大會。
物業管理區域的劃分應當考慮物業的共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素。具體辦法由省、自治區、直轄市制定。
第十條 同一個物業管理區域內的業主，應當在物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導下成立業主大會，并選舉產生業主委員會。但是，只有一個業主的，或者業主人數較少且經全體業主一致同意，決定不成立業主大會的，由業主共同履行業主大會、業主委員會職責。
第十一條 下列事項由業主共同決定：
(一)制定和修改業主大會議事規則;
(二)制定和修改管理規約;
(三)選舉業主委員會或者更換業主委員會成員;
(四)選聘和解聘物業服務企業;
(五)籌集和使用專項維修資金;
(六)改建、重建建筑物及其附屬設施;
(七)有關共有和共同管理權利的其他重大事項。
第十二條 業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式;但是，應當有物業管理區域內專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主參加。
業主可以委托代理人參加業主大會會議。
業主大會決定本條例第十一條第(五)項和第(六)項規定的事項，應當經專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主且占總人數2/3以上的業主同意;決定本條例第十一條規定的其他事項，應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。
業主大會或者業主委員會的決定，對業主具有約束力。
業主大會或者業主委員會作出的決定侵害業主合法權益的，受侵害的業主可以請求人民法院予以撤銷。
第十三條 業主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開。經20%以上的業主提議，業主委員會應當組織召開業主大會臨時會議。
第十四條 召開業主大會會議，應當于會議召開15日以前通知全體業主。
住宅小區的業主大會會議，應當同時告知相關的居民委員會。
業主委員會應當做好業主大會會議記錄。
第十五條 業主委員會執行業主大會的決定事項，履行下列職責：
(一)召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況;
(二)代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同;
(三)及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同;
(四)監督管理規約的實施;
(五)業主大會賦予的其他職責。
第十六條 業主委員會應當自選舉產生之日起30日內，向物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。
業主委員會委員應當由熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力的業主擔任。
業主委員會主任、副主任在業主委員會成員中推選產生。
第十七條 管理規約應當對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
管理規約應當尊重社會公德，不得違反法律、法規或者損害社會公共利益。
管理規約對全體業主具有約束力。
第十八條 業主大會議事規則應當就業主大會的議事方式、表決程序、業主委員會的組成和成員任期等事項作出約定。
第十九條 業主大會、業主委員會應當依法履行職責，不得作出與物業管理無關的決定，不得從事與物業管理無關的活動。
業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規的，物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府，應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業主。
第二十條 業主大會、業主委員會應當配合公安機關，與居民委員會相互協作，共同做好維護物業管理區域內的社會治安等相關工作。
在物業管理區域內，業主大會、業主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受其指導和監督。
住宅小區的業主大會、業主委員會作出的決定，應當告知相關的居民委員會，并認真聽取居民委員會的建議。
第三章 前期物業管理
第二十一條 在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，建設單位選聘物業服務企業的，應當簽訂書面的前期物業服務合同。
第二十二條 建設單位應當在銷售物業之前，制定臨時管理規約，對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反臨時管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
建設單位制定的臨時管理規約，不得侵害物業買受人的合法權益。
第二十三條 建設單位應當在物業銷售前將臨時管理規約向物業買受人明示，并予以說明。
物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當對遵守臨時管理規約予以書面承諾。
第二十四條 國家提倡建設單位按照房地產開發與物業管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業服務企業。
住宅物業的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業服務企業;投標人少于3個或者住宅規模較小的，經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批準，可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業服務企業。
第二十五條 建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容。
第二十六條 前期物業服務合同可以約定期限;但是，期限未滿、業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止。
第二十七條 業主依法享有的物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位不得擅自處分。
第二十八條 物業服務企業承接物業時，應當對物業共用部位、共用設施設備進行查驗。
第二十九條 在辦理物業承接驗收手續時，建設單位應當向物業服務企業移交下列資料：
(一)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料;
(二)設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料;
(三)物業質量保修文件和物業使用說明文件;
(四)物業管理所必需的其他資料。
物業服務企業應當在前期物業服務合同終止時將上述資料移交給業主委員會。
第三十條 建設單位應當按照規定在物業管理區域內配置必要的物業管理用房。
第三十一條 建設單位應當按照國家規定的保修期限和保修范圍，承擔物業的保修責任。
第四章 物業管理服務
第三十二條 從事物業管理活動的企業應當具有獨立的法人資格。
國家對從事物業管理活動的企業實行資質管理制度。具體辦法由國務院建設行政主管部門制定。
第三十三條 從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，取得職業資格證書。
第三十四條 一個物業管理區域由一個物業服務企業實施物業管理。
第三十五條 業主委員會應當與業主大會選聘的物業服務企業訂立書面的物業服務合同。
物業服務合同應當對物業管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。
第三十六條 物業服務企業應當按照物業服務合同的約定，提供相應的服務。
物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。
第三十七條 物業服務企業承接物業時，應當與業主委員會辦理物業驗收手續。
業主委員會應當向物業服務企業移交本條例第二十九條第一款規定的資料。
第三十八條 物業管理用房的所有權依法屬于業主。未經業主大會同意，物業服務企業不得改變物業管理用房的用途。
第三十九條 物業服務合同終止時，物業服務企業應當將物業管理用房和本條例第二十九條第一款規定的資料交還給業主委員會。
物業服務合同終止時，業主大會選聘了新的物業服務企業的，物業服務企業之間應當做好交接工作。
第四十條 物業服務企業可以將物業管理區域內的專項服務業務委托給專業性服務企業，但不得將該區域內的全部物業管理一并委托給他人。
第四十一條 物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區別不同物業的性質和特點，由業主和物業服務企業按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定。
第四十二條 業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。
已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業，物業服務費用由建設單位交納。
第四十三條 縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產行政主管部門，應當加強對物業服務收費的監督。
第四十四條 物業服務企業可以根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方約定。
第四十五條 物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。
物業服務企業接受委托代收前款費用的，不得向業主收取手續費等額外費用。
第四十六條 對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業服務企業應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。
有關行政管理部門在接到物業服務企業的報告后，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。
第四十七條 物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業服務企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。
物業服務企業雇請保安人員的，應當遵守國家有關規定。保安人員在維護物業管理區域內的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益。
第四十八條 物業使用人在物業管理活動中的權利義務由業主和物業使用人約定，但不得違反法律、法規和管理規約的有關規定。
物業使用人違反本條例和管理規約的規定，有關業主應當承擔連帶責任。
第四十九條 縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理業主、業主委員會、物業使用人和物業服務企業在物業管理活動中的投訴。
第五章 物業的使用與維護
第五十條 物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施，不得改變用途。
業主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當在依法辦理有關手續后告知物業服務企業;物業服務企業確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請業主大會討論決定同意后，由業主依法辦理有關手續。
第五十一條 業主、物業服務企業不得擅自占用、挖掘物業管理區域內的道路、場地，損害業主的共同利益。
因維修物業或者公共利益，業主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業主委員會和物業服務企業的同意;物業服務企業確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業主委員會的同意。
業主、物業服務企業應當將臨時占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內恢復原狀。
第五十二條 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應當依法承擔物業管理區域內相關管線和設施設備維修、養護的責任。
前款規定的單位因維修、養護等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應當及時恢復原狀。
第五十三條 業主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業服務企業。
物業服務企業應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主。
第五十四條 住宅物業、住宅小區內的非住宅物業或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業的業主，應當按照國家有關規定交納專項維修資金。
專項維修資金屬于業主所有，專項用于物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
專項維修資金收取、使用、管理的辦法由國務院建設行政主管部門會同國務院財政部門制定。
第五十五條 利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業服務企業的同意后，按照規定辦理有關手續。業主所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。
第五十六條 物業存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時，責任人應當及時維修養護，有關業主應當給予配合。
責任人不履行維修養護義務的，經業主大會同意，可以由物業服務企業維修養護，費用由責任人承擔。
第六章 法律責任
第五十七條 違反本條例的規定，住宅物業的建設單位未通過招投標的方式選聘物業服務企業或者未經批準，擅自采用協議方式選聘物業服務企業的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處10萬元以下的罰款。
第五十八條 違反本條例的規定，建設單位擅自處分屬于業主的物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第五十九條 違反本條例的規定，不移交有關資料的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的，對建設單位、物業服務企業予以通報，處1萬元以上10萬元以下的罰款。
第六十條 違反本條例的規定，未取得資質證書從事物業管理的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。
以欺騙手段取得資質證書的，依照本條第一款規定處罰，并由頒發資質證書的部門吊銷資質證書。
第六十一條 違反本條例的規定，物業服務企業聘用未取得物業管理職業資格證書的人員從事物業管理活動的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令停止違法行為，處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第六十二條 違反本條例的規定，物業服務企業將一個物業管理區域內的全部物業管理一并委托給他人的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，處委托合同價款30%以上50%以下的罰款;情節嚴重的，由頒發資質證書的部門吊銷資質證書。委托所得收益，用于物業管理區域內物業共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩余部分按照業主大會的決定使用;給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第六十三條 違反本條例的規定，挪用專項維修資金的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門追回挪用的專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數額2倍以下的罰款;物業服務企業挪用專項維修資金，情節嚴重的，并由頒發資質證書的部門吊銷資質證書;構成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。
第六十四條 違反本條例的規定，建設單位在物業管理區域內不按照規定配置必要的物業管理用房的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。
第六十五條 違反本條例的規定，未經業主大會同意，物業服務企業擅自改變物業管理用房的用途的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款;有收益的，所得收益用于物業管理區域內物業共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩余部分按照業主大會的決定使用。
第六十六條 違反本條例的規定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，并按照本條第二款的規定處以罰款;所得收益，用于物業管理區域內物業共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩余部分按照業主大會的決定使用：
(一)擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途的;
(二)擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地，損害業主共同利益的;
(三)擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的。
個人有前款規定行為之一的，處1000元以上1萬元以下的罰款;單位有前款規定行為之一的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。
第六十七條 違反物業服務合同約定，業主逾期不交納物業服務費用的，業主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業服務企業可以向人民法院起訴。
第六十八條 業主以業主大會或者業主委員會的名義，從事違反法律、法規的活動，構成犯罪的，依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。
第六十九條 違反本條例的規定，國務院建設行政主管部門、縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門或者其他有關行政管理部門的工作人員利用職務上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監督管理職責，或者發現違法行為不予查處，構成犯罪的，依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。
第七章 附則
第七十條 本條例自20**年9月1日起施行。