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物業公共制度:管理人員文明服務標準

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物業公共制度:管理人員文明服務標準

  物業公共制度

  全體員工均為公司物業轄區的管理人員,無論其工作崗位、分工,需共同遵循以下制度。

  管理人員文明服務標準

  1、熱愛本職工作,努力學習管理技術,提高管理水平,樹立“業主至上,服務第一”理念。

  2、上班時間統一著裝,佩戴工作牌,保持儀表端莊,精神飽滿,不得有不雅觀的舉止。

  3、主動向來訪客人問好,待人彬彬有禮,端莊大方,解答提問掌握適度。

  4、工作中堅持原則,秉公辦事,不徇私情,自覺抵制不正之風,嚴守法紀,不以權謀私。

  5、遵守制度,精簡辦事程序,團結協作,互相配合,互相監督,按質按量完成本職工作。

  6、對業主應熱情,遇個別業主無理言行時,做到耐心說服,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,不得與業主發生打罵行為。

  7、真熱情處理業主來信、來訪,積極為他們排憂解難。對業主的投訴、批評、建議,要及時進行調查處理或向上級匯報。做到事事有著落,件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現象發生。

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篇2:物業公共制度:接待來信來訪來電投訴

  物業公共制度

  全體員工均為公司物業轄區的管理人員,無論其工作崗位、分工,需共同遵循以下制度。

  接待來信來訪來電投訴制度

  為了實現“管理無盲點,服務無挑剔,業主無怨言”的管理目標,不斷完善管理體系,提高員工素質,不斷改進服務質量,嚴格認真對待業主(住戶)反饋的每一信息,特制定本制度:

  1、實行“首問責任制”,公司每一位員工,無論其部門分工,均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴,屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的,應當場予以解決;不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的,不得以任何理由推托、回避,應將業主(住戶)反應的問題當場予以接待,而后轉告相應部門。

  2、每一位員工都有責任收集來自業主(住戶)關于小區管理的看法、建議、意見等。

  3、公司員工接聽所有來電時,第一句必須為:“您好,某某物業”。

  4、受理投訴時,必須熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得推諉、無理拒絕,并做到一視同仁。

  5、當被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄,不得提出回避。

  6、對投訴內容要認真記錄,及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復,做到事事有著落,件件有回音。

  7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴,應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門辦理交涉,盡早為業主排憂解難,決不允許推托了事。

  8、員工應認真做好本職工作,積極為業主提供滿意管理服務,減小投訴,把矛盾消滅在投訴之前。

  9、對業主的投訴應及時進行分析總結,對反復出現的問題,應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法,防止再次發生。

  10、對投訴要記錄,投訴資料要存檔。

篇3:公共場所二次供水設施衛生管理制度

  公共場所二次供水設施衛生管理制度

  一、公共場所二次供水設施及供應的飲用水必須符合國家《二次供水設施衛生規范》(GB17051-1997)和《生活飲用水水質衛生規范》(20**)。

  二、凡有二次供水設施的公共場所必須建立用水衛生管理制度,配備專職或兼職人員負責飲水衛生管理工作。

  三、從事二次供水衛生管理和清潔維修人員必須進行健康檢查,取得健康證明后方可上崗工作,并每年進行一次健康檢查。從事二次供水衛生管理和清潔維修人員未經衛生知識培訓不得上崗工作。

  四、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病及其他有礙飲用水衛生的疾病和病原攜帶者,不得直接從事二次供水衛生管理和清潔維修工作。

  五、公共場所二次供水設施選址、設計、施工及所用材料,應保證不使飲用水水質受到污染,并有利于清洗和消毒。二次供水設計審查和工程驗收必須報衛生監督部門審查,合格后方能投入使用。

  六、二次供水水池或水箱應封蓋加鎖,并保持二次供水設施周圍的環境衛生,二次供水各級水池的人孔排氣孔溢流管孔應加裝砂網,水箱周圍2m內不得設有污水管線及污染源。

  七、二次供水的管線不得與市政管線直接接通,不得與非飲用水管直接連通,不得與大便器、小便斗直接連接。水池的排氣管和溢流管可是同一管,但不得與其他管相連,不得與排水池相連,應離地面50cm以上。

  八、水池至少每年清洗消毒二次。從事清洗消毒單位人員必須取得衛生知識培訓證明及健康證明方可上崗。請專業水池清洗隊清洗水池,必須要求其出具有效的衛生許可證和清洗人員的健康證明,衛生知識培訓證明。

  九、當公共場所二次供水水質受到污染時,經營者應立即采取措施,并及時向當地衛生、供水部門報告。

篇4:公共場所用品用具衛生管理制度

  公共場所用品用具衛生管理制度

  一、公共場所使用的用品用具及一次性用品必須符合國家衛生標準和衛生要求,重復使用的用品、用具使用前應洗凈消毒、按衛生要求保管,一次性用品嚴禁重復使用。

  二、公共場所必須設有專用公共用具洗消間和洗消設施,并有明顯標志。公用杯具、毛巾布草、浴盆、臉盆、腳盆、拖鞋每客用后必須嚴格按照一洗二過三消毒的程序進行洗消,并做到一客一換一消毒。

  三、設有毛巾布草供應的公共場所必須設專用干凈布草間(柜)和專用臟布草回收間,干凈布草間內應設有帶門專用布草柜,布草應分類存放。

  四、公共場所各類用品用具的運輸應采用密閉方式進行,應分有干凈和骯臟用品用具的運輸工具和容器,并有明顯標志區分。

  五、公共場所應有健全的用品用具清洗消毒制度和保潔制度。

  六、公共場所的各類用品用具數量應配備足夠能供周轉用,一般應不少于滿負荷量的三倍量。

  七、公共場所的用品用具應符合《公共場所用品衛生標準》(WS205-20**)和相應各類場所的相關衛生要求。

  八、公共場所內供客人用的各類食品用具餐具必須符合《食品衛生法》的有關規定。

  九、理發、燙發、染發、美容用的化學制劑、化妝品應符合《化妝品衛生監督條例》和GB7916-87《化妝品衛生標準》的有關規定。

  十、公共場所內用于用品用具清洗消毒的藥物必須符合國家有關衛生要求。

篇5:公共場所空調系統衛生管理制度

  公共場所空調系統衛生管理制度

  1、凡設有空調的各類公共場所必須加強空調衛生管理工作,并設專人負責。

  2、各類空調場所必須有足夠的新風供應,新風量不得低于20m3/人.h,新風口必須設在室外并遠離污染源,新風口應定期清洗。

  3、空調系統的各處過濾器的濾網必須定期清洗,不得積塵,保持干凈完整,清洗的頻次視濾網的清潔狀況而定。

  4、回風口、出風口、排氣口等處應定期清洗,保持干凈,不得積塵,保持完整不破損。出風口四周不應有黑煙跡。

  5、風機房內應保持干凈整潔,無雜物,不能作倉庫用或其他用途用。風機房內不得積水。

  6、設立空調系統清洗記錄簿和檢查記錄簿,記錄每次清洗及檢查的情況。

  7、各類空調場所必須重視排氣,采用機械排氣的,排氣扇及入風口應保持清潔干凈,不積塵,排氣扇應能正常運轉。

  8、采用集中式空調的單位,必須加強冷卻塔衛生管理,應每半年更換冷卻水一次。

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