物業服務質量檢查細則（日常管理類）

序號	項目	質檢內容	評分標準	檢查依據
1	政策法規	部門負責人和本部門員工應掌握相關法規政策，了解個人崗位職責。管理人員能熟悉和運用，其主要條款應重點掌握	1、提問抽查相關問題，超出兩道題回答不正確，扣2分。	政策法規清單及員工崗位職責等規章
2	新員工上崗培訓	進行項目部的概況介紹、禮儀禮貌、崗位應知應會、崗位技能的培訓	1、無簽到表或培訓記錄表每人次扣2分	以簽到表、培訓記錄表為準
3	日常 培訓	月度培訓計劃表 培訓實施記錄（簽到表、培訓記錄表、考核記錄單等） 計劃按期完成、有培訓計劃及本月計劃實施表，記錄完整、有變動及時調整	1、無月度培訓計劃表扣2分 2、每少一份培訓記錄表扣2分 3、無考核記錄單的扣1分 4、表單填寫不規范的扣1分	簽到表、培訓記錄表、考核記錄單等
4	工作紀律	遵守工作紀律，按時出勤；無扎堆聊天、擅離工作崗位現象，無上網聊天、玩游戲及做與工作無關事項的現象	隨機檢查，每發現1人次扣1分，違反出勤管理規定按考勤制度兌現。	公司管理規章
5	檔案 管理	檔案書寫工整、碼放整齊、存檔及時、查找方便、內容齊全。	1、隨機抽查，應存檔檔案未按規范存檔，每缺1份扣1分，單次檢查最高扣20分； 2、檔案管理混亂扣20分；	文件檔案管理規范和檔案清單
6	社區文化活動	社區活動計劃表 社區活動統計表 社區活動記錄（含圖片） 每年三次以上社區文化活動	1、無活動計劃扣2分， 2、活動記錄不規范、無圖片說明扣2分， 3、未按規定統計上報扣2分，	社區文化活動管理規定 項目部全年有效工作計劃
7	客戶接待區域公示要求	客戶接待區域公示文件 物業服務標準、資質證書復印件 物業收費標準、收費依據、服務流程 特約服務及收費標準 24小時服務電話 附照片的項目部組織架構圖	1、缺少一項需公示內容扣2分， 2、張貼內容與實際不符扣2分， 3、公示牌未按公司統一標準制作扣2分	住宅物業服務等級規范 物業服務委托合同
8	辦公設備 （資產） 實物管理	物品配發、領用、調撥記錄規范、真實準確，辦公設備完好，貴重資產有專人保管，開發商移交的各類物品及時上帳	1、無臺帳扣2分，臺帳缺項扣1分，帳物不符扣1分 2、貴重資產無責任保管人的扣2分 3、無開發商移交各類物品帳的扣2分（可視對講機、監控電腦等） 4、物品管理不善，造成損壞丟失的，扣2分	財產臺賬管理規定、庫房管理規定
9	個人臺帳	建立個人物品領用臺帳，物品、工具、勞保用品、易耗品等配發、領用記錄完整、真實準確。	1、未建個人領用臺帳扣2分， 2、填寫不規范，無領用人簽字的扣分管負責人2分	物品領用管理規定
10	工作計劃 工作日志	制定本部門全年有效的工作計劃并分解； 月、周工作計劃 工作日志（含重點工作完成記錄）	1、每缺一項扣2分（不重復扣罰），每缺1次扣2分	年、月、周工作計劃 工作倒計時表 工作日志
11	項目部公告、通知	存檔的公告文件、通知 項目部公告文件按要求公示并拍相片存檔 公告文件應登記、存檔完整	1、項目部公告文件未存檔扣2分 2、項目部公告文件存檔不完整扣1分 3、存檔公告文件、通知內容有一處不規范扣1分
12	合同管理	物業服務合同 分包服務合同	1、合同時限已過有效期扣1分 2、已簽合同越權扣1分 3、已簽合同內容填寫不規范扣1分 4、無紙版合同終結日期統計表扣1分 5、缺少一份合同扣1分 6、有一份合同未及時歸檔扣1分	合同時限 有無越權情況 合同內容填寫是否規范 合同與總部合同相符不得丟失
13	項目部周會議紀要	按時上報、符合標準文本格式,紙版收存簽字確認完整	1、有一個月未及時存檔扣3分	會議紀要
14	員工考勤	考勤內容真實準確，符合文本格式， 電子版、歸檔及時齊全	1、只要有一個月考勤未及時歸檔扣1分 2、人數不真實準確與編制不符1分 3、不符合文本格式扣1分	考勤表填寫規范
15	宣傳欄 公告欄	宣傳欄內容每月進行更新 小區出入口、單元門等公告欄 宣傳欄內容豐富多彩每月更新 小區出入口、單元門等公告欄及時通知，按要求更新 規范、完整、有張貼時效、外觀衛生	1、宣傳欄無內容扣2分 2、宣傳欄內容過于簡單扣1分 3、未按月更新宣傳欄內容扣1分 4、公告內容無時效或超時效（期限為一個月）扣1分 5、外觀不整潔、有破損扣1分 6、各類標識未按公司統一標準制作的扣1分	住宅物業服務等級規范 公司標識標準
16	員工儀容儀表	項目部員工儀容儀表 著工服、戴工牌情況 規范用語符合情況 抽查項目部員工儀容儀表 工作時間統一穿工服、戴工牌 工服整潔符合著裝要求 公司規范用語	1、工作時間未穿公司統一工服的扣2分 2、工服不整潔扣1分 3、未戴工牌扣1分	住宅物業服務等級規范 關于工服的管理規定 員工工牌管理規定 禮貌用語管理規定 著裝管理規定
17	房屋安全檢查	房屋登記表 按照房屋登記表內容要求，做好登記 記錄填寫規范整齊 一季度檢查	1、統計報表填寫不規范，不整齊扣2分 2、記錄填寫混亂，字跡不清扣2分	住宅物業服務等級規范
18	客服 接待	項目部來電、來訪記錄表 項目部報修回訪記錄表 項目部交接記錄表 申請服務確認單、維修工作單 前臺接受物品領取記錄 要求記錄詳實、問題處理及時 記錄表、申請服務確認單整潔，字跡工整填寫無空項 按月裝歸檔	1、申請服務確認單內空一項缺一項記錄扣1分 2、有記錄、有處理、有回訪、文字不清晰扣1分 3、有記錄、有處理但無回訪扣1分 4、有未進行處理記錄扣1分 5、未按月歸檔扣1分	客服部報修回訪管理規定 客戶服務交接班管理規定 客戶物品接收管理規定 服務接待工作程序
19	業戶投訴處理	客戶投訴處理單 投訴處理及時有效，符合規定要求《客戶投訴處理單》歸檔整齊，內容填寫完整	1、記錄表填寫內容中只要缺一項扣1分 2、投訴回復時限不符合公司規范要求扣1分 3、發生投訴事件沒有進行處理扣3分 4、投訴處理單無項目負責人手寫簽字扣1分 5、只要有一次無回訪記錄扣1分 6、投訴處理記錄內容與實際不符，發生投訴但無客戶投訴處理單的扣2分	住宅物業服務等級規范 公司在管項目投訴管理規定
20	報修 時限	水、電、氣急迫性報修15分鐘內到達現場	1、不符合規定扣2分	住宅物業服務等級規范
21	業戶滿意度調查	每季至少1次征詢業主對物業服務的意見，并定期向業主發放物業管理服務工作征求意見單，滿意率達95%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達95%，處理率達95%以上 《項目部業戶（客戶）滿意度調查表》應有 滿意度總體評價、業主簽字、日期、房間號、電話 統計記錄完整，滿意度不低于合同要求，并對不合格項有整改記錄及回訪記錄	1、調查表回收率每低于5％扣2分 2、對回收調查表隨機抽查3%，統計記錄不完整，表中不合格項未進行整改，沒有整改記錄的扣2分 3、對不合格項無回訪、處理記錄扣2分/項	住宅物業服務等級規范 滿意度調查工作管理規定 滿意度調查統計規程 物業服務委托合同
22	維修記錄	申請服務確認單填寫不得有空項、申請服務確認單每月匯總規范、申請服務確認單及時整理歸檔、要求業主簽名	1、有公共區域報修無公共區域維修申請服務確認單扣1分 2、有業戶報修無入戶服務維修申請服務確認單扣1分 3、未按月及時存檔扣1分 4、申請服務確認單填寫不完整不規范扣1分	申請服務確認單
23	日常 巡視	日常巡視記錄表，填寫規范，字跡清楚，保存整齊，存檔表格需有相關負責人簽字 交接班記錄，填寫規范，字跡清楚，保存整齊，存檔表格需有相關負責人簽字。 按月裝訂 節假日安全巡視在節假日開始前 樓內公共區域巡視每日一次 共用設備設施巡視每日一次 消防設備設施巡視每日一次 水泵房巡視每日至少兩次 安全巡視白天、夜間至少各兩次 公共清潔區域巡視每日至少兩次	1、無日常巡視記錄表扣1分 2、日常巡視記錄表、交接班記錄無相關負責人簽字扣1分/處 3、記錄表填寫不規范，字跡不清楚扣1分 4、未按月裝訂扣1分 5、問題項未及時處理扣1分	住宅物業服務等級規范 日常巡視管理制度
24	裝修垃圾	裝修垃圾管理符合要求 有裝修垃圾集納專用地點 裝修垃圾做到及時清理	1、裝修垃圾未做到及時清理扣2分	住宅物業服務等級規范 垃圾清運管理規定
25	消殺防疫	投放地點 張貼投放通知 投放藥品期限 按政府規定噴灑消毒劑、除蟲劑 投放藥品需有投放通知 投放藥品期限有效 投放地點有標識 蚊、蠅、蟑螂孳生季節每月消殺2次，其它根據季節和當地情況制定具體計劃；滅鼠每季進行1次，無明顯鼠跡。	1、無投放藥品、無投放通知扣2分 2、鼠藥過期、投放地點無標識扣2分 3、未按規范消殺扣2分	住宅物業服務等級規范 消、殺防疫管理制度
26	裝修管理	住宅室內裝飾裝修管理服務協議 裝修人員身份備案 整改通知單 存檔資料齊全 相關記錄填寫規范	1、只要有一處存檔資料填寫內容不詳盡、有空項扣1分 2、只要有一處記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣1分	住宅物業服務等級規范 住宅室內裝飾裝修管理規
27	裝修現 場管理	裝修現場管理情況 裝修現場公共區域無亂堆、亂放裝修垃圾 裝修現場放置消防器材，且消防器材有效	1、裝修現場公共區域亂堆、亂放裝修垃圾扣1分 2、裝修現場未放置消防器材扣1分	住宅物業服務等級規范 裝修管理制度
28	標準分值

篇2：物業服務質量檢查工作報告

　　物業服務質量檢查工作報告

　　3月15日，16日，我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準，考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合，大家本著發現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下：

　　兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理：

　　1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。（財務部負責統計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業委會，業委會負責將報表公布所有業主。）

　　2、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

　　3、電梯維修保養及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡，跟進電梯的維修保養計劃。

　　4、二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。

　　6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質量管理體系標準要求，

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：

　　1、客服中心

　　1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識，辦公區域管理混亂；管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設備設施沒有明確責任人；設備卡不統一。

　　2）記錄表格不統一，設計不科學，填寫不規范，存在不填、漏填現象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

　　3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

　　4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現象。

　　2、工程班

　　1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。

　　2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業主維修的價錢，帶領業主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業公司造成經濟損失。

　　3）設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規范。

　　4）設備設施管理制度，操作規范，相關崗位責任書不齊全，并且物業公司沒有統一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。

　　5）設備房衛生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設備房沒有配備溫度計。

　　6）設備房消防設施及應急燈等相關配套設施不齊全，并且有損壞現象，其中滅火設施檢查時間不及時，過期很久。

　　7）麗湖花園監控中心監控器圖像不清洗，監控頭損壞，聯動系統老化。

　　3、安全部

　　1）缺少完整的崗位職責，部門職責。

　　2）安全員巡查記錄不規范，需要完善。

　　3）安全員著裝不統一，崗位執勤精神不集中，擅自離崗。

　　4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。

　　5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關制度雖然有建立，但是不統一，不規范。

　　6）滅火設施設備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現象嚴重。

　　4、清潔綠化

　　1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監管制度。

　　2)管理處應提高對保潔分包方的監管。

　　5、社區文化

　　1）社區文化單調。

　　2）員工業余生活單調，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。

　　3）缺少完整、統一的宿舍和食堂管理制度。

　　針對以上檢查結果，結合物業公司所屬各管理處實際情況，本人對今后品質工作的開展提以下實施方案和建議：

　　建立和完善體系四大步驟：

　　一、培訓起步，職能分工；

　　二、匯編文件、試點運行；

　　三、內部審核、正式運行；

　　四、體系維持與提高

　　一、培訓起步，職能分工：

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　　A、全員ISO9000基礎知識培訓。

　　1、培訓目的:

　　1)了解ISO族標準的內容；

　　2)了解ISO族標準的基本要求；

　　3)了解ISO族標準的實施辦法；

　　4)了解企業推行ISO意義和計劃。

　　2、學習內容：

　　1)什么是ISO9000族標準；

　　2)對標準的理解；

　　3)本公司推行ISO9000意義；

　　4)本公司推行ISO9000的計劃和要求。

　　3、參加人員：全體人員;

　　B、骨干培訓

　　1、培訓目的

　　1)了解ISO9000族標準的基本內容；

　　2)領導在質量體系中的作用；

　　3)了解為什么要推行ISO9000；

　　4)要了解如何推ISO9000。

　　2、學習內容

　　1)標準的結構、原理和內容概述；

　　2)重要的質量概念；

　　3)實施標準的www.airporthotelslisboa.com指導思想；

　　4)領導作用；

　　5)認證、維護和改進的過程。

　　3、參加人員：各有關部門經理和主管。

　?。ǘ┙⒔M織

　　A、公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協調工作，作為一個辦事核心。應保證：

　　1、所有各有關部門都能參與工作小組。

　　2、有專職人員。

　　3、有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統的學習，最好有一定相關工作經歷。

　　B、管理者代表

　　1、公司應按標準要求任命管理者代表。

　　2、管理者代表應由最高管理者指定；

　　3、管理者代表應是公司管理層成員；

　　4、管理者代表應具有如下職責：

　　1〕確保按照標準規定建立、實施和維持質量體系要求；

　　2〕向管理者報告質量體系的執行情況，以便評審和改進質量體系；

　?。ㄈ┈F場調查

　　A、調查的目的

　　1、有質量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。

　　2、識別確定對質量體系進行修改的內容：

　　B、調查的依據

　　1、質量體系標準：例如ISO9001：2000版標準，

　　2、合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據。

　　3、物業公司現有的基本規定、規程，調查時要檢查的內容。

　　4、社會或行業有關法規。

　　C、調查工作的實施過程

　　1、確定調查小組。

　　2、確定調查依據和調查對象。

　　3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。

　　4、現場調查檢查

　　1）與現場人員交談，了解情況；

　　2）檢查現場文件和記錄；

　　3）如實記錄體系運行現狀.

　　5、提交調查報告

　　1）不合格報告；-

　　2）調查結論；

　　3）體系文件清單；

　　4）需新編制和修訂的文件（清單）

　?。ㄋ模┞毮芊止ぃw系設計

　　A、制訂質量方針；

　　B、任命管理者代表主要責任：

　　1、協助管理者確保按標準的要求建立質量體系。

　　2、負責質量體系的實施和維護。

　　3、負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執行情況，以便評審和改進。

　　4、就質量體系方面問題與外部聯系。

　　C、設計調整組織機構

　　1、各部門職責應覆蓋標準要求。

　　2、各部門有清楚的職責。

　　3、各部門工作之間有合理的銜接。

　　4、職能分工形成書面文件，并經充分討論。

　　5、應把有關質量的策劃、控制、協調、檢查、改進工作都反映出來。

　　二、編寫文件、試點運行：

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　　A、列出文件清單：-

　　質量手冊：手冊的構成、職能的分配、組織間接口、手冊中要素描述有關支持性文件。

　　程序文件：需編制哪些程序文件、每個程序文件對應標準那個要素、各程序文件之間有無重復、有無遺漏、各程序文件形成的記錄、有關支持性文件。

　　工作文件：作業指導書等操作類文件、管理文件、報告和表格。

　　B、明確哪些舊文件作廢、哪些保留。

　　C、分配文件編寫任務：各部門參與、品管部集中。

　　D、起草文件：工作流程、闡述簡捷、語言標準、文件傳遞。

　　E、文件討論：內部討論適用性、外部檢查完整性。

　　F、文件批準發布：審核、批準;復印、裝訂；受控、登記；發布、簽收。

　?。ǘ┰圏c運行

　　A、體系交代：

　　手冊：特點、使用、保管要求；

　　程序：特點、注意事項、形成記錄、各程序之間接口；

　　工作文件：需要掌握關鍵問題如何記錄，報告不合格品。

　　B、培訓：

　　培訓：崗位培訓；特殊崗位培訓考核；管理人員程序文件培訓；全員質量方針、目標培訓

　　C、試運行：

　　1、補充完善基礎工作：邊運行，邊完善第三層次文件；

　　2、修改體系文件：邊運行，邊修改不合適的文件；

　　3、作為記錄并保存好記錄以提供證據。

　　三、內部審核、正式運行：

　?。ㄒ唬﹥炔繉徍?、管理評審：

　　A、至少進行一次內部審核，組織應制訂審核計劃、審核清單、審核報告、

　　不合格項的跟蹤www.airporthotelslisboa.com和監督等有關活動記錄和文件應保存完好。

　　B、至少安排一次管理評審，以評價新體系的有效性和適用性。

　?。ǘ┱竭\行：

　　通過內部審核、管理評審，對體系文件中不切合實際或規定不合適之處進

　　行及時修改，在一系列修改后，發布第二版質量手冊、程序文件進行正式運行。

　　四、體系維持與提高

　?。ㄒ唬z查現場中問題，不斷地改進和鞏固。

　?。ǘ┻M一步完善體系文件，加強協調監督工作。

　　綜上所述，以上是本人對第一次服務質量檢查情況的匯報，以及對今后品質工作開展的構想，請領導批示！

　　附件1《品質管理上半年工作計劃表》

　　附件2《督導工作規范》

　　序號工作安排時間負責人備注

　　11、全員ISO9000基礎知識培訓2、骨干培訓3月26日－4月6日

　　2職能分工－體系設計A、制訂質量方針；B、任命管理者代表主要責任C、設計調整組織機構　4月7日－4月15日

　　3、編寫文件A、列出文件清單B、明確哪些舊文件作廢、哪些保留。C、分配文件編寫任務D、起草文件E、文件討論F、文件批準發布審核、批準；復印、裝訂；受控、登記；發布、簽收4月16日－5月16日各管理處評選一名兼職督導員，協助品質部開展工作。

　　4、試點運行1、補充完善基礎工作：邊運行，邊完善第三層次文件；2、修改體系文件：邊運行，邊修改不合適的文件；3、作為記錄并保存好記錄以提供證據。5月17日－6月17日

　　5、內部審核、管理評審6月18日-6月30日

　　6、正式運行7月1日－

　　7、體系維持與提高

　?。ㄒ唬z查現場中問題，不斷地改進和鞏固。

　?。ǘ┻M一步完善體系文件，加強協調監督工作。

篇3：物業質量手冊：服務質量檢查與考評控制程序

　　物業質量手冊：服務質量檢查與考評控制程序

　　1目的

　　對服務過程質量進行檢查與考評，以確保服務質量符合策劃的安排。

　　2.適用范圍

　　適用于對公司物業管理項目服務質量檢查與評價活動控制。

　　3 職責

　　3.1 行政人事部負責組織對服務過程質量的檢查與考評控制。

　　3.2 各部門對本部門服務質量進行自查。

　　4 工作程序

　　4.1物業管理服務質量檢查評價的策劃

　　行政人事部組織編制《各類采購物資的檢驗規程》、《服務質量檢查標準》，規定檢查項目、檢查標準、檢查方法等

　　4.2 采購物資檢驗

　　4.2.1 工程部負責按《各類采購物資的檢驗規程》對進場物資實施檢驗，檢驗方法包括外觀檢查、驗證合格證明文件或委外檢測等方式。

　　4.2.2 檢驗員將檢驗結果記錄于《物 資 驗 收 單》中，合格后辦理入庫手續;不合格由倉管通知采購部，按《不合格控制程序執行》

　　4.3物業管理服務過程質量檢查評價實施

　　4.3.1 行政人事部制定的《服務質量檢查標準》將作為控制和評價服務質量的依據，擔負質量檢查評價的人員將按《人力資源控制程序》的規定得到良好的培訓，使之熟悉檢查評價的要求和技能。

　　4.3.2 對服務質量評價的主體是行政人事部本身與客戶。需客戶參加的評價活動將采取發出《顧客滿意度調查表》的方式進行，客戶的評價意見將采取統計技術進行統計，經分析得出較為客觀的評價結論。

　　4.3.3評價將采用分級評價與重點評價相結合的方法展開。這些評價活動的方法為：

　　(1)服務提供人員對所從事的服務提供活動的自檢將作為測量服務提供過程的一個組成部分。自檢根據活動的特點分為操作者自檢和所在部門的自檢，兩種自檢方式將被單獨或結合使用，自檢將以適合的檢查表方式記錄。

　　(2)各職能部門對所主管活動的抽檢是對活動的另一種控制和評價方式。規定頻度的抽檢將把重點放在與客戶直接接觸的服務活動方面。抽檢檢查表用于記錄抽檢情況和結果。

　　(3)行政人事部或公司領導組織的專項檢查評價活動也是對服務過程進行測量和評價的一個組成部分。行政人事部將通過對專檢結果的分析、統計對服務過程進行評價，各專檢活動所形成的專檢檢查表是專檢活動的證實記錄。

　　(4)服務提供過程中各個階段的工作狀況將作為評價服務質量的一個重要方面。各部門的《周工作小結及計劃》將由行政人事部與公司領導審議并作出進一步行動的決定。

　　(5)定期的內部質量審核和管理評審將對體系的全面狀態作評價，其中包括服務質量的控制、服務質量的效果評價，內部質量審核將涉及服務過程的各項活動和特性。

　　(6)申報參加由國家、市、區優秀管理小區的評比也是評價服務質量的一個重要方面。具體按照國家、市、區申報評比標準執行。

　　4.4服務質量評價的監控

　　(1)評價活動是否按規定進行將作為質控員進行巡查的內容之一。

　　(2)巡查中發現的不符合要求的方面，按《不合格控制程序》執行。

　　5.相關文件

　　5.1《各類采購物資的檢驗規程》

　　5.2《服務質量檢查標準》

　　6.記錄

　　6.1 《物 資 驗 收 單》BW/C*-8-03-01

　　6.2《周工作小結及計劃》JC/C*-8-03-02

　　6.2 《服務質量檢查考核記錄》JC/C*-8-03-03

　　6.3 環境部日檢表JC/C*-8-03-04

　　6.4 清潔衛生抽查表 JC/C*-8-03-05

　　編制　　審核　批準