一、保潔服務

　　序號檢查項目檢查標準評分標準

　　1.1樓內地面、臺級、踢角線(10)地面衛生必須每天清掃拖洗1次有明確的清掃安排和巡回保潔安排(各1分)，查看安排的書面記錄;

　　員工確實是根據安排進行操作的(各1分)，現場隨機抽查清衛員;

　　現場檢查(6分)，1處不合格扣1分、2處扣3分、3處全扣

　　進行全天候保潔

　　地面無灰塵，無痰跡、污跡

　　1.2樓梯扶手、欄桿、(5)每天至少保潔1次有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書面記錄;

　　員工確實是根據安排進行操作的(1分)，現場隨機抽查清衛員

　　現場檢查(3分)，1處不合格扣1分、2處扣2分、3處全扣

　　表面干凈無積塵、無明顯膠、污跡

　　1.3樓道內設施(10)開關面板、消防器材、警鈴安全指示燈、指(標)示牌、信報箱、垃圾桶等每周至少擦拭一次，保證無積塵、污垢和垃圾有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書面記錄;

　　員工確實是根據安排進行操作的(2分)，現場隨機抽查清衛員

　　現場檢查(7分)，1處不合格扣1分、2處扣3分、3處全扣

　　桌椅、儲物柜、橋架等每周撣塵、去蜘蛛網至少1次，

　　保證無積塵、無蜘蛛網，無球印腳印等積漬

　　設施物品擺放規整

　　吸頂燈每年至少清洗一次

　　1.4墻面(角)、天花板(5)每周撣塵、去蜘蛛網至少1次有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書面記錄;

　　員工確實是根據安排進行操作的(2分)，現場隨機抽查清衛員

　　現場檢查(2分)：1處不合格扣0.5分、2處扣1分、3處全扣

　　無積塵、無球印腳印等積漬，無蜘蛛網

　　1.5公共玻璃、門、門(窗)框、窗臺、窗槽、五金件(8)每周至少清潔一次有明確的保潔安排和窗簾清洗安排(各1分)，查看安排的書面記錄;

　　員工確實是根據安排進行操作的(各1分)，現場隨機抽查清衛員

　　現場檢查(6分)：1處不合格扣1分、2處扣3分、3處全扣

　　明凈光潔、無灰塵、污跡、斑點;扶(拉)手、欄桿光潔、無灰塵、污跡;

　　玻璃、窗框、門框無積塵污垢;窗槽干凈，無積塵

　　1.6公共衛生間(12)每天至少完成2次全面清掃;上課期間巡回保潔有明確的保潔安排和巡回保潔安排(各1分)，查看安排的書面記錄;

　　員工確實是根據安排進行操作的(各1分)，現場隨機抽查清衛員

　　現場檢查(8分)：同一個衛生間1處不合格扣2分、2處扣4分、3處全扣;一次檢查多個衛生間則取其平均值

　　地面、墻面瓷磚、隔板、標示及附件無明顯污垢、積水

　　臺面、水槽(池)干凈無積垢物

　　衛生潔具無臭味、無積水、無污垢;通暢;無糞便溢出

　　龍頭五金件、鏡面保持干凈明亮、無污垢、水漬

　　紙簍及時傾倒清潔;保潔工具擺放整齊

　　每月對天花板、換氣扇、吸頂燈清潔一次，確保干凈無污垢蜘蛛網

　　1.7教室(10)上下午第一節課上課前擦清黑板、講臺、地面(講臺踏板)及槽溝拖清，掏空課桌內垃圾;有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書面記錄;

　　員工確實是根據安排進行操作的(2分)，現場隨機抽查清衛員

　　現場檢查(7分)：1處不合格扣1分、2處扣3分、3處全扣

　　窗臺、門楣、門套、墻面、墻角、玻璃、天花等干凈無塵、無蜘蛛

　　教鞭、黑板擦及課桌椅等教具擺訪整齊，開關面板干凈

　　窗玻璃每學期保潔至少2次

　　室內電扇日光燈每學期擦洗1次

　　空教室每周兩次整理清掃擦拭

　　1.8電梯間(廳)(5)每天進行1次擦抹，確保干凈、無積塵、污跡;無亂寫、亂畫刻有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書面記錄;

　　員工確實是根據安排進行操作的(2分)，現場隨機抽查清衛員

　　現場檢查(2分)：1處不合格扣0.5分、2處扣1分、3處全扣

　　墻面、踢腳、地面、地毯、門框(槽)干凈，無污跡

　　煙灰缸、垃圾桶、植物盆、指示燈牌干凈整潔、擺放有序

　　每天對電梯轎箱四壁、門、扶手、按鍵、電話機等進行清潔、消毒;確保光亮整潔，無污跡;

　　每月對天花板、燈光片、風口、吊燈等進行清潔，確保干凈整潔、無積塵、無蜘蛛等跡

　　1.9辦公、會議室(5)每天對辦公桌椅、文件柜、沙發茶幾等家具擦拭一次有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書面記錄;

　　員工確實是根據安排進行操作的(2分)，現場隨機抽查清衛員

　　現場檢查(2分)：1處不合格扣0.5分、2處扣1分、3處全扣

　　地面地毯清潔每天一次

　　空調/照明設備(外表)每周至少擦試一次

　　擦拭門窗、窗臺、窗槽每周至少擦試一次

　　墻面、天花板、照明燈具每年至少一次

　　每天清理煙灰缸、紙簍及垃圾桶等垃圾一次

　　每天清洗茶具、電話機、辦公設備一次(規定要求的做)

　　1.10地下室、樓頂(5)地面及坡道每天至少保潔1次(樓頂每月)有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書面記錄;

　　員工確實是根據安排進行操作的(2分)，現場隨機抽查清衛員

　　現場檢查(2分)：1處不合格扣0.5分、2處扣1分、3處全扣

　　人防通道、門、窗每周至少保潔2次以上

　　各類消防設施每周至少保潔1次以上

　　樓頂排水溝每月至少保潔1次

　　高空架線管道每季至少保潔1次以上

　　1.11室外道路、廣場、運動場(12)8點前主要道路保潔清掃完畢有明確的保潔安排和巡回保潔安排(各1分)，查看安排的書面記錄;

　　員工確實是根據安排進行操作的(2分)，現場隨機抽查清衛員

　　現場檢查(8分)：1處不合格扣2分、2處扣4分、3處全扣;

　　全天巡回保潔、路面垃圾停留不超過半小時

　　路面(人行道)干凈、整潔、無異物、無雜草

　　綠化地(臺)內的生活垃圾及時拾撿

　　校園內湖泊衛生和水質，每天清理先鋒橋，打撈湖里漂浮物， 確保水面無漂浮物、水質良好;

　　校園內無衛生死角

　　1.12室外設施(5)各類宣傳欄櫥窗及指示牌、標志牌、路燈柱等每天擦洗一次，保持干凈、整潔有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書面記錄;

　　員工確實是根據安排進行操作的(2分)，現場隨機抽查清衛員

　　現場檢查(2分)：1處不合格扣0.5分、2處扣1分、3處全扣

　　樹木上無綁縛物，無亂晾曬物品

　　1.13果殼箱、垃圾筒(10)每天擦洗一次有明確的保潔安排及垃圾袋裝化制度(各1分)，查看安排的書面記錄;

　　員工確實是根據安排進行操作的(各1分)，現場隨機抽查清衛員

　　現場檢查(6分)，1處不合格扣1分、2處扣3分、3處全扣

　　表面無印痕，垃圾不外漏

　　保持干凈、整潔，擺放整齊有序

　　按時收集垃圾，保證垃圾不外溢

　　實行垃圾袋裝化服務

　　二、日常零修

　　序號檢查項目檢查標準評分標準

　　2.1巡檢保養(50分)每日對公共場所設施設備的完好性進行巡查(30分)

　　(巡查內容至少包含)插座/開關面板完好無損，無松動、脫落、燒焦變色現象有每日巡查制度(3分)：查看書面記錄

　　巡查內容全面(2分)：根據記錄適當給分

　　員工熟悉巡視的內容及按照制度實施(5分)：隨機抽查相關人員

　　現場檢查(20分)：發現1處問題，若項目無記錄，扣2分;2處扣5分;3處及3處以上每處扣5分直至本項分全扣;若發現的問題屬于短時間無法修復且項目已有記錄則不扣分

　　導線、支持物絕緣良好完整可靠

　　配電箱(柜)、電表箱以及配電房門鎖完好，正常情況應關閉

　　配電箱(柜)、電表箱以及配電房安全警示應完整，位置正確，標識內容應準確清晰

　　鋼木門窗框無松動、變形;門窗扇開關靈活，無脫榫、 糟朽、開焊;小五金無缺損

　　樓面或地面的塊料面層無松動、起砂空鼓、嚴重破損

　　樓梯防滑條無缺失、錯位

　　內墻及踢腳線抹灰無空鼓、剝落

　　雨(污)落水管無殘缺、破損

　　衛生間、盥洗室水龍頭、沖水閥、隔板、下水管等設施有效，無跑、冒、漏、滴現象

　　道路、廣場水泥或廣場磚是否松動、拱起、損壞;

　　2.2每日對供水系統/蓄水池/集水井進行巡查(5分)

　　(巡查內容至少包含)水泵運行無異常噪聲、壓力表壓力顯示正常;有每日巡查制度(1分)：查看書面記錄

　　員工熟悉巡視的內容及按照制度實施(1分)：隨機抽查相關人員

　　現場檢查(3分)：發現1處問題，若項目無記錄，扣1分;2處扣2分;3處本項分全扣;若發現的問題屬于短時間無法修復且項目已有記錄則不扣分

　　電源柜及控制柜指示燈是否良好，功能開關是否處于正確位置

　　泵體、閘閥管道有無滲漏，閘閥是否處于正確位置

　　管道無嚴重的銹蝕點(潛在的泄漏點)，無變形情況

　　各種閥門、壓力表完好，無跑、冒、滴、漏現象

　　2.3每月對配電箱(柜)、電表箱以及配電房進行檢修

　　(5分)

　　(檢查內容至少包含)線路無明顯過流和連接不良，無放電、絕緣體變色、異味等現象;有每月巡查制度(1分)：查看書面記錄

　　員工熟悉巡視的內容及按照制度實施(1分)：隨機抽查相關人員

　　現場檢查(3分)：發現1處問題，若項目無記錄，扣1分;2處扣2分;3處本項分全扣;若發現的問題屬于短時間無法修復且項目已有記錄則不扣分

　　箱(柜)內無小動物等異物，有防小動物措施;

　　配電柜、配電箱、配電盤元器件完好無損，無變形、放電痕跡，無銹蝕現象，顯示正常，動作可靠;

　　配電柜、配電箱、配電盤導線整齊，連接緊固，無亂拉線、多余的零部件;

　　配電柜、配電箱、配電盤接地牢固可靠

　　配電房無堆放雜物，箱(柜)前無妨礙箱(柜)門打開的物品;

　　配電房內消防器材完好

　　2.4每月對護欄、樓梯、管路、平臺等進行巡檢(5分)

　　(巡檢內容至少包含)

　　護欄、樓梯穩固、無嚴重銹蝕有每月巡查制度(1分)：查看書面記錄

　　現場檢查(4分)：發現1處問題，若項目無記錄，扣1分;2處扣2分;3處本項分全扣;若發現的問題屬于短時間無法修復且項目已有記錄則不扣分

　　各類玻璃安裝牢固，膩子飽滿

　　樓房排污管道暢通，不滴水，排污不暢通的應疏通;

　　屋面、排水溝、雨水口及采光井無積存的雜物

　　井體、池體、井圈、井蓋、池蓋完好

　　化糞池檢查井無滿溢

　　旗桿升降部件定期檢查

　　圍墻、鐵絲網護欄是否破損

　　2.5每季度對房屋墻體、外立面進行巡檢

　　(5分)

　　陽臺、雨罩、梁等結構構件保護層無開裂有季度巡查制度(1分)：查看書面記錄

　　現場檢查(4分)：發現1處問題，若項目無記錄，扣1分;2處扣2分;3處本項分全扣;若發現的問題屬于短時間無法修復且項目已有記錄則不扣分

　　墻體無持續發展的裂縫及垂直度偏離

　　外立面墻磚無脫落

　　外檐抹灰及塊料面層無嚴重空鼓、無脫落危險

　　屋面防水層是否開裂、老化

　　外立面安裝物品是否牢固可靠

　　2.6設備保養(25分)水泵等機電設備

　　(5分)水泵每季對潤滑點加油有季度設備維護計劃(3分)：查看書面記錄

　　現場檢查(2分)：發現問題，本項分全扣;若發現的問題屬于設備故障且項目已有記錄則不扣分

　　開關靈敏度及開關緊固件完好情況

　　年檢電源切換及自動保護裝置

　　滿溢報警裝置保持有效

　　浮球閥開閉靈活，閥門開啟方向正確

　　2.7消防設備(5分)消防栓每年保養一次，表面無生銹現象，顏色一致有年度設備維護計劃(3分)：查看書面記錄

　　現場檢查(2分)：發現問題，本項分全扣;若發現的問題屬于設備故障且項目已有記錄則不扣分

　　消防栓閥桿每年加注潤滑油

　　各防波爆門、防護密閉門、密閉器、油濾器進行每月一次檢查

　　煙、溫感報警系統完好情況

　　2.8變配電設備(5分)根據甲方及配電局要求進行設施維護有日常巡視記錄(2分)：查看書面記錄

　　防護設施到位且有效(2分)：現場檢查

　　了解高配設施維護計劃(1分)：抽查相關人員

　　做好日常高配房的巡視及記錄

　　高配房防護設施的檢查及檢驗

　　2.9電梯系統(5分)每月一次檢查通風、照明等相關電梯內的設施及附屬設備完好，有相關記錄有日常巡視記錄(2分)：查看書面記錄

　　相關提醒與防護措施到位、有效(2分)：現場檢查

　　有年度設備維護計劃(1分)：查看書面記錄

　　遇到系統故障時，及時報修，且在維修期間做好相關提醒與防護措施。

　　遇困人情況，及時報修，穩定被困人員情緒，配合營救被困人員

　　轎廂內有報警與通話設施，張貼維護保養證明，公布24小時聯系電話

　　電梯運行平穩、乘坐舒適，無異響，停位準確

　　2.10供暖及蒸汽系統(3分)供暖及蒸汽系統每月一次檢查維護，有相關記錄有日常巡視記錄(2分)：查看書面記錄

　　有故障報修登記及相關提箱(1分): 查看書面記錄

　　遇到系統故障時，及時報修，且在維修期間做好相關提醒

　　2.11應急供電系統(2分)應急供電設備系統每月一次檢查維護，有相關記錄有日常巡視記錄(1分)：查看書面記錄

　　有故障報修登記及相關提箱(1分): 查看書面記錄

　　遇到系統故障時，及時報修，且在維修期間做好相關提醒

　　每月一次啟動及維護備用發電機(組)，確保隨時應急啟用。發電機控制柜手動及自動系統啟動正常，各類表計顯示正常。自動轉換開關狀態顯示完好，動作正常。

　　每月一次對蓄電池組進行充放電試驗，進行蓄電檢查及保養

　　2.12報修、反饋制度(15分)建有完整的報修流程及服務監督方式報修流程及服務監督方式公示(2分)：現場檢查

　　現場檢查(13分)：

　　抽查報修記錄，流程符合(2分)，記錄符合(2分)，維修結果符合(2分)，維修結果有確認(2分)

　　抽查維修現場(1分)

　　維修廢棄物有處理規定(2分)

　　員工熟悉規定(2分)：隨機抽查相關人員

　　報修流程、服務監督方式對服務對象進行公示

　　有多重、有效的報修途徑

　　具有詳細的報修登記(報修人、報修時間、內容、維修人員、維修時間、維修結果)

　　對維修結果有抽查記錄或有維修結果確認

　　維修后及時清理維修現場，維修后廢棄物處理得當

　　2.13維修及時率(10分)符合“水電鎖不過24小時”承諾員工熟悉規定(2分)：隨機抽查相關人員

　　抽查報修記錄(5分)：水電鎖項目符合承諾(3分)，未完成項目有記錄(2分)，需甲方配合項目有匯報記錄(1分)

　　不能及時維修的項目有登記和反饋

　　涉及甲方維修費用的項目與甲方有溝通

　　三、秩序維護

　　序號檢查項目檢查標準評分標準

　　3.1門崗服務(35)出入口24小時值班看守，出入口確保雙人執勤(10分)有詳細的值班安排表(2分)：查看安排的書面記錄;

　　現查檢查及暗訪(8分)：缺人或睡崗全扣;

　　高峰時段立崗服務(3分)有書面立崗服務安排方案(1分)：查看安排的書面記錄;

　　現查檢查及暗訪(2分)：未按方案操作全扣;

　　有詳細完整的交接班記錄(2分)現場檢查(2分)：無記錄全扣，記錄不完整扣1分;

　　對外來人員詢問登記，并通過對講系統聯系被訪人員，決定是否放行(5分)相關人員熟悉處理流程(1分)：現場隨機抽查保安;

　　外來人員來訪登記(2分)：無登記或記錄不完整全扣

　　現場檢查及暗訪(2分)：未能嚴格按照流程操作全扣

　　對進出的車輛嚴格控制，確需進入的實施證(卡)管理和登記(5分)有校內車輛號牌登記表(2分)：查看書面記錄，隨機抽查進行核對

　　對外來車輛實行證(卡)管理和登記(3分)：查看外來車輛登記記錄，記錄準確，完整可追溯，指引到位;隨機抽查和暗訪相結合

　　對大型物件搬出實行確認制度、并進行記錄(1分)有大件物品搬出登記且記錄完整(1分)：查看書面記錄

　　保持值班室、出入口環境整潔、有序、道路暢通(4分)現場檢查：值班室(2分)，出入口(2分)

　　保安室器械齊全、擺放整齊(5分)保安基本器械齊全(橡膠棒、盾牌、防刺背心、鋼叉等)(1分)且有物品明細及使用規定(1分);

　　器械擺放指定位置且整齊(1分);按規定使用相關器械(2分)

　　3.2巡邏制度(20)24小時保安巡視服務，每2小時對轄區巡視1次(8分)制定巡視安排方案且對巡視頻率、內容、路線均有明確要求(2分)：查看書面記錄

　　方案設計的合理，涉及面能滿足甲方及法規要求(2分)

　　巡視人員熟悉頻率、內容、路線(4分)：現場隨機抽查保安

　　按規定的巡視安排進行(6分)現場檢查(6分)：通過 巡視簽到、電子巡更、視頻監控等

　　按規定對巡視進行記錄(6分)現場檢查(6分)：巡邏記錄本按規定填寫。記錄對規定的內容均有體現

　　3.3消防管理(25)每月至少進行一次防火檢查(6分)有每月防火檢查制度(2分)：

　　防火檢查應當填寫巡查記錄及落實情況(4分)：

　　制定相應的滅火和應急疏散預案，每半年至少組織一次消防演練(5分)有書面預案(1分);每半年至少一次消防演練(2分)：檢查演練記錄

　　現場檢查(2分)：隨機抽查關鍵崗位員工(如保安、值班員)

　　按規定配置消防設施、器材并確保其完好有效(8分)有完整的消防器材登記(1分);有每月消防器材檢查匯總登記(2分);消防器材處有月檢查記錄(2分);

　　現場檢查(3分)：消防栓、滅火器、水槍、水帶、手報等的有效性

　　按規定設置安全疏散指示標志和應急照明設施(2分)現場檢查(2分)：設置正確合理，外觀完好，能正常使用

　　消防栓每半年放水檢查(2分)有消防栓放水檢查記錄(2分);

　　現場檢查(1分)： 隨機選取消防栓進行放水檢查

　　室內、室外消防栓每年一次保養(2分)有室內、室外消防栓保養記錄(2分)

　　現場檢查(1分)：隨機選取消防栓進行外觀檢查及閥體檢查

　　3.4消監控崗(10)24小時值班，持證上崗，做到火災、盜竊等事故不遲報、誤報(2)缺崗、無證上崗、遲報全扣;有事故處理流程(1分);

　　無睡崗、聊天、吸煙及做其它與本崗位無關的事情(2)現場抽查(2分)

　　中控室內的電話屬專用報警聯系電話，任何人不得占用，影響聯絡(1)現場抽查(1分)

　　發現設備故障要及時排除或通知、并協助技術人員進行修理維護(2)有記錄(2分)：抽查記錄

　　每日認真做好值班和交接班記錄，如實填寫系統運行情況;(3)現場抽查記錄：每項填寫不完整扣1分

　　3.5應急處理(10)有詳細、適用的物業服務應急方案(4分)災害性天氣應急預案(1分);停水停電應急預案(1分);治安事件應急預案(1分);水(熱)管爆裂應急預案(1分)

　　相關人員熟悉應急方案及應急處置流程(4分)現場抽查：抽查各預案中相關人員的熟悉程度(各預案1分)

　　相關人員具有必須的應急處理技能(3分)各預案的培訓或演練記錄(3分)：每缺1項預案記錄扣1分

　　四、宿舍管理

　　序號檢查項目檢查標準評分標準

　　4.1住宿管理(35)住宿人員登記卡(住宿人員花名冊)(6分)有住宿人員花名冊(1分);登記卡(1分);

　　記錄清晰可辨認(2分)：1條不符合扣1分;

　　花名冊、登記卡、實際住宿一致(2分)：現場抽查;

　　周末外地住校生的管理服務(3分)有周末住校生名冊(1分);有周末住校生管理規定(1分);周末住校生情況有記錄(1分)：查看記錄;

　　進行學生寢室衛生檢查，督促學生保持寢室內衛生(6分)有寢室衛生檢查標準(1分);寢室衛生檢查定期進行(1分);

　　對寢室衛生進行公示/點評(1分);寢室衛生差的有整改辦法(1分);

　　學生寢室衛生與記錄與統計(2分)：查看記錄

　　對公寓里學生違紀情況進行檢查, 向甲方反饋學生行為表現以及動態(6分)學生公寓紀律管理有制度(1分);學生違紀情況有記錄(2分);學生違紀向校方反饋(3分)：有反饋的記錄;

　　實行學生公寓晚點名制度，保證學生按時學習、按時就寢，掌握有關情況按規定及時上報學校(10分)晚點名責任落實到人(2分)：查看安排表

　　責任人熟悉轄區內學生(3分)：隨機抽查，要求熟悉學生的姓名、班級、寢室;

　　延遲就寢寢室有申請程序(2分)：延遲就寢寢室有登記，且符合規定

　　未到寢學生及時與校方/家長聯系(3分)：查看登記記錄，抽查相關人員

　　學生在早中晚離開寢室后，對所有寢室進行檢查，防止學生無故滯留(4分)有早中晚學生寢室查房記錄(3分);滯留學生有記錄(1分)

　　4.2門廳服務(20)寢室鑰匙的保管和借用服務(5分)寢室備用鑰匙有統計(1分);

　　備用鑰匙保管恰當(2分)：有明顯標識，保管安全

　　鑰匙借用符合程序(2)：有鑰匙借用程序，借用符合程序，借用有登記且詳細

　　來訪或公務人員實行登記管理(2分)外來人員/公務人員來訪實行登記制度(1分);

　　進出符合程序且有登記(1分)

　　危險品禁止帶入公寓(2分)禁止帶入公寓的物品有公示(1分);

　　相關人員對禁入品熟悉(1分)：隨機抽查相關人員

　　公共場所、通道門鑰匙的管理(3分)公共場所、通道門鑰匙有統計(1分);鑰匙有明顯的標識(1分);有每周試開記錄(1分)：查看記錄

　　開展報修、陪修服務(4分)開展報修登記服務(2分)：接受學生報修，對學生公寓設備有檢查

　　對維修結果有檢查確認(2分)：根據項目確定是否陪修，對維修結果有檢查確認

　　上課時間學生進樓驗證(請假條)、登記制度(2分)學生上課時間進樓進行核對(1分);中途進樓學生有記錄(1分)

　　開展便利服務工作(如工具借用等)(2分)結合學校情況，開展便利服務工作，開展的便利服務有管理制度

　　4.3公寓保潔(15)地面(樓梯、樓道、踢腳線)光潔，無垃圾、灰塵、污漬，磚縫無積垢;(1.5分)現場檢查：1處不合格扣0.5分、2處全扣

　　墻面及天花板無灰塵、污漬、蜘蛛網，磚縫無積垢;(1.5分)現場檢查：1處不合格扣0.5分、2處全扣

　　門、開關面板、消防器材箱(管)、宣傳板及管道無灰塵、污漬、蜘蛛網，無亂貼亂掛宣傳品及廣告(2分)現場檢查：1處不合格扣0.5分、2處扣1分，3處全扣

　　走廊、樓道燈具表面無灰塵、蜘蛛網;(1.5分)現場檢查：1處不合格扣0.5分、2處全扣

　　門廳、值班室衛生整潔;(2分)現場檢查：1處不合格扣0.5分、2處扣1分，3處全扣

　　公寓衛生間每月至少清洗一次，并做好相關記錄;(2分)有清洗記錄(0.5分)：查看記錄

　　現場抽查(1.5分)：1處不合格扣1分，2處全扣

　　公寓陽臺每月至少撣塵、去蜘蛛網一次，并做好相關記錄;(2分)有清洗記錄(0.5分)：查看記錄

　　現場抽查(1.5分)：1處不合格扣1分，2處全扣

　　電風扇每年至少清洗一次以上，并做好相關記錄。(1分)有清洗記錄(1分)：查看記錄

　　外圍地面、綠化帶無垃圾、無煙蒂(1.5分)現場檢查：1處不合格扣0.5分、2處扣1分，3處全扣

　　4.4文明建設(10)對住宿學生開展集體生活行為文明及住宿秩序方面的引導和宣傳教育(2分)有學生公寓宣傳引導方案(1分);

　　現查檢查：文明及住宿秩序方面的設置(1分);

　　制作人文、安全、環保方面的引導牌、提示牌、警示牌(3分)警示類宣傳(2分)：

　　其他宣傳(1分)：

　　公寓的門廳建設、樓區氛圍布置(3分)門廳布置符合公司形象設計(1分);

　　根據季節/節日/重大活動 設置適宜的布置方案(2分)：抽查

　　宣傳有關法律、消防知識，提高學生安全防范意識(2分)根據硬件條件選擇適宜地點設置宣傳欄(1分);

　　根據季節/節日/重大活動 及時更新 宣傳(1分)：抽查

　　4.5安全管理(20)建立“學生公寓消防應急預案”、“學生公寓突發事件處理預案”等安全應急預案(4分)消防應急預案(1分);其他應急預案(1分)：

　　現場抽查(2分)：抽查相關人員預案的熟悉程度;

　　定期開展學生公寓安全檢查，發現問題及時處置或上報(5分)有定期開展學生公寓安全計劃(1分);

　　根據計劃開展安全檢查工作(3分)：檢查記錄;

　　檢查結果對校方進行反饋(1分)：檢查記錄

　　了解、掌握住校學生的動態，預防各類偶發事件的發生(1分)關注住校學生的動態，有異常進行記錄并向校方反饋(1分)

　　學生公寓消防逃生圖、安全警示標示、公告(2分)學生公寓消防逃生圖張貼明顯位置(1分)，應急燈、疏散指示牌工作正常(1分)

　　每天3次常規的樓區巡視工作(3分)樓區巡視有記錄(1分)：

　　相關人員熟悉巡視的內容(2分)：隨機抽查相關人員

　　熟知公寓內消防設置配置情況，熟練掌握消防器材的使用(5分)樓內消防器材配置有記錄(1分);

　　工作人員熟悉消防設施的配置情況(1分)：隨機抽查工作人員

　　工作人員能熟練使用消防器材(3分)：隨機抽查工作人員

　　五、綠化養護

　　序號檢查項目檢查標準評分標準

　　5.1綠地養護(30)草坪覆蓋率達到95%以上，生長旺盛，草根不裸露，無空禿(8)最大裸露塊0.5平方以上的每處2分;以下的扣1分;直至扣完;

　　及時對綠地整治修剪，高度控制在8cm以下(5)目測8cm以上的每處扣1分;直至扣完;

　　及時除掉雜草，每年除雜草十遍以上，雜草率5%以下，無明顯雜草(8)雜草5%以上的每處2分;直至扣完;

　　按土壤肥力、綠地種類、生長情況，適時適量施有機肥三遍(3)有施肥記錄：查看記錄

　　綠地整潔，生長良好，無雜樹，無堆物堆料、搭棚、侵占等現象(2)發現一處扣1分，直至扣完;

　　設施基本完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發現和處理(2)發現一處損壞且無記錄扣1分;直至扣完;

　　綠化生產垃圾能及時清運(2)發現一處垃圾未清運扣1分;直至扣完;

　　5.2喬灌木養護(20)樹冠基本完整，內膛不亂，通風透光;無徒長枝、病蟲枝、過密枝、枯枝、傷損枝(5)發現一處無處理的枝條扣1分，直至扣完;

　　喬木根據需要適時修剪，灌木整形修剪每年三次以上，籬、球等按生長情況、造型要求適時修剪(3)修剪不及時扣1分;無造型扣1分;

　　以防為主，及時采用高效、低毒、農藥，使樹木被啃咬的葉片最嚴重的每株在3%以下;有蛀干害蟲的株數在2%以下，樹木缺株在1‰以下;(8)被啃咬葉片1%以上的樹木每株扣1分，直至扣完;有蛀干害蟲的樹木每株扣1分，直至扣完;樹木缺株的每株扣1分，直至扣完;

　　樹木基本無釘栓、捆綁現象;(2)發現一處扣1分，直至扣完;

　　按植物品種、生長情況、土壤條件適時適量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施復合肥二遍，滿足植物生長需要(2)有施肥記錄：查看記錄

　　5.3園林小品(15)經典的設施(包括涼亭、長廊、水榭、花架、噴泉、雕塑等塑石、塑木小品、座椅、燈光等)保持完好，使用正常，表面無油漆脫落，無局部損壞。假山或疊石小品無倒塌，石塊接合處無縫隙擴大現象;(6)局部損壞、油漆脫落或有縫隙裂縫且無記錄每處扣2分，直至扣完;

　　水體景觀水面無殘花、落葉和廢棄物及漂浮植物，無雜生水生植物(5)景觀水面目測無雜物,酌情1~3分，雜生水生植物每處1分，直至扣完;

　　水底無沉積的污泥，每年要清除二次。(2)有清除記錄：查看記錄

　　水體景觀水質良好，無異味，能見度達到80cm以上;水生動植物長勢良好(2)有異味或水質渾濁扣2分

　　5.4時花盆景(15)花卉生長正常,無枯枝殘花(1)花卉長勢枯萎扣1分

　　及時補種缺株、倒伏、枯死的花卉,補種顏色要與原來的保持一致;(5)缺株每株扣0.5分，直至扣完;

　　及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾(1)有垃圾、雜草等扣1分

　　每年施基肥一次,每次布置前施復合肥一次,盛花期追肥適量;(1)有施肥記錄：查看記錄

　　擺放花卉盆景盆體清潔、葉面清潔，有整體觀賞效果(5)盆體污跡每處扣1分，直至扣完;葉面污跡無光澤每處扣1分，直至扣完

　　花卉盆景擺放季相分明，色彩豐富，生長茂盛(2)盆景搭配色彩豐富，酌情給分

　　5.5應急處理(10)防風：臺風季節來臨前，對枝葉過多或高大樹木進行剪枝;對危樹及時采取修枝、加固或更換等措施(3)樹木無倒斜，發現一處扣1分;斷枝在一天內處理，發現一處扣1分;

　　防澇：暴雨前檢查排水設施是否通暢，積水時應及時采取排水措施(2)無排水措施扣2分;

　　防寒：低溫天氣有保溫措施(2)11月底12月初對樹木進行涂白，若無扣1分;特殊樹種有草繩保溫措施;

　　防旱：高溫季節有合理的防旱措施(3)夏季安排澆水：上午10點前完成、下午16點后開始;根據種類確定澆灌次數;

　　5.6其他(10)指示牌、禁令牌、宣傳牌放置合理，醒目、完善、規范(3)指示牌、禁令牌、宣傳牌等放置不規范(2分);

　　綠地管理制度全面落實，檔案資料完整、詳盡(7)有綠化管理的相關制度(2分);綠化管理資料齊全(4)：缺一項扣1分，直至扣完

　　六、項目管理

　　序號檢查項目檢查標準評分標準

　　6.1精神面貌(30)員工穿工作服、戴工號牌，整體形象干凈、整潔，使用文明用語，態度和藹，禮貌待人(6分);隨機抽查(6分)：1人不合格扣2分

　　員工上班期間嚴格遵守工作紀律，不抽煙、喝酒、睡覺、閑聊、玩手機電腦等與工作無關的事情(6分);隨機抽查(6分)：1人不合格扣2分

　　及時與甲方溝通，能積極主動配合、執行甲方及公司領導安排的其他工作(3分);與甲方相關人員溝通了解(3分)：適當給分

　　6.2制度建設(20)建立項目《員工管理制度》《獎懲制度》(8分);建有項目員工管理制度(2分)、獎懲制度(2分);員工管理制度及獎懲制度對員工公示或有員工簽名(4分)：抽查;

　　建立項目《檢查考核制度》;(4分)項目建有各工種檢查考核制度(2分);項目根據制度進行操作并有記錄(3分)：查看記錄;

　　建立各類臺帳、記錄齊全，填寫規范(3分)辦公室各類文檔分類保存(3分);

　　6.3員工培訓(10)設計項目日常培訓計劃(2分)有項目日常培訓計劃(1分);培訓計劃覆蓋各個工種(1分);

　　根據項目培訓計劃實施員工專業培訓(3分)根據計劃開展項目的日常培訓(3分)：查看培訓記錄

　　設有項目周/月工作講評制度(5分)根據項目日常檢查及工作安排開展周/月工作講評(2分)：查看記錄;隨機抽查(3分)：隨機抽查員工;

　　6.4物料管理(10)物料采購、入庫、出庫 分別設有臺賬(5分)采購、入庫、出庫設有臺賬(1分);采購入庫出庫設置合理(1分);現場抽查(4分)：抽查物料采購、入庫、出庫

　　物品擺放整齊有標識等(2分)物品分類/分區域擺放(1分);分類/分區域有明顯的標識(1分)

　　設有物料使用管理措施及節約措施(3分)物料使用設有管理制度(如：以舊換新)(1分);物料的使用有詳細的登記及統計(1分);設有物料使用獎勵制度/措施(1分)

　　6.5投訴處理(10)做好顧客建議、需求的收集工作(1)對顧客的建議或需求須安排相關崗位處理，有專人跟進處理結果;對建設性的建議或合理的需求應制定處理措施，并安排專人回訪客戶

　　及時將投訴信息傳遞相關崗位處理，兩天內對投訴進行回復(5)投訴信息無處理傳遞記錄(2);投訴超過2天且無分析(2);對投訴無回訪(1)

　　對處理有一定難度且處理時間超過兩個工作日的投訴，要填寫《投訴意見處理匯總及分析》(1)超過2天的投訴無分析及處理(1)

　　接到重大投訴應在6小時內上報公司，處理完畢后應有詳細的專項報告(3)包括投訴的內容，產生投訴的原因，處理過程和結果，經驗教訓和糾正措施

篇2：物業公司品質檢查報告

　　3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:

　　兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:

　　1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)

　　2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

　　3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。

　　4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。

　　6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。

　　2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

　　3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

　　4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。

　　2、工程班

　　1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。

　　2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。

　　3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。

　　4) 設備設施管理

篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報

　　物業公司8月份品質檢查情況通報

　　陜*物(質)字【20**】第008號

　　簽發人:

　　各部門、各管理處:

　　20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實?，F將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):

　　第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%

　　特此通報!

　　陜西物業管理有限責任公司

　　20**年9月1日

　　抄報:物業公司總經理

　　抄送:各管理處 部門 存檔 共6份