物業作業指導文件：安全管理員內部管理辦法

　　1.目的

　　規范安全管理員隊伍及安全管理裝備的管理標準，促進安全管理團隊的整體素質提升，使之建設成為科學、專業、品牌的**化團隊。

　　2.范圍

　　適用于各管理處安全內務管理工作。

　　3.定義

　　無

　　4.職責

　　部門/崗位工作職責

　　管理處經理負責管理處安全管理員內部管理工作的全面監控和指導。

　　安全主管 （辦）負責相應團隊的安全管理員內部管理的實施推進、檢查、考核。

　　安全班長負責本班組日常內部管理的貫徹落實和監督檢查。

　　5.方法及過程控制

　　5.1安全員基本素質要求

　　年齡　　項目內容

　　18--25歲26--30歲31歲以上

　　一百米沖刺不超過15秒不超過16秒不超過20秒

　　一千五百米長跑不超過7分鐘不超過8分鐘不超過9分鐘

　　標準俯臥撐不低于35個/分鐘不低于30個/分鐘不低于20個/分鐘

　　隊列基礎操作精通

　　步伐操作操作精通

　　緊急、突發事件處理能協助正確處理能獨立正確處理協調能獨立正確處理協調

　　法律了解并掌握治安、消防、交通、物業管理法律常識，能夠以法律手段規避責任事故，保護業主人身和財產安全。

　　5.1.1身體素質要求：身體素質良好，無機能缺陷，能達到5.1條款要求。

　　5.1.2思想素質要求：認同公司理念，愛崗敬業并有良好的職業道德修養。

　　5.1.3業務素質要求：符合公司安全員的標準并熟悉掌握安全管理專業知識。

　　5.1.4安全員禮儀

　　5.1.4.1服飾儀表：一律按照公司職員BI手冊執行，佩戴本崗位規定制服及相關飾物、警用器材，不可擅自改編制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。

　　5.1.4.2步行巡邏姿態：巡邏行走時應昂首挺胸，正視前方，以眼睛余光巡視四周。

　　5.1.4.3單車摩托車崗巡邏禮儀：上下單車、摩托車均應跨右腿從后上下，巡邏時應昂首挺胸，中速行駛，遇到公司或管理處領導陪同參觀或與客戶詢問需要解答時，應下車停穩車輛，立正、敬禮，然后進行交談。

　　5.1.4.4車場崗服務禮儀：車輛進出停車場，立正向駕駛人員敬禮后開、收票據，開啟擋車器，做直行手勢示意車輛通行，要求動作迅速規范，避免車輛在崗位處停滯過久影響出入口交通。對能提前確認放行的車輛，以能保證車輛不需停止而重新起步為佳。

　　5.1.4.5敬禮：當值期間，遇到公司領導巡查、顧客詢問、當值人員交接崗或與顧客交涉時，須立正敬禮（行舉手禮）。

　　5.1.4.6職業操守：高度的責任感和集體榮譽感；及時報告各類違法、違章事項；以禮待人，樂于助人、時間觀念強、服從上級安排；工作計劃性強，認真負責；不接受賄賂，工作時間不處理私人事物。

　　5.1.4.7崗位紀律：安全員在崗期間禁止吸煙、吃零食、看書、看報、聊天；睡崗、脫崗、聚崗、串崗。禁止做工作以外和與工作無關的事情。

　　5.2裝備管理及使用

　　安全崗位所用器具應保持完好，擺放整齊，標識清楚，責任到人，警用器具電力充足，不影響正常使用。

　　5.2.1對講機的管理與使用

　　5.2.1.1未經批準不得擅自將對講機借給他人使用。

　　5.2.1.2安全員只能夠使用音量調節及靜噪旋鈕外，其他開關旋鈕一律不得擅自操作擰動。

　　5.2.1.3不得用對講機聊天說笑，談論與工作無關的話題。

　　5.2.1.4愛惜使用保持清潔，避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶，謹防遺失。

　　5.2.2警棍管理與使用要點

　　5.2.2.1警棍是當出現被保衛對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛的工具，應準確判斷緊急情況的程度，絕對不可隨意使用，必須嚴格控制在正當防范范圍內。

　　5.2.2.2夜間巡邏時必需統一佩帶警棍，其他時間可根據實際需要決定。

　　5.2.2.3不得用于其他用途，如恐嚇、玩耍等。不準交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下顯示、擺弄。

　　5.2.2.4非工作時間放置指定地點，不得私帶外出。

　　5.2.3質量記錄：是用于記錄安全員當值期間所發生的工作內容，質量記錄必須保持記錄清晰、完整，避免破損、雨淋甚至丟失。

　　5.2.4電筒：在夜間巡邏時統一佩帶，各部門應根據自身情況配置電筒。

　　5.3內務管理

　　5.3.1安全員宿舍專供安全員休息、辦公、學習之用，應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現象，被子棱角分明，床面平整，不積壓換洗衣物。

　　5.3.2安全員宿舍應配備有效的緊急召集設施，如電話、警鈴等；每日安全員要保證有足夠處理突發事件的備勤警力，住宿安全員外出要嚴格落實請銷假制度并填寫《安全

員外出請銷假記錄表》，外出人數不超過不當班住宿安全員總人數的50%（不含50%）。

　　5.3.3床架、床板、涼席、被子應擺放整齊，并做到干凈整潔，棱角分明，床下擺放的鞋，鞋尖須朝外，并保持干凈整齊。床鋪下不能有任何雜物。

　　5.3.4牙刷、毛巾、水盆（桶）等日常用具，必須按照規定統一擺放并保持整齊干凈。衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內，不能亂擺放，任何時候休息間內不準涼掛衣物。

　　5.3.5不得在宿舍內接待客人，不得高聲喧嘩和做其他影響他人休息的事情或不正當的娛樂。嚴禁留宿外來人員。

　　5.3.6嚴禁在公共區域內赤膊，嚴禁室內喝酒、聚眾賭博及觀看、傳播淫穢制品等違法活動。

　　5.3.7嚴格控制室內吸煙，落實煙灰入缸制度，做好防火、防觸電等安全工作，避免危險事故的發生。

　　5.3.8制定《宿舍內務管理制度》、《每日衛生值日表》等相應規章制度并統一位置懸掛在室內墻上。每天至少設一名內務值日人員負責內務，休息時間、起居室和衛生間都必須保持整潔，各部門（班組）可設置專（兼）職內務管理專員予以日常監督指導當日內務值日人員。

　　5.3.9每日熄燈時間為23點。所有住宿人員必須嚴格遵守《安全員宿舍管理規定》和作息時間。

　　5.4交接班管理

　　5.4.1各崗位要嚴格按照公司制度規范填寫質量記錄表格，詳盡記錄當班情況、交班注意事項、器械物品以及工具的相關情況等。

　　5.4.2接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續時，當班人員不得下班離崗。

　　5.4.3每班次交班前由交班安全員在交班前15分鐘對崗亭內外的衛生進行打掃，包括：崗亭地面、玻璃、外表及周圍地面。并對崗亭內的所有物品進行歸位擺放。

　　5.4.4接班人員應提前10分鐘到崗接班，交接以下事項：

　　A. 工作區域安全狀況；

　　B. 工作區域內各崗位人員裝備、器械情況；

　　C. 當天特別注意事項及安排處理事情的進展情況；

　　D. 遺留問題、緊急通知

　　E. 鑰匙借用、領用情況記錄；物品保管情況等。

　　5.4.4及時完成領導交辦的臨時任務。

　　5.5質量記錄管理

　　5.5.1安全員質量記錄不得隨意撕毀、亂畫或填寫與工作無關的文字，不得隨意交給外人查看，用完后由班長統一收回并存檔。

　　5.5.2安全班長每日當班期間，對所有當班崗位檢查不得少于1次。并在《安全員當值情況記錄表》中予以記錄。

　　5.5.3安全主管（辦）每周對安全現場質量記錄及班組培訓記錄進行全面檢查，并在《管理人員巡查記錄表》中予以記錄。

　　5.5.4停車場票據由安全班長負責定期領用發放。

　　5.5.5質量記錄每月由班長負責回收存檔。

　　5.6班組內部溝通培訓

　　5.6.1各管理處安全部（班組）要積極開展部門及班組內部員工溝通會，活躍組織內員工工作氛圍，安全主管（辦）、班組長要收集員工個人工作、生活信息，并協調幫助員工解決困難問題。

　　5.6.2安全部要堅持每周至少召開一次部門周例會、每月（月末或月初）至少召開一次部門月度例會，班組要堅持每周不少于召開一次班組周例會，都必須及時作會議紀要并在部門或班組內公布，同時要做資料存檔。

　　5.6.3公司（集團）、管理處、部門、班組等層面發生突發性的重大有影響的事件時，安全部（班組）都要及時以會議形式的溝通，確保信息正確、及時、通暢的傳遞。

　　5.6.4安全部（班組）在年初就要制定科學完整的《部門（班組）年度員工培訓計劃》，并全年按照執行。

　　5.6.5安全部（班組）培訓的開展，每周不得少于1次，填寫《會議/培訓簽到表》，培訓后要做及時性的培訓評估，后期工作中要適時予以跟進培訓有效性。

　　6.支持性文件

　　無

　　7.質量記錄

　　TJzzWY7.5.1-A01-01-F1 《安全員技能/素質測試表》

　　TJzzWY7.5.1-A01-01-F2《安全員請銷假記錄表》

篇2：物業項目安全班內部管理委員會月份工作總結

　　物業項目安全班內部管理委員會月份工作總結

　　**（內部管理）[20**]00*

　　管理處安全班于十二底月份成立"內部管理委員會"，并于20**年1月1日正式開始運作，期間的各項工作得到管理處各級領導、各兄弟部門及安全班全體的大力支持，我管理委員會全體在此表示誠摯的謝意?，F將一、二月份內部管理委員會所開展的工作總結匯報如下：

　　在一、二月份的工作中，我委員會共組織了六次全方位的內部檢查；全體委員共參加活動21人次；義務加班達30多小時；在元月和二月份期間，委員會共下發各類知會、通報6次；進行內務管理會議3次。

　　在內務檢查過程中，共發現并提出問題項 35 項，得以整改18 項，共發出建議 3項，得以實施 2項。具體問題及建議如下：

　　部門問題項建議項備注

　　本部☆查《**5#巡查記錄本》中，元月10日早班下班后"問題描述"一欄未填寫；

　　☆詢問1#崗白班檢查崗的八項內容及"交通應急方案"回答稱"不知到"；

　　☆元月7日《物質搬運放行條》中證件名稱與證號不符；

　　☆查中心《鑰匙使用登記表》1月7日408#房鑰匙收回無簽收人簽名；

　　☆詢問當值一號崗"檢查崗的八項內容"回答不清楚（新員工）；

　　☆詢問當值一號崗本月培訓及軍訓時間所答與記錄不符；

　　☆在檢查過程中，當值人員（白班1#）對一來訪人員口氣生硬，態度欠佳；

　　☆查中心《電話使用登記表1月21日》打出的電話無撥出人簽名；

　　☆床架普遍有積塵，墻角有蜘蛛網、衣柜、床架上有積塵；屢次提出無整改；☆中心對《鑰匙使用登記表》中借出與歸還登記時間填寫格式進行統一；

　　外?！睢栋踩珕T巡查表》1#、2#記錄時間及編號有明顯涂改現象；

　　☆詢問一號崗" 崗位職責"，回答不全面；

　　☆床架上有積塵，洗手間水池及地面較臟，儲物間放置較亂；

　　☆值班室衛生不徹底，文件柜上有積塵；

　　☆查二號崗《交接班記錄本》中1月17日的交班時間沒填寫；

　　☆1#崗對相關業務及檢查崗的八項內容回答不全面；

　　☆質量記錄有較多地方涂改、紙張有多處破損，卷面不整潔；

　　☆前期整改不撤底：值班室臺面、飲水機上有積塵；☆一號崗交接班記錄填寫筆跡顏色進行統一；

　　☆值班室配置二瓶滅火器；

　　監控☆對講機充電器（1個）電池（2個）未做標識；

　　☆詢問1#崗《崗位職責》及《車輛管理細則》都是口語形式回答，且不完善；

　　☆《安全員巡查記錄表》從1月1日-1月7日"問題描述"一欄未填寫；

　　☆衛生擦拭有死角（玻璃門框上有積塵）；

　　☆檢查過程中：二號崗（外校頂班人員）上班松懈，在西南角與保潔交談；

　　☆前期整改不撤底，一號崗《崗位職責》仍不熟悉；

　　☆被子質量下降，顏色不一；36306床鋪下雜物；工作擺放不統一；

　　☆查2月3日《物質搬運放行條》沒有簽名；

　　☆查25日人員外出請假無相關領導批準；

　　☆值班室內滅火器壓力不夠；

　　經過各項目班組的努力，各班組的內部管理水平有明顯的提高，通過這兩個月份的工作，最后按每次檢查評分的結果統計出各項目班組月平均分值，分別是：本部7、2 分；外校7、2分；監控中心7、8分。故根據章程規定評選出本月度"內部管理先進班組"----監控中心安全組，并授予錦旗及下發獎金以資鼓勵。

　　下一步，我們將繼續以高昂的熱情投入到內部管理工作中去，針對目前還存在的問題，共同研究，共同解決，持續對各項目班組的內部管理工作進行監督和協助，使我安全班內部管理水平不斷提高！

　　**管理處安全班

　　內部管理委員會

　　簽署：Z3

　　二O**年三月*日

篇3：X知名物業項目安全主辦內部管理指南(分析)

　　某知名物業項目安全主辦內部管理指南（分析）

　　針對目前安全部管理存在的諸多問題進行有效的查擺、整改，找出著重點與共性點進行研討分析，找出原因制定對策，緩解員工思想波動和員工流動率；給現場工作帶來的巨大壓力和沖擊；優化管理機制、競爭機制、激勵機制；豐富員工文化生活，公正量化考核，端正班組不良風氣，的高尚服務理念，同心同德眾志成城；不斷提高顧客滿意度和員工滿意度，竭力打造安全部穩定、團結、向上、進取的良好團隊氛圍。

　　古語有云："得人心者得天下"安全主辦的親和力是與員工有營造互相幫助、互相學習、互想管理的良好氛圍，牢固樹立親民、愛民、助民效溝通的有力保證、是獲取班組凝聚力的核心所在；作為一名安全員或者班長對自己的主辦沒有好感沒有共同語言見到就想走開，或者背后與其他員工議論主辦的是非對錯，那么 此時管理就會出現斷層和分歧；管理水平便會下降班組出現混亂安全工作出現脫節變質；因此親和力對管理者來說由為重要。

　　廣大安全員由于長時間承受工作壓力、行業的局限和現實生活中的種種因素的干擾，思想較為復雜，情緒容易激動，處事好走極端，特別是班長身為基層管理者承受上下雙重壓力，面對自己的發展和未來喜憂參半霧里看花，希望自己的工作業績能夠得到上司贊賞和肯定，因此加大班組的管理力度和培訓力度過多的利用員工的業余時間，造成班員們不理解、不配合出現抵觸、不滿甚至找領導投訴，此時班長的處境非常尷尬和為難；既要受領導的批評又要承受班組管理的壓力；一翻苦心將化為烏有，作為主辦一定不要火上加油落井下石，

　　一、員工滿意度低、流動率大

　　1、原因分析：

　　A、人事招聘：目前公司對安全員招聘對象大多是學校的學生，年齡小，沒有吃苦耐勞的精神，學歷相對較高，形態不穩定，不滿意目前的工作環境。

　　B、工作壓力大：桃源村是一個大型開放式小區，外來人員多，人流量大，周邊治安形勢嚴峻，給我們的現場安全工作帶來很大隱患。導致現場安全員工作量較大。心理承受力不穩定。

　　C、客觀存在的原因：受行業的局限性，工作條件惡劣，起早摸黑，日曬雨淋。生活規律不穩定。

　　D、個人發展空間的影響：很多員工經過多次竟聘上崗，由于能力有限，未能如愿以償。打消工作積極性，甚至產生想離開公司的念頭。由于物業公司的蓬勃興起，同等職業工作相對好找。

　　E、外界因素的影響：由于員工來一段時間后有了一定的關系網，受辭工人員或其他因素的影響從而導致思想波動，而選擇了錯誤的人生道路。

　　F、心態問題：部分員工看不起所從事的職業，同時也感覺別人看不起自己。從而產生自卑和自棄的心理。

　　G、管理機制過于嚴格員工的思想束縛，員工的壓力得不到釋放，容易走極端。

　　2、產生的后果：

　　A、影響班組士氣，動搖軍心，不利于班組的團結、穩定、發展。

　　B、影響服務品質，服務水平，對于、專業水平下降。導致顧客對我們的服務不認可。對現場工作帶來巨大壓力。

　　C、擾亂培訓機制。

　　D、不利于公司健康穩定發展。

　　3、制定措施：

　　A、建立健全人才招聘機制，提高招聘質量。

　　B、加強內部建設，改善員工工作生活環境，加強崗位互動，鼓勵員工對自身職業生涯的規劃，注重工作效率，合理分配工作任務，緩解員工工作壓力。

　　C、經常性談心活動，解員工的思想動態。推行人性化與制度化管理相結合的原則

　　一直以來，zz始終在努力建設"陽光照亮的體制"，這一點，不僅僅體現在管理處對現代管理體制建設的追求中，也體現在對員工必要的準則要求中。每年，管理處領導都會身體力行，為員工宣講zz的價值觀和行為準則；集團物業管理部開展VPS檢查；管理處內部加強檢查與考核，目的都是以求深化員工對公司員工行為準則的認識。對于違反規范，以致于觸犯法律的行為，管理處決不姑息遷就。

　　zz的核心價值觀"創造健康豐盛的人生"，意味著我們將持續提供超越員工期望的發展空間和報酬，讓員工自豪；持續提供超越客戶期望的產品和服務，讓客戶驕傲。對于因自身原因導致影響管理處工作品質下降的員工，管理處總是本著教育為先、懲罰在后的原則來進行處理，希望員工能夠從中吸取教訓。作為zz員工，需要嚴格遵守管理處制定的各項規章制度，并期望著表現出更高標準的職業素養。作為一個擁有尊嚴和自由的個體，需要在種種陷阱、誘惑前敢于面對自己、警醒自己、堅持理智、維護尊嚴；承擔自己對未來、對家庭、對管理處、對社會的責任。惟有這樣，才能更好地提供超越客戶期望的產品和服務，讓客戶驕傲，才能為自己及他人創造健康豐盛的人生。

　　為了避免員工失足，公司專門制定了《職員職務行為準則》、《員工手冊》、《員工日常行為管理規范》，用職業道德和操作規范來引導員工的行為。但是，一紙文書并不能代替管理者的言傳身教，管理處各級管理者，不僅要以身作則，以更高的標準履行職責，還要擔負起宣講、提醒、解釋的責任，對下屬遵守準則的情況負責。日常工作中，管理者需要決策、用人、把握過程、對結果負責……每一位管理者都應當警惕：是否給員工安排了不合適的工作？有沒有對授權和工作進行必要的督導和控制？有沒有認真掌握每一個必要的環節以期達到預期目標……任何管理上的疏漏和大意，都可能造成不良后果。在堅持誠實守信的經營之道時，嚴格的要求也是對人的尊重。管理者應該知人善任、強化管理、規范運作，培養一種良好的氛圍和機制。

　　作為員工所在組織，管理處也在不斷反思。隨著管理范圍、管理層次、管理

幅度及經營業務的增加，管理處所面對的問題越來越多，且近期大環境形勢非常嚴峻。對于如何嚴格甄選員工，客觀評價員工，合理使用員工，培養教育員工，穩定留住員工，團結尊重員工，將是需要重視和規范的問題；同時，管理處更有責任通過制定一系列科學可行的規章制度及開展考核、檢查工作來引導員工，避免員工選擇錯誤的道路，不小心失足給自身及他人造成不應有的傷害。

　　總之，作為員工，要自尊、自重，具有大局意識，服從組織管理，以嚴格遵守管理處制定的各項規章制度作為基本的職業操守；作為管理者，要擔負起督導和培養員工的職責，確實尊重員工，充分調動下屬的工作積極性，避免下屬失足；作為管理處，要不斷修訂完善規章制度，加大對制度執行情況的稽查力度，正確引導員工發展，保障員工的合法權益。

　　希望在我們的共同努力、團結奮進、齊心協力下，我們的辛勞和付出能夠得到顧客的認同和肯定；嚴峻的形勢能夠逐步得以緩和并成為進一步提升我們工作品質的動力。