某知名物業項目安全主辦內部管理指南（分析）

　　針對目前安全部管理存在的諸多問題進行有效的查擺、整改，找出著重點與共性點進行研討分析，找出原因制定對策，緩解員工思想波動和員工流動率；給現場工作帶來的巨大壓力和沖擊；優化管理機制、競爭機制、激勵機制；豐富員工文化生活，公正量化考核，端正班組不良風氣，的高尚服務理念，同心同德眾志成城；不斷提高顧客滿意度和員工滿意度，竭力打造安全部穩定、團結、向上、進取的良好團隊氛圍。

　　古語有云："得人心者得天下"安全主辦的親和力是與員工有營造互相幫助、互相學習、互想管理的良好氛圍，牢固樹立親民、愛民、助民效溝通的有力保證、是獲取班組凝聚力的核心所在；作為一名安全員或者班長對自己的主辦沒有好感沒有共同語言見到就想走開，或者背后與其他員工議論主辦的是非對錯，那么 此時管理就會出現斷層和分歧；管理水平便會下降班組出現混亂安全工作出現脫節變質；因此親和力對管理者來說由為重要。

　　廣大安全員由于長時間承受工作壓力、行業的局限和現實生活中的種種因素的干擾，思想較為復雜，情緒容易激動，處事好走極端，特別是班長身為基層管理者承受上下雙重壓力，面對自己的發展和未來喜憂參半霧里看花，希望自己的工作業績能夠得到上司贊賞和肯定，因此加大班組的管理力度和培訓力度過多的利用員工的業余時間，造成班員們不理解、不配合出現抵觸、不滿甚至找領導投訴，此時班長的處境非常尷尬和為難；既要受領導的批評又要承受班組管理的壓力；一翻苦心將化為烏有，作為主辦一定不要火上加油落井下石，

　　一、員工滿意度低、流動率大

　　1、原因分析：

　　A、人事招聘：目前公司對安全員招聘對象大多是學校的學生，年齡小，沒有吃苦耐勞的精神，學歷相對較高，形態不穩定，不滿意目前的工作環境。

　　B、工作壓力大：桃源村是一個大型開放式小區，外來人員多，人流量大，周邊治安形勢嚴峻，給我們的現場安全工作帶來很大隱患。導致現場安全員工作量較大。心理承受力不穩定。

　　C、客觀存在的原因：受行業的局限性，工作條件惡劣，起早摸黑，日曬雨淋。生活規律不穩定。

　　D、個人發展空間的影響：很多員工經過多次竟聘上崗，由于能力有限，未能如愿以償。打消工作積極性，甚至產生想離開公司的念頭。由于物業公司的蓬勃興起，同等職業工作相對好找。

　　E、外界因素的影響：由于員工來一段時間后有了一定的關系網，受辭工人員或其他因素的影響從而導致思想波動，而選擇了錯誤的人生道路。

　　F、心態問題：部分員工看不起所從事的職業，同時也感覺別人看不起自己。從而產生自卑和自棄的心理。

　　G、管理機制過于嚴格員工的思想束縛，員工的壓力得不到釋放，容易走極端。

　　2、產生的后果：

　　A、影響班組士氣，動搖軍心，不利于班組的團結、穩定、發展。

　　B、影響服務品質，服務水平，對于、專業水平下降。導致顧客對我們的服務不認可。對現場工作帶來巨大壓力。

　　C、擾亂培訓機制。

　　D、不利于公司健康穩定發展。

　　3、制定措施：

　　A、建立健全人才招聘機制，提高招聘質量。

　　B、加強內部建設，改善員工工作生活環境，加強崗位互動，鼓勵員工對自身職業生涯的規劃，注重工作效率，合理分配工作任務，緩解員工工作壓力。

　　C、經常性談心活動，解員工的思想動態。推行人性化與制度化管理相結合的原則

　　一直以來，zz始終在努力建設"陽光照亮的體制"，這一點，不僅僅體現在管理處對現代管理體制建設的追求中，也體現在對員工必要的準則要求中。每年，管理處領導都會身體力行，為員工宣講zz的價值觀和行為準則；集團物業管理部開展VPS檢查；管理處內部加強檢查與考核，目的都是以求深化員工對公司員工行為準則的認識。對于違反規范，以致于觸犯法律的行為，管理處決不姑息遷就。

　　zz的核心價值觀"創造健康豐盛的人生"，意味著我們將持續提供超越員工期望的發展空間和報酬，讓員工自豪；持續提供超越客戶期望的產品和服務，讓客戶驕傲。對于因自身原因導致影響管理處工作品質下降的員工，管理處總是本著教育為先、懲罰在后的原則來進行處理，希望員工能夠從中吸取教訓。作為zz員工，需要嚴格遵守管理處制定的各項規章制度，并期望著表現出更高標準的職業素養。作為一個擁有尊嚴和自由的個體，需要在種種陷阱、誘惑前敢于面對自己、警醒自己、堅持理智、維護尊嚴；承擔自己對未來、對家庭、對管理處、對社會的責任。惟有這樣，才能更好地提供超越客戶期望的產品和服務，讓客戶驕傲，才能為自己及他人創造健康豐盛的人生。

　　為了避免員工失足，公司專門制定了《職員職務行為準則》、《員工手冊》、《員工日常行為管理規范》，用職業道德和操作規范來引導員工的行為。但是，一紙文書并不能代替管理者的言傳身教，管理處各級管理者，不僅要以身作則，以更高的標準履行職責，還要擔負起宣講、提醒、解釋的責任，對下屬遵守準則的情況負責。日常工作中，管理者需要決策、用人、把握過程、對結果負責……每一位管理者都應當警惕：是否給員工安排了不合適的工作？有沒有對授權和工作進行必要的督導和控制？有沒有認真掌握每一個必要的環節以期達到預期目標……任何管理上的疏漏和大意，都可能造成不良后果。在堅持誠實守信的經營之道時，嚴格的要求也是對人的尊重。管理者應該知人善任、強化管理、規范運作，培養一種良好的氛圍和機制。

　　作為員工所在組織，管理處也在不斷反思。隨著管理范圍、管理層次、管理

幅度及經營業務的增加，管理處所面對的問題越來越多，且近期大環境形勢非常嚴峻。對于如何嚴格甄選員工，客觀評價員工，合理使用員工，培養教育員工，穩定留住員工，團結尊重員工，將是需要重視和規范的問題；同時，管理處更有責任通過制定一系列科學可行的規章制度及開展考核、檢查工作來引導員工，避免員工選擇錯誤的道路，不小心失足給自身及他人造成不應有的傷害。

　　總之，作為員工，要自尊、自重，具有大局意識，服從組織管理，以嚴格遵守管理處制定的各項規章制度作為基本的職業操守；作為管理者，要擔負起督導和培養員工的職責，確實尊重員工，充分調動下屬的工作積極性，避免下屬失足；作為管理處，要不斷修訂完善規章制度，加大對制度執行情況的稽查力度，正確引導員工發展，保障員工的合法權益。

　　希望在我們的共同努力、團結奮進、齊心協力下，我們的辛勞和付出能夠得到顧客的認同和肯定；嚴峻的形勢能夠逐步得以緩和并成為進一步提升我們工作品質的動力。

篇2：X知名物業項目安全主辦內部管理指南(分析)

　　某知名物業項目安全主辦內部管理指南（分析）

　　針對目前安全部管理存在的諸多問題進行有效的查擺、整改，找出著重點與共性點進行研討分析，找出原因制定對策，緩解員工思想波動和員工流動率；給現場工作帶來的巨大壓力和沖擊；優化管理機制、競爭機制、激勵機制；豐富員工文化生活，公正量化考核，端正班組不良風氣，的高尚服務理念，同心同德眾志成城；不斷提高顧客滿意度和員工滿意度，竭力打造安全部穩定、團結、向上、進取的良好團隊氛圍。

　　古語有云："得人心者得天下"安全主辦的親和力是與員工有營造互相幫助、互相學習、互想管理的良好氛圍，牢固樹立親民、愛民、助民效溝通的有力保證、是獲取班組凝聚力的核心所在；作為一名安全員或者班長對自己的主辦沒有好感沒有共同語言見到就想走開，或者背后與其他員工議論主辦的是非對錯，那么 此時管理就會出現斷層和分歧；管理水平便會下降班組出現混亂安全工作出現脫節變質；因此親和力對管理者來說由為重要。

　　廣大安全員由于長時間承受工作壓力、行業的局限和現實生活中的種種因素的干擾，思想較為復雜，情緒容易激動，處事好走極端，特別是班長身為基層管理者承受上下雙重壓力，面對自己的發展和未來喜憂參半霧里看花，希望自己的工作業績能夠得到上司贊賞和肯定，因此加大班組的管理力度和培訓力度過多的利用員工的業余時間，造成班員們不理解、不配合出現抵觸、不滿甚至找領導投訴，此時班長的處境非常尷尬和為難；既要受領導的批評又要承受班組管理的壓力；一翻苦心將化為烏有，作為主辦一定不要火上加油落井下石，

　　一、員工滿意度低、流動率大

　　1、原因分析：

　　A、人事招聘：目前公司對安全員招聘對象大多是學校的學生，年齡小，沒有吃苦耐勞的精神，學歷相對較高，形態不穩定，不滿意目前的工作環境。

　　B、工作壓力大：桃源村是一個大型開放式小區，外來人員多，人流量大，周邊治安形勢嚴峻，給我們的現場安全工作帶來很大隱患。導致現場安全員工作量較大。心理承受力不穩定。

　　C、客觀存在的原因：受行業的局限性，工作條件惡劣，起早摸黑，日曬雨淋。生活規律不穩定。

　　D、個人發展空間的影響：很多員工經過多次竟聘上崗，由于能力有限，未能如愿以償。打消工作積極性，甚至產生想離開公司的念頭。由于物業公司的蓬勃興起，同等職業工作相對好找。

　　E、外界因素的影響：由于員工來一段時間后有了一定的關系網，受辭工人員或其他因素的影響從而導致思想波動，而選擇了錯誤的人生道路。

　　F、心態問題：部分員工看不起所從事的職業，同時也感覺別人看不起自己。從而產生自卑和自棄的心理。

　　G、管理機制過于嚴格員工的思想束縛，員工的壓力得不到釋放，容易走極端。

　　2、產生的后果：

　　A、影響班組士氣，動搖軍心，不利于班組的團結、穩定、發展。

　　B、影響服務品質，服務水平，對于、專業水平下降。導致顧客對我們的服務不認可。對現場工作帶來巨大壓力。

　　C、擾亂培訓機制。

　　D、不利于公司健康穩定發展。

　　3、制定措施：

　　A、建立健全人才招聘機制，提高招聘質量。

　　B、加強內部建設，改善員工工作生活環境，加強崗位互動，鼓勵員工對自身職業生涯的規劃，注重工作效率，合理分配工作任務，緩解員工工作壓力。

　　C、經常性談心活動，解員工的思想動態。推行人性化與制度化管理相結合的原則

　　一直以來，zz始終在努力建設"陽光照亮的體制"，這一點，不僅僅體現在管理處對現代管理體制建設的追求中，也體現在對員工必要的準則要求中。每年，管理處領導都會身體力行，為員工宣講zz的價值觀和行為準則；集團物業管理部開展VPS檢查；管理處內部加強檢查與考核，目的都是以求深化員工對公司員工行為準則的認識。對于違反規范，以致于觸犯法律的行為，管理處決不姑息遷就。

　　zz的核心價值觀"創造健康豐盛的人生"，意味著我們將持續提供超越員工期望的發展空間和報酬，讓員工自豪；持續提供超越客戶期望的產品和服務，讓客戶驕傲。對于因自身原因導致影響管理處工作品質下降的員工，管理處總是本著教育為先、懲罰在后的原則來進行處理，希望員工能夠從中吸取教訓。作為zz員工，需要嚴格遵守管理處制定的各項規章制度，并期望著表現出更高標準的職業素養。作為一個擁有尊嚴和自由的個體，需要在種種陷阱、誘惑前敢于面對自己、警醒自己、堅持理智、維護尊嚴；承擔自己對未來、對家庭、對管理處、對社會的責任。惟有這樣，才能更好地提供超越客戶期望的產品和服務，讓客戶驕傲，才能為自己及他人創造健康豐盛的人生。

　　為了避免員工失足，公司專門制定了《職員職務行為準則》、《員工手冊》、《員工日常行為管理規范》，用職業道德和操作規范來引導員工的行為。但是，一紙文書并不能代替管理者的言傳身教，管理處各級管理者，不僅要以身作則，以更高的標準履行職責，還要擔負起宣講、提醒、解釋的責任，對下屬遵守準則的情況負責。日常工作中，管理者需要決策、用人、把握過程、對結果負責……每一位管理者都應當警惕：是否給員工安排了不合適的工作？有沒有對授權和工作進行必要的督導和控制？有沒有認真掌握每一個必要的環節以期達到預期目標……任何管理上的疏漏和大意，都可能造成不良后果。在堅持誠實守信的經營之道時，嚴格的要求也是對人的尊重。管理者應該知人善任、強化管理、規范運作，培養一種良好的氛圍和機制。

　　作為員工所在組織，管理處也在不斷反思。隨著管理范圍、管理層次、管理

幅度及經營業務的增加，管理處所面對的問題越來越多，且近期大環境形勢非常嚴峻。對于如何嚴格甄選員工，客觀評價員工，合理使用員工，培養教育員工，穩定留住員工，團結尊重員工，將是需要重視和規范的問題；同時，管理處更有責任通過制定一系列科學可行的規章制度及開展考核、檢查工作來引導員工，避免員工選擇錯誤的道路，不小心失足給自身及他人造成不應有的傷害。

　　總之，作為員工，要自尊、自重，具有大局意識，服從組織管理，以嚴格遵守管理處制定的各項規章制度作為基本的職業操守；作為管理者，要擔負起督導和培養員工的職責，確實尊重員工，充分調動下屬的工作積極性，避免下屬失足；作為管理處，要不斷修訂完善規章制度，加大對制度執行情況的稽查力度，正確引導員工發展，保障員工的合法權益。

　　希望在我們的共同努力、團結奮進、齊心協力下，我們的辛勞和付出能夠得到顧客的認同和肯定；嚴峻的形勢能夠逐步得以緩和并成為進一步提升我們工作品質的動力。

篇3：物業管理保安巡邏臺賬制作與管理指南

　　物業管理保安巡邏臺賬制作與管理指南

　　01巡邏臺賬的設計與建立

　　1. 臺賬格式的選擇

　　選擇適合的臺賬格式是確保信息記錄準確性和完整性的關鍵。推薦使用電子表格軟件如Excel或專業的物業管理軟件來設計臺賬，這樣可以方便地進行數據輸入、查詢、統計和更新。臺賬應包括日期、時間、地點、巡邏人員、事件描述、處理結果等欄目，并留有備注欄以記錄特殊情況。

　　B. 必要信息的收集

　　在巡邏過程中，保安需要收集和記錄以下信息：巡邏時間(具體到分鐘)、巡邏路線、巡邏人員姓名及編號、發現的安全隱患、違規行為、居民反饋、環境衛生問題、公共設施狀況、訪客登記情況、車輛出入記錄等。例如，當發現小區內的照明設施損壞時，應記錄下具體位置、損壞程度和報修時間。

　　C. 臺賬內容的編排

　　臺賬內容的編排應邏輯清晰、分類明確?？梢詫⑴_賬分為日常巡邏記錄、特殊事件記錄、居民反饋記錄、訪客車輛記錄等部分。每個部分應有明確的標題和索引，便于快速查找相關信息。例如，在日常巡邏記錄中，可以按照時間順序排列，而在特殊事件記錄中，則可以按照事件類別進行分類。

　　02　巡邏計劃的制定

　　1. 巡邏時間的安排

　　巡邏時間應根據小區的實際情況和歷史安全數據來制定。例如，夜間和節假日是犯罪高發時段，因此應增加這些時段的巡邏頻率。具體來說，可以在晚上10點至凌晨2點之間每兩小時進行一次巡邏，而在白天則每四小時一次。此外，還應考慮天氣變化和季節因素，如在雨雪天氣或冬季寒冷時段減少室外巡邏次數，轉而加強室內公共區域的巡查。

　　2. 巡邏路線的設計

　　巡邏路線應覆蓋小區的所有重點區域，包括入口出口、停車場、垃圾收集區、兒童游樂場、健身區等。路線設計應盡量避免重復和死角，確保每個區域都能得到有效監控。例如，可以設計兩條主要巡邏路線，一條沿外圍圍墻，另一條穿越小區內部，兩條路線每隔30分鐘交叉巡邏一次，確保全范圍覆蓋。

　　3. 巡邏頻率的確定

　　巡邏頻率的確定應基于小區的安全需求和保安人員的工作量。一般情況下，建議在人流高峰期和關鍵時段增加巡邏頻率。例如，上下班高峰期、學校放學時間以及周末全天都應提高巡邏頻率。根據統計數據，這些時段的安全事故發生率比其他時段高出30%，因此需要特別關注。同時，對于歷史上曾發生過盜竊或其他安全事件的區域，也應相應增加巡邏頻次。

　　03巡邏執行的標準流程

　　1. 開始前的準備工作

　　在巡邏開始前，保安人員需完成一系列的準備工作以確保巡邏的順利進行。這包括檢查通訊設備是否暢通，攜帶必要的工具如手電筒、記錄本、對講機等，確認巡邏路線圖，以及對前一次巡邏的報告進行回顧，了解是否有未解決的事項需要特別關注。例如，如果上一次巡邏中發現某個區域的照明損壞，本次巡邏前應確認是否已經修復。

　　2. 巡邏中的注意事項

　　在巡邏過程中，保安人員應保持高度警覺，注意觀察周圍環境，記錄所有異常情況。巡邏時應遵循“三看”原則：看地面是否有可疑物品，看墻面是否有涂鴉或破損，看高處是否有攀爬跡象。同時，保安人員應與居民保持良好的互動，對于居民提出的問題和請求應及時響應，并在臺賬中做好記錄。例如，若居民反映某單元樓道燈不亮，保安應立即檢查并在臺賬中記錄情況和處理措施。

　　3. 結束后的匯報工作

　　巡邏結束后，保安人員應將觀察到的情況、處理的事件以及居民反饋等信息詳細記錄在臺賬中，并對未解決的問題制定后續跟進計劃。例如，如果在巡邏中發現小區圍欄有損壞，應在臺賬中記錄損壞的具體位置和程度，并通知維修部門盡快處理。此外，保安人員還應向物業管理層提交每日巡邏報告，以便管理層對小區的安全狀況有一個全面的了解，并據此調整安全管理策略。

　　04臺賬內容的詳細記錄

　　1. 基本信息的記錄

　　基本信息的記錄是臺賬的核心內容，它包括日期、時間、巡邏人員姓名及編號、巡邏路線等。例如，每次巡邏開始時，保安人員需記錄下開始時間和自己的名字或編號，以及預計的巡邏路線。這樣的記錄有助于在發生問題時追溯責任和核實情況。

　　2. 觀察到的異常情況

　　任何異常情況都應被詳細記錄下來，包括時間、地點、情況描述、可能的原因以及采取的措施。例如，如果在某個角落發現破碎的玻璃，應記錄下發現的時間、具體位置、玻璃的狀態(是否有銳邊、大小等)，并推測可能的原因(如人為破壞或自然脫落)。同時，還需記錄下已采取的措施(如設置警示標志)和后續的處理建議(如通知清潔人員清理)。

　　3. 處理的事件和措施

　　對于每一件處理過的事件，都應詳細記錄事件的性質、處理過程和結果。例如，處理一起非法停車的事件時，應記錄下違規車輛的車牌號、停放的具體位置、通知車主的時間和方法、車主的反應以及最終解決情況。這樣的記錄不僅有助于提升未來處理類似事件的效率，還能作為評估保安工作績效的依據。

　　05臺賬的管理與更新

　　1. 定期審核的重要性

　　定期審核臺賬是確保信息準確性和完整性的關鍵步驟。物業管理部門應每周至少進行一次臺賬的審核工作，檢查記錄是否規范、事件是否得到妥善處理以及是否有遺漏的信息。例如，通過對比監控錄像和臺賬記錄，可以驗證保安人員的巡邏時間和事件處理的準確性。

　　2. 信息的更新維護

　　隨著小區環境和管理政策的變化，臺賬的內容也需要及時更新。例如，如果小區安裝了新的監控系統，應在臺賬中更新相關的設備信息和維護記錄。同樣，如果有新的安全規定出臺，比如禁止在特定時間段內使用某些公共區域，這些信息也應在臺賬中得到體現。

　　3. 保密與安全的保障

　　由于臺賬中包含了小區的安全信息和居民的個人數據，因此必須嚴格保證其保密性和安全性。物業管理部門應制定相應的保密政策，限制無關人員訪問臺賬，并對有權訪問臺賬的員工進行保密教育。同時，電子臺賬應設有密碼保護，并定期備份數據以防丟失。例如，可以設置只有物業管理層和保安隊長才能訪問臺賬文件，并且每月進行一次數據備份。

　　06培訓與責任

　　1. 保安隊伍的培訓

　　為了提高保安隊伍的專業能力和工作效率，定期的培訓是必不可少的。培訓內容應包括巡邏技巧、應急響應、法律法規知識、客戶服務等方面。例如，可以每季度舉辦一次模擬緊急情況演練，以提高保安人員的應對能力。此外，新加入的保安人員應接受至少兩周的崗前培訓，確保他們熟悉小區的環境和安全規程。

　　2. 責任分配與監督

　　明確的責任分配和嚴格的監督機制是確保巡邏工作順利進行的關鍵。每個保安人員都應清楚自己的職責范圍和工作要求。例如，可以設立巡邏小組長負責監督每日的巡邏工作，并對組員的表現進行評價。同時，物業管理部門應定期對保安工作進行抽查，確保各項規定得到執行。

　　3. 持續改進的策略

　　為了不斷提升保安服務質量，物業管理部門應建立持續改進的機制。這包括收集居民和保安人員的反饋意見，分析巡邏臺賬中的數據，找出存在的問題和不足，然后制定改進措施。例如，如果發現某個區域的夜間巡邏頻繁報告有異響，可能需要增加該區域的照明設施或調整巡邏路線。通過這種循環反饋機制，可以不斷優化保安工作流程和提高服務水平。

　　07結語

　　1. 總結臺賬的意義

　　臺賬不僅是保安巡邏工作的記錄工具，更是小區安全管理的重要組成部分。通過對臺賬內容的細致記錄和管理，可以有效追蹤安全事件的處理進度，提升保安服務的透明度和可追溯性。例如，通過分析臺賬數據，物業管理部門成功識別了小區內高風險時段和區域，從而針對性地增加了巡邏頻次和安全設施，顯著降低了事故發生率。

　　2. 對未來工作的展望

　　展望未來，隨著技術的進步和居民需求的提升，保安巡邏臺賬的管理和應用將更加智能化和精細化。利用大數據分析、人工智能等技術手段，可以實現對臺賬數據的深入挖掘和智能預警，從而進一步提高小區的安全管理水平。同時，加強與居民的互動，鼓勵居民參與到小區安全管理中來，共同構建和諧安全的居住環境。