外包消殺、清運工作的服務評價

　　消殺和清運工作是保證物業管理良好衛生環境的重要環節,是反映物業管理服務質量的重要方面,因此與消殺隊和清運公司所簽定的合同必須嚴格控制,做到：

　　1.0消殺公司派來的削殺人員必須到管理處簽到后,方可進行消殺。

　　2.0消殺人員必須持有上崗證,政府頒發的"除四害"許可證。對消殺工作嚴格按消殺合同辦事,不走過場,對蚊蠅孳生地要做重點消殺。

　　3.0垃圾清理要日產日清。

　　3.1垃圾清運要做到按規定時間清運。

　　3.2垃圾清理過程要有地面清潔工進行監督,如有遺留的垃圾沒有清運,管理處有權要求重新清運和處罰。對垃圾不能及時清運的,承包方說明原因,并簽字認可保證不再違反。

　　4.0消殺的標準:必須達到《北京市除"四害"管理規定》的城鎮除"四害"控制標準。

篇2：外包過程控制工作程序

　　外包過程控制程序

　　1.目的

　　對公司的外包方進行選擇,評價與管理控制,確保外包過程具有滿足本公司規定要求的能力。

　　2.適用范圍

　　適用于公司所有外包過程。

　　3.職責

　　3.1采購部：收集,搜尋,提供潛在的合格外包方信息,主導外包商的評價與審核過程。

　　3.2質檢科:參與外包商的審核,主導外包商的品質保障評價,外包產品質量的檢驗與驗證。

　　3.3技術部:參與外包商的審核,主導外包商的技術能力與設備的評價。必要時,提供技術支持給外包商。

　　3.4生產部:參與外包商的審核,主導外包商的生產能力評價,包括物料管理,生產管理評定等。

　　3.5管理者代表:協調與策劃外包商的評價,匯總評價結果,匯報至總經理。

　　4.術語與定義

　　候選外包方：欲向本公司提供服務,本企業尚未使用的供方。

　　合格外包方：經本公司調查、評價和選擇，具有向本企業提供滿意服務能力的外包方。

　　5.程序

　　5.1外包方的評價和選擇

　　5.1.1外包方的選擇原則

　　(a)具有使用滿意的歷史業績。充足的生產能力與工藝要求。

　　(b)良好的企業信用等級。包括質量管理能力、服務、資源配備，或相關的體系認證等。

　　(c)對比類似服務的歷史情況或對比其他使用者的使用經歷。

　　5.1.2現有外包商定期評價和確認

　　(a)原則上,每年應進行至少一次對現有外包商的整體評價。

　　(b)采購部負責對外包商的服務業績及配合度進行評價,并根據其到料準時,價格因素等方面填寫【供方業績評定表】。

　　(c)質檢部根據外包商的質量業績及市場反饋,整改回復進行評價。

　　(d)對于存在問題超過3次者,警告該外包商,并提出整改要求。整改無效者,停止與該外包商合作。

　　(e)評價完成后,將【供方業績評定表】傳至采購部或管理者代表提出審批意見。采購部應保存該文檔,以便追溯。

　　5.1.3候選外包商評價和納入

　　(a)由采購部負責進行書面問卷調查或組織現場考查，對該候選外包商作概略性的了解，完成【供方評定記錄表】或【供應商現場考察表】。

　　(b)質檢部對候選外包商首次加工進行樣件確認,以確保產品質量符合公司要求。

　　(C)必要時,與其簽訂質量保證協議，協議一般可以包括以下內容：

　　(1)對外包商質量體系提出要求。

　　(2)對外包商加工產品質量和檢驗標準提出要求。

　　(3)質量信息交換處理和爭端處理辦法

　　5.2外協加工控制

　　5.2.1技術部制訂外www.airporthotelslisboa.com包加工所需的技術文件，如產品標準、技術要求等

　　5.2.2外包商應能提供符合質量保證體系要求的證據，必要時不定期至外包工廠現場進行檢查，以確認外包過程是在協議規定的條件下進行。

　　5.3外協加工驗證

　　5.3.1由檢驗員按照《進貨檢驗規定》、對照相應檢驗標準對外協加工產品進行檢驗或對產品的附屬檢驗報告進行驗證；

　　5.3.2當需要對某些產品在供方處驗證時，須采購合同中對驗證活動（標準和方法）明確；但顧客驗證不免除本企業向顧客提供合格產品的責任。

　　6.相關文件

　　《進貨檢驗規定》

　　7.相關記錄

　　【供方評定記錄表】

　　【合格供方名錄】

　　【供方業績評定表】

篇3：休閑會館外包部門管理制度

　　休閑會館外包部門管理制度

　　為加強各承包部門與會館的全面合作，特制定以下各個部門的管理條例，條例下發后，各部門人員必須切實執行，各承包方負責人要仔細閱讀并認真領悟。會館若發現部門員工違紀，將不對個人進行處罰，而是直接針對承包負責人進行處罰。

　　搓澡師管理制度

　　1.違反以下條例規定者，處以罰款50-200元

　　a)搓澡工形象嚴重影響公司整體形象

　　b)不按規定的時間到崗或不走員工通道

　　c)工作期間不講普通話而引起客人明顯不悅或對客人不禮貌

　　d)單據書寫錯誤下錯手牌在總臺造成投訴

　　e)私自動用公司設施或私用公司備品

　　f)故意浪費公司能源不能按要求節水節電

　　g)衛生檢查達不到公司要求影響客人消費

　　h)工作期間看書閱報睡崗竄崗

　　i)私傳流言造謠釁事挑戰正常管理

　　j)不了解公司服務狀況誤導賓客消費調查屬實

　　2.違反下列規定者，處以罰款200-500元

　　a)因承包人工作安排不當或為提高個人收入私自減少工作人員，造成服務人員短缺影響公司正常營業

　　b)粗心大意下錯手牌或補單詐單，造成賓客激烈投訴

　　c)硬性推銷或未經顧客允許私自加單破壞正常管理

　　d)因搓澡手法及質量造成賓客人身傷害

　　e)浪費能源屢教不改

　　f)不服從洗浴部正常下達的工作指令

　　g)利用工作之便服務不下單或經核實私收賓客現金不交

　　h)弄虛作假欺詐賓客或為多增加搓澡數量而私自減少服務程序

　　i)工作期間酗酒、在禁煙處吸煙或因出言不遜與賓客爭斗

　　j)肆意違反公司管理規定情節嚴重或虛報業績詐取公司利益