物業服務質量標準
1、房屋管理與維修
(1)房屋完好率達到底90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無改變使用功能，無違反規劃亂搭建現象;
(2)房屋零修及時率達到95%以上，水電、電梯等設施隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內完成，零修合格率達98%以上;
(3)實行代收代繳各項公用事業費及水電氣費，收繳率達到90%以上。
2、設備管理設備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時查閱，配備所需各種專業技術人員，維修和操作人員持證上崗。針對不同設備定期保養、檢修、保持設備運行正常并有針對突發事件的應急措施，確保年無故障運行時間達到95%以上。
3、供電系統
(1)保證24小時正常運行，出現故障，立即排除;
(2)限電、停電按規定提前通知業戶，外線停電時，自備發電機送電不超過15分鐘。
4、消防系統
(1)消防控制中心及消防系統配備齊全，完好無損，可隨時起用;
(2)訂有突發性火災等緊急事件處理程序，設立消防疏散示意圖，緊急疏散通道暢通，照明設施、引路標志完好。
5、電梯
(1)電梯轎廂、井道保持清潔;
(2)出現運行故障后，維修人員及時到達現場進行維修。
6、給排水系統
(1)定期對二次供水蓄水設施設備進行清洗、消毒，保持水池、水箱及周圍環境的清潔衛生，無二次污染及隱患;
(2)設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現象;
(3)所有排水系統暢通，汛期道路無積水，樓內、地下室及車庫無積水、浸泡發生;
(4)遇有事故，維修人員能及時進行搶修，無大面積跑水、泛水;
(5)無長時間停水事故。
7、空調系統
(1)窗式及分體式空調按規定安裝位置統一，排列有序。
8、市政公用設施管理
(1)公共配套服務設施完好，不隨意改變用途;
(2)公用照明、通訊、郵政設備設施齊全，工作正常;
(3)交通車輛管理運行有序，無亂停亂放現象。
9、綠化管理
定期對物業管理區域內的綠地、花木、建筑小品等進行養護，無破壞、踐踏及隨意占用現象。
10、環境衛生管理
(1)實行標準化清掃保潔，垃圾日產日清，公共走道、地下室、天臺等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用;
(2)商業網點管理有序，無亂設攤點、廣告牌，亂貼、亂畫現象。
11、治安管理
(1)實行封閉式管理，并實行24小時安全防范制度;
(2)無重大火災、刑事和交通事故。
12、業戶滿意率
無重大投訴，對物業公司的評議，滿意率達到95%以上。
篇2：酒吧服務質量標準(二)
源 自物業管理資料 酒吧服務質量標準
(一)接待客人
1、酒吧設領位員，儀表端莊，著裝整潔，迎送客人彬彬有禮。
2、引進客人時，步履輕盈，微笑服務
(二)酒桌服務
1、酒吧服務員能較好地掌握酒水知識和上酒方法技巧，能較好地與客人溝通。
2、待客熱情，服務迅速。正?；驙I業低峰期時，客人點酒水后4分鐘內送上;營業高峰期時，保證6分鐘送上。
3、酒桌布置較好，臺面清潔衛生。臺上煙缸無破損、無污跡，餐巾折疊美觀，酒牌干凈衛生。
4、為酒會服務時應使用托盤，斟酒時商標朝向客人。杯中酒水剩1/3時，方可詢問客人是否添加。
5、煙缸內不得超過3個煙頭，隨時更換。
(三)靠臺服務
1、客人到來，服務員笑臉相錠，遞上酒單，態度熱情
2、客人坐好后，主動詢問要求，接受點酒，配制酒水快速準確
(四)結帳服務
1、結帳時帳單檢查準確無誤，呈遞客人過目，態度端正。
2、客人付款結帳，錢款與掛帳手續完善，客人結帳后表示謝意。
3、客人離臺后，4分鐘內重新整理好臺面。
篇3：酒店會所游泳池服務質量標準
酒店會所游泳池服務質量標準
*服務人員應該熟悉游泳池的工作內容和服務程序，能夠按照服務程序和服務規范為顧客提供服務。
*具有游泳池設施、設備的維護、保養知識和清潔衛生知識；具有水上救護知識和能力。
*能區別不同的接待對象，準確運用迎接、問候、告別的禮貌語言。對?？秃突仡^客能使用冠以姓氏或職銜的尊稱。服務態度主動熱情。
*接待顧客預訂時應主動熱情、用語規范，客人姓名、住房號、使用時間記錄準確、復述清楚，并取得顧客確認。
*顧客來游泳時，應準確記錄顧客姓名、房號、到達時間、更衣柜號碼等(非飯店所屬的公共游泳池可以不必記錄)。顧客更衣后，主動引導顧客進入游泳池。顧客游泳期間，要照顧好顧客的物品。顧客休息時，應主動詢問他們是否需要提供飲料或小吃。顧客離開時，服務員應主動道別并歡迎再次光臨。
*提供安全服務。在顧客入門時，就提醒顧客注意游泳安全。在服務過程，如果觀察到有飲酒過量者或身體不適者，應主動勸其離開游泳池。專職救生員應認真堅守崗位，注意水中顧客的情況，發現異常情況時，應及時采取有效措施，必要時救生員必須躍入水中緊急救護，在服務過程中，防止發生顧客衣物丟失事故，更不允許發生溺亡事故。