小區物業日常管理服務工作內容

　　一、綜合管理

　　小區規劃紅線范圍內，涉及共用財產和公共事務的管理：

　　(1)負責制定物業管理服務工作計劃，并組織實施;

　　(2)每年一次對房屋及設施設備進行安全檢查，根據檢查結果制定維修計劃，組織實施;

　　(3)白天有專職管理員接待住戶，處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修半小時內到現場;

　　(4)協助召開業主大會并配合其運作;

　　(5)管理規章制度健全，服務質量標準完善，物業管理檔案資料齊全;

　　(6)與業主簽定物業服務合同等手續;公開服務標準、收費依據及標準;

　　(7)應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理;

　　(8)全體員工統一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗;

　　(9)每年進行一次物業管理服務滿意率調查，促進管理服務工作的改進和提高，征求意見用戶不低于總戶數80%;

　　(10)建立起應對各種公共突發事件的處理機制和預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發生，能隨時投入運行。

　　二、房屋及小區共用部位、共用設施設備日常維護

　　共用部位、共用設施設備一般以包括的范圍的內容為準;不包括另行收費的設備設施，如電梯、水泵、暖氣等設備，確保居住小區內樓房共用部位、共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養護，包括：

　　(1)樓房及小區內共用部位、共用設施設備的日常養護和小修，執行《房屋及其設備小修服務標準》;

　　(2)保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、甬路、步道、活動場地達到基本平整，邊溝涵洞通暢;

　　(3)確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關設施無破損;

　　(4)負責小區智能化設施的日常運行維護;

　　(5)定期清洗外墻。

　　三、綠化

　　小區規劃紅線范圍內的中心綠地和房前、屋后，道路兩側區間綠地：按市園林局規定的《二級養護標準》養護。

　　四、保潔

　　小區規劃紅線以內、業主戶門以外維護和保持服務范圍內的清潔衛生，包括：

　　(1)有健全的保潔制度，清潔衛生實行責任制，有明確的分工和責任范圍;

　　(2)設定垃圾集納地點，并每日將服務范圍內的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾(專用)樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理;

　　(3)每日對保潔服務范圍內的區域進行一次清掃，做到服務范圍內無廢棄雜物;

　　(4)對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行一周一次清掃;

　　(5)按政府有關規定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;

　　(6)在雨、雪天氣應及時對區內主路、干路積水、積雪進行清掃;

　　(7)發生突發公共衛生事件時，應迅速組織人員對物業的共用部位、共用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強對業主的宣傳，維持正常的生活秩序。

　　五、公共秩序維護

　　小區規劃紅線以內、業主戶門以外公共區域的秩序維護和公共財產的看管，包括：

　　(1)相對封閉：做到小區主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標志和防范措施;

　　(2)維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理，保持車輛行駛通暢;

　　(3)看管公共財產：包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等;

　　(4)夜間對服務范圍內重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計劃、有記錄;

　　(5)有發生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預案;發生時，應立即采取措施，并及時報警和配合公安部門進行處理。

　　六、停車管理

　　機動車輛、非機動車輛在停車場(存車處)、位的管理：

　　(1)有健全的機動車、非機動車存車管理制度和管理方案;

　　(2)對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證，出門憑證放行;

　　(3)保證停車有序，24小時設專人看管;有發生緊急情況的預案;

　　(4)長期存放的，應簽訂停車管理服務協議，明確雙方的權利義務等。

　　七、消防管理

　　公共區域消防設施的維護及消防管理：

　　(1)有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災消防預案;

　　(2)消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護;

　　(3)定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能;

　　(4)發生火災，及時報警，協助消防人員疏散、救助人員等。

　　八、高壓供水養護、運行、維修

　　(1)保證居民正常生活用水;有停水處置預案;

　　(2)水箱蓋上鎖并定期清洗消毒，確保水質合格;

　　(3)維修服務標準執行京房地修字第799號文件規定;

　　(4)發生突發公共衛生事件時，要加強對供水系統的消毒，禁止無關人員進入高壓水泵機房，接近高位水箱。

　　九、電梯養護、運行、維護

　　(1)主梯6：00-24：00不間斷運行，0：00-6：00呼叫運行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電話或房號。凡是樓層中設有電梯門的，均須開啟載客;

　　(2)凡有高峰梯的，在高峰期6點-8點、17點-19點與主梯同時運行;

　　(3)主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行;無備用梯的，屬急迫性維修的，應在30分鐘內搶修完工;其它維修應于23點至次日5點以內完工;有發生緊急情況時的處置預案;

　　(4)一旦發生電梯停電關人、夾人等危險情況時，應迅速組織救助。

　　十、裝修管理

　　房屋裝飾裝修管理：

　　(1)有健全的裝修管理制度;

　　(2)查驗業主裝修方案，與業主、施工單位簽定裝修管理協議，告知業主裝修注意事項;

　　(3)裝修期間，對裝修現場進行巡視與檢查，嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，調解因裝修引發的鄰里糾紛;

　　(4)業主裝修結束后，物業應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理，問題嚴重的報行政管理部門;

　　(5)及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過三天。

篇2：物業管理處入住期日常管理工作內容

　　物業管理處入住期日常管理工作內容

　　進入全面管理階段后，物業管理處將以公司企業標準為指導，主要開展以下工作（但不限于）：

　　1.房屋管理：建筑物以及其附屬物的保養、維修；

　　2.裝修管理：監督產權人根據物業的裝修管理規定進行房屋裝修；

　　3.設備設施管理；對物業范圍內的共用設備設施日常的運行、保養、維修；

　　4.清潔服務：加強清潔員工的管理，維護物業范圍內的清潔衛生；

　　5.綠化服務：物業范圍內的綠化建設和養護；

　　6.消防管理：建立消防隊伍，對物業范圍內消防器材、消防設施等管理；

　　7.安全管理；加強保安隊伍的建設管理，確保物業內安全、舒適；

　　8.車輛管理：維護行人、車輛的交通秩序，以及車輛停放秩序；

　　9.產籍管理：指對產權登記過程中所產生的各種圖表、登記資料進行完善和修正，保證產籍的完整、準確、與實際相符；

　　10.財務管理：對物業管理資金運作和管理。

篇3：吉祥物業公司日常管理工作安排

　　吉祥物業公司日常管理工作安排

　　(一)日常管理工作

　　1、日常管理工作的內容

　?。?）物業管理區的安全保衛、清潔、綠化及消防;

　?。?）房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維修、管理;

　?。?）住戶裝修管理；

　?。?）車輛管理；

　?。?）客戶檔案管理；

　　2、安全保衛

　?。?）向當地有關部門了解物業管理區可能存在的治安問題，制定治安案件

　　發生率控制標準；

　?。?）制定物業管理區治安管理條例，保安員崗位職責及保安工作作業流程；

　　3、清潔綠化

　?。?）根據物業管理區的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率；

　?。?）制定物業管理區清潔衛主管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業流程；

　?。?）制定物業管理區綠化完好率標準及綠化管理規定；

　?。?）明確綠化人員的管理規定、崗位職責及作業流程；

　　4、消防

　?。?）向當地有關部門了解物業管理區可能存在的消防隱患、制定消防設備、設備完善率及火災發生控制率的標準；

　?。?）制定物業管理區消防管理條例及消防工作內容、明確責任人；

　?。?）制定消防設備、設備的管理、維護、使用規定及作業流程、確保消防系統符合國家規定要求；

　　5、水、電設備的管理、維護

　?。?）了解有關水、電設備可能出現的問題或存在的事故隱患，制定水、電設備的故障率、維修及時率和合格率控制標準；

　?。?）制定水、電設備的使用和維護條例及作業流程，以保證其達到應有的性能標準；

　?。?）制定水、電設備維護人員的管理規定及崗位職責；

　　6、房屋及建筑公共部分、公共配套設施的維護、管理

　?。?）了解物業管理區內房屋及建筑公共部分、公共配套設施可能存在的問題及事故隱患率，制定相應的完好率、維修及時率及驗收合格率指標；

　?。?）制定房屋及建筑公共部分、公共配套設施的使用及管理規定；

　?。?）制定房屋及公共配套設施維護人員的管理條例、崗位職責及作業流程；

　?。?）業主自行出租的房屋或公共配套設施，物業管理公司必須要求業主按照當地政府的有關規定完善相應的手續，并制定對承租人的管理規定。

　　7、住戶裝修管理

　?。?）制定住戶裝修管理規定，明確裝修范圍、時間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報手續；

　?。?）建立裝修檢查監督制度，明確責任人，以確保房屋結構、小區消防、防

　　盜安全及環境衛生不受影響。

　　8、車輛管理

　?。?）車輛管理包括機動車及非機動車的管理；

　?。?）制定物業管理區內車輛的進出、停放和行駛的管理規定，明確責任

　　人的崗位職責及作業流程；

　?。?）制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標準。

　　9、客戶檔案管理

　?。?）客戶檔案包括與客戶有關的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協議、收費記錄；

　?。?）建立客戶檔案的管理規定，明確責任人的崗位職責及作業流程。

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　　物業管理公司應在管理區內設立便民服務，具體項目可根據物業管理區的特點及自身的實際情況而定。

　　1、便民服務

　?。?）可分為無償服務和有償服務兩類，內容及價格應透明化；

　?。?）無償服務的成本費用從管理服務費中支出；有嘗服務的價格應按政府有關法規確定；

　　2、建立便民服務的管理程序及作業指導書，明確責任，規范服務人員的用語及行為。

　?。ㄈ┡c業主日常溝通

　　1、與業主的日常溝通包括以下形式和內容：

　?。?）通過電話、

信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關的事務；

　?。?）通過登門或約見的形式，定期或不定期拜訪客戶；

　?。?）通過組織專題或系列活動，開展社區文化活動；

　?。?）應邀參加或列席業主大會或業主代表大會。

　　2、物業管理公司的高層管理人員應高度重視與業主的日常溝通，保持與每一業主的良好關系。

　　3、如遇業主發生違背管理規定或發生其他不愉快事件時，物業管理公司必須堅持不采取任何制裁性的措施，而應通過正面協調直至尋求法律援助。

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　　1、物業管理公司應遵循公司的經營原則，規范客戶投訴的處理流程；

　?。?）接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題；

　?。?）出現投訴，一定要及時向上反映信息；

　?。?）面對重大的投訴問題，第一負責人要親自處理；

　?。?）在滿足客戶的要求時，應遵循公司的經營原則辦事。

　　2、物業管理公司應及時分析、總結客戶投訴的案例，并列入崗位培訓的教材中。

　?。ㄎ澹I造社區文化

　　1、社區文化包括社區文化氛圍和社區文化活動兩方面。社區文化活動促進社區文化氛圍的形成；社區文化氛圍又促使社區文化活動層次的提高和住戶業余生活的豐富。

　　2、物業管理公司應把營造社區文化的工作列入日常工作日程并加以重視。

　　3、社區文化氛圍主要體現在以下方面：

　?。?）物業管理區的整體精神風貌；

　?。?）家庭的生活方式；

　?。?）住戶的鄰居關系；

　　4、建立物業管理區精神文明建設公約，通過設立專欄或印發信函等形式廣泛宣傳，物業管理公司的各位員工應嚴格遵守，起模范表率作用。

　　5、社區文化活動有各種類型，包括：各類競技、表演、旅游、購物、培訓班、夏令營、節日慶?；顒右约爱數卣M織的各類精神文明活動。

　　6、開展社區文化活動，物業管理公司應：

　?。?）分析住戶的構成，充分了解住戶的需求；

　?。?）針對不同的層面，制定各類社區文化活動方案及經費標準報業主委員會通過；

　?。?）提高并逐步改善活動場地。