優秀物業人必備的15項關鍵觀念

1、服從觀念

　　物業管理實行的是半軍事化管理的組織結構體系，這種體系強調層層負責、逐級管理。對于管理人員和服務人員而言，必須將服務視為天職，以工作指令作為行動的唯一準繩。樹立牢固的服從觀念，是做好對客服務工作的基石，也是優秀服務人員應具備的首要素質。

2、紀律觀念

　　物業管理服務人員需具備嚴謹踏實的工作作風，并樹立嚴格且嚴肅的組織紀律觀念。企業如同一部精密的大型機器，要確保其順暢運轉，并生產出優質合格的產品，就必須有強烈的遵章守紀意識。通過嚴格的勞動紀律、規章制度以及獎罰條例來規范行為，是維護企業正常運營的重要保障。

3、自律觀念

　　物業管理服務人員還應具備高度的自律觀念，在日常服務工作中，應自覺、自愿、自律地履行服務職責和守紀義務。無論管理人員是否在場，服務質量和工作質量都應保持一致;無論是否受到督導和檢查，都應堅守高標準。自律行為體現在行為規范、儀容儀表、言談舉止、工作及生活小節以及工作質量和勞動紀律的方方面面。

4、服務觀念

　　“干一行，愛一行”是中國人的傳統美德。物業管理雖無大事，但服務工作卻件件關乎重大。要做好每一次對客服務，必須全身心投入，將做好服務、讓客人滿意貫穿于日復一日的服務工作中。

5、禮貌觀念

　　法國文學家盧梭曾言：“生活里最重要的是禮貌，它比最高智慧和一切學識都重要。”對于物管行業的從業人員來說，禮貌是待人接物、文化素養、行為規范、服務優劣以及管理水平的重要體現。服務人員應微笑、問好、謙讓、彬彬有禮地對待客人，讓客人感受到回家的溫馨。禮貌觀念的樹立與強化，并貫穿于日常服務工作的始終，是物業管理經營成功的關鍵。

6、技能觀念

　　物業管理工作看似簡單，但要做好并成為一名優秀服務人員，必須練就過硬的本領。熟悉自己的工作職責、工作程序以及優質服務標準，是提供優質、高效、周到服務的基礎。業務技能不熟練、不精通，就難以做到優質、快捷的服務。

7、團隊觀念

　　物管企業是一個需要各部門相互配合、協調的現代企業。雖然各部門分工不同，員工職責、崗位、任務各異，但物管企業有兩大核心任務需要全體員工齊心協力完成：一是營造100%的顧客滿意率和優質服務;二是創造良好的經濟效益和社會效益。因此，樹立高度的團隊觀念、集體觀念以及協作配合觀念對于物管企業的員工來說至關重要。

8、吃苦觀念

　　物管企業的許多部門如安全、技術、保潔、家政、客服等，工作有時十分辛苦。因此，優秀員工要樹立吃苦的觀念，勇于面對挑戰和困難。

9、學習觀念

　　在21世紀，文化知識是企業核心競爭的基礎。作為一名高素質的物業管理人員，必須樹立強烈的學習觀念，通過不斷學習來提高自己的業務技能、服務水準以及個人綜合文化素質。

10、誠信觀念

　　誠信是企業長遠發展的根本，也是服務人員贏得賓客尊敬、建立友好客戶關系、培養忠誠客源的基礎。物管行業作為服務于人、感動于心的行業，服務人員更應自覺樹立良好的誠信觀念，對客承諾要守信，代辦服務要認真可靠，提供的服務要準確及時，各項服務收費要明碼實價。

11、競爭觀念

　　市場經濟就是競爭淘汰經濟。物管人必須懂得入職競爭、崗位競爭、服務競爭以及市場競爭。生存競爭無處不在，作為當代物業管理服務人員，必須具有強烈的競爭觀念，這樣才能產生危機感、緊迫感、壓力感和責任感。

12、節約觀念

　　物業管理行業屬于微利行業，服務人員一定要注意節約資源，如一滴水、一度電、一方氣、一張紙等。努力將自己培養成懂得環保、節能、節約以及設備設施維護保養的新型物業管理服務人才。要知道，“節約一分錢就是百分之百的利潤”。

13、創新觀念

　　創新是企業發展的靈魂。服務人員除了扎實掌握服務的規范化、標準化以外，還要因人、因時、因地地做好個性化服務、特殊服務以及超值服務。在工作中不能死搬教條和書本知識，創新是延伸服務和發展服務的生命?，F代企業需要樹立變革和創新觀念，去創造新的服務、新的企業文化以及新的營銷理念。如果廣大員工都能樹立不斷創新的服務觀念和經營觀念，那么這個企業的經營一定會蓬勃發展、長盛不衰。

14、安全觀念

　　沒有安全就沒有物業管理。安全是服務與管理工作的生命線，也是物管企業最大的效益。服務人員要做好日常工作中的“防火、防盜、防搶劫、防食物中毒、防詐騙、防工程設備事故、防客人意外受傷、防個人工傷”等項工作，確?？腿撕推髽I的安全。

15、法律觀念

　　優秀的物管人除了服務技能高超、服務意識強烈外，還必須高度樹立法律觀念。要做到在日常工作生活中知法、懂法、守法，并運用自己掌握的法律知識維護企業的利益、客人的利益以及自己的利益。在對外交往和對客服務中，不能出現法律漏洞，以免使自己和企業受到不應有的損失。

　　物業管理人員只有明確樹立以上15個觀念，才能真正成為一名合格優秀的物業管理者。在物管行業中，如果每位服務人員都能高度樹立這些從業觀念，那么企業的綜合服務競爭力將會十分強大，管理的核心競爭力也會得到提升。這樣，物管企業在市場競爭中就能獲得較好的經濟效益和社會效益，給顧客提供一流的服務。

篇2：一個物業人員應具備的10大觀念

　　一個物業人員應具備的10大觀念

　　一、安全觀念

　　安全是物業管理的重中之重，也是企業的最大風險。日常安全管理的內容包括：防火、防盜、防毒、防亂、防塌。要認真貫徹“預防為主、杜絕隱患”的方針，每個物業管理者都具備“居安思?！钡囊庾R，將“五防”工作放在一切工作的制高點。

　　二、服務觀念

　　寓物管于服務是物業管理的顯著特征，物業管理中的服務由四個方面組成：服務內容、服務對象、服務水平、服務標準。我們要求對客戶的服務是“一次到位法”，即客人的問題在我們這里面一次便獲得解決，絕不能以任何借口向外推諉，即使你解決不了的問題，也應給客人以滿意的答復，同時要報有關部門請其盡快為客人排憂解難。

　　三、服從觀念

　　這一觀念出于準軍事化管理制度，公司內部實行分級管理，垂直領導，命令如山，絕對服從，在客人面前，上級面前，員工永遠不能說七個“不”字，即不，不會，不知道，不管，不行，不懂，不明白。

　　四、營銷觀念

　　營銷觀念是創造企業希望，發展潛在客戶的觀念，其中市場定位是營銷的重要手段，公共關系是營銷的重要方法，營銷不僅是少數營銷人員、公關人員的事，而且是每個員工的共同職守，因為它關系到企業的生存大計、發展大計、長久之計。面對眼前的市場和未來的市場，我們每位員工都要對自己管理的物業充滿信心，都要以自己的人格魅力去感動消費者，都要以廣泛的知識去結識消費者，都要以坦誠的愛心，誠信去贏得消費者。

　　五、成本觀念

　　我們通常所說的成本是指企業為生產經營商品和提供勞務等發生的各項直接支出，包括工資、直接材料、商品進價和其他直接費用支出。物業管理企業的成本包括人力成本、能源費用、維修、維護費用等。加強內部管理，減少耗費、降低成本是提高企業經濟效益的根本途徑，要從年度預算抓起，挖掘內部潛力，千方百計創收，將成本作為硬指標和指定性計劃分解到各職能部門。

　　六、參與觀念

　　參與觀念分為二層含義：一是從參與管理，大家都來提出合理化建議，主動管理，把企業當做自己的家，樹立“鍋里有了碗里才有”的意識;二是指物業管理的前期介入，事先參與，介入物業的開發工作，嚴把“四關”--規劃設計關、建筑配套關、工程質量關、客戶入住關，為日后的管理打下堅實的基礎。

　　七、科技觀念

　　作為一名現代物業管理者必須具有強烈的科技觀念，才能使自己所管理的物業走在時代的前列，滿足業主和客戶的各種合理需求，實現經營管理目標。根據企業的實際情況，一是配置適合自身特點的計算機管理軟件及硬件設施;二是建立一套完整的、規范的、科學的質量管理體系;三是走出去、請進來，學習先進企業的管理經驗;四是以創優為手段，借以提高和規范員工的服務行為;五是不斷學習和運用新科技、新方法，對管理改進和設施設備改造。

　　八、法制觀念

　　我國加入WTO后，在準市場經濟條件下，建全的法制是規范物業管理經營活動的重要準繩。我們必須嚴格法律程序和有關法律、法規、政策，依法辦事，最大程度的降低企業經營風險。同時，要熟知和掌握法律知識，運用法律武器維護自己的合法權益，要熟知自己與業主，與客戶各自的職責、權利與義務，處理與業主、客戶的關系也要以法律效力的各種合同為基準，為出發點。

　　九、細微觀

　　我們為住戶提供的每一個環節，每一臺設備設施乃至每一個部件都要處于最佳狀態，連我們每一位員工服務行為舉止都不能疏忽，也要使其恰到好處，物業管理是由無數細微之事構成的，都包含著我們的人格、智慧、思想和尊嚴，都是我們的感情與愛心及管理服務水平的生動體現，都能折射出我們企業的崇高精神和企業文化。

　　十、人才觀念

　　我們要尊重和愛惜人才，人才永遠是企業最寶貴的財富，也是現代企業競爭的根本。什么是人才?對人才有一個基本要求，就是：有必要的文化知識，有熟練的操作技能，有高尚的職業道德，有鮮明的法制觀念，有強烈的市場意識。作為一個企業領導者要善于用人，要用人之所長，不求全責備，尊重學歷，但不唯學歷是用，以業績來衡量人才的基本準則。同時，要培養人才，以人性化的管理去發現人才，挖掘人的潛力，激發人的主動性與創造性，使其更好地為企業服務。

篇3：物業人員應有的10大觀念

　　物業人員應有的10大觀念

　　一、安全觀念

　　安全是物業管理的重中之重，也是企業的最大風險。日常安全管理的內容包括：防火、防盜、防毒、防亂、防塌。要認真貫徹“預防為主、杜絕隱患”的方針，每個物業管理者都具備“居安思?！钡囊庾R，將“五防”工作放在一切工作的制高點。

　　二、服務觀念

　　寓物管于服務是物業管理的顯著特征，物業管理中的服務由四個方面組成：服務內容、服務對象、服務水平、服務標準。我們要求對客戶的服務是“一次到位法”，即客人的問題在我們這里面一次便獲得解決，絕不能以任何借口向外推諉，即使你解決不了的問題，也應給客人以滿意的答復，同時要報有關部門請其盡快為客人排憂解難。

　　三、服從觀念

　　這一觀念出于準軍事化管理制度，公司內部實行分級管理，垂直領導，命令如山，絕對服從，在客人面前，上級面前，員工永遠不能說七個“不”字，即不，不會，不知道，不管，不行，不懂，不明白。

　　四、營銷觀念

　　營銷觀念是創造企業希望，發展潛在客戶的觀念，其中市場定位是營銷的重要手段，公共關系是營銷的重要方法，營銷不僅是少數營銷人員、公關人員的事，而且是每個員工的共同職守，因為它關系到企業的生存大計、發展大計、長久之計。面對眼前的市場和未來的市場，我們每位員工都要對自己管理的物業充滿信心，都要以自己的人格魅力去感動消費者，都要以廣泛的知識去結識消費者，都要以坦誠的愛心，誠信去贏得消費者。

　　五、成本觀念

　　我們通常所說的成本是指企業為生產經營商品和提供勞務等發生的各項直接支出，包括工資、直接材料、商品進價和其他直接費用支出。物業管理企業的成本包括人力成本、能源費用、維修、維護費用等。加強內部管理，減少耗費、降低成本是提高企業經濟效益的根本途徑，要從年度預算抓起，挖掘內部潛力，千方百計創收，將成本作為硬指標和指定性計劃分解到各職能部門。

　　六、參與觀念

　　參與觀念分為二層含義：一是從參與管理，大家都來提出合理化建議，主動管理，把企業當做自己的家，樹立“鍋里有了碗里才有”的意識;二是指物業管理的前期介入，事先參與，介入物業的開發工作，嚴把“四關”--規劃設計關、建筑配套關、工程質量關、客戶入住關，為日后的管理打下堅實的基礎。

　　七、科技觀念

　　作為一名現代物業管理者必須具有強烈的科技觀念，才能使自己所管理的物業走在時代的前列，滿足業主和客戶的各種合理需求，實現經營管理目標。根據企業的實際情況，一是配置適合自身特點的計算機管理軟件及硬件設施;二是建立一套完整的、規范的、科學的質量管理體系;三是走出去、請進來，學習先進企業的管理經驗;四是以創優為手段，借以提高和規范員工的服務行為;五是不斷學習和運用新科技、新方法，對管理改進和設施設備改造。

　　八、法制觀念

　　我國加入WTO后，在準市場經濟條件下，建全的法制是規范物業管理經營活動的重要準繩。我們必須嚴格法律程序和有關法律、法規、政策，依法辦事，最大程度的降低企業經營風險。同時，要熟知和掌握法律知識，運用法律武器維護自己的合法權益，要熟知自己與業主，與客戶各自的職責、權利與義務，處理與業主、客戶的關系也要以法律效力的各種合同為基準，為出發點。

　　九、細微觀

　　我們為住戶提供的每一個環節，每一臺設備設施乃至每一個部件都要處于最佳狀態，連我們每一位員工服務行為舉止都不能疏忽，也要使其恰到好處，物業管理是由無數細微之事構成的，都包含著我們的人格、智慧、思想和尊嚴，都是我們的感情與愛心及管理服務水平的生動體現，都能折射出我們企業的崇高精神和企業文化。

　　十、人才觀念

　　我們要尊重和愛惜人才，人才永遠是企業最寶貴的財富，也是現代企業競爭的根本。什么是人才?對人才有一個基本要求，就是：有必要的文化知識，有熟練的操作技能，有高尚的職業道德，有鮮明的法制觀念，有強烈的市場意識。作為一個企業領導者要善于用人，要用人之所長，不求全責備，尊重學歷，但不唯學歷是用，以業績來衡量人才的基本準則。同時，

　　要培養人才，以人性化的管理去發現人才，挖掘人的潛力，激發人的主動性與創造性，使其更好地為企業服務。