物業巡查績效考評的優化
績效考評與責任追究是巡查流程的控制流程，持續地進行績效考評和責任追究，可以促進巡查的連續性，有效地克服巡查人員的惰性，實現長效管理。
一、按流程鏈來追究各崗位的責任。責任分為主責和連帶責任(或第二、第三責任)，由于物業的整體性，決定了小區現場管理中每出現一個問題都與各個崗位都有相關的責任，責任追究按照主責和連帶責任(或第二、第三責任)，按照流程鏈追究出現問題的責任人，整個流程中不應該有特權，讓每一個流程鏈上的人都有責任感，提高每個人的責任心、責任意識。比如針對某一組團、某一時間段內的某一個電子門掩門問題，清潔、保安、維修崗位的每一個人都有義務有責任去處理，若沒有關電子門，可以動態地確定各崗位的責任：負責該單元清掃保潔的清潔員，在此時間段正在該組團內巡邏的保安，視線所能達到該單元的固定門崗的值班保安，以及此時間段內負責該責任區的維修人員。巡查責任追究列入績效考評的內容，目標是人人都管事，事事有人管。
二、與流程目標掛鉤：巡查的流程目標就是主動發現和解決問題，從而控制現場管理的投訴。比如住宅小區不滿意的投訴率控制在1%以下，一旦超過這個指標，現場管理的各個組織都應承擔責任。
三、針對團隊和個人的獎罰。巡查的績效指標作為績效工資的一個考評指標，獎優罰劣。獎勵在專業巡查和綜合巡查中積極主動地發現、記錄、反饋、處理巡查問題的人員，反之則應受到相應的處罰。
篇2：違規裝修危害與巡查處理攻略
違規裝修危害與巡查處理攻略
1.住宅房屋裝修存在的違規行為破壞承重結構
在門口的對面墻開洞，用來做成鞋柜;門洞變換位置;在廚房間的承重墻內鑿槽，用來放置消毒柜、微波爐和其他家用電器或柜子等;在衛生間的承重墻內鑿槽，用來放置洗漱用品;拆除連接陽臺的承重墻等。
隨意拆除非承重墻體
業主為了增強采光或增加使用面積，在裝修時將臥室、廚房及與陽臺間的墻體或墻垛拆除，更換成門或柜子等，這種現象是很普遍的，認為非承重墻可以隨意拆除。
屋頂及小院亂搭亂建
開發商為了房子更好銷售，在頂樓設置了露臺，而露臺是與房頂的公共部位相連通的，業主為了增加使用面積在露臺上隨意搭建，卻不考慮存在安全隱患。
封閉陽臺
對于陽臺兩側的落地窗，有的業主在裝修過程中將兩側的下半部分玻璃用磚封閉起來，這種現象也比較普遍。
裝修擾民及裝修垃圾的亂堆亂放，不及時清運
裝修企業在裝修過程中不按照裝修協議的約定，干擾其他業主的正常生活。裝修垃圾不進行袋裝化，不按規定位置和規定時間進行清運。
擅自改動、封閉房屋原水、電、氣、暖等設施。
護欄安裝不遵守規范，安裝超高超寬的護欄。
2.違規裝修行為產生的不良影響和危害
隨意拆改樓體結構(承重墻、非承重墻體等)帶來的危害
拆改承重墻不僅直接破壞和削弱了承重墻的承載能力，也破壞了樓房結構的完整性和抗震性，造成鄰近墻體超重負荷，導致鄰近墻體的開裂、傾斜等現象，會大大縮短樓體的壽命。
非承重墻要承受墻體的自重，非承重墻也屬于抗震墻的范疇。
房屋的墻體、樓板和屋頂等不僅是起著分隔整個房屋居住空間的作用，更為重要的是起著維系所有居住者居住安全的作用。物業管理圈。在《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第5條裝飾裝修活動中的禁止行為規定：未經原設計單位和具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，任何單位和個人不得變動建筑主體和承重結構。
屋頂及小院私搭亂建的危害
房頂的私搭亂建會帶來很大的安全隱患，在露臺上搭建的小房與樓房主體不是一體的，達不到應有的牢固程度，禁不起強風的襲擊，存在高空墜物的安全隱患。另外，也加大了樓體的荷載，加快樓體的下沉度。
小院是建房時統一規劃留出的院落，在院內搭建小房會造成視線的障礙，也影響了小區的整體美觀，私自搭建的小房可能會存在安全隱患。對于私自擴充的院落，會占用公共部位，侵害了其他業主的權益。
在《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第6條中規定：裝修人從事室內裝飾裝修活動，未經批準，不得搭建建筑物、構筑物。另外，該辦法第12條規定：在裝修中不得侵占公共空間，不得損害公共部位和設施。
封閉陽臺的危害
業主對落地窗的局部進行封堵，封堵的部分不能和原有結構融為一體，導致極易開裂，發生墻皮脫落或封堵部位分離脫落帶來的安全隱患。
3.裝修巡查重點查什么?
一、巡查要求
使用《裝修巡檢記錄》，每天或兩天入戶巡查一次，在裝修巡查時應將現場情況做詳細記錄，發現問題及時與裝修負責人溝通要求其整改，如屢次不改或巡查中發現拆承重結構等重大問題應及時勸阻和制止，勸阻和制止不聽的應及時向政府主管部門報告。
二、重點巡查事項
1、裝修現場或裝修行為是否存在消防安全隱患，是否存在違反治安管理規定的行為;
2、燃氣管道及燃氣表是否移位，壁掛爐及其排煙管是否移位;
3、是否拆除廚房排煙道、衛生間排氣道，移動排煙口、排氣口，是否拆改露臺排煙道、排氣口出口;
4、是否窗外加裝防護欄/網;
5、是否拆除房屋原有的防護欄桿;
6、是否戶門外移，或樓道加裝防盜門;
7、暖氣片是否移位，或拆改地埋管;
8、是否擅自拆改天然氣、供水排水管道;
9、是否拆改、破壞承重結構;
10、是否違規擅自安裝太陽能熱水器;
11、是否擅自改變房屋設計用途;
12、是否擅自改變房屋外立面;
13、是否未按要求擅自安裝空調室外機;
14、是否在裝修過程中損壞公共設施，或改變、影響公共設施設備的原有功能;
15、設備設施裝飾后，所留的檢修孔、洞是否便于維修;
16、是否遺留裝修物料、垃圾于公共部位及場所;
17、增改建項目是否影響異產毗連物業的正常使用;
18、其它違章事項。
4發現違規裝修怎么辦?
一、違規處理
1、發現違規裝修立即制止并記錄;
2、及時發放《違章裝修整改通知書》，將違章事項及整改要求及時通知業主，并做好記錄;
3、對業主違章裝修整改事項及時跟蹤和督促、檢查，直至整改完畢;
4、對重大違章裝修事項且不聽勸阻的，應及時以書面形式向政府主管部門報告。
二、《裝修巡查記錄》填寫要求
1、發現違章事項及重點巡查事項，應在《裝修巡查記錄表》上做詳細記載;
2、未發現違章事項及重點巡查事項的，應根據現場實際情況記錄正在進行的裝修事項，如剔鑿、鋪磚、粉刷、安裝櫥柜、鋪裝木地板等，以表示裝修進度;
3、無人的填寫“無人”，不開門的填寫“拒不開門”，裝修完畢或基本完畢的填寫“完工”或“基本完工”;
4、每次巡查均填寫年月日并簽字;
5、用簽字筆填寫;
6、每天到裝修巡檢組通報違章情況并領取《裝修巡檢記錄》。
篇3：物業公司裝修巡查辦法
物業公司裝修巡查辦法
一、巡檢要求、違章事項及重點巡查內容
使用《裝修巡檢記錄》，每天或兩天入戶巡查一次，在裝修巡查時應將現場情況做詳細記錄，發現問題及時與裝修負責人溝通，要求其整改，如屢次不改的或巡查中發現拆承重結構、封陽臺露臺等重大問題，及時以內部聯系單形式通知裝修管理員，并及時與客服部溝通。
重點巡查事項：
1、燃氣管道及燃氣表是否移位，壁掛爐及其排煙管是否移位。
2、是否拆除廚房排煙道、衛生間排氣道，移動排煙口、排氣口，是否拆改露臺，是否拆改排煙道、排氣口。
3、是否窗外加裝防護欄/網。
4、是否拆除房屋原有的防護欄桿。
5、戶門外移，即樓道加裝防盜門。
6、暖氣片移位，拆改地埋管。
7、上水管暗埋，拆改排水管道，衛生間擴大。
8、拆改承重結構。
9、安裝太陽能熱水器。
其它違章事項詳見《裝修管理細則》。
二、違章處理
1、發現違章立即制止并記錄，巡查完畢通報裝修審批組，其中，嚴重違章的，立即通報裝修審批組。
2、發放《違章整改通知書》，將違章事項及整改要求電話通知業主，并做記錄。
3、通知裝修主管聯系保安對重大違章戶實施停工處理，并及時與客戶服務部溝通事情經過，協商處理方案。
三、《裝修巡檢記錄》填寫要求
1、發現違章事項及重點巡查事項，詳細記錄在《裝修巡檢記錄》上，并摘要記錄在《裝修巡檢記錄摘要》上，其它裝修事項不記錄。
2、未發現違章事項及重點巡查事項的，根據現場實際情況記錄正在進行的裝修事項，如剔鑿、鋪磚、粉刷、安裝櫥柜、鋪裝木地板等，以表示裝修進度。
3、無人的填寫“無人”，不開門的填寫“拒不開門”。裝修完畢或基本完畢的填寫“完工”或“基本完工”。
4、一天的巡查內容盡量填寫在一行內。
5、《裝修巡檢記錄》表用完的，重新領取《裝修巡檢記錄》表。
6、每次巡查均填寫年月日，并簽字。
7、用簽字筆填寫。
四、每天到裝修巡檢組通報違章情況，并領取《裝修巡檢記錄》表。
物業公司裝修巡查內容表
裝修巡查記錄表
20年 月
巡檢單位：
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序號 |
巡查內容 |
巡查日期 |
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1 |
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3 |
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6 |
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8 |
9 |
10 |
11 |
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13 |
14 |
15 |
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1 |
裝修手續有無辦理 |
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2 |
裝修施工人員有無《裝修人員出入證》 |
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3 |
施工現場有無滅火器 |
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4 |
施工現場有無使用電爐、煤氣爐 |
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5 |
有無在小區內亂堆放裝修材料、裝修垃圾 |
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6 |
有無施工人員竄場、打架斗毆 |
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7 |
有無改變房屋用途 |
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8 |
有無安裝防盜門、窗及檐篷 |
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9 |
入戶門有無張貼施工許可證 |
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10 |
其它 |
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客戶服務中心巡查人員簽名 |
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1 |
有無改變房屋外觀 |
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2 |
裝修時有無私自搭接公共水電 |
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3 |
隱蔽管線安裝有無安全隱患 |
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4 |
衛生間、廚房有無做防水處理 |
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5 |
裝修時有無造成下水管道或地漏堵塞 |
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6 |
裝修時有無破壞、改變房屋主體和承重結構 |
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7 |
有無增加樓面荷載 |
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8 |
有無違反消防安全要求 |
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9 |
裝修時有無將物業陽臺封閉 |
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10 |
有無安裝防護網、防護欄 |
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11 |
有無亂搭亂建及私自亂裝廣告牌、燈箱 |
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12 |
空調是否安裝在指定位置 |
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13 |
有無違反規定施工時間、超時作業 |
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14 |
有無私自留宿施工現場 |
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15 |
其它 |
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工程維修巡查人員簽名
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注：在合格的巡查內容欄里打“√”，在不合格欄里打“*”，并對打“*”的不合格項在其它相應的表單里說明處理情況。
篇4：物業項目業務巡查標準作業規程
物業項目業務巡查標準作業規程
1. 目的
1.1發現各項目目前存在的焦點問題，了解業務開展，情況根據問題的輕重緩急著手進行整改;
1.2根據過程評分便于后期分析出現場階段性管理弱項，以利于后期整改提高;
1.3對現場人員灌輸品質及服務意識;
1.4提供職能部門與業務部門及業務部門之間的互動交流平臺，達到管理資源公司內部共享;
1.5磨合巡查標準與實際操作的差異，為標準納入體系文件進行準備。
2.依據
2.1《國家物業管理優秀(示范)住宅小區(大廈)標準及評分細則》
2.2公司現行各專業規范流程作業指導文件;
2.3相關專業業務國家標準。
3.職能
3.1品質管理部負責組織及安排相關協調工作;
3.2公司其他各職能部門、各管理中心主管以上人員，以及抽調各專業口業務骨干為巡查成員;主要負責根據各專業口及巡查安排，遵照相關標準進行現場巡查、指導。
4.巡查頻次
4.1體系建立及試運行過程中
4.1.1每個月進行一次;
4.2體系運行中
4.2.1每季度進行一次;
4.2.2也可按照體系要求，進行隨機巡查。
5.巡查工作安排
根據巡查方案的實施要求，分四個階段進行：
第一階段：組織階段
時間：每次巡查月的第一個周(按實際工作日計算)。
內容：由品質管理部品質專員組織成立巡查小組，負責組織檢查項目及時間安排。
第二階段：實施階段
時間：每次巡查月的第二、三個周(按實際工作日計算)。
內容：由巡查小組，對各部門及管理處進行巡查。
第三階段：評估階段
時間：每次巡查月的第四個周(按實際工作日計算)。
內容：由品質管理部對檢查結果進行總結及分析，分別回饋各部門、各管理中心，并有效實施巡查的考評辦法。
第四階段：整改階段
時間：品質管理部下發巡查結果后直至問題關閉。
內容：各管理中心針對巡查結果及現場實際情況，制定問題整改方案，方案需涵蓋問題描述，整改措施，完成時間，達成標準，責任人。
6.巡查標準
結合各管理中心的發展現狀及評優標準要求，及各管理中心的各項品質管理要求制定本標準。標準業務塊分為：《管理類》、《環境管理類》、《設備管理類》、《安全管理類》;內容見附件：
巡查標準、檢查表
7.巡查方法
7.1組織階段
7.1.1各專業口總負責人：品質管理部相關品質代表;
7.1.2實施辦法
a) 在每次巡查過程的第二個工作日由品質代表向品質管理部負責人匯報本次巡查安排，主要包含人員安排，內容安排，評估安排，品質管理部負責人審核批準后實施。由品質管理部全體人員結合前一次巡查結果對本次巡查安排及內容進行建議，加以完善。
b) 在每次巡查過程的第四個工作日由品質代表組織協調成立各項巡查小組，確定巡查內容，其中巡查小組按照巡查的內容分為管理組、安全組、設備組、環境組。同時提出巡查組需要被巡查項目/人員協助的事項。