入戶維修工作規范及注意要點

　　1、入戶前準備

　　維修人員需提前整理并攜帶齊全維修所需的各類工具及材料，包括但不限于螺絲刀、扳手、萬用表等常用工具，以及可能用到的零件、配件等。同時，必須按公司規定著裝，身穿統一工服，佩戴清晰可辨的胸牌，確保儀容儀表整潔得體，展現專業形象。

　　2、入戶方式規范

　　1、若業主家門鈴功能正常，維修人員應優先使用門鈴呼叫業主。按下門鈴后，退后一步站立，保持適當距離，等待業主回應。

　　2、當門鈴出現故障無法使用時，采用敲門方式。敲門時，用食指和中指指節輕叩門三下，力度適中。若未得到業主回應，間隔 5-10 秒后再次叩門三下，此次力度可稍大于首次，依此循環，直至聽到業主聲音。需注意，嚴禁使用拳頭砸門或采用其他粗暴方式。

　　3、業主開門后溝通

　　業主開門后，維修人員應面帶微笑，保持自然、親切的表情，站立于門外合適位置，主動向業主進行自我介紹。介紹內容需清晰準確，例如：“我是工程部的 xxx，接到您的報修，我們前來對您家的 xxx 進行維修”;若為檢查工作，則說：“我是工程部的 xxx，我們需要對 xxx 進行檢查，能不能請您配合一下”。溝通時語言要文明禮貌，語氣溫和。

　　4、進入室內流程

　　1、在征得業主同意進入室內后，維修人員應首先穿上干凈的鞋套，避免將室外灰塵帶入室內。鞋套需選擇合適尺碼，確保穿戴整齊。

　　2、在業主的指引下，直接前往維修檢查部位，途中保持行走姿態端正，不隨意張望室內其他區域。到達指定位置后，對維修檢查內容進行初步觀察和判斷，仔細查看設備或設施的外觀、運行狀態等情況。

　　3、需注意，在初步判斷階段，盡量不向業主透露判斷結果，以免后續維修過程中出現新問題，導致首次判斷失誤，引發業主對維修人員技術能力的信任疑慮。

　　5、有償維修處理

　　1、當判定維修項目屬于有償維修時，維修人員應依據公司統一的收費標準，向業主詳細說明維修價格，包括各項費用的構成，如材料費、人工費等，確保業主清楚了解收費內容。

　　2、若業主同意該價格，維修人員需將收費金額準確填寫在維修單上，并請業主確認。

　　3、若業主對價格有異議，不同意此次維修，維修人員應婉言謝絕服務，不得強行推銷或與業主發生爭執。同時，在維修單上詳細注明業主不同意的原因，并請業主簽名確認。

　　6、材料不足情況處理

　　若因現場材料不足，暫時無法進行維修，維修人員應向業主耐心解釋清楚原因，說明缺少的材料名稱及所需時間，與業主協商并預約好下次維修的具體時間，確保時間安排合理，方便業主。同時，將相關情況如材料短缺情況、預約時間等詳細記錄在維修單上，以備后續跟進。

　　7、業主自購設備故障處理

　　當遇到業主自購設備出現故障，維修人員無法進行維修時，應詳細、專業地向業主說明無法維修的原因，例如設備型號不匹配、技術要求超出公司維修范圍等。同時，建議業主聯系設備供應商或廠家進行維修，并提供必要的協助，如告知供應商的聯系方式查詢途徑等。將該情況記錄在維修單上，包括故障原因、建議處理方式等，交業主簽名確認。

　　8、操作前物品處理

　　1、維修檢查前，維修人員需仔細觀察操作范圍內的環境，查看是否有障礙物、易碎物品或貴重物品。

　　2、如需移動物品，必須事先征得業主的同意，在業主允許后，方可進行移動。移動過程中，盡可能做到輕抬輕放，避免對物品造成損壞。

　　3、對于易碎及貴重物品，應提醒業主自行移動或收好，以確保物品安全，避免不必要的糾紛。

　　9、維修操作規范

　　1、維修時，打開工具箱，在操作區域鋪好干凈的操作墊，將所有工具、零件等物品整齊擺放在操作墊上，嚴禁將工具、重物等直接放置在地板上，防止刮傷地板或損壞物品。

　　2、在與業主溝通時，注意稱呼規范。對于年齡較大的男士，稱 “先生” 較為合適;對于與自己年齡相仿的女子，宜使用 “×× 女士” 這一中性社交稱謂，避免使用 “阿姨”“大姐” 等可能引起年齡爭議的稱呼，以免造成業主心里不悅。

　　10、維修防護要求

　　維修檢查過程中，應做好全面的防護和遮蓋工作。例如，對周圍物品用防護布進行遮蓋，防止維修過程中產生的灰塵、污漬等污染物品;對地板、墻面等做好保護措施，避免工具或材料碰撞造成損壞。確保維修操作不會對室內環境和物品造成不必要的影響。

　　11、完工后清理工作

　　1、維修檢查完工后，維修人員應及時收拾工具，將工具逐一清點并放回工具箱，確保無遺漏。

　　2、清理維修過程中產生的雜物，如廢舊零件、包裝紙等，將其放入垃圾袋中。

　　3、收起操作墊，并用干凈的毛巾將操作過程中可能弄臟的部位，如維修部位附近的地板、臺面等擦拭干凈，做到 “活完料凈場地清”，保持室內環境整潔如初。

　　12、驗收及單據填寫

　　故障修復并完成現場清理后，維修人員應請業主進行驗收。向業主詳細說明維修情況，演示設備的運行狀態，確保業主清楚了解維修結果。若業主驗收合格，維修人員在維修單上準確填寫維修內容、維修結果等信息，請業主填寫意見并簽名確認，完成驗收流程。

　　13、維修過程行為準則

　　1、維修檢查過程中，維修人員應專注認真工作，提高工作效率，合理安排時間，盡快完成維修任務。

　　2、注重個人形象，保持舉止文明，不得東張西望，隨意打量室內物品或區域。

　　3、不與業主閑聊與工作無關的事情，做到少說多做，專注于維修工作。

　　4、不得在業主家的沙發、椅子等家具上休息，保持專業的工作態度。

　　5、嚴格遵守職業操守，不得收受業主的任何禮物、現金或其他財物，維護公司的良好形象。

　　14、離開現場禮儀

　　離開現場時，維修人員應主動與業主道別，使用文明禮貌用語，如：“您好，再見”“謝謝您的配合，再見” 等。同時，告知業主如有后續問題可隨時聯系，例如：“如再出現什么問題請給我們打電話”，展現良好的服務態度和職業素養。

篇2：物業公司入戶維修(施工)承諾書

　　物業公司入戶維修（施工）承諾書

　　萬科*****管理處：

　　本人為萬科*****施工單位________的員工______，現需要為貴小區___組團________號樓_______室進行入戶維修，入戶維修時間為____年_____月_____日___時至___年___月___日___時，維修內容為______。需要使用鑰匙，共計把，使用時間為：。

　　為保證維修過程中確保業主室內的設施及環境等方面完好無缺，本人代表我公司向貴處做出如下承諾：

　　一、我公司員工在貴處轄區內維修將嚴格服從國家規范和貴處的相關管理規定。

　　二、在維修過程中，決不故意損壞業主房屋的各種設施。

　　三、如在維修操作過程中需要變動房屋的各種設備、設施、器件、裝修面、建筑物或進行其它破壞性維修，必須提前通知管理處，并征得相關部門許可后方可施工。

　　四、維修操作結束后，隨即清掃維修現場，不得在室內留有任何物品及垃圾。

　　五、房屋維修結束后，必須通知鑰匙管理員進行驗收，經核實完畢后，由鑰匙管理員對房屋鎖門。

　　以上承諾我司員工堅決做到，如有不到之處，嚴格按照貴處《入戶維修鑰匙借用處罰條款》執行。

　　承諾人：地產相關部門負責人：

　　身份證號：

　　聯系電話：聯系電話：

　　年月日年月日

篇3：天然氣公司免費入戶安全檢查維修通知

　　天然氣公司免費入戶安全檢查與維修的通知

　　尊敬的東一號業主（住戶）：

　　大家好！接昆山**天燃氣公司通知，**天然氣有限公司于20**年10月9日至10月23日，在**東一號小區進行入戶免費安全檢查、維修。屆時，**工作人員將穿戴工作服，佩戴工作證入戶檢查，煩請業主（住戶）能配合和理解。注：此次檢查的用戶是在20**年1月18日之前開通使用的用戶。如有疑問可電話咨詢**天然氣公司，咨詢電話：**

　　**物業服務中心

　　20**年10月6日

篇4：管理處人員入戶維修服務守則

　　管理處人員入戶維修服務守則

　　1.除緊急水、電等維修隨叫隨到外，入戶維修應預約好時間，按預約時間，準時入戶維修；

　　2.入戶維修人員應著整潔的工裝，佩帶工牌，態度和藹禮貌，言語文明；

　　3.入戶維修人員入戶維修應穿好鞋套、攜帶維修墊（維修墊為帆布材料，2-3尺見方），維修時，工具袋、工具及拆裝的部件都應放于維修墊上；

　　4.維修工作完畢后，應立即清理現場，并雙手遞上《工程維修單》請客戶在"接收人簽字"欄確認簽字。

　　5.入戶維修應保證維修質量，一時不能解決的維修問題，維修人員應向上級主管匯報，及時制定解決方案，通報客戶，并征得客戶的認可；

　　6.入戶維修屬于客戶自費維修項目，維修人員應按公開收費的標準進行收費，不得亂收費和多收費，并給客戶開具收據；

　　7.入戶維修完畢，剩余物料歸庫，場地清；

　　8.入戶維修人員維修過程中，不得在客戶家中吸煙、喝水；不得坐客戶的沙發、床等；不得使用客戶的電話（緊急維修情況除外）；不得接受客戶贈予的禮物和小費；不得在客戶家中逗留，活完應及時離開；

　　9.工程維修單經客戶簽字后當日交管理中心前臺歸檔。

　　10.工程維修人員如填寫《工程維修單》應字跡清晰，工單無褶皺、無破損、無污跡。