物業保潔工作規范與服務要求

　　一、物業保潔工作重點

　　1、根據實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運實行日產日清，確保垃圾桶、果皮箱無滿溢現象。同時，保持垃圾設施清潔，消除異味，并嚴格執行垃圾袋裝化要求。

　　2、建立健全的保潔制度，對道路、廣場、停車場、綠地等公共區域安排專人進行保潔工作。每日清掃 2 次;一層共用大廳每日拖洗 1 次;樓梯扶手每日擦洗 1 次;共用部位玻璃每周清潔 1 次;室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭 2 次;路燈、樓道燈每月清潔 1 次。

　　3、共用雨、污水管道每年疏通 1 次;雨水井、化糞井、污水井每月檢查 1 次，根據檢查情況及時進行清掏，確保管道通暢，無堵塞外溢現象;化糞池每月檢查 1 次，每半年清掏 1 次，一旦發現異常情況，立即進行清掏處理。

　　4、二次供水水箱嚴格按照規定進行清洗，并定時進行巡查，保證水質符合衛生要求。

　　5、定期開展保潔巡查工作，確保樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

　　6、建立完善的消殺工作管理制度，依據園區實際情況開展滅鼠和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲的孳生。

　　7、公共通道每日定時進行清掃，樓梯扶手每日定時清擦不少于 1 次，公共部位門、內窗每周清擦不少于 2 次，外窗根據實際情況及時進行清擦。

　　8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于 3 次，電梯轎箱墻每日清擦不少于 3 次，電梯轎箱地面保持清潔。根據天氣情況，及時對一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱進行保潔，并配備專人進行不間斷的清潔與保潔工作。保潔人員在工作過程中，對過往顧客要有禮貌地避讓。

　　9、對園區內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，并定期進行衛生消殺，每周消殺次數不低于 3 次。

　　二、微笑服務

　　1、服務行業離不開微笑，微笑服務能夠提升服務人員的親和力，有效拉近與客戶的距離，從而更好地滿足客戶的需求。

　　2、微笑的內涵豐富。微笑是自信的象征，一個人充分尊重自己、重視自己，擁有理想與抱負，充分認識到自身存在的價值，必然會重視強化自我形象，做到青春常駐、笑臉常開。

　　3、微笑是禮儀修養的充分展現，一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人，必然會十分尊重他人。即使是與陌生人相遇，也會毫不吝嗇地把微笑當作禮物，慷慨地奉獻給對方。

　　4、微笑是和睦相處的反映?，F實生活豐富多彩，既有風和日麗、鮮花盛開的暖春，也有風雪交加、百花凋謝的寒冬;人生旅途既有平坦大道，也有崎嶇坎坷。但只要我們臉上始終充滿微笑，樂此忘憂，就會讓身處人生這個大舞臺的人們都感受到愉快、安祥、融洽與平和。

　　5、微笑是心理健康的標志。一個心理健康的人，一定能夠將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地相互交融，化作微笑。

　　6、微笑是一種資本，能夠創造經濟價值和社會效益。

　　7、微笑是對別人的尊重，也是對愛心和誠心的一種禮贊，是社會生活中美好而無聲的語言。

　　三、物業保潔的儀表要求

　　物業保潔人員代表著干凈整潔，若自身外表邋遢，就難以讓他人相信其服務質量。儀表涵蓋容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在表現。良好的儀表能夠體現公司的氛圍、檔次和規格，因此員工必須注重儀表。具體要求如下：

　　1、著裝要清潔整齊，上班時需穿著工作服，并保持工作服的整潔干凈。紐扣要齊全并扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整。衣袖、褲子不得卷起，女員工穿裙子時，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　　2、儀容要大方得體，指甲要經常修剪，不保留長指甲，不涂有色指甲油。發式按照公司規定要求，男員工留寸發，發角不超過耳部為宜;女員工不留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散發。

　　3、注意個人清潔衛生，愛護牙齒。男員工堅持每天刮胡子，鼻毛不露出鼻孔，手要保持清潔，早晚刷牙，飯后漱口。勤洗澡防止體臭，上班前不吃有異味的食品，不喝含酒精的飲料。

　　4、保證充足的休息和睡眠，經常進行運動，保持良好的精神狀態，避免上班時面帶倦容。

　　5、女員工要進行淡妝打扮，但不準佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項鏈時不外露，男女員工均不準戴有色眼鏡。

　　6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需要整理儀表時，要到衛生間或工作間等客人看不到的地方進行，不要當著客人的面在公共場所整理儀表。

　　四、物業保潔的服務禮儀

　　儀態是指人們在交往交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：

　　1、員工面對業主時，行為舉止應端莊、穩重、落落大方，表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親，同時要保持精神振奮，服務情緒飽滿。

　　2、除特殊情況外，員工接待和應對對方應采用站式服務。站立時不得雙手插入衣褲包內或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其他物品。

　　3、正確的站姿有：側放式 —— 雙手放在腿部兩側，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可，以男員工為宜);前腹式 —— 雙手相交放在小腹部(男女皆可，以女員工為宜)。

　　4、面對業主或有業主在場時，身體不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。

　　5、坐姿要端正，腰部挺直，胸前挺起，雙肩平正放松，坐時只應坐滿椅子的 2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰、搖腿、蹺腿或跨在椅子上。

　　6、員工行走時，上身正直不動，肩平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地成一線;男員工行走時，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步，切忌行走時晃頭晃肩、左右搖擺。嚴禁相互摟腰、搭背、牽手。

　　7、恰當的手勢：與業主交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大。介紹某人或為業主引路指示方向時，應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關節為軸，前臂自然上抬伸直;鼓掌時，應用右手手掌拍左手掌心，但不要過分用力，時間不宜過長;在談到自己時，可用手掌輕按自己的左胸。

　　8、取拿低處物品時，兩腳稍分，屈膝下蹲，慢慢彎腰拿起。遞交給業主的物件應雙手奉上。

　　9、行鞠躬禮時，應停步，躬身 15°-30°，眼往下看，雙手交叉放于小腹部。

　　10、業主或領導對面走過時應點頭致意，并側身讓路或慢步隨后。(因受工作性質限制時，允許員工邊工作邊致禮)

　　11、為業主服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態、吐舌、做鬼臉等，不得因私人情緒不佳而影響工作。

　　12、注意做到走路輕、說話輕、操作輕，打噴嚏時要背向業主或用手帕掩住口鼻。

　　13、工作時嚴禁看書、看報、打瞌睡、吃東西、喝酒、聽收音機、辦私事;不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語。

　　14、不準隨地吐痰。

篇2：保潔服務工作規范

　　1.0 目的

　　規范日常保潔操作管理,確保保潔服務質量,為業戶提供一個舒適、干凈、優雅的居住環境。

　　2.0 范圍

　　適用于物業集團所管轄各物業公司(管理處)的日常保潔管理。

　　3.0 職責

　　3.1 環境衛生部經理負責日常保潔的檢查、考核。

　　3.2 保潔主管負責日常保潔工作計劃的制訂及組織實施,對各崗位進行考核。

　　3.3 保潔員負責本崗位范圍內的日常保潔及本規范的實施。

　　3.4 全面質量管理辦公室負責對日常保潔工作進行檢查、監督。

　　4.0 工作內容

　　4.1 室內清潔

　　4.1.1 大堂的清潔

　　4.1.1.1 每天定于早上8:00前、下午16:00前重點清理大堂各一次,其他時間進行巡回保潔,及時清理垃圾雜物;

　　4.1.1.2 用掃把清掃地面垃圾,用清潔劑清除掉污跡;

　　4.1.1.3 清倒垃圾筒,洗凈后放回原處;

　　4.1.1.4 用塵推或拖把清潔大堂地面塵土和污跡,垃圾運至果皮箱;

　　4.1.1.5 清掃電梯轎箱后,用濕拖把拖兩遍轎箱內地板;

　　4.1.1.6 用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品,包括門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎箱等,每月兩次;

　　4.1.1.7 用濕毛巾擰干后,擦抹大堂門窗框、防火門,消防栓柜、指示牌、信報箱、內墻面等公共設施,每月兩次;

　　4.1.1.8 出入口的臺階,每月用清潔劑刷洗兩次;

　　4.1.1.9 每月擦抹燈具,風口、煙感器、消防指示燈一次;

　　4.1.1.10 有鋪設大理石的大堂,每兩個月對大理石地面打蠟一次,每周拋光一次。地磚地面和水磨地面,每月用清潔劑徹底刷洗一次。

　　4.1.2 樓道的清潔

　　4.1.2.1 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把等工具,從頂層至底屋,自上而下清掃樓道梯級,將果皮、煙頭、紙屑、收集于膠袋中,然后集中堆放在果皮箱;::每月用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級一次,拖抹時,須清洗拖把數次;

　　4.1.2.2 備抹布若干,膠桶(裝水),自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿,擦抹時,清洗抹布數次;

　　4.1.2.3 清潔消防栓、管:備掃把一把,膠桶(裝水),抹布二塊(干、濕各一塊)。先用掃把掃除消防管上的灰塵和蜘蛛網,再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐個清潔,每月一次;

　　4.1.2.4 清潔墻面、宣傳板、開關、備干凈的長柄膠掃把、膠桶(裝水)、抹布和刮刀。先用掃把掃凈墻上的蜘蛛網,再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙,用濕抹布抹濕殘紙,慢慢用刮刀刮去,撕下宣傳板上過期的宣傳和資料,用濕抹布擦抹干凈;將抹布清洗干凈,擰干水分,擦抹各樓道燈開關面板,每月兩次;

　　4.1.2.5 清潔電子門:備梯子一個,膠桶(裝水)和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報箱一遍。擦抹時,清洗抹布數次,然后用干抹布抹信報箱以及電子門上的號牌和按鈕。

　　4.1.2.6 每周用干抹布擦抹配電箱、電表上的灰塵和污跡一次;

　　4.1.2.7 清潔窗戶玻璃:備玻璃刮,清水一桶,清洗劑,按4.1.4《玻璃門窗、鏡面的清潔》進行作業,每月一次;

　　4.1.2.8 巡視檢查樓道內外衛生,及時將廣告紙、垃圾清掃干凈。

　　4.1.3 房屋天臺、雨棚清潔和平臺

　　4.1.3.1 備梯子,編織袋,掃把

篇3：大學生公寓保潔工作規程工作規范

　　大學生公寓保潔工作規程及工作規范

　　一、工作規程

　　1、目的

　　保持公寓樓公共場所的保潔。

　　2、適用范圍

　　整個大學生公寓內所有公寓樓及辦公室，公寓內的馬路及綠化草坪。5號公寓樓包括內走廊、衛生間、扶手、樓道地面、房頂、燈具、門窗等。1、2、3、6、7、8號公寓樓包括樓道扶手、地面，單元內的中廳、洗漱間、衛生間內所有設施。

　　3、操作規程

　　1)每天上午8：00-11：30、下午2：30-5：30各清掃公寓樓內衛生一次。

　　2)走廊及樓梯：保潔員每天上班后首先清掃走廊地面及樓梯，根據分工自下而上清掃樓道將果皮、煙頭、紙屑等垃圾收集在一起，然后裝進垃圾袋，將垃圾袋送到指定的地點；將拖把洗凈擰干，從頂層往下逐層逐級拖抹樓道地面及樓梯，并隨時樓梯清潔。

　　3)扶手及欄桿：備抹布一塊，將其洗凈，自下面上擦拭樓板扶手及欄桿。擦抹時，要隨時清潔抹布。

　　4)墻面、宣傳板及開關：先用掃把打掃墻上的蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，輕輕用刀片刮去；撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦拭干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關。

　　5)消防栓、管等器材：先用掃把打掃消防器材上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦拭消防栓及玻璃，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

　　6)配電箱及電www.airporthotelslisboa.com表箱：用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵及污跡。

　　7)隨時檢查樓內衛生，保持樓內清潔。

　　二、工作規范

　　保潔對象：公寓樓道、洗漱間、衛生間、走廊、樓道、樓內環境。

　　1、保潔員每日清理洗漱間、衛生間垃圾兩次將雜物裝入垃圾袋運到指定地點后，將垃圾桶清洗干凈。垃圾日產日清。

　　2、每日兩次清掃樓內地面衛生，包括走廊地面、洗漱間地面、衛生間地面。

　　3、每日擦洗漱間水池、清洗廁所蹲位和小便器。每日兩次沖洗洗漱間、衛生間，保持潔凈無水垢，無污垢，無臭味。

　　4、每日兩次拖擦樓梯，保持樓內衛生干凈整潔。

　　5、每日檢查消防器材是否有損壞，并保持消防器材無灰塵。

　　6、負責樓內公共設施的報修，并匯報值班室。

　　7、每天上午下午各清掃一次公寓衛生，維護好公寓衛生環境。

篇4：保潔員管理制度及工作規范

　　保潔員管理制度及工作規范

　　當值領班交接班制度

　　一、當值領班應提前 10 分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工 作。

　　二、認真填寫交接班登記，填寫內容：

　　1、員工到崗情況：應到人數、實到人數、缺勤原因。

　　2、當班工作內容。

　　3、須交下班繼續完成的工作內容。

　　4、存在的問題。

　　三、仔細閱讀交接班記錄，并分類安排落實。

　　工具交接制度

　　一、保潔部工具的管理與發放，由倉管員登記造冊，統一管理。

　　二、各崗位工具由各崗位、領班負責，工具落實到人。

　　三、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。

　　四、丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價賠償，查不 出直接責任人由當值領班和倉管員承擔。

　　保潔物品申購領用、使用制度

　　一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報部門主管 審批，由部門送至行政人事部采購。

　　二、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10 號、25 號。

　　三、領用物品時間為每周二、五，由倉管員填寫領料單，部門 主管審核，行政人事部發放。 四、價值超過 100 元物品的領用(含租借)必須經過部門主管 同意方可辦理。

　　五、在設備使用前，要了解設備的使用性能、特點。

　　六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷 入設備中而損壞設備。

　　七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。

　　八、使用設備時發生故障，不得強行繼續操作。

　　安全操作規程

　　一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

　　二、在超過 2 米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳 踏在凳子上，以免摔傷。

　　三、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

　　四、不得私自撥動任何機器設備開關，以免發生故障。

　　五、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事 故。

　　六、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

　　七、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

　　八、室外人員在推垃圾車、倒垃圾時，應小心操作，以免傷及 身體。