秩序員巡更工作技巧

　　安保人員巡邏中對巡更環境、巡更地段、巡更路段、巡更卡口的選擇等，都直接影響到秩序員工作的效率和效益。以下這些小技巧可以幫助秩序員更有效率地巡更。巡更知識

　　【環境選擇】巡更環境選黑不選亮：對巡更環境的選擇，通常選無燈光照明或相對較暗的地理環境。為什么呢?主要是因為選黑作案歷來是違法犯罪的特點之一。

　　【地段選擇】巡更地段選靜不選鬧：巡更地段的選擇，通常選行人相對較少，又無家犬吵鬧的地段。

　　【路段選擇】巡更路段選小不選大：對巡更路段的選擇，通常選路面較窄，不便巡邏車同行的小路。

　　【卡口選擇】巡更卡口選通不選堵：對巡更卡口的選擇，通常選便于案犯脫逃的交叉路口，不選死路死胡同。巡更方式

　　【定線巡更】指巡更人員在一定時間內，按指定路線，進行有規律的往返巡視和檢查。即巡更人員從A點出發到B點，然后再由B點沿原路返回A點，進行順線和逆線有規律的巡更。

　　【亂線巡更】也叫不定線巡更，指巡更人員在其責任區域內根據巡更任務的需要，自由選定巡更路線，往返曲折地進行巡更。這種巡更方法有利于調動巡更人員的積極性和主動性，且不易被了解、掌握，又便于將易出問題的部位納入巡更人員的視線。

　　【定線與亂線結合】指在巡更中，根據具體情況，巡更人員交叉使用定線巡更和亂線巡更的方法。這種方法使用得好，更有利于對時空的控制，更能達到全方位防范的效果。緊急情況的處置

　　【遇到現行犯罪】遇到現行犯罪，應立即提出警告，并迅速將其擒獲;若犯罪嫌疑人不聽制止，氣焰囂張，或有逃跑可能，則應立即發出救援信號，請就近保安人員或客戶單位及公安“110”前來支援或處置;如犯罪嫌疑人已經逃跑，要盡快組織人員追拿，并報告領導及“110”，要注意記清犯罪嫌疑人的體貌特征。

　　【遇到不法侵害和災害事故】在巡邏區域內遇不法侵害和災害事故，應立即撥打110報警，同時向其他保安人員發出請求支援信號。保安人員要做好現場保護工作，禁止無關人員入內，維護好現場秩序。需要搶險救災的，應積極參與搶救人員和財產。保安員在維護現場秩序時，要注意發現可疑人員，防止不法分子趁亂打劫,采取措施防止事態擴大。

篇2：大門崗秩序員崗位規程

　　1.0目的

　　為規范大門崗秩序員日常工作行為，控制進出人員，提高其工作效率。

　　2.0適用范圍

　　大門秩序維護崗位適用。

　　3.0管理職責

　　3.1工作負責人：大門崗秩序維護員。

　　3.2秩序領班負責對大門秩序維護崗位工作給予指導、監督。

　　4.0操作細則

　　4.1接班后立即檢查對講機是否完好，查看崗位記錄本，報紙的分發是否有錯，發現問題立即匯報領班。

　　4.2人員進出控制：(1)大門崗秩序維護員必須熟悉各業主、租戶的基本情況、人員面貌;(2)當業主進入小區時，要主動問候，當發現需要應主動提供幫助;(3)對判斷不清是否是住戶的人員要進行禮貌詢問，讓對方出示有效身份證件，查看證件相片和人員是否相符，詢問其需要到訪業主的姓名、樓號等，必要時可用對講通話，確認后登記進入;(4)有業主預約之人員(如送貨、送餐、維修等)，要進入須出示證件，說明事由并用對講詢問業主，征得同意后方可登記放行;(5)值班員在登記前，應認真核對證件、若不符，謝絕人內，若相符，應清晰登記來訪人姓名。有效證件名稱及號碼，出入證號碼等，檢查登記后是否放行，都必須再次敬禮說聲“謝謝合作”;(6)若遇不愿出示證件蠻橫無禮者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。(7)上級領導前來檢查工作或有前來參觀人士，應立即敬禮，記錄清楚。

　　4.3對物品放行的控制：(1)業主、住戶搬出貨物需開具放行條，列明貨品清單，大門崗應檢查物品和放行條;(3)施工隊搬出材料、工具等需到服務中心、工程部開放行條，由服務中心、工程部審批屬實后方可;(4)當值隊員要按照放行條上列明的貨品清單逐一核對無誤后方可放行;

　　4.4協助私人管家對報紙、信件的發放：(1)按報紙訂閱清單分發報紙;(2)對收到的屬業主的掛號信、快件、包裹單、匯款單要立即填寫領取郵件通知單通知收件人領取并讓其簽收，并做好登記，對業主的特快專遞不予簽收，由送信人直接送達;對一般信件也要及時發給收件人，嚴禁積壓信件。(3)對收到內部的掛號信、快件、特快專遞、包裹單、匯款單等重要郵件要做好登記，立即通知單通知收件人領取并讓其簽收;對一般信件也要及時發給收件人，嚴禁積壓信件。(4)每班當值隊員接班后都要對郵件的發放情況進行核對，避免丟失;(5)對發出領取郵件通知單一天后仍未有人前來領取的郵件必須立即通知領班，派專人送達郵件;(6)對不能送達的郵件，當值秩序維護員做好登記，注明退回原因，交領班簽字確認后，方可退回。(7)當值早班、中班對當天的信件必須當天送達，(星期六、日除外)由當班領班監督。(10)對外人送給公司領導的物品，必須問清對方姓名;(11)禁止除郵局以外的其他人員往住戶信箱內投放物品，但對郵局人員投放物品時也要進行監督;(12)對因工作失誤，延誤或錯誤投遞信件，造成投訴的，視情節追究相關隊員和班長的責任。

　　4.5對可疑郵件的立即報告領班。

　　4.6對施工人員控制：(1)未接到服務中心或本部通知禁止任何施工人員進入;(2)對臨時需進入的施工人員必須經服務中心同意后方可讓其進入(記錄本上應注明服務中心同意人的姓名)，并登記其有效身份證件、施工位置、所需時間、離開時間，同時立即通知巡邏隊員到場查看。

　　4.7經常和巡邏崗隊員、監控中心隊員互通信息，控制可疑人員。

　　4.8負責維護大門的公共秩序，在高峰期或其他緊急(暴雨、火災)狀態下指揮人員有序流動。

　　4.9檢查崗位值勤用具，清晰記錄值班情況，交班時向接班隊員詳細說明注意情況和遺留問題，敬禮交班。

篇3：秩序維護員巡更管理規程

　　1.0目的

　　為規范秩序維護員巡更工作行為，規范巡邏人員的巡邏規程，確保責任區域的安全。

　　2.0適用范圍

　　巡邏隊員適用

　　3.0管理職責

　　3.1工作負責人：巡邏秩序維護員。

　　3.2巡邏秩序維護員嚴格按照巡更路線和時間實施巡邏工作。

　　3.3巡邏秩序維護員及時報告在巡邏過程中發現的各種問題。

　　3.4領班監督值班隊員實施本規定。

　　4.0操作細則

　　4.1巡更時間和次數

　　4.1.1早班8：00-20：00巡更次數不少于6遍;晚班20：00-8：00巡更次數不少于8遍。

　　4.1.2每條巡更路線兩次巡更之間的間隔時間為不得超過20分鐘;

　　4.2巡更要求

　　4.2.1各巡更秩序維護員巡邏時不能為了達到巡更次數和時間，而疏忽對周圍情況的檢查和對可疑人員的觀察。

　　4.2.2巡更時發現可疑人員和情況應立即報告，并對可疑人員采取跟蹤或上前查問。

　　4.2.3因工作需要而耽擱的巡更時間，主管應予扣除。

　　4.2.4巡查時發現可疑物品，嚴禁觸碰，應立即報告主管。

　　4.2.5夜間0：00后巡查時在不影響監控的情況下關閉部分電梯間照明、樓梯照明和隔層關閉樓梯照明，白天巡查時隨手關閉樓梯照明。

　　4.2.6發現未辦理施工手續的立即讓其停止施工。

　　4.2.7對管道井、強電井、弱電井、電話井、消防設施的情況進行檢查，發現問題作好在值班本上記錄，并報領班處理。

篇4：停車場秩序員崗位服務流程與規范

　　停車場秩序員崗位服務流程與規范

　　一 總則

　　1、為規范保安部員工服務流程與操作，統一服務標準，樹立公司文化品牌窗口、服務窗口，特制定本規范。

　　2、本規范適用公司保安部所有崗位秩序員。

　　3、本規范由公司經理負責監督，保安部主管督導。

　　二 崗位服務流程與規范

　　本停車場崗位工作流程與規范未含收費系統，不適用于收費式停車場。

　　1.工作流程

　　接班 à 整理工作區間à 站立值勤à車輛駛入à登記換牌à放行引領à指揮調度à車輛存放與保管à車輛出場à收回卡牌à放行à禮貌送別à統計流量à下班交接。

　　2.操作規范

　　(1)班前檢查自身儀容儀表是否達到服務規范標準，值勤須認真遵守服務規范標準。

　　(2)提前十分鐘到達應接替崗位,按照交接內容進行交接，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點明。并作好交接班記錄表。

　　(3)檢查區域范圍內的物理環境、衛生環境、崗位設備器具等是否完好、完整、整潔。掌握上一班崗車輛出入和停放情況與車場空位情況，并于規定時間(根據不同項目而定)立崗值勤。對車場內設施設備應單獨建立停車場設備臺賬。

　　(4)車輛駛入：當司機行駛至入口道閘前2米行軍禮，待開啟車窗時，對于無ID卡的，由停車場管理員按規定分別發放IC卡或“停車卡”，發放后再由停車場管理員在停車卡入場登記表上作好相關登記，然后開啟道閘放行(注意放行手勢正確)，指揮告之司機駛入指定停車位，減少擁堵現象，不影響行人交通。

　　-對于駛入車輛，目視檢測車輛的外觀是否發現漏水、漏油、有擦傷的痕跡，及時告之車主并予以記錄。

　　-對于關鍵車輛(行領導、押運等)應記住相應車牌，提前上前一步作好放行登記與放行。(熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位)

　　-對于其他特殊車輛(消防、警車、救護車)應問明或已知情況下緊急放行。

　　-對于陌生車輛、貨車的駛入前，除上述程序外還應檢查車內環境是否存放有危險用品，如有則禁止駛入;對于臟污、泥濘的車輛禁止駛入;對于外來車輛有可疑人員禁止駛入。

　　-當遇到持有ID卡的車輛無法入場時：

　　A如有效期已過，應向有關客戶及租戶發放“停車卡”，并告知其辦理相關手續，手動開啟道閘放行;

　　B如因ID卡故障，應向有關客戶及租戶發放“停車卡”，并告知其更換新的ID卡后，手動開啟道閘放行;

　　C如ID系統故障，應發放“停車卡”，并禮貌作好相關解釋，手動開啟道閘放行。

　　(5)車輛存放與管理：入場的車輛需停放在指定區域，銀行專用車位只允許停放銀行公務車，租戶固定車位按固定編號停放，其它車輛不得強制停放在銀行固定車位和租戶固定車位。

　　-車場管理：停車場管理制度應懸掛在停車場的出入口明顯位置，定期不定期進行對;停車場內按消防要求設置消防箱，配備滅火器齊全;在停車場車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識系統。

　　-凡是入場車輛不得快速駛入車場，時速不得超過5公里，嚴禁在場內鳴號，不準在場內停車場試車、修車、練習。

　　-駛入場內，禁止擺放在車道、消防通道、出入口等非指定停車區域，如有違反，及時告之、勸阻車主調換存放位置。

　　-禁止車輛將其廢棄物品拋入場內，造成交通阻礙和環境影響，注意環境衛生，無明顯物理垃圾、無明顯污漬，無貨物堆積、道路阻塞現象。保持車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物;有明顯禁煙標牌。地下停車場光線明亮，能見度高。

　　-駕駛人員損壞車場的標識、路牌、防撞設施、倒車鏡等安全設施，要作好記錄及跟蹤追朔肇事者，要求其照價賠償，并填寫停車場事件處理通知單。

　　-交通事故年發生率0，丟失事故發生率為0;

　　-停車場管理員每小時巡視檢查一遍停放的車輛，檢查：

　　A車輛的車況，發現漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現象時，做好現場保護，同時迅速通知車主，并在停車場值班記錄表上做好有關記錄。

　　B發現無關人員或可疑人員在車場時，要注意觀察，防止意外事項發生。

　　C應對消防設施、交通設施和標識系統和照明進行檢查、養護，發現異常情況在停車場值班記錄表上做好記錄，同時上報公司進行維護維修。

　　(6)車輛駛出與放行：當車輛駛出大廈停車場，到達出口道閘時，應向車主收回停車卡，記錄停車卡出場登記表，手動開啟道閘放行并禮貌送別(對關鍵客戶車輛還要行軍禮送別)。

　　-對于無法刷卡或無法提供停車卡證者，需認真查驗車主身份、車輛身份，作好記錄方可放行。丟失停車卡證需照價賠償。

　　-大樓放行車輛如協同物品外出必須收驗放行條(一般為規定類別)，與大樓內部安全崗位配合，貨單相符。

　　-對于車場服務時間根據項目規定，于服務時間以外則禁止一切車輛駛入和駛出，如遇行內客戶特殊情況，需作好身份查驗、車輛查驗并登記，對于理由不確定、身份與車輛不符合情況均不得放行車輛。

　　(7)當班內的車輛出入流量在下班前應作好相應統計工作，以供下一班別掌握情況。

　　(8)受理內外部客戶投訴時，不論是電話方式、口頭方式、書面方式，均需耐心傾聽客戶訴求，嚴禁頂撞、狡辯、駁斥、回絕、中斷等讓投訴無法進行的行為，認真記錄相關信息，填寫投訴申請表，并與訴求對象確認記錄內容，對無法決斷訴求答復則需告之處理時間，及時上報上級，待處理后及時反饋相關處理結果，按月歸檔記錄信息。

　　(9)執勤過程中要作到見到客戶立即微笑問候，如手中正有工作要注意示意問好，盡快處理完工作并向客戶致歉。不能和客戶長時間(3分鐘)交談與無工作無關的事情?？蛻糇邥r應保持微笑并使用員工行為規范中標準話術道別。

　　(10)在執勤過程中如遇客戶或領導需求幫助，應及時響應并完成手中工作快速完成交辦的工作任務。作到有問必答、有忙必幫。

　　(11)會場布置、防災應急、工程維修、搶險應急等協助工作聽從相關人員安排并安布置要求及進完成。

　　(12)其他：遇有客人參觀時，檢查參觀路線的安全性并提供協助;遇有會議或活動時，檢查疏散路線并提供疏散指引;遇有人走錯地方，禮貌詢問并予以幫助指引;遇有推銷或閑散人員，勸離大廈，可疑時，報告上級;異常情況，危及或有可能影響到轄區安全的，需及時處置并報告。

　　(13)下班前應檢查所有值班記錄并簽名，應做到三清：本班情況清、交接的問題清、交接的物品、器械清。不能移交給下一班的事情要繼續在崗位處理、協助接班人完成。