物業月檢規程
1. 目的
檢查各項質量活動是否符合規定要求,確保物業各項目服務質量保持在較高水平,及時發現并解決服務過程中存在的問題,保障業主的生活與工作環境質量 。
2. 范圍
適用于各物業項目,對包括房管、安保、維修(含消防、機電設備維修、保養)、清潔、綠化服務進行檢查,全面覆蓋物業運營的各個服務領域 。
3. 職責
品質部經理負責組織人員對各物業項目各項服務進行監督檢查,并對現場檢查巡視指導,把控檢查流程與質量,確保檢查工作規范、有效開展 。
4. 程序
1、月檢時間定于每月最后一個星期,具體日期由品質部經理根據實際情況提前確定并通知相關人員 。
2、在進行現場檢查前,品質部經理應召集參檢人員和受檢部門管理員以上人員開一次小會,明確各項服務過程的檢查時限、檢查和陪同人員的分工、以及其它注意事項,會議不超過 15 分鐘。小會旨在讓所有參與人員清晰了解檢查任務與要求,保證檢查工作高效有序進行 。
3、檢查過程中,各檢查人員按相應的《×× 周(月)檢表》的內容,客觀、公正地進行檢查,不得隨意更改檢查標準或敷衍了事 。
4、檢查人員應認真判斷,發現不合格項應取得受檢單位人員的認同,實事求是地將檢查結果分別填在檢查表中,確保檢查結果真實可靠 。
5、現場檢查完畢后,檢查人員將發現的所有不合格項填寫《月檢記分表》,詳細記錄不合格情況,為后續處理提供依據 。
6、如發現嚴重不合格應填寫《糾正措施報告》,并報告總經理,以便高層及時掌握情況并做出決策 。
7、檢查結束后應由品質部經理召開總結會,參檢人員匯總檢查結果至品質部事物助理,相關負責人對不合格項提出糾正措施,共同商討解決問題的方案 。
8、月檢后一周以內,品質部以行政公文形式公布《月檢報告》,報告中應公布受檢單位的不合格統計情況,并對不合格項提出糾正期限,保證各受檢單位及時了解問題并進行整改 。
9、品質部在月檢后 15 天內對各物業項目不合格項整改情況復查,整改情況填寫在《月檢記分表》中 “復查情況” 一欄,確保整改工作落實到位 。
10、檢查記錄須分類妥善保管,保存期 3 年,以便后續查閱與追溯 。
篇2:物業月檢工作規程
物業公司月檢規定
1.0 目的:
為檢查各項質量活動是否符合規定要求,使檢查過程有序進行,并行之有效。
2.0 范圍:
對各部門的物業管理服務進行檢查,物業公司檢查包括巡視檢查、季檢、單項檢查、年檢。
3.0 依據:
質量體系文件、有關的物業管理法規、規定、條例。
4.0 職責:
4.1 物業公司總經理負責甄選管理人員組成檢查小組,對保安、車輛、清潔、綠化、維修、設備管理等服務進行監督、檢查,負責組織每次專項檢查,并對現場檢查進行巡視和指導。
4.2 各管理人員作為檢查人員對所分配的項目執行檢查。
4.3 在季檢、年檢全過程中,每次可以安排被檢查部門之外的其他管理人員陪同參觀、交流。
5.0 季檢:
5.1 檢查程序
A.時間安排:季檢時間一般定為每季第三個月下旬,時間也可提前或推遲,但不得超過半個月。
B.檢查應提前通知被檢查部門及有關人員。
C.檢查前,管理人員依據“檢查表的編制”規定各自編制《檢查表》,并準備好《不合格服務處理表》。
D.在進行現場檢查前,物業公司經理應召集檢查人員和被檢查部門班組長以上人員開一次小會,明確各項服務過程的檢查時限、檢查和陪同人員的分工、檢查總結會議的時間,以及其它注意事項,會議不超過15分鐘。在季檢全過程中,部門經理一定要參加。
E.在現場檢查過程中,各檢查人員按檢查表的內容,客觀、公正地進行檢查。
F.檢查人員應認真判斷,發現不合格項應取得受檢部門人員的認同,實事求是地將檢查結果分別填在檢查表中。
G.現場檢查完畢后,檢查人員將發現的所有不合格服務項目填寫《不合格服務處理表》。
H.如發現嚴重不合格應填寫《糾正措施報告》,并要盡快告之管理者代表。
I.檢查總結會按原定時間進行,由檢查負責人主持,檢查人員輪流匯報檢查結果,最后由檢查負責人公布受檢單位不合格統計情況,并將結果填入物業季檢統計表中,匯報之后將《不合格服務處理表》和《糾正措施報告》交受檢部門,對于不合格項,由有關責任人提出糾正措施,經部門或管理處負責人及物業公司認可后,填入《不合格服務處理表》中的“糾正措施欄”,對于嚴重不合格,其糾正措施還必須經管理者代表認可方能執行。
J.物業管理部在規定時間內對糾正措施完成時間進行跟蹤驗證。
K.檢查記錄須分類妥善保存,保存期
篇3:星河灣物業品質部月檢規程
星河灣物業品質部月檢規程
1.目的
檢查各項質量活動是否符合規定要求。
2.范圍
適用于各物業項目,對包括房管、安保、維修(含消防、機電設備維修、保養)、清潔、綠化服務進行檢查。
3.職責
品質部經理負責組織人員對各物業項目各項服務進行監督檢查,并對現場檢查巡視指導。
4.程序
4.1月檢時間定于每月最后一個星期;
4.2在進行現場檢查前,品質部經理應召集參檢人員和受檢部門管理員以上人員開一次小會,明確各項服務過程的檢查時限、檢查和陪同人員的分工、以及其它注意事項,會議不超過15分鐘;
4.3檢查過程中,各檢查人員按相應的《××周(月)檢表》的內容,客觀、公正地進行檢查;
4.4檢查人員應認真判斷,發現不合格項應取得受檢單位人員的認同,實事求是地將檢查結果分別填在檢查表中;
4.5現場檢查完畢后,檢查人員將發現的所有不合格項填寫《月檢記分表》;
4.6如發現嚴重不合格應填寫《糾正措施報告》,并報告總經理;
4.7檢查結束后應由品質部經理召開總結會,參檢人員匯總檢查結果至品質部事物助理,相關負責人對不合格項提出糾正措施;
4.8月檢后一周以內,品質部以行政公文形式公布《月檢報告》,報告中應公布受檢單位的不合格統計情況,并對不合格項提出糾正期限;
4.9品質部在月檢后15天內對各物業項目不合格項整改情況復查,整改情況填寫在《月檢記分表》中“復查情況”一欄;
4.10檢查記錄須分類妥善保管,保存期3年。