物業服務時效標準
1、一般維修
1)報修項目30分鐘內到現場;
2)一般維修項目48小時內修復;
3)對一般預約維修項目，維修人員應準時到達報修現場;
4)維修人員接到報修信息后，如上門維修服務時住戶不在家，應留《請求再次預約上門維修(服務)通知單》，示意住戶另約上門維修(服務)的日期、時間。
2、工程部急修項目的服務標準
1)急修項目24小時內修復;
2)維修及時率達到100%;
3)維修質量合格率達到95%以上;
4)實行維修服務回訪制度，回訪率達到100%;
5)對一般急修項目，應在當天維修完畢，因故不能修復的(如：特殊工藝要求、特殊材料采購等原因)，應書面告知報修人，請求再次預約上門維修;
6)對較大預約維修項目，牽涉到公共部位、設施及可能影響其他住戶生活、休息的維修項目，應在預約作業日期前一日通知住戶，確保預約維修不誤時;
7)維修人員接到報修信息后，如上門維修服務時住戶不在家，應留《請求再次預約上門維修(服務)通知單》，示意住戶另約上門維修(服務)的日期、時間，并及時向“項目經理”回復“非正常注銷任務”的信息;
8)對供水、供電、消防、監控等重要設備的維修項目，應盡可能縮短維修時間，努力減少對住戶生活及安全的影響。對影響較多住戶生活、休息的維修項目，應事先發布維修通告(緊急搶修項目可在事后說明)，說明維修作業可能對住戶造成的影響，請住戶有所準備，取得住戶的諒解和支持，并向住戶表示歉意。
篇2：物業服務細節案例三則
物業服務細節案例三則
物業服務的優劣由甲方評判，歸根結底卻是取決于乙方的努力程度。
走心的物業服務才是真正好的服務，“想甲方之想”是標準服務，“想甲方之未想”才是優質服務，方能打動人心，而卓達物業在財政部駐河北省財政監察專員辦事處(下稱專員辦)做到了。
案例一
【初始狀況】 專員辦后院有一個自助洗車的地方，水泵、沖車水槍隨意擺放，影響了院內的整體形象。
【改進方法】
經甲方同意后，物業處給洗車工具做了一個架子，下面放沖水泵，上面放水槍，并在地表下做了一個水槽代替以前地面上的儲水桶。
【所收成效】
不僅給有限的停車場節省了空間，還讓院內更加美觀。
水槍有架，水泵有家
案例二
【初始狀況】
專員辦閱覽室的書籍不斷增多，增加了職工在閱覽找書時的難度，降低了工作效率，時間在無形中偷偷溜走。
【改進方法】
經甲方同意后，物業處將書籍分門別類，并按時間的先后進行擺放。
【所收成效】 整合了書籍資源，改善了亂擺亂放的現象，提升了甲方員工查找和閱讀的效率。
書在其位，一找便對
案例三
【初始狀況】 專員辦辦公樓洗手間內的直飲水管廢棄后銹跡斑斑，雖然沒有什么影響，但是不夠美觀。
【改進方法】 經甲方同意后，物業處動手拆除水管，并用盆栽吊蘭取而代之。
【所收成效】 洗手間的水臺變得美觀，增添了一絲活力，吊蘭還能改善空氣環境。
水管成花，美麗變化
這樣的服務細節數不勝數，談不上偉大，卻凝結了卓達物業人的智慧和汗水，正是追求甲方滿意的服務宗旨讓他們做事肯動腦，正是追求卓越的企業理念讓他們服務肯走心。
財政部駐河北省財政監察專員辦事處位于石家莊市橋西區裕華西路，主體為4層辦公樓。卓達物業為該辦事處提供高品質的保潔服務，公共秩序維護服務，設施設備運行、維修管理服務，會議服務等。
篇3：物業客服服務的五大忌
物業客服服務的五大忌
物業客服禮儀形象是物業本身形象風度以及修養的反映，物業人的行為舉止。不僅反映出該客服自身的素質，而且也反映了物業公司本身的企業文化水平。以下不當行為舉止需引起物業人的重視。
服務的五大忌
1、忌旁聽
這是物業服務人員的大忌，客人在交談中，不旁聽、不窺視、不插嘴是物業服務人員應具備的職業道德，服務員如與客人有急事相商，也不能貿然打斷客人的談話，最好先采取暫待一旁，以目示意的方法，等客人意識到后，再上前說：“對不起，打擾您們談話了。”然后再把要說的說出來。
2、忌盯瞅
在接待一些服飾較奇特客人時，服務員最忌目盯久視品頭論足，因為這些舉動容易使客人產生不快。
3、忌竊笑
客人在聚會與談話中，服務員除了提供應有的服務外，應注意不隨意竊笑、不交頭接耳、不品評客人的議論，以免引起不應有的磨擦。
4、忌口語化
有些服務員缺乏語言技巧方面的學習和自身素質的培養，在工作中有意無意地傷害了客人或引起某些不愉快的事情發生。
5、忌厭煩
如果個別顧客用“喂”、“哎”等不文明語言招呼服務員，服務員不能因顧客不禮貌就對其表現冷淡或不耐煩，相反，我們更應通過主動、熱情的服務使客人意識到自己的失禮。如你正忙碌，可以說：“請您稍等片刻，我馬上來。”
篇4：物業服務零干擾標準要點
物業服務零干擾標準要點
上門拜訪
1、提前與業主電話預約上門時間;
2、上門三個時間段：上午：9：30-12:00 ; 下午：14:00-18:00;晚上：19:30-21:00;
3、入戶拜訪需準備對講機、筆記本、筆、干凈鞋套等物資;
4、進入客戶家中前，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音適中);
5、拜訪完畢后，快速收好所攜帶的筆記本等物資，整理現場桌椅
聯系業主
1、非緊急情況聯系業主三個時間段：上午：9：30-12:00 ; 下午：14:00-18:00;晚上：19:30-21:00;
2、使用普通話，音量不宜過高，語氣不宜生硬;
3、業主表示反感，杜絕死纏硬打;
短信發送
1、個性化服務一定要使用稱呼，例“*先生或*女士”，避免群發;
2、短信發送前自測短信平臺是否正常，避免同一短信內容避免重復發起;
活動
1、指定活動開展場地，避免影響其他業主生活;
2、音量的嚴格控制，指定專人監管;
綠化修剪
1、提前溫馨提示
2、器具使用時間：非節假日上午：10:00-12:00，下午14:00-18:00;
3、修剪后及時清理
消殺
1、提前三天溫馨提示;
2、消殺時間：上午：10:00-12:00，下午14:00-18:00;
3、避免客戶進出高峰期