物業公司20**年度服務明星和特色班組先進事跡

　　E　作為E苑的一名統計員，愛崗敬業，儀表端莊，微笑服務，熱情主動。牢固樹立以人為本，服務第一的E精髓，在小區經理的帶領下，積極提高物業費收繳率，耐心細致和業主溝通，做好解釋工作。只要管理處需要，不管下班或是節假日休息，都能及時到崗，積極參加各項義務活動。

　　E　20**年6月成為E物業E苑的一名保潔員，具有吃苦的精神、飽滿的工作熱情、強烈的責任感。以真誠待人，以微笑暖人，以敬業感人。逐步改變E苑的環境面貌，馬路寬廣整潔，隨手亂扔垃圾現象減少，與業主之間的關系也漸漸和諧。

　　E　作為E苑工程部的一員，急業主之所急，想業主之所想。無論嚴寒酷暑，為了業主滿意并且不影響業主的正常生活，即便在大年三十，各家團聚的日子里，依然站好第一班崗，解決業主的燃眉之急。對待工作一絲不茍，不怕臟不怕累，積極維護公司聲譽。

　　E　作為E苑的一名秩序維護員，能將業主報修和日常問題第一時間報告管理部或工程部，激發業主對管理處和工作人員的親切感和歸屬感。站崗期間，碰到業主熱情，微笑，主動打招呼，積極為收取物業管理費打下良好的基礎。

　　秩序維護員E班組

　　盡職盡力做好本職工作，始終貫徹E精神，儀容儀表端正，夜間巡邏敲點，發現問題及時解決匯報，中控及門崗記錄完全正確。此外，全班員工群策群力，不管多難多累都積極上門收繳物業管理費。班組員工都以公司為家，認真負責，勤儉節約，以公司利益為重，積極做好各項工作。

　　E　作為E花苑的一名值班經理，在工作中，身先士卒，默默奉獻，以身作則，勇挑重擔。積極配合小區經理工作，狠抓隊伍建設，規范各項服務管理工作，穩定保安和保潔人員的隊伍，統一員工思想，振奮員工精神面貌，確保為業主提供高效優質服務。

　　E　作為E花苑的保潔部員工，在平凡的崗位中默默奉獻，任勞任怨，負責樓外公共區域、大堂、辦公樓、公共廁所的保潔工作，并保持每日干凈、整潔、無污跡、無積塵。本人不計個人地勢，能處理好保潔部員工之間的團結，形成良好的工作氛圍。

　　E　作為E花苑管理處保安工作人員，認真負責對進出本小區人員的查問、識別和引導，阻止給類閑雜人員出入，保證小區的安全。www.airporthotelslisboa.com熟知小區業主的基本情況，對本小區及相關車輛的進入及停放進行正確的引導、指揮和管理，為物業管理服務質量的提高作出辛勤的努力，受到大多數業主的肯定。

　　E花苑工程部　E花苑工程部在負責小區維修管理工作中，默默無聞，體現著自己人生價值。工程部在日常工作中，對小區設備及設施情況了如指掌，對業主保修能及時、盡力、真誠的為小區業主服務。即便遇到節假日突發緊急維修狀況，能主動放棄休息，第一時間趕到有需要的業主家中排憂解難，真正體現出了E服務精神。

　　E　作為E花苑區工程的員工，在工作中，能了解小區情況，做到情況明了。對小區內部設備使用情況了如指掌，并能按時做好保養工作，避免不必要的損失，確保安全生產。能耐心聽取業主意見并做好解釋工作，配合小區經理在增收節支中做出了貢獻。嚴于律己，顧全大局，贏得了業主的一致稱贊和敬佩。

　　E花苑保安部　作為E花苑的保安部，能牢抓防火防盜，確保小區安全，加強小區巡邏。每月保安對各樓宇消防進行全面檢查，及時發現并消除安全隱患。通過儀容儀表、文明用語、行為規范的培訓，能體現出全新的精神風貌。能積極主動的完成經理交代的任務，并自發主動為經理分憂。面對業主，能做到主動打招呼，并熱情幫助業主搬運繁重物品，受到大多數業主的好評。

篇2：有感于酒店第三季度優質服務明星評選活動

　　微笑服務，微笑**

　　--有感于酒店第三季度"優質服務明星"評選活動

　　第三季度優質服務明星評選活動的熱潮隨著10月9日的頒獎儀式到達了沸點，以"微笑服務"為主題，此屆評選活動得到公司領導的熱切關注和員工的廣泛參與，本人作為獲獎員工有幸參加了此屆頒獎活動而倍受鼓舞。

　　微笑是人與人接觸時的第一個動作，也是我們酒店人員給予顧客的第一張"名片"。我們的微笑能打動顧客，顧客才會開心地接受服務。從一個微笑開始，用微笑表達情感，用微笑傳遞友誼，用微笑傳播企業文化，用微笑構筑和諧**，第三季度的優質服務明星評選由此拉開微笑主題活動的序幕。

　　我原來并不是一個善于微笑的人，尤其是在面對陌生人時，多少有些拘謹和不自在。但想起十年前看的《東京愛情故事》，最喜歡女主角鈴木寶奈美的笑容，那樣燦爛如盛開的花朵，讓人感到舒服和快樂，即使在面對失敗痛苦時，她也能微笑著去面對，給大家留下的是迷人的笑臉（即便自我是在無人處淚流滿面）。雖說劇情對于當時的我理解起來比較吃力，但深深銘刻的是她天使般的笑容，樂觀的精神，還有不屈的意志。

　　我家樓下有位小女孩，開始并不認識，記得第一次擦肩而過時，她微笑著對我說："阿姨好！"瞬間覺得特別舒服和快樂，心情不自覺好起來了，可惜當時我還沒反應過來，一句"你好"也沒說完。第二次碰面時，女孩仍笑著對我說"阿姨好"，我也微笑的看著她，"小朋友好！"彼此簡單的禮貌問候和微笑，通過孩子稚嫩的言語來體現，真的是很溫馨很美好的回憶。

　　直到進入酒店服務行業以后，更加認識到微笑的重要作用，有一次，本部一位同事協助一位姓俞的客人進行緊急訂票，由于客人緊張怕定不到票，當其出示身份證確認姓名及身份證號碼的時候，他自己焦急地在一旁解釋自己的姓是"小偷"的"偷"的半邊，我們的同事為緩解他緊張的情緒，用微笑親切地聲音為其糾正是"愉快"的"愉"的半邊……當機票順利地拿到手后，俞先生對我們同事真誠的笑容與靈活的服務方式翹起大拇指，連聲道謝！進入酒店行業，我們也知道了微笑其實是可以練習培養的，首先要發自內心，需要用心的去體會，用微笑換微笑，用平和、熱情、寬容、樂觀、自信的心態來綻放笑容，那將會有多少人為你而快樂呢！其次，微笑可以練習得之，在此我提供一個方法給各位參考。當你下一次聽見電話響時，拿起聽筒之前開始微笑，而且在開口說"您好"時就保持這個狀態。當對方從你的聲音里感受到開朗、和善時，堅持試著這么做。只要不斷練習，你便會察覺如泉水般呤叮的聲音從你的口里吐出。

　　從自我做起，每天多一些微笑，以自己的微笑，傳遞真心真情，這樣在給他人和社會帶來快樂和溫暖的同時，也豐富個人的內心世界，提高自身的文明素養。自覺爭當微笑的使者，播撒微笑的種子，倡導團結平等、互幫互助的良好風氣，形成友愛溫馨、親切和善的人際關系，創造和諧融洽、積極上進的工作學習環境。

　　親愛的同事們，為著**文化更加和諧美好，為著酒店經營服務工作更上一層樓，讓我們微笑起來吧！

　　點評：

　　微笑是一種生活態度，同時體現出一種心態。自信的人經常微笑，因為成竹在胸；悲觀的人心事重重，自然愁眉苦臉。微笑能夠拉近我們與同事間、我們與顧客間的距離，讓心靈的溝通和諧順利，能夠緩和矛盾，實現共贏的利好局面。真誠的微笑能在企業內外傳播，能夠讓彼此放輕松，用微笑作為**的"名片"，應該是再好不過的。

篇3：物業公司特色班組、服務明星評選活動計劃

　　物業公司20**年度特色班組、服務明星評選活動計劃

　　為進一步激發廣大職工的爭優熱情和動力，推動企業的經濟發展和企業文化的延承，公司工會擬在年底前開展“特色班組、服務明星”的評選，現就有關事項通知如下：

　　一、評選要求

　　1、評選對象應是20**年7月1日前進入E物業的員工，期限不到但有突出表現的經評審小組同意可以參加評選。

　　2、以各部門、崗位的職責和考核要求為評選標準，并在20**年度中創出特色的班組、管理員和員工。

　　3、以設立小區經理的管理處(或聯合管理處)為單位進行推薦。

　　4、推薦要實事求是，推薦對象應附上不少于500字的事跡材料，事跡要突出特色、典型事例。材料最遲在20**年12月5日前報送張鶯，EMAIL：。

　　二、推薦名額

　　1、特色班組原則上每小區推薦一名。

　　2、服務明星(管理員)原則上每小區(含公司本部)推薦一名，聯合小區管理處可推薦二至三名。

　　3、服務明星(員工)原則上每小區推薦1-2名，聯合小區管理處或小區員工超過35名(含)以上的可推薦2-3名。

　　三、評審小組

　　評審小組由公司黨、政、團、工、青組成。

　　四、評選日期

　　20**年11月8日-----20**年11月30日各小區、部門推薦上報材料。

　　20**年12月1日-----20**年12月15日評審小組進行評審公示聽取意見并確定名單。

　　五、20**年初召開表彰大會。

　　上海E物業管理有限公司