物業客服中心主任先進事跡

　　典型的80后，物業管理專業畢業，注冊物業管理師。常掛在嘴角的笑容，隨和、熱心、精益求精，典型物業人的特點，這是業主和同事對她一致的評價。她就是z物業zz水岸項目主任尹z。作為一名物業服務工作者，從事該行業近10年來，她總是強調也一直要求自己，要帶著“愛心、責任心”去投入到物業服務工作中去。始終秉承公司企業理念，以熱誠服務的宗旨為業主服務，以飽滿的工作熱情帶領團隊爭先創優。

　　敢于創新，是她對物業工作精神的完美體現!

　　想到就要做到!在繁瑣的物業工作中，她積極創新，不斷向行業標桿學習。根據所學結合項目實際，為公司其他項目樹立了榜樣。在基礎服務方面，從業主生活所需考慮，提供多種便民服務項目及服務設施，如便民車、便民傘、便民工具柜等多種免費便民服務。

　　為提升服務品質，豐富業主娛樂生活，重視精神文明建設。積極自主創新，開展多種類社區文化活動，如“開學典禮”、“小業主生日會”、“植樹節”等親子類活動;“快樂圣誕節”、“小年夜百家宴”等文娛類活動;“裝修知識講座”、“消防知識講座”等知識講座類;“業主運動會”等體育類活動;多次獲得業主的肯定及好評，也為公司樹立了良好的品牌企業形象。除此之外，該同志積極帶領團隊成員，開拓服務思維，開展延伸服務，目前已推出的為業主的喜事增添喜慶氛圍的“嘉有喜事”服務獲得廣大業主的贊許，并在社區及井灣子接到辦事處得到肯定和推廣。

　　為真正做到“急業主之所急，想業主之所想”。增加業主與物業的互動方式，體現親情服務，再她的帶領下率先搭建了多種業主溝通平臺，先后開通微信、業主QQ群、業主論壇板塊管理、短信平臺等溝通渠道，積極主動處理業主投訴，建立良好的溝通途徑，并及時回復業主各類訴求，提高客服中心業主滿意度。

　　細致入微，是她對物業服務工作的最低要求!

　　20**年年底交房的那一幕幕，常會在她腦海中浮現。因為zz水岸嘉苑一期2556套房子一次性集中交房，這創下了z物業自成立以來最大的單次交房量。對她來說，不僅僅是挑戰更是考驗。

　　為此，她將交房前的準備工作，做到最細。小到業主來收房時，給小業主吃的糖果都配上了。業主交房過程中，非常順利。親切的說到“z物業，很有‘家’的感覺!

　　樂于奉獻，是她對物業服務工作的最美詮釋!

　　犧牲自己的休息時間為業主解決困難更是家常便飯的事情了。她在z物業一干就是十余年，周一到周五正常上班，周末業主回家了又是她最忙的時候，各種各樣問題太多了。她還堅持利用休息時間對小區進行“每日一巡視”，每天都要對整個小區的公共設施區域、每個樓棟的公共秩序、保潔情況等。對于現場的問題，都第一時間安排項目工作人員處理好。

　　zzz水岸嘉苑小區業主龍老師說：“今年五一突發特大暴雨襲城，雨勢迅猛，小區地下車庫和頂樓天臺及空置房出現嚴重積水。她舍小家為大家，在排除萬難，第一時間趕赴現場指揮搶險工作。啟動暴雨處理應急預案，從始至終，她親自和管家一起清掃頂樓空置房積水，經過7個多小時的搶險，直到小區恢復正常運行為止。正式她的樂于奉獻、處處為業主著想的處事方式，才給我們業主提供了方便?！?/P>

　　成績和榮譽，是對她的最好肯定!

　　20**年，客服中心工程維護班組榮獲“二十三冶建設集團十強班組”及“z集團百強班組”的榮譽稱號，所帶領的團隊也獲得公司年度優秀服務團隊的稱號。多次獲得公司及集團領導的肯定與表彰，同時吸引了許多同行業工作者來此參觀學習，并深受各界業內人士好評。20**年，正在為創建z市優秀項目(住宅小區)做努力，爭取創造出更優異的成績，給業主提供更好、更貼心的服務。

　　該同志取得的所有成績都來源于她工作的不懈努力和積極進取。她不惜犧牲自己的休息時間為業主解決困難。她在平凡的崗位上，把物業人美好的品德與精神體現的淋漓盡致，是公司乃至同行學習的榜樣。

篇2：長沙萬科房地產公司客服中心簡介職責

　　長沙萬科房地產公司客服中心簡介及職責

　　*客戶關系中心簡介

　　長沙萬科客戶關系中心，作為長沙市萬科房地產開發有限公司的客戶服務部門，主要職責在于承擔公司產品的售后服務工作，保持與客戶的交流與溝通，力求全方位的了解客戶對萬科產品、服務的評價和需求，以便為客戶提供更符合生活需求的產品和服務?！白尳ㄖ澝郎?，從懂得您的生活開始，我們非常樂意聆聽您的心聲。如果您對我們的工作有任何意見或建議，我們都非常榮幸邀請您致電客戶關系中心與我們聯系。

　　*客戶中心服務范疇：

　　--宣傳客戶服務理念，提高公司全員客戶服務意識；

　　--對產品進行交付前品質檢查，提高產品交付質量；

　　--對服務過程進行品質監控，提高服務品質；

　　--依法承擔保修期內產品質量的保修；

　　--代表公司處理客戶投訴，維護客戶合法和合理的利益；

　　--收集和整理客戶對產品和服務的意見和建議，并反饋和跟進后續的改進和提升；

　　--開展客戶關懷活動，打造萬科人文社區文化。

篇3：地產公司客服中心主管(專案經理)崗位工作職責

　　地產公司客服中心主管（專案經理）崗位職責

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。

　　3、負責來訪客戶接待、登記；

　　4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

　　5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等）起草；

　　6、負責復核銷售合同和工程聯系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負責周報表和月報表的銷售統計；

　　9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；

　　10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議；

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓；

　　14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；

　　16、完成上級領導安排的其它工作。