客服中心秩序維護副主管先進事跡

　　z同志在秩序維護崗位上始終如一，尋求自我實現的同時卻能保持本心，在平凡的崗位上做到了不平凡。

　　他用他的素養和姿態短時間內成為了z國際的標桿，得到了領導和業主的認可和贊譽。時間如梭，在z國際社區的4年多時間里，他對待工作一絲不茍，兢兢業業，對待業主禮貌溫情，需要他的時候他都第一時間出現，對待小偷是毫不留情，不畏艱險。從形象崗到領班，從領班到副隊長，他和z一起成長，也是z安全防護的一道最嚴密的封鎖線。

　　學習是他前行的動力，與時俱進

　　“學習學習再學習，努力努力再努力”是z國際社區客服中心每個員工都銘記在心的口號，但是不少人卻只是流于口號而已，但z同志卻始終在用行動踐行著，因為他知道，只有學習才能跟上時代的腳步，只有學習才能不斷地充實自我，接受更艱巨的挑戰。為了緊跟時代脈絡，他們部門制定了“外樹形象，內強能力，團結一致，共同發展”的口號。

　　z在積極熟悉自身業務的同時，還去涉獵裝修、管理方面的知識，以應對各種突發事件。他強化自身體能，熟悉消防實操的同時勇于提高，還以一顆饑渴的心向客服系列人員學習word、e*cel、ppt等辦公軟件。在思想上，他追求上進，用知識和理念武裝自己，他思想活躍，積極思考，經常能為客服中心提出好的建議和意見，作為秩序維護部副隊長，他能夠積極的將自身的正能量傳遞給其他的同事，感染他人，使得大家在工作上的覺悟思想能夠凝聚在一起，開展工作崗位上高效益。

　　不怕困難，勇往直前，甘于平凡，默默堅守

　　在工作上，他敢于擔當，秉承著“沒事不惹事，遇事不怕事”的態度，那一面面鮮紅的錦旗是對他工作最好的肯定。20**年5月27日晚上10點，20**棟3單元一戶業主的寵物龍貓不慎鉆入空調孔后跌入飄窗下方的空調外機放置平臺，業主在各種嘗試未果后只好尋求物業的幫助，作為值班隊長的z立馬行動，10分鐘后與3名保安趕到現場，問清情況后迅速行動，二話沒說翻出窗戶，在龍貓亂竄的情況下，z沉著冷靜，終于抓住了它。而自己卻是灰頭土臉。業主深受感動，特地寫下了洋洋灑灑的溢滿感謝的文字以贊揚z他們的業務精干，為業主著想，把業主的困難當做自己的困難的高尚品質和職業操守深受感動!

　　20**年12月中旬的一個晚上，z當時正在高層監控室例行檢查值班工作情況，這時電話響起，是20**棟311房因出門匆忙，房內南面窗戶未關閉，存在安全隱患，需要物業幫忙照看。z聽聞立馬詢問各崗位的工作情況，調配合適人員前往，但因正值交接班時期，暫時無法長時間調動某崗位人員，他便自行趕往現場查看，z查看業主家周圍情況，三樓設置有大廳露臺，而沒關的窗戶正好臨近露臺，存在極大的安全隱患，他便自行擔任起了安全防控工作，并致電業主請業主放心，直到業主回來z才走。業主因z的用心服務甚是感動，第二天送來錦旗以表感謝。

　　豐富業余生活，甘于奉獻，共同發展

　　如何一年如一日的堅守，如何甘愿默默地付出，這就需要在工作之余積極的生活態度，那樣才能在平凡中堅守，在枯燥中自我激勵。他在工作之余除了學習各方面知識以外，還經常去跑步健身，他還有一個特殊的“癖好”，那就是將自己的熱情傾注給同事們的一份份美味鮮美的菜肴當中。同事們都很親切地稱呼他為“廚媽”，但這無疑是最大的肯定。

　　正所謂“一人的強大那不是強大，團隊的強大才是真正的強大”，z在提高自身素質的同時，積極幫助其他隊員進步提高，在訓練時嚴格要求，但是在私底下，卻是同事的貼心大哥，積極疏導不順心同事，積極替同事答疑解惑。這在無形中提高了團隊的凝聚力，這也是他最自豪的事!

　　物業工作繁瑣平凡，z用每一個細節詮釋著堅守的傳奇!

篇2：關于使用秩序維護員稱謂的指導意見（2008年）

　　中國物業管理協會文件

　　中物協[20**]1號

　　關于使用“秩序維護員”稱謂的指導意見

　　各物業服務企業：

　　《物業管理條例》第二條規定：“物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動?！钡谒氖邨l規定：“物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業服務企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作?！?/p>

　　從以上兩條規定可以看出，物業管理服務的內容包括“維護相關區域內秩序的活動”，物業服務企業的職責包括“協助做好物業管理區域的安全防范工作”。另外，從《物業服務收費管理辦法》和《物業服務定價成本監審辦法(試行)》的相關規定來看，均明確物業服務成本中包含“秩序維護費”的內容，并無“保安費”的表述。

　　實際工作中，物業服務企業對從事維護公共秩序和協助安全防范崗位的工作人員，大多習慣稱之為“保安員”，業主及使用人也沿用這種稱謂。但是，由“保安”一詞隱含“保證安全”、“保護安全”之意，與物業服務企業維護公共秩序和協助安全防范的職責并不相符。同時，物業服務企業從事的守望、守護以及公共秩序維護工作，與配有防衛器械和槍支從事武裝守護、護衛服務等各種保安服務有著本質區別。物業服務企業的秩序管理人員使用“保安員”稱謂，容易引起誤解，產生物業服務企業承擔“保證業主人身和財產安全”的錯覺，以往也曾出現過業主以“保安”為由追究物業服務企業管理責任的案例，引發諸多矛盾和糾紛，給管理服務工作造成被動，給行業健康發展帶來不利影響。

　　為消除不必要的誤解，準確界定行業責任，建議今后物業服務企業對從事物業管理區域內的秩序維護和協助開展安全防范的工作人員使用“秩序維護員”稱謂，不再使用“保安員”的稱謂。物業服務企業在簽訂物業服務合同時，應與業主進行充分協商，確定“秩序維護管理”的內容，盡量避免使用“保安服務”、“提供安全防范服務”、“維護社區治安”等用語，以減少管理服務糾紛，規避企業風險。

　　物業服務企業雇請保安人員的，應當遵守國家有關規定。

　　抄送：建設部住宅與房地產業司

　　各地方物業管理協會、物業管理專業委員

篇3：成都市物業秩序維護員行為規范（2006年）

　　成都市物業管理協會關于印發《成都市物業秩序維護員行為規范》的通知

　　(成物協[20**]11號)

　　各會員單位、各相關物業管理企業、協會各部門：

　　為進一步加強本市物業秩序維護員隊伍建設，做好物業管理區域公共秩序的維護和協助做好安全防范工作，有效維護業主、使用人在物業管理活動中的合法權益，我會制定了《成都市物業秩序維護員行為規范》，現印發給你們，請遵照執行。執行中有什么問題，請及時與我會聯系。

　　附：成都市物業秩序維護員行為規范

　　二OO六年八月十八日

　　附：

　　成都市物業秩序維護員行為規范

　　一、職責：

　　(一)維護物業管理區域內的公共秩序;

　　(二)協助做好安全防范工作。

　　二、禮儀規范：

　　(一)舉止文明，態度和藹;

　　(二)著裝統一，標識齊全;

　　(三)尊老愛幼，服務到位。

　　三、工作紀律：

　　(一)不得飲酒睡覺;

　　(二)不得離崗脫崗;

　　(三)不得打架斗毆;

　　(四)不得粗言穢語;

　　(五)不得索要錢物。

　　四、規范用語：

　　您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

　　五、基本要求：

　　(一)經物業秩序維護專業培訓，能掌握與物業秩序維護工作相關的法律、法規、政策和職業規范，正確使用防護器械和正當防衛、現場保護等技能。

　　(二)具有物業秩序維護所需的智能、體能和技能，能應急處置安全防范工作中出現的突發事件、緊急事件和危險事件，協助維護現場和救護求助，有效防止事態擴大。

　　(三)嚴格遵守工作紀律和禮儀規范，規范用語。能正確使用普通話，聽懂成都市地方主流方言。

　　(四)能運用物業秩序維護基本知識、火災撲救的基本原理、技術防范的作用特點等常識，規范和指導日常物業秩序維護工作，崗位職責明確、環境熟悉。

　　六、崗位規范：

　　(一)門衛

　　1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環境清潔。

　　2、注意觀察人員進出情況，發現疑點應當及時詢問，依據物業服務合同阻止小商小販進入物業管理區域亂設攤點。

　　3、對進出物業管理區域的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。物業管理區域內公共區域秩序維護服務達到一級標準的，要規范實行機動車憑停車證、卡進出的管理制度。

　　(二)巡邏

　　1、按規定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發現疑點追查到底并及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報警和報告項目經理，并協助做好處理工作。

　　2、對物業管理區域設置的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查，發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

　　3、發現業主、使用人在物業使用、裝修過程中有違反國家和本市有關規定以及業主臨時公約、業主公約行為的，要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的，要及時報告項目經理。

　　(三)監控

　　1、堅守崗位，不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況，記錄準確和完整。發現周界報警、探頭等監控設備故障，要及時報告項目經理采取措施消除故障，保持正常使用。

　　2、按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄資料。

　　3、發現異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告項目經理和相關處警單位，并監控處理過程。

　　(四)車管

　　1、正確引導物業管理區域內車輛行駛和停放，對違反車輛停放規定的車主進行勸導并協助整改。

　　2、保持車庫、車棚整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發現車輛門窗未關，漏油、漏水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。

　　3、按規定或合同約定收取物業管理區域車輛停放費用，出具正規票據，不得亂收費。