物業助理工作體會：服務無止境

　　今天是放完年假后上班的第一天，休息了一段時間后，整個人又充滿了活力，新的一年新的開始，希望今天的工作能令我過得充實?？墒?，因為小區暫時入住率不高，裝修工作也因為春節暫停了，今天的工作很清閑。所以我只好襯有空整理一下資料，為今后的工作做好準備。

　　到上午10點鐘左右，12幢的一位業主到管理處來了。她面帶笑容，把一袋過年食品遞到我面前，她說我們過年也要上班辛苦了，送了些過年食品來給我們。我覺得不好意思接受，讓她別那么客氣，可是她說那又不是什么貴重的東西，只是他們家鄉的一些過年食品，送來讓我們嘗一下，不用太在意。后來我也不好意思推托了，只好代我們管理處的員工接受了。

　　接了她的東西后，我讓她坐一下再走。因為他們家是過年前才搬進來的，所以我想了解一下他們住下來的感受。她說感覺也不錯，只不過是人氣不足。畢竟現在入住率并不高，我跟她說過年后應該會有很多單位開始裝修，而且在3月份我們又有5幢樓宇要交付使用，到時候入住率就會提高。

　　因為他們入住差不多一個月，很快就要進行裝修過后的第二次驗收，所以我問他們所選的裝修公司好不好，怕不怕有遺留問題。業主聽了之后臉色就變了，她說早知道就聽我的:裝修過后，不要急著把款項全部付清。(之前我提醒過業主，裝修過后可能會有一些遺留問題，最好不要把裝修費用繳清，免得到時候問題出現了不好找人。)但是業主覺得哪個裝修負責人也算老實，都已經年近歲末，把費用付清，讓他的裝修工人好過年，如果到時候有什么問題希望他能盡早跟進，那個裝修負責人當時爽快答應了?？墒撬麄冏∵M來不久，他們家的電閘就經常跳了，他們覺得應該是電線負荷不足，他們曾多次聯系過裝修負責人讓他們來檢查一下，可是他卻用各種理由一推再推。

　　聽了她這樣說，我心里覺得內疚，當時我應該極力勸阻她的，同時也覺得那家裝修公司太不講信用了，我要幫這位業主想一個辦法才行。我想起那家裝修公司還有2000元裝修押金在我們這邊。我跟業主說，可以提醒一下裝修公司如果還不派人來跟進，就不能通過二次驗收，他們的押金也就不能退還。這下業主放心多了，她說回去就跟裝修負責人打電話。

　　我覺得家里的電并不是小問題，存在很大的安全隱患，所以就聯系我門管理處的電工到她家檢查一下線路。后來業主致電表示感謝，她還說裝修負責人已經答應明天前來跟進遺留問題。

　　掛了電話后，我覺得心情舒暢了很多。沒錯因為問題解決了，所以高興了，作為一名物業管理從業人員，如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給企業創造價值，都是擺在我們面前的實際問題。

篇2：物業助理崗位說明書

　　物業助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：物業助理所屬部門：物業客服部職等職級：

　　直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。

　　第三部分：工作內容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　物業巡查負責轄區樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業助理巡查日志》,對巡查中發現的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交

　　投訴處理對業戶的投訴進行上門協調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪

　　報修處理對業戶的報修進行上門協調、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪

　　費用催繳負責轄區業戶管理費用的派單、催繳100%派發到位

　　裝修巡檢負責轄區范圍內裝修單元的日常巡檢監管與驗收工作不出現裝修違章

　　收樓入伙負責為新業主辦理入住手續，協同業主驗收房屋按規定辦理

　　業戶關系定期對業戶上門回訪，與轄區業戶多溝通,與業戶建立良好關系，積極、主動協調業戶之間的鄰里關系按計劃要求完成

　　工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協調處理好業主單元的工程質量返修工作按規定時間完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成

　　第四部分：工作關系

　　對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部

　　對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質：辦事沉穩，有較強的溝通協調能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發展

　　工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：中等

　　向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無

篇3：物業中心物業助理上崗培訓考核試題

　　物業中心物業助理上崗培訓考核試題

　　(卷面100分) 姓名:_______ 分數:_______

　　一、填空題(共40分，每空1分)

　　1、現小區分三個平臺花園，分別為_______花園、_______花園、_______花園。

　　2、管理人員應本著_______、_______宗旨，對待業戶要具備禮貌、耐心的服務精神。

　　3、物業管理三大文件通常是指_______，_______，_______。

　　4、現小區主要工作是_______，_______，_______。

　　3、摩托車車位月租費____元/輛/月，小汽車車位管理費____元/輛/月。

　　4、業主辦理二次裝修所須交納的裝修按金為____元/戶，清收垃圾費普通單元____元/戶，復式單元____元/戶。

　　5、業主辦理收樓過程中，該收樓單元的____表、____表、____表度數應記錄清楚。

　　6、住戶有貴重及大件物品需運出小區時，應到管理中心辦理____手續。

　　7、裝修單元正常施工時間為每天上午____至____時；下午____至____時，如需超時工作或在規定時間外工作，須獲得管理公司書面同意。

　　8、與業戶對話時宜保持____米左右距離，要注意使用____，注意____字當頭，____字不離口，表現對業戶的尊重。

　　9、與住戶交談溝通時，多使用____式、____式、____式、____式，忌用____式____、____式____、____式。

　　10、當業主提出的某項服務要求，我們一時滿足不了時，應________，并________，同時________。

　　11.接聽電話務必在振鈴____聲內接聽，接聽電話應先講____，必要時將住戶提及的問題在____上做好記錄，采取相應措施進行處理。

　　二、單項選擇題(共10分，每題1分)

　　1、二期住宅物業管理費()元/M2。

　　A、2.5B、2.0C、1.2D、1.5

　　2、二次裝修拆墻等清運費按()元/M2收費。

　　A、50B、60C、30D、20

　　3、裝修施工許可證中規定噪音、粉塵、異味作業只能在上午8:00-12:00時，下午時。

　　A、14:00-17:00B、14:00-18:00C、14:00-20:00D、14:00-20:00

　　4、在物業已交會付使用的建筑面積50%以上名已交付使用的建筑面積達到()以上不足50%，并使用已超()年，可成立業主委員會。

　　A、10%，一年B、10%，一年C、30%，二年D、30%，一年

　　5、業主辦理收樓手續時，須請業主出示由()發出的收樓通知書。

　　A、發展商B、物業公司C、業主所在單位D、街道辦事處

　　6、當業主辦理十二月份摩托車當月月租停車證時，應向業主發放()顏色的停車證。

　　A、白B、黃C、綠D、蘭

　　7、管理中心接到裝修申請應于()個工作日內作出審批答復。

　　A、3B、5C、7D、10

　　8、業主如堅持用自建公司裝修的業主需簽定()。

　　A、裝修批準書B、裝修承諾書C、裝修授權書D、裝修申請書

　　9、我司對小區進行()次/月除四害衛生工作。

　　A、1B、2C、3D、4

　　10.為優質小區服務，管理中心實行()物業管理服務。

　　A、多元化B、一元化C、多站式D、一站式

　　三、名詞解釋(共10分，每題2分)

　　1、管理費用

　　2、裝修按金

　　3、用戶手冊

　　4、管理份額

　　5、車位

　　四、簡答題(共20分，每題5分)

　　1、辦理收樓程序

　　2、辦理二次裝修程序

　　3、小區物業管理的主要特點

　　4、租戶辦理遷出小區程序

　　五、論述題(共20分，每題10分)

　　1、業主服務過程中的七點注意事項

　　2、就“一站式”管理服務進行理解性論述