解讀《惠州市建立物業服務行業信用檔案》

　　(記者/張峰)物業招投標企業違規怎么辦?納入企業信用檔案;物業服務人員態度差怎么辦?納入個人信用檔案;小區物業服務不達標怎么辦?納入物業行業信用檔案......建立物業服務行業信用檔案體系以完善社區物業服務，被主管部門以及企業和業主寄予厚望。近日，惠州市房管局發布《惠州市房產管理局關于建立物業服務行業信用檔案的通知(試行)》(下稱《通知》)，標志著惠州市物業服務行業信用檔案體系從深閨走向現實。

　　《通知》為在城市運營的每一家物業服務企業和個人都建立相應的信用檔案，且設置具體的計分評級體系，評定結果與企業業務開展，以及個人職業發展切實聯系起來，督促企業在運營過程中不斷規范和修正自己的行為，有效提高行業服務和管理水平。

　　企業信用檔案信息將及時更新和公示

　　據市房管局介紹，當前在惠州物業市場運營的物業企業超過500家，活躍的物業從業人員數以萬計。由于工資待遇普遍較低，選擇面廣，人員流動性較高，這也導致行業服務水平難以提高，行業管理也無法形成有效體系。然而，隨著《通知》實施，惠州市物業服務行業信用檔案體系的逐步建立將有望改善這一局面。

　　在文件中，行業信用檔案的建立將惠州市范圍內的所有物業管理企業和所有的物業從業人員都納入監管體系，接受相關主管部門和社會公眾的監督?！锻ㄖ分赋?，信用體系是指全面反映和評價物業服務企業及其執(從)業人員基本情況、信用度、服務行為、投訴記錄等檔案信息資料，主要包括基本信息、業績信息和警示信息。

　　在企業信息采集過程中，信用檔案將對物業服務企業及執(從)業人員的信用信息進行收集、記錄、分類和儲存，檔案及時反映該企業或個人的從業情況。相關信息體系包含采集對象的基本信息、業績信息和警示信息，其中，基本信息、業績信息主要通過物業服務企業或執(從)業人員自行申報采集;警示信息由當地物業管理行政主管部門、市屬房管所根據履行職責過程中產生、發現或形成的日常檢查、巡查記錄以及公眾投訴、網絡媒體披露情況等方式采集。

　　一旦相關物業企業和物業服務個人信用檔案信息采集結束，該信息系統就將同步向社會進行公示。通知中指出信用檔案信息認定結果需通過“惠州市房產管理局網站政務版”和“惠州物業家園(**)”網站公示，方便任何單位和個人在選聘物業公司或招聘物業工作人員的過程中查詢相關信息提供參考。

　　企業信用檔案信息與業務開展密切相關

　　搭建完善行業檔案信息系統，對于如何使用和管理該信用檔案，《通知》指出，服務行業的信用信息將作為服務企業資質管理、日常監管、企業投標、評優評先、入選物業服務行業專業人才庫等工作的重要參考依據。市房管局物業科相關負責人介紹，信用檔案與企業業務開展相掛鉤，這也能充分引起行業企業和從業人員的關注。

　　該負責人介紹，除了與物業企業和個人的業務直接關聯，信用檔案管理中還實行計分制制度，采取網上辦理、即時評價、年終信用等級評定的方式，實行動態管理，又能夠讓行業時刻保持警惕，及時規范和修正自己的行為。

　　為了完善行業企業和個人的信用檔案計分，市房管局配合《通知》還發布了“惠州市物業服務行業信用檔案信息評分辦法”，在該辦法中對于物業服務企業(或個人)接受表彰、缺席行業會議，被主管部門處分以及社區管理中的優缺點將如何加分和減分均作出詳細要求。主管部門根據企業和個人表現情況，每年年初根據得分情況和“評分辦法”評定物業服務企業及從業人員的年度信用等級。不同級別的信用等級在各項業務的開展和辦理過程中將受到不同的待遇。

　　市房管局物業科介紹，相關物業企業和個人信用檔案和年度信用等級一經評定，任何單位和個人未依照權限、程序，不得擅自修改、增刪信用檔案信息的錄入和變更。當然企業若對評定結果有異議，可在信用檔案信息認定結果公示時間起7個工作日內，向認定單位提出書面申訴，并提供有效的證據材料，認定單位接到書面申請后在10個工作日內完成核查和回復。

篇2：醫學院房產物業服務中心工作職責

　　醫學院房產物業服務中心工作職責

　　一、在后勤產業處的領導下，對全院的房屋建筑主體進行管理及家屬宿舍實行物業管理.。

　　二、 建立房屋完成、準確的資料，并及時更新記錄，保持檔案資料的現勢性；掌握好房屋的設備、設施、分布、管理走向、變動情況、完好率與使用情況。

　　三、負責公有房的房產證、土地證的辦理及管理，完整、準確地填報各種房產報表，掌握好參加集資建房、合作建房人員的職稱、工齡等，作好計分、排名工作。。

　　四、對未出售的住房進行租房管理，簽訂租房合同，收繳租金；對業主裝修房屋時進行監督管理。

　　五、隨時查勘所管轄房屋的使用情況，對各類違章現象及時報告和處理，對發生損毀的及時修繕。

　　六、負責全院一般民用建筑的拆除、維修、改建、保潔、裝修工程；負責全院教室桌椅的維修；負責全院劃糞池、窨井、窨溝等排水系統的疏通、維修任務，為教學、科研和師生員工的生活提供優質服務。

　　七、完成上級交給的其它任務。

篇3：北京關于加強保障性住房等住房物業服務管理工作的通知（2015年）

　　北京關于加強保障性住房等住房物業服務管理工作的通知(20**)

　　各區縣住房城鄉建設委(房管局)，東城、西城區住房城市建設委，經濟技術開發區房地局，各有關單位：

　　為提高本市保障性住房(包括自住型商品住房，下同)項目物業服務水平，建設和諧居住社區，根據《物業管理條例》、《北京(樓盤)市物業管理辦法》及相關法律法規，結合本市實際，現就進一步加強項目物業服務管理有關工作通知如下：

　　一、本通知所指范圍包括公共租賃住房(含廉租住房，下同)、經濟適用住房、限價商品住房、自住型商品住房等。

　　二、北京市住房和城鄉建設委員會(以下簡稱市住房城鄉建設委)委托北京物業管理行業協會(以下簡稱物業協會)，根據物業服務企業的資質、業績、信用信息記錄、社會反映等情況，建立承接保障性住房項目物業服務企業名錄，鼓勵資質等級高、實力強的企業參與項目物業服務。未列入企業名錄的物業服務企業，不得承接本市保障性住房項目前期物業服務業務。

　　(一)進入承接保障性住房項目物業服務名錄的物業服務企業應同時具備以下條件：

　　1.具備物業服務企業二級(含)以上資質;

　　2.本市備案住宅項目累計超過20萬平方米;

　　3.申請入圍前兩年，物業服務企業及項目負責人在信用信息系統無扣分記錄，物業服務活動中未出現違法違規行為;

　　4.擬任的物業服務項目負責人已經取得本市物業服務項目負責人上崗證書;

　　5.物業服務企業內部具有健全的管理規章制度;

　　6.其他規定應具備的條件。

　　(二)物業服務企業有下列情形之一的，記入不良監管記錄，不予列入承接保障性住房項目物業服務企業名錄;已列入的，退出企業名錄。

　　1.因物業服務問題出現物業項目共用部位、共用設施設備重大安全隱患的;

　　2.因物業服務問題業主投訴后，行政管理部門責令物業服務企業改正，企業拒不改正的;

　　3.在物業服務期間發現違法建設、違法群租，或接受委托后，發現保障性住房違規出租、出借、改變用途等行為未及時向相關部門報告的;

　　4.承接物業服務業務后將整個或部分項目管理區域內的全部物業服務轉包或分包給他人的;

　　5.被確定承接保障性住房項目物業服務業務，三次無故拒絕承接的;

　　6.物業服務企業及項目負責人在信用信息系統有扣分記錄，物業服務活動中出現違法違規行為;

　　7.有其他違法違規行為的。

　　(三)物業服務企業因存在不良監管記錄未列入或退出企業名錄的，自退出之日起兩年內沒有發生不良監管記錄的，可以向物業協會提出書面申請再次列入企業名錄。經審核通過后，可列入企業名錄。

　　三、新建保障性住房項目(含集中建設與商品住房配建)，建設單位委托物業服務企業提供前期物業服務的，應簡化選聘程序，在辦理商品房預售許可或現房銷售前，通過搖號方式從企業名錄中選聘具有相應資質物業服務企業;建設單位也可從企業名錄中直接確定一級資質物業服務企業開展服務。

　　四、已竣工交用的保障性住房項目成立業主大會的，業主大會可按業主共同決定選聘物業服務企業;業主大會尚未成立或已成立不履行職責的，由項目所在地社區居民委員會或街道辦事處(鄉鎮人民政府)通過搖號方式，在企業名錄中選聘具有相應資質物業服務企業開展服務。

　　五、集中建設的公共租賃住房項目，產權單位可組織住戶自我管理、自我服務，也可聘請物業服務企業開展物業服務。產權單位委托物業服務企業提供物業服務的，應在公開配租前按照本通知第三條規定選聘物業服務企業。

　　六、保障性住房項目通過搖號方式選聘物業服務企業應按以下程序組織實施。

　　(一)項目選聘物業服務企業前，選聘單位應在物業協會網站發布選聘通知，公布項目基本情況及選聘條件。選聘報名期限不少于15天。

　　(二)企業名錄中的物業服務企業，在通知規定報名期限內向選聘單位提出書面申請，明確項目負責人，選聘單位按照本辦法審核通過后，組織搖號確定中簽物業服務企業。

　　(三)規定期限內無符合條件物業服務企業報名的，選聘單位可從企業名錄中直接搖取5家具有相應資質的物業服務企業。選聘單位根據搖號順序依次與中簽企業商談承接項目物業服務事宜，企業放棄承接的，后續中簽企業依次遞補，直至最終確定物業服務企業。

　　(四)搖號應使用全市統一的搖號軟件。搖號、選聘結果應在市住房城鄉建設委和物業協會網站公布。

　　選聘單位全程錄像搖號過程，邀請業主代表、承租家庭代表及社會公眾現場監督，接受項目所在地區縣房屋行政主管部門、住房保障管理部門、街道辦事處(鄉鎮人民政府)及物業協會的監督。

　　七、物業服務企業在一個年度(從1月1日至12月31日止)內新承接保障性住房項目物業服務業務數量，原則上一級資質物業服務企業不超過5個，二級資質物業服務企業不超過3個。

　　八、保障性住房項目選聘物業服務企業后應簽訂物業服務合同。物業服務合同期限一般不超過3年。物業服務企業應按照物業服務合同約定的服務標準，為業主提供質價相符的服務。

　　九、公共租賃住房、限價商品住房和自住商品住房項目物業服務標準按照本市《住宅物業服務標準》執行，物業服務收費執行北京市相關規定。經濟適用住房項目物業服務標準和物業服務收費按照本市相關規定執行。

　　配建的公共租賃住房建設單位向買受人交付住房后，前期物業服務費應由買受人交納。

　　十、經濟適用住房項目在選聘物業服務企業時，可將區縣住房保障管理部門委托物業服務企業對經濟適用住房使用情況進行調查并及時向相關部門報告等內容列入選聘條件。物業服務企業確定后，與區縣住房保障管理部門單獨簽訂委托協議。

　　十一、新建商品住房配建項目，商品住房與保障性住房分區域實施物業管理的，建設單位應按照本市規劃設計指標，分區域建設公共建筑和共用設施，分別配套設備設施;實施統一物業管理的，建設單位不得通過增設圍欄、綠植等方式，將同一個物業管理區域內的保障性住房與商品住房分割。

　　十二、保障性住房項目物業服務企業選聘、同一物業管理區域實施統一物業管理、業主共用配套設施等內容，將在保障性住房項目土地招拍掛文件及《保障性住房建設協議》中予以明確。

　　建設單位在與同一物業管理區域內的其他商品住房買受人簽訂購房合同中，應約定本辦法。

　　十三、區縣房屋行政主管部門應對本轄區內的保障性住房項目物業服務工作實施有效監督管理，加大巡查和檢查力度，督促物業服務企業認真做好物業服務等相關工作，發現問題及時處理。

　　區縣住房保障管理部門應配合房屋行政主管部門,共同做好本轄區內保障性住房項目物業服務監督管理工作。

　　十四、物業協會要加強對承接保障性住房項目會員單位監督管理，做好業務工作培訓和指導，提高會員單位和從業人員物業服務水平，發現問題及時在行業內部予以通報，并向社會媒體曝光，接受社會監督。

　　十五、公共租賃住房產權單位應對受托物業企業物業服務情況進行檢查考核，定期開展承租家庭物業服務滿意度調查，提升公共租賃住房項目物業服務水平。

　　十六、建設單位未按本通知規定選聘前期物業服務企業，或在同一物業管理區域內擅自增設圍欄、綠植等將保障性住房與其他商品住房分割成相對獨立區域的，區縣房屋行政主管部門督促其按規定整改。拒不改正的，市住房城鄉建設委將信息記入信用檔案，3年內不得在全市范圍內參與保障性住房項目建設。

　　十七、已購經濟適用住房家庭符合上市條件提出上市申請時，應同時向區縣住房保障管理部門出具下列材料之一，不能出具的，區縣住房保障管理部門暫不予受理上市申請。

　　(一)物業服務費用結清證明(附件);

　　(二)司法部門出具的物業服務費糾紛判決書或裁定書;

　　(三)由人民法院確認的物業服務費調解書。

　　十八、本通知實施前同一物業管理區域內分期開發建設的住宅物業項目，已有前期物業服務合同的按合同約定執行。

　　十九、物業協會建立承接保障性住房項目物業服務企業名錄及搖號相關服務工作，不得收取費用。

　　二十、本通知自20**年8月1日起實施。此前規定與本通知不一致的，以本通知為準。

　　附件：經濟適用住房物業服務費用結清證明

　　北京市住房和城鄉建設委員會

　　20**年6月23日