最新助理物業管理師模擬試題
一、單項選擇題：
1、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是（）
A、物業的保值增值B、物業的出租率C、資金的良性循環D、設備的正常使用和保養
2、為了實現商品的擴大再生產，（）應當實現正常消耗完全得到補償，并可獲取一定利潤的租金。
A、商品租金B、成本租金C、基礎租金D、市場租金
3、市場租金是在商品租金的基礎上，反映物業（）而出現的一種租金。
A、新舊程度B、供求關系C、償還能力D、自身發展
4、定期租賃大型購物中心或商廈10年以上的承租戶為（）
A、基礎承租戶B、主要承租戶C、次要承租戶D、一般承租戶
5、商業場所的百分比租金通常以（）為基礎計算
A、日營業額B、年總營業額C、零售商總利潤D、商場總利潤
6、民事法律關系的主要特點不包括（）
A、主體法律地位平等B、大多由當事人自愿設立
C、當事人權利義務對等D、主體之間有隸屬關系
7、為了規范物業管理活動，維護（）的合法利益，改善人民群眾的生活和工作環境，制定《物業管理條例》
A、業主B、開發商C、物業管理企業D、業主和物業管理企業
8、業主大會應當 （）物業管理區域內全體業主在物業管理活動的合法利益。
A、代表B、維護C、代表和維護D、監督和指導
9、（）應當按照國家規定的保修期限和保修范圍，承擔物業的保修責任。
A、施工單位 B、建設單位C、物業管理企業D、業主委員會
10、業主委員會應當與（）選聘的物業管理企業訂立書面的物業服務合同。
A、業主B、業主委員會C、業主大會D、建設單位
11、物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區別不同物業的性質和特點，由（）按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定。
A、 業主B、 物業管理企業C、 業主和物業管理企業D、 物價管理部門
12、已竣工但尚未出售或未交給物業買受人的物業，物業服務費用由（）交納。
A、 業主B、 建設單位C、 施工單位D、 前期物業管理企業
13、專項維修資金屬（）所有，專項用于物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
A、 業主B、 業主委員會C、物業管理企業D、 房地產行政管理部門
14、違反物業管理條例的規定，不移交有關資料的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正；逾期仍不移交有關資料的，對（）予以通報，處1萬元以上10萬元以下的罰款。
A、 建設單位B、 業主委員會C、 物業管理企業D、 建設單位、物業管理企業
15、開標應當在招標文件確定的提交投標文件截止時間的同一時間公開進行，開標地點應當為（）的地點。
A、 招標文件中預先確定B、 招標人根據投標人的情況確定
C、 雙方協商一致同意D、 多數投標人認可的
16、招標人應當在投標有效期截止時限（）前確定中標人。投標有效期應當在招標文件中載明。
A、 3日 B、 7日C、 15日D、 30日
17、酬金制是指在預收的（）中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。
A、 物業服務費用B、 物業服務成本C、 物業服務資金D、 物業服務支出
18、物業服務成本或者物業服務支出中不包括管理服務人員的（）。
A、 工資B、獎金C、 社會保險D、 按規定提取的福利
19、物業管理企業在物業接管驗收的準備工作中不包括（）
A、 人員準備B、 資金準備C、 資料準備D、 進行現場初步勘察
20、無論是新建物業還是原有物業，經檢驗符合要求時，接管單位應在()內簽發驗收合格憑證，簽發接管文件。
A、7日B、10日C、15日D、30日
21、新建物業接管驗收的主要內容不包括（）。
A、裝修B、電氣C、附屬工程及其他D、危險和損壞問題處理
22、化糞池應按排污量合理設置，進出水口高差不得小于（）厘米。立管與糞池內的連接管道應有足夠坡度，但不應超過兩個彎。
A、5B、10C、30D、50
23、接管驗收的首要條件是（），并且附屬設備已完全正常使用，房屋編號已得到認可。
A、全部施工完畢B、施工單位已撤出C、竣工驗收合格D、接管驗收準備就緒
24、根據《物業服務收費管理辦法》，如果實行物業服務費用包干制，物業服務費用構成，不包括（）。
A、物業服務成本B、法定稅費C、物業管理企業利潤D、公共維修資金
25、由于各住宅小區的物業類型不盡相同，具體測算一個特定物業項目有服務標準時，所列出有費用項目，就考慮物業有具體類型，除合理測算每項費用外，關鍵是（）。
A、足額收繳到位B、不要漏項C、不要重復測算D、不要漏項也不要重復測算
26、物業共用部位共用設施設備的日常運行，維護費用不包含（）
A、公共照明系統的電費B、電梯費用C、有線電視線路維護費D、不可預見費用
27、物業管理公共區域清潔衛生費用不包括（）。
A、人工費B、廣告宣傳費C、水池清潔費D、化糞池清理費
28、物業管理是行業利潤率一般在（）%，具體的利潤率可由雙方根據物業的檔次和管理服務要求協商確定。
A、5-10B、8-15C、15-25D、25-30
29、收益性物業服務費的測算，常用（）是業主為物業管理企業定出最低的年租金收入任務和物業維修養護指標，完成后按租金收入的一定比例支付物業服務費。
A、定額法B、效益法C、比例法D、租金收入法
30、調查方案通常都是公司撥付調查經費的必要手續文件，所以不形成文字的調查方案最好能把（）獨立出來認真編制。
A、調查計劃B、經費預算C、有關建議D、房屋需求情況
31、所謂房屋租賃市場的調查與分析是指調查人員按照調查方案規定的目的，方法，時間，范圍，內容，步驟等進行房屋租賃市場（）的過程。
A、信息資料收集B、進行分析工作C、視步分析與假設D、信息資料收集并進行分析工作
32、要與客戶溝通的過程中，存在著三個主要要素，即（）
A、說話者------言詞或說話的內容-----聽話者
B、了解客戶遇到的問題-----迅速與客戶協調-----幫助客戶解決
C、了解客戶需求-----調整服務內容-----提高服務質量
D、信息的傳遞------聽話者接受信息-----對此做出反應
33、與客戶溝通是一門藝術，物業管理從業人員應掌握與客戶溝通的技巧是指（）。
?。ˋ）保持自然距離-----面帶微笑----細聽訴說----不加評價
?。˙）了解需求-----迅速協調----幫其解決----贏得信賴
?。–）耐心傾聽-----反饋信息----協調矛盾----解決疑難
?。―）征詢意見-----幫助聯絡----妥善處理----定期回訪
34、制定客戶關系管理的年度計劃不包括（）
A、客戶狀態分析B、客戶檔案建立C、客戶關系管理主要內容D、客戶關系管理實施方式
35、編寫專題活動宣傳資料應以（）為主。
A、固定節日活動B、照片或畫面C、室外活動D、加強情感交流
36、建筑工程結構平面圖不包括（）
A、基礎平面圖B、樓層結構布置平面圖 C、屋面結構平面圖D、給排水系統平面圖
37、供暖平面圖主要體現供暖系統的平面布置，不包括（）
A、管線的定向B、管線的材質C、管線的尺寸D、各零部件位置和型號
38、電氣系統圖不是立體圖，主要是（）
A、說明電源內外線強弱電以及負荷等級B、電氣設備的規格安裝方法
C、表明線路走向電桿位置.路燈設置以及怎樣入戶 D、用圖例符號和線路組成的表格式的圖形
39、在結構施工圖常用結構件代號“KB”表示是（）
A、屋面板B、樓梯板C、空心板D、墻板
40、房屋的（）是房屋使用管理，養護維修的重要依據
A、安全檢查B、質量管理C、技術管理D、行政管理
41、房屋安全檢查，檢查小組檢查現場首先要做到四核對，防止漏查、錯查，其中不正確的做法是（）
A、平面圖與房屋現狀是否相符B、圖示房向標號與現場房向標號是否相符
C、房屋使用人與檔案登記資料是否相符D、產權關系是否相符
42、房屋結構基本完好，少量構件有輕微損壞。裝修基本完好，油漆缺乏保養，設備良好，經一般性維修就能修復的房屋是（）
A、完好房B、基本完好房C、一般損壞房D、嚴重損壞房
43、假如房屋的結構部分中非承重墻或樓地面分項完損程度下降一個等級屬一般損壞房標準，裝修或設備部分中有一項完損程度下降一個等級屬嚴重損壞標準，其余3個組成部分（指地基基礎，承重構件屋面）都符合上一個等級標準，該房的完損等級為（）
A、完好房B、基本完好 C、一般損壞房D、嚴重損壞房
44、因下列原因造成事故的房屋所有人應承擔民事或刑事責任（）
A、 使用人擅自改變房屋結構或使用性質
B、 行為人由于施工堆物碰撞等行為危及房屋
C、 因過失把危險房屋鑒定為非危險房屋在有效期限發生事故
D、 有險不查或損壞不修
45、要保證房屋的完好率,并盡可能延長其有效使用壽命，取得較大的經濟效益，在房屋的管理維修方面就()
A、絕不能只修不養B、 絕不能只養不修 C、只是小修小補D、 要經常性檢修
46、進行計劃維修保養的次序和期限是根據設備的（）決定的。
A、 修理間隔期B、完好狀態C、作用特點規格與使用條件 D、正常工作能力
47、熱網設備預檢預修一般在非供暖期進行，為了檢查出需要更換或修理的管段，對熱力管道作嚴密性與強度檢驗，檢驗方法是對管道進行（）
A、閉水試驗B、水壓試驗C、水濕試驗D、水壓試驗和水濕試驗
48、鍋爐的大修工作一般安排在（）停運期間進行。
A、供暖前B、供暖后C、發生故障后D、供暖前或供暖后
49、《電梯維修養護年度計劃表》包括的內在下列選項中不正確的是（）
A、維修保養項目及內容B、事故搶修工作程序
C、備品備件計劃及預計費用D、具體實施維修保養的時間
50、（）是指設備的所有維護保養,正常磨損更換零件，應急搶修，正常小修均由專業維修保養公司負責。
A、大包合同B、全包合同C、中包合同D、小包合同
51、《特種設備安全監察條例》規定的特種設備是指涉及生命安全，危險性較大的設備，在下列選項中不包含（）
A、鍋爐B、電梯C、高壓水泵D、壓力容器
52、特種設備維修養護管理需要遵循的基本原則，在下列選項中不正確的是（）
A、安全至上，預防為主B、企業全責，轉嫁風險
C、權責一致，統一監管 D、綜合治理，嚴格監督
53、安全保衛工作在物業服務管理工作中占有很重要的地位，安全管理防治對象主要是（）
A、預防為主，防治結合B、用戶第一，服務至上
C、做好安全防范工作D、人為造成的事故和損失
54、安全管理工作實施，采用何種方式取決于（）。
A、靈活性和服務意識B、物業管理企業運作特點
C、所服務管理物業區域特點D、物業管理企業運作特點和所服務管理物業區域特點
55、電子巡更系統是一種（）的電子設備。
A、代替警員巡邏B、記錄犯罪嫌疑人作案
C、檢查記錄警員巡邏是否到位D、發現監控部位異常情況采取適當措施。
56、寫字樓進入車輛主要集中在上班時間，應集中力量統一管理，統一調度，盡量對客戶車輛采?。ǎ┓绞?。
A、固定存放B、限速緩行C、按月交納停車費D、投保車輛存放
57、按照我國有關部門規定，新建居住區綠化用地占建設上用地面積比例不得（）。
A、高于30%B、低于30%C、低于25%D、低于人均1平方米
58、物業管理企業確定物業區域的環境保潔管理模?a href=http://www.airporthotelslisboa.com/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>講話ǎ?nbsp; ）。
A、委托p;&nbs; B、自主p;&nbs; C、結合p;&nbs; D、小時工
59、自1999年8月1日起施行的行業標準; ）適用于公共綠地，居住區綠地，單位附屬綠地，生產綠地，防護綠地，城市風景林地，城市道路綠化等綠化工程及附屬設施的施工及驗收。
A、《城市綠化條例p;&nbs; B、《城市綠化管理辦法》
C、《城市綠化工程施工及驗收規范》 D、《城市綠化規劃建設指標的規定》
60、在擬訂計劃與實施培訓之前應該做好調查研究工作，調查的內容不包括; ）
A、本企業的發展目標和發展狀p;&nbs; B、本企業員工的狀況
C、本企業服務對象的狀p;&nbs; D、本企業教育培訓資金的狀況
二、多選題
61、商業場所物業租賃合同的內容不包括p;&nbs; ）
A、限制承租人在附近重復設p;&nbs; B、公用面積維修責任的承擔
C、公用面積維護費的分p;&nbs; D、停車場的使用
62、大型商廈為了吸引承租人，常常給予承租一定的折讓優惠。折讓優惠的具體方式有p;&nbs; ）
A、向承租人提供裝修補p;&nbs; B、為承租人支付搬家費用
C、提供一段時間的免租p;&nbs; D、補貼一部分經營上的虧損
63、簽訂物業租賃合同時的注意事項有p;&nbs; ）
A、按統一規定填p;&nbs; B、不得擅自涂改變更
C、合同一式兩份，雙方各執一p;&nbs; D、起租日期按合同約定之日確定
64、寫字樓和商業場所的租金可以按p;&nbs; ）調整
A、消費價格指p;&nbs; B、零售物價指p;&nbs; C、股票上漲指p;&nbs; D、資產評估指數
65、在學校物業管理中，安全管理尤為重要，應向學生明確提出安全要求，這些具體要求包括p;&nbs; ）。
A、不準在公寓內使用電爐p;&nbs; B、不準在公寓內亂拉各種線路
C、不準留宿外來人p;&nbs; D、不準往窗外扔各種物品
66、投標文件應當包括的內容包括p;&nbs; ）
A、投標函 B、投標報p;&nbs; C、物業管理方p;&nbs; D、物業服務合同
67、物業管理企業應當按照政府價格主管部門的規定實行明碼標價，在物業管理區域內的顯著位置，將; ）等有關情況進行公示。
A、服務內p;&nbs; B、服務標p;&nbs; C、收費項p;&nbs; D、收費標準
68、實行物業服務費用包干制的，物業服務費用的構成包括p;&nbs; ）
A、法定稅p;&nbs; B、物業管理企業的酬金 C、物業服務成p;&nbs; D、物業管理企業和利潤
69、物業服務成本或者物業服務支出中包括物業管理區域的p;&nbs; ）。
A、建筑物折舊p;&nbs; B、清潔衛生p;&nbs; C、綠化養護費p;&nbs; D、秩序維護費用
70、物業共用部位、共用設施設備的p;&nbs; ）費用，應當通過專項維修資金予以列支。
A、中p;&nbs; B、大p;&nbs; C、更p;&nbs; D、改造
71、原物業接管驗收的主要內容包括p;&nbs; ）
A、以危房鑒定標準作檢驗依p;&nbs; B、從外觀檢查整體變異狀態
C、檢查結構、裝修設備完好程p;&nbs; D、檢查使用情況、評估現價建檔
72、提前解聘屬于提前解除合同，將會給雙方的利益帶來較大影響，雙方都有要十分謹慎，當業主，業主委員會和物業管理企業產生較大爭議時，應當p;&nbs; ）。
A、協p;&nbs; B、調p;&nbs; C、仲p;&nbs; D、裁決
73、《物業管理條例》第二十九條規定的資料是建設單位向物業管理企業移交的全部資料，物業服務合同終止時，物業管理企業應按規定交還給業主委員會。具體包括以下資料p;&nbs; ）。
A、竣工總平面圖，單體建筑結構設備配套設施地下管網工程竣工圖
B、設施設備安裝使用維護保養資料
C、物業保修，使用說明文件
D、物業管理是所必須的其他資料。
74、物業管理公共區域秩序維護費用包括p;&nbs; ）
A、人工p;&nbs; B、保安系統設備電費 C、維修p;&nbs; D、保安用房及保安人員住房租金
75、物業管理企業固定資產折舊費指物業管理企業擁有各類固定資產按照總額每月分攤提取的折舊費，包括; ）。
A、交通設p;&nbs; B、通訊設p;&nbs; C、辦公設p;&nbs; D、所管的物業
76、解決物業服務收費難的對策有p;&nbs; ）。
A、完善物業管理法p;&nbs; B、制定切實可行的物業服務收費標準
C、轉變業主和使用人的消費觀p;&nbs; D、嚴格物業企業財務管理制度
77、房屋租金由以下因素構成p;&nbs; ）。
A、折舊p;&nbs; B、維修費管理費保險費 C、利息利潤房產p;&nbs; D、地租
78、客戶關系管理主要內容包括p;&nbs; ）
A、客戶檔案建p;&nbs; B、了解客戶新的要求
C、客戶報修、投訴的回p;&nbs; D、定期公報資金使用與管理情況
79、客戶關系管理實施方式可采取以下方式實; p;&nbs; ）
A、通訊、海報、公文&nbs; B、總結、制度、合同&nbs; C、投訴熱線接待咨詢&nbs; D、家庭拜訪節日聚會
80、組織社區專題活動過程中,特別要做好以下幾方面的工作p;&nbs; ）
A、確定活動主p;&nbs; B、設計專題活動具體內容編寫宣傳資料
C、做好專題活動開幕p;&nbs; D、進行專題活動總結
81、房屋裝修 理 的原則是p;&nbs; ）
A、確保房屋完p;&nbs; B、改善使用功p;&nbs; C、提高使用效p;&nbs; D、努力保值增值
82、房屋附屬設備設施和養護管理制度一般應包括以下內容p;&nbs; ）
A、確定維修保養類別、內容及要p;&nbs; B、實施分工責任制
C、某些設備預防性試驗周p;&nbs; D、設備操作人應具備證書使用操作要求
83、實行預防性計劃維修保養制度可以p;&nbs; ）
A、 扭轉被動局p;&nbs; B、延長設備修理間隔期&nbs; C、降低修理成p;&nbs; D、提高維修質量
84、物業管理公司通過與中標的專業化公司簽訂特種設備維修養護委托合同，委托合同一般可劃分為; ）
A、全包合p;&nbs; B、大包合p;&nbs; C、中包合p;&nbs; D、小包合同
85、房屋附屬設備中特種設備安全技術檔案應當包括的內容p;&nbs; ）
A、設計文件制造單位產品合格證，使用說明書等資料&nbs; B、定期檢驗和自行檢查的記錄
C、日常使用狀況運行故障和事故記錄&nbs; D、設備及其安全附件，安保.測量調控裝置等日常保養記錄
86、違反治安管理行為與犯罪行為的區別是; ）
A、情節較重和對社會危害大小不p;&nbs; B、行為人的動機目的不同
C、觸犯法律不p;&nbs; D、應當受到的處罰不同
87、正當防衛包括不法侵害條件和防衛條件兩個方面的4個條件是一個有機聯系整體缺一不可，只有同時俱備，正當防衛才能成立。否則，就屬非正當防衛，必備的條件是p;&nbs; ）
A、必須真實存在的不法侵害行p;&nbs; B、實施侵害中實然終止的不法行為
C、正當防衛必須針對不法侵害者本p;&nbs; D、正當防衛不能超過必要限度
88、高層建筑消防的特點是p;&nbs; ）
A、火險因素p;&nbs; B、火勢蔓延p;&nbs; C、救火難度p;&nbs; D、疏散困難大
89、1988年我國發布了《關于城市環境綜合整治定量考核的決定》提出5個方面，20項指標，5個方面是指p;&nbs; ）
A、大氣環境保p;&nbs; B、對物業水環境進行監測&nbs; C、噪聲控p;&nbs; D、固體廢棄物的處置和綠化。
90、物業環境保潔管理工作考核標準和辦法對公用衛生間要求做到; ）
A、無痰漬，煙頭雜p;&nbs; B、無嚴重臭味，地面無積水，無污漬
C、便器無明顯污p;&nbs; D、玻璃、鏡面無灰塵，無污漬。
三、判斷題
91、(&nbs; )寫字樓租賃合同的執行是指客戶遷入寫字樓和遷出寫字樓的過程。
92、(&nbs; )物業管理企業在管理期限內，發生業主人身，財產安全受到損害的，應當承擔相應的法律責任。
93、(&nbs; )管理酬金是物業管理企業為組織物業管理服務而取得的報酬，是由物業管理企業與業主委員會根據物業服務項目的多少，管理者管理水平的高低及其管理效果好壞等協商確定。
94、(&nbs; )讀軸測圖時，給水系統按照樹狀由枝到干的順序，排水系統按照由干到枝的順序逐層分析。
95、(&nbs; )供電設備設施的維修管理，對于較大的維修項目如變壓器的內部故障和試驗等等，一般采用外委維修的方式。
96、; ）緊急避險是指為了公共利益本人或他人的人身及其他權力可能會發生的危險而采取的損壞另一合法利益的行為。
97、; ）在物業區域內，多植樹，多種樹，這是防治噪聲污染的重要措施。
98、; ）噪聲污染主要是指排放到環境的超過120分貝的尖高，刺耳聲，對人的工作，學習，生活等正?；顒右灾寥梭w健康造成妨礙和損壞的環境現象。
99、; ）在ISO14000系列標準中，ISO14000是龍頭標準是制定環境管理體系系統標準的主要依據。
100、; ）目前，我國物業管理行業從總體來說還是一行新興行業，人員大部分來自原來的房地產管理部門和其他各行各業的下崗人員，素質不能完全滿足需要，必須培養專門人才。
篇2：物業管理師資格認定《物業管理實務》考試試題(附答案)
物業管理師資格認定《物業管理實務》考試試題(附答案)
___年度全國物業管理師資格認定考試
《物業管理實務》試卷
一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1.一級資質物業管理企業注冊資本應為人民幣()萬元以上。
A.50B.300
C.500D.1000
2.新設立的物業管理企業應當自領取營業執照之日起()日內，向工商注冊所在地直轄市、設區的市的人民政府房地產主管部門申請資質。
A.30B. 45
C. 60D. 90
3. 某物業管理公司僅管理高層住宅類型的物業，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報()資質條件。
A. 一級B. 二級
C. 三級D. 三級暫定
4. 前期物業管理招標投標結束后，招標人和中標人應當自中標通知書發出之日起()日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業服務合同。
A. 7B. 15
C. 30D. 45
5. 在前期物業管理招標投標中，評標委員會根據評標結果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人()。
A. 可任選其中一個作為中標人
B. 應以報價最低的為中標人
C. 應報請房地產行政主管部門確定中標人
D. 應按照中標候選人的排序確定中標人
6. 物業管理投標的過程包括：①準備投標文件，②獲取招標信息，③登記并取得招標文件，④參加開標、現場答辯會議，⑤送交投標文件，⑥簽訂物業服務合同(或前期物業服務合同)。正確的投標步驟是()。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-④-⑤-⑥D. ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物業服務合同由()與業主大會選聘的物業管理企業簽訂。
A. 各業主分別B. 業主大會
C. 業主委員會代表業主D. 物業建設單位
8. 業主臨時公約由()制定。
A. 建設單位B. 購房人
C. 物業管理企業D. 房地產行政主管部門
9. 物業管理的早期介入是建設單位引入的()。
A. 設計工作B. 工程監理工作
C. 開發建設工作D. 物業管理咨詢活動
10. 前期物業管理是指從前期物業服務合同簽訂之日起至()之日止的物業管理活動。
A. 首次業主大會會議召開B. 業主大會成立
C. 50%業主入住D. 物業服務合同生效
11. 業主大會選聘了新的物業管理企業，原物業管理企業應向()交還有關的物業管理資料和物業管理用房等。
A. 建設單位B. 業主委員會
C. 政府主管部門D. 新物業管理企業
12. 因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應當負責修復和賠償。
A. 裝修人B. 裝修企業
C. 裝修施工人員D. 物業管理公司
13. 在購房合同約定的期限內，業主未辦理入住及其相應手續的，()。
A. 建設單位和物業管理企業將視業主入住不成立
B. 建設單位和物業管理企業將視業主入住成立
C. 業主未與建設單位聯系并作有效聲明的，視同入住成立
D. 即使業主與建設單位聯系并作有效聲明，仍視為入住不成立
14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗方法。
A. 測量B. 敲擊
C. 使用D. 目測
15. 房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括()。
A. 磚結構B. 木結構
C. 鋼筋混凝土結構D. 框架結構
16. 對于重點和重要設施設備的維修，應該更加強調()。
A. 事后維修B. 緊急搶修
C. 預防性維修D. 大修
17. 物業供配電系統技術檔案不包括()記錄。
A. 日常運行B. 客戶投訴
C. 維修和技術改造D. 各項電氣預防性實驗和其它測試
18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。
A. 挖巢法B. 藥殺法
C. 熏蒸法D. 誘殺法
19. 下列四項工作中，不屬于小區綠化日常養護工作的是()。
A. 澆水B. 病蟲害防治
C. 雜草防治D. 綠化改造工程
20. 下列關于物業管理區域內安全防范工作責任的說法中，表述正確的是()。
A. 物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作
B. 物業管理企業對管理區域內的治安防范工作負有全部責任
C. 物業管理區域內發生刑事案件時，物業管理企業不承擔任何責任
D. 物業管理企業可對嫌疑人進行留置訊問
21. 下列關于消防通道管理的說法中，正確的是()。
A、物業管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
B、物業管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位
C、物業管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示
D、業主在消防通道停車與物業管理公司無關，無須進行管理
22. 電梯出現緊急情況時，乘客應采取的正確措施是()。
A. 確認電梯處于靜止狀態，撬開轎廂門逃生
B. 通過安全窗撤離轎廂
C. 通過電話或對講系統通知管理人員，靜候救援
D. 通過電話或對講系統，在管理人員的指揮下采取措施自救
23. 實行物業服務費用酬金制的，物業管理企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算并每()不少于一次公布物業服務資金收支情況。
A. 三個月B. 半年
C. 一年D. 二年
24. 實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括()和物業管理企業的酬金。
A. 物業服務成本B. 物業服務支出
C. 物業服務支出、法定稅費D. 物業服務成本、法定稅費
25. 住宅專項維修資金屬于()所有。
A. 物業管理企業B. 全體業主
C. 物業管理企業和全體業主D. 建設單位
26. 在業主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業管理企業()。
A. 提出計劃，房地產行政主管部門審核后劃拔
B. 自行決定
C. 與部分業主商議決定
D. 與建設單位商議決定
27. 物業服務合同約定以外的物業服務收費采取的是()。
A.政府定價
B.政府指導價
C.業主定價
D.物業管理企業與業主協商確定
28. 新建物業承接驗收時，物業管理公司應向()索取物業檔案資料。
A. 業主B. 建設單位
C. 施工單位D. 監理單位
29. 某項目管理處擬購置固定資產，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是()。
A. 通知B. 報告
C. 請示D. 決定
30. 按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部令第110號)，業主在辦理住宅裝飾裝修手續時，物業管理企業(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務協議，收取()。
A.管理服務費B.審批費
C.施工現場管理費D.裝修保證金
二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)
31.二級物業管理企業資質證書由( )頒發和管理。
A.國務院建設主管部門
B.省、自治區人民政府建設主管部門
C.省、自治區人民政府房地產主管部門
D.直轄市人民政府房地產主管部門
E.設區的市的人民政府房地產主管部門
32.新設立的物業管理企業在申請資質時，除應提供營業執照、企業章程、驗資證明之外，還要持( )向當地房地產主管部門申報。
A.企業法定代表人的身份證明
B.企業總經理的身份證明
C.物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同
D.管理和技術人員的職稱證書和勞動合同
E.物業服務合同
33.物業管理招標的主體包括( )。
A.物業管理企業 B.物業建設單位
C.業主大會 D.業主委員會
E.物業所有權人
34.前期物業服務合同與物業服務合同兩者的區別有( )。
A.簽訂合同的主體不同
B.合同終止條件不同
C.前期物業服務合同須經政府主管部門批準，物業服務合同則不需要
D.前期物業服務合同屬于固定期限合同，物業服務合同屬于無固定期限合同
E.前期物業服務合同屬于無固定期限合同，物業服務合同屬于固定期限合同
35.下列關于業主公約的說法中，正確的有( )。
A.業主公約經業主大會通過后生效
B.業主公約對全體業主具有約束力
C.業主公約對物業管理企業具有約束力
D.業主公約對物業建設單位具有法律約束力
E.業主公約僅有道義上的約束力
36.某物業竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有( )。
A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題
B.電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用
C.建設單位應承擔此次事故的全部費用
D.物業管理企業應承擔滲漏機房的維修責任及費用
E.電梯機房屬物業共用部位，修繕費用應在專項維修資金中列支
37.按使用功能劃分，物業可分為( )物業。
A.居住B.公共
C.商業D.工業
E.其他
38.物業管理區域停車場的物業管理人員一般應包括( )。
A.車輛維修員B.車輛清洗員
C.交通疏導及管理員D.停車場保潔員
E.停車收費員
39.物業管理企業主營業務收入包括( )收入。
A.物業管理B.物業經營
C.政策性虧損補貼D.物業大修
E.共用部位的租賃收入
40.物業管理企業利潤總額包括( )。
A.企業所屬項目上交的管理酬金B.營業利潤
C.投資凈收益D.營業外收支凈額
E.補貼收入
41.物業服務支出的構成不包括( )。
A.物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用
B.物業管理企業財產保險費用
C.物業共用部位、共用設施設備保險費用
D.管理服務人員的工資
E.項目管理處用房裝飾裝修費用
42.按照《物業服務收費管理辦法》，物業服務收費實行( )。
A.政府定價B.政府指導價
C.市場調節價D.業主定價
E.政府與業主共同定價
43.住宅專項維修資金可用于( )。
A.彌補物業管理經費的不足
B.共用部位、共用設施設備的大修
C.共用部位、共用設施設備的更新
D.共用部位、共用設施設備的改造
E.共用部位、共用設施設備的日常維修
44.下列關于物業服務費用包干制的說法中，正確的有( )。
A.由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用
B.管理服務利潤是固定的，不隨物業管理成本的變動而變動
C.物業管理企業應聘請專業審計機構對物業服務費用收支情況進行審計
D.物業服務費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔
E.物業服務費用中不包括法定稅費
45.物業管理信用檔案的建立范圍包括( )。
A.物業管理企業B.物業管理專業人員
C.業主委員會D.建設單位
E.物業使用人
三、案例分析題(共2題，每題20分。請根據背景材料，按要求作答)
案例分析題 (一)
某物業管理公司管理一高層住宅小區，近斯收到部分業主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些?費用如何解決(不考慮人工、培訓等管理成本的增加)?(5分)
編號意見與建議
1部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷
2保安人員更換頻繁，給小區安全管理帶來隱患
3小區內停車秩序混亂，建議加強管理
4小區外市政道路邊常有小攤販，環境臟亂，建議加強管理
5常有人到小區散發廣告，住戶反感，也存在不安全因素
6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換
7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修
8建議小區外墻全部翻新
9小區老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施
10小區內出現業主丟失自行車情況，要求加強管理
11部分業主要求減免物業服務費
12希望提供家政服務
13部分業主反映交通不便，要求向交通部門建議增設到達小區的公交線路
14建議清潔工作業時間與業主的上下班時間盡量錯開，避免與業主爭用電梯
問題2：上述不屬于物業管理企業管理職責范圍的項目有哪些?對此，物業管理企業應如何處理?(4分)
問題3：試分析第9項問題產生的可能原因和應采取的措施?(4分)
問題4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?(4分)
問題5：針對上述問題，請結合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務水平?(3分)
案例分析題 (二)
某房地產開發公司開發的某住宅小區，由甲物業管理公司承擔前期物業管理。業主于20**年8月開始入住，20**年5月該小區召開首次業主大會會議，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了乙物業管理公司。業主委員會與乙物業管理公司簽訂了物業服務合同，合同于20**年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業管理公司應于20**年8月1日前辦理完成物業交接驗收手續。甲物業管理公司收到業主委員會書面通知后，安排了該小區管理服務人員退場，但以部分業主欠繳物業服務費為由，拒絕移交相應的物業管理資料，拒不配合物業交接查驗。
20**年8月15日，頂層的20戶業主發現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業管理公司無償修復。乙物業管理公司稱這是因甲物業管理公司管理不善所致，應由甲物業管理公司負責修繕。之后，乙物業管理公司不再受理業主有關該問題的投訴。
問題1：上述20戶業主提出的修復請求是否合理?是否應由乙物業管理公司負責無償修復?(4分)
問題2：乙物業管理公司的做法是否妥當?如果您是該公司的負責人，如何處理業主的投訴?(4分)
問題3：該小區的前期物業服務合同何時終止?(3分)
問題4：甲物業管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)
問題5：在甲物業管理公司拒絕移交物業管理資料和配合物業交接查驗的情況下，乙物業管理公司應如何進行物業承接查驗?(6分)
20**年度全國物業管理師資格認定考試
《物業管理實務》試卷答案
一、單項選擇題(共30題，每題1分)
1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D
11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A
21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A
二、多項選擇題(共15題，每題2分。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項0.5分)
31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB
36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE
41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB
三、案例分析題(共2題，每題20分)
案例分析題(一)
問題1答案要點及評分標準：
(1)需要資金投入的項目有：第1、6、7、8、9項(2.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)。
(2)其中第1、6、9項應在物業服務費在中列支(1.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)；第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業主分攤(1分， 每項0.5分，錯答1項得0分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業主分攤均可得分)。
問題2答案要點及評分標準：
(1)第4項和第12、13項(2分，答對任意2項得2分，答對1項得1分，錯答1項得0分)。
(2)物業管理企業應向業主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業管理企業直接管理職責范圍，無權直接處理(1分)；物業管理企業應向有關部門(城管、交通等)反映，積極協調，爭取解決，可積極聯系家政，按業主要求提供相應服務(0.5分)；并跟蹤事態，及時向業主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。
問題3答案要點及評分標準：
(1)可能原因有：環境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應采取措施：加強環境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠(1.5)；同時加強宣傳教育，取得業主配合(0.5分)。
問題4答案要點及評分標準：
第11項(2分)，因為物業管理服務是公共性服務，所有業主均有按同等標準交納物業服務費用的義務(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業服務費，也可以得分)。
問題5答案要點及評分標準：
1、加強基礎管理，包括日常檢查和員工培訓；
2、調整優化管理服務工作流程；
3、加強安全管理，公共秩序管理；
4、加強小區共用設施設備的更新改造工作；
5、加強小區衛生管理工作；
6、加強溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。
案例分析題(二)
問題1答題要點及評分標準：
(1)上述20戶業主要求修復的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2分)；
(2)但上述住戶要求乙物業管理公司無償修復是不合理的，因房屋在保修期內的維修責任應由建設單位負責(2分，凡答要求乙物業管理公司無償修復合理的，本得分點與上一得分點均不得分)。
問題2答題要點及評分標準：
(1)乙物業管理公司的做法不妥當(1分)；
(2)該公司應勘察現場，統計業主損失情況(1分)，積極向業主做好解釋工作，告知業主在保修期內，房屋應由建設單位無償保修(1分)；
(3)同時應將有關情況及時告知建設單位(或建議業主及時告知建設單位)，積極與建設單位聯系修繕，隨時向業主通報進展情況(1分)。
問題3答題要點及評分標準：
答“20**年7月31日(24時)”或“20**年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。
問題4答題要點及評分標準：
拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業主欠繳物業服務費用，應通過業主委員會督促，物業管理企業訴訟等其它途經解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關物業管理資料，也可以得分)。
問題5答題要點及評分標準：
(1)乙物業管理公司應在業主委員會的配合下，對物業共用部位、共用設施設備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄(1分)；盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區居委會等)參加查驗工作(1分)。
(2)自查驗之日起，乙物業管理公司應建立共用部位、共用設施設備運行維修養護技術檔案(2分)。
(3)乙物業管理公司可從建設單位或城建檔案館獲取該小區相關原始檔案資料(2分)。
篇3：物業管理師實務技能模擬試題
物業管理師實務技能模擬試題
一、情境題
1、某物業管理公司參與市區一項物業的規劃設計工作，經理安排物業管理師老王列出物業管理公司在規劃設計及施工安裝階段應做好的工作。結果經理認為老王列舉的不全面，你知道嗎？
2、經理分配剛剛畢業上班的劉心編寫一份物業管理方案文本，劉心無從下手，你能告訴他物業管理文本包括哪些內容嗎？
3、請幫助李偉制定一份物業管理費用收支計劃。
4、新興物業管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設備設施的維修養護計劃，但王工程師擔心計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設備設施的維修養護計劃？
5、于先生在編制房屋維修預算，當他做到“計算各種費用”時，對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進行核算嗎？如何計算工程造價？
6、劉剛正著手花都物業的投標工作，在撰寫投標書時遇到了困難，只好向做律師的你求援。請你告訴他投標書的主要內容有哪些？
7、如何實施員工績效考評方案。
二、案例題
1、某物業管理公司接管了新世紀花園的物業管理公司，公司經理李先生根據自己以往的經驗，連續幾天熬夜制定出一套物業管理制度，并準備付諸實施，請問這樣制定的物業管理制度合適嗎？特定物業管理制度的程序的什么樣的？
2、鵬飛物業管理公司面對業主欠交、拒交物業服務費的問題，采取了停水停電的方法，引起業主、使用人的極大不滿。你認為物業管理公司的做法正確嗎？請回答如何有效處理物業服務收費糾紛？
3、某物業公司計劃選擇已經入公攤面積的了下車庫進行裝修，開辦高檔休閑娛樂項目，并以此作為物業管理資金的主要來源。你認為是否可行？請說明理由。
4、王青在制定某高檔住宅小區的物業管理方案時，參照一處現有的以經濟住房為主體的小區管理方案。他們這項物業管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業管理方案？
三、方案設計
1、請根據所管物業的性質和特點，設計一份物業管理方案。
2、請設計一份綠地景觀再開發方案(停車場擴建、增建方案)。
3、請設計一份物業管理企業市場營銷策略方案。