中醫院投訴管理辦法

　　根據衛生部、國家中醫藥管理局《醫院投訴管理辦法（試行）》的要求，結合我院的實際制定本辦法。

　　1、成立書記、院長為組長，副院長、副書記為副組長，各職能部門為成員的投訴管理領導小組，投訴管理辦公室設在黨委辦公室，統一受理，歸口分類處理。

　　2、投訴接待時間：正常工作時間由投訴管理辦公室及有相關職能部門接待；非正常工作時間（中午、夜間和休息日）由醫院總值班接待。

　　3、投訴實行“首訴負責制”，全院各職能部門、科室及工作人員有無條件接受病人或服務對象投訴的責任和義務，不得以任何理由推諉投訴人。對于能夠當場協調處理的投訴，應盡量當場協調解決，并做好記錄；不能當場解決的投訴，主動引導、及時上報投訴管理辦公室協調解決。首訴接待科室及人員不履行職責或推諉投訴人，按照醫院有關規定嚴肅處理。

篇2：學院后勤公司工作作風投訴處理辦法

　　科技學院后勤公司工作作風投訴處理辦法

　　第一條　為進一步加強公司各部門工作作風投訴處理工作，制定本辦法。

　　第二條　登記。對公司各部門工作作風的投訴(電話、來信、來訪)，公司辦公室要填寫工作作風監督反饋記錄單，逐一登記。

　　第三條　處理。對直接反映各部門工作作風問題的投訴，由公司辦公室會同有關部門進行調查了解，投訴屬實的，責任部門負責人要提出改進工作的意見(無特殊原因一般應于10個工作日內)，報分管領導同意后，由公司辦公室向投訴人反饋處理情況。

　　第四條　轉辦。對應由被投訴部門進行解釋或解決的問題的投訴，公司辦公室要及時轉有關責任部門辦理。責任部門一般應于7個工作日內，對投訴的問題給予處理，并直接答復投訴人。對7個工作日內處理不完或因各種原因難以解決的問題，也應于10個工作日內向投訴人做好解釋工作。

　　第五條　反饋。責任部門對投訴反映的問題處理完畢后，要及時將情況反饋給公司辦公室歸檔。

　　第六條　考核。每年年末，公司辦公室要將各部門處理投訴的情況進行匯總，作為對各部門行政效能考核評估的重要內容。

　　第七條　本辦法于20**年1月1日起施行。

篇3：公證復查爭議投訴處理辦法范例

　　公證復查爭議投訴處理辦法

　　為了規范公證復查爭議投訴處理工作，維護公證執業秩序和公證行業信譽，根據《中華人民共和國公證法》、《公證程序規則》及有關規定，制定本實施辦法。

　　第一條：投訴人應為公證當事人或與公證事項有利害關系的人。

　　第二條：投訴期限：知道或應當知道公證書存在錯誤之日起一年內提出復查，但能證明自己不知道的除外。提出復查的期限自公證書出具之日起最長不超過二十年。

　　第三條：監審部負責接待、處理復查爭議投訴工作，堅持依法、客觀、公正為原則。

　　第四條：監審部建立復查爭議投訴簿。登記內容應當有：投訴人的基本情況、投訴對象、投訴請求、投訴日期、投訴人提交的材料、公證處復查結果。

　　第五條：對于重大、疑難、分歧比較大的投訴事項，監審部提請召開業務委員會進行咨詢、論證。

　　第六條：公證復查爭議投訴應當以書面形式提出，載明投訴人認為公證書存在錯誤及理由，提出撤銷或者更正公證書的具體要求，并提交相關證明材料。

　　投訴人委托代理人提出復查爭議投訴的，代理人應當提交授權委托書及相關身份證明。

　　第七條：投訴人就其投訴的說明或者提供的證明材料不充分、不完備或者材料有疑義的，監審部可以要求投訴人補充證明材料。投訴人拒絕補充或者不能補充材料，監審部不予受理該投訴。

　　第八條：監審部在收到公證復查爭議投訴之日起三十日內，應當指派原承辦公證員之外的公證員進行復查。辦理復查，因不可抗力、補充證明材料或者需要核實有關情況的，所需時間不計算在前款規定的期限內，但補充證明材料或者需要核實有關情況的，最長不超過六個月。

　　第九條：作出復查處理決定，回復投訴人。需要對公證書作撤銷或者更正、補充處理的，應當在作出復查處理決定后十日內完成。復查處理決定及處理后的公證書，應當存入原公證案卷。

　　第十條：經復查，公證書的基本內容違法或者與事實不符的，應當作出撤銷公證書的決定，并報市公證協會備案。

　　第十一條：經復查，公證書內容合法、正確、辦理程序無誤的，作出維持公證書的處理決定，并告知投訴人對此決定有異議，可以向市公證協會投訴。

　　第十二條：投訴人、公證當事人或者利害關系人之間對實體權利義務的內容有爭議的，可以在公證處的主持下進行調解。

　　第十三條：投訴人與公證處因過錯責任和賠償數額發生爭議，協商不成的，申請市公證協會調解。調解不成的，可以向人民法院提起民事訴訟。