如何提高客房出租率139問，是幫助各位有效提高客房出租率的工具。它向你提出一系列有關提高出租率的問題，幫助你去更好地思考問題，并解決問題。

　　1．您是否非常了解經濟形勢和走勢，特別是本地區的經濟形勢和走勢？

　　2．您的市場營銷是否集中體現在顧客需要什么我提供什么，而并非是我有什么就賣什么？（用訪問的形式聽取賓客意見，開業前營業后經常性開展，不斷改進。）

　　3．客人是否從您那里得到比從您競爭對手那里更大的利益（軟硬件設施，細心周到的服務）?

　　4.顧客對貴店的認識是否與您的想法一致？

　　5．您是否有市場營銷計劃？

　　6．您是否有貫徹落實市場營銷的行動計劃？

　　7．您的行動計劃是否有明確的責任人、完成日期和可以考量的數據？

　　8．您是否有精確到每月、每周、每天的營收指標？

　　9．您的市場促銷計劃是否有足夠的預算資金支持？

　　10.您是否認識到營銷計劃只有付諸實施才是有效的？

　　11.您是否清楚誰是您的競爭對手？

　　12.您是否清楚了解您的競爭對手在干什么？

　　13.您是否參觀過對手的設施，是否入住過競爭對手的酒店，從而更好地了解競爭對手？

　　14.當您在制定年度出租率預測時，有沒有考慮到有新的競爭對手出現？

　　15.您是否經常查閱競爭對手的“會議告示牌”、“歡迎橫幅”，并制定競爭計劃以便下一年或下一季度不處于被動？

　　16.當您在制定年度出租率預測時，有沒有考慮到新的機遇出現？

　　17.您是否調整自己的營銷戰略策略，以適應變化？

　　18.您細分過您的客戶市場嗎？

　　19.您是否了解您的客源結構？

　　20.您知道他們是從那里來的嗎？

　　21.您知道他們屬于什么階層嗎？

　　22．您知道他們的收入嗎？

　　23．您知道他們為什么喜歡住您的酒店嗎？

　　24．您了解自己的產品嗎，您知道自己產品的賣點嗎？

　　25．您真的很了解自己的產品嗎，比如您住過每一間客房，對它了如指掌嗎？

　　26.您是否認真地為產品下了定義，既包括有形的，也包括無形的方面（例如“滿足睡上一個好覺的夢想，溫馨服務）?

　　27．您是否對自己酒店的不足之處有明確認識，以便揚長避短？

　　28．您是否選擇了能產生影響的新聞媒介？

　　29.在評估媒介效果時，您是否考慮過成本？

　　30.您是否利用過全國范圍的研究公司（指經濟型的連鎖酒店）?

　　31．您是否考慮過做中介？

　　32．您是否對當地酒店市場的各種數據有所了解？

　　33．您是否利用當地酒店業協會的一些研究成果？

　　34．您是否保留客人每次預定的詳細資料？

　　35.您是否對典型客人進行過人口統計和顧客心理分析？

　　36.您是否認識到銷售人員是您市場的最為重要的因素？

　　37.您的銷售人員稱職嗎？

　　38.他們有經驗嗎？

　　39.他們知道自己的酒店的賣點嗎？

　　40．您是否為新的銷售員開設培訓課程，為有一定經驗的職員開設經常性的更新課程？

　　41.您是否為銷售人員提供充足的宣傳材料？

　　42.您是否經常召開銷售對策會？

　　43.您是否經?；仡櫃z查行動計劃的落實？

　　44.酒店內負責回答電話的人員，是否善于利用時機銷售自己的酒店？

　　45.酒店內負責回答電話的人員，是否都接受過銷售培訓？

　　46.酒店內負責回答電話的人員，是否熟悉酒店的產品？

　　47.預訂及前廳職員是否經過銷售訓練？

　　48.他們知道酒店的賣點在哪里嗎？

　　49.您是否經常進行機會分析，以便及時抓住機遇？

　　50.您是否經常進行數據分析，從中發現問題，總結經驗？

　　51.您是否意識到良好的員T關系對開拓市場關系重大？

　　52.當顧客上門參觀時，有人接待嗎？

　　53.您是否參與一些公益活動？

　　54.您是否加入了當地各種協會，從中尋找商機？

　　55.您是否意識到網上預訂的重要性？

　　56.您是否利用E-mail進行銷售？

　　57.您是否用手機短信進行銷售？

　　58.您是否利用手機短信或E-mail祝賀顧客的生日？

　　59.您的定價是否準確反映了您的酒店定位？

　　60.您是否清楚哪些項目需要有經驗的廣告代理商幫助，哪些項目可以由自己的內部人員來完成？

　　61.當您需要樹立形象時，是否利用雜志、廣播或電視，是否利用報紙或直遞郵件，以尋求更大的反響?

　　62.一旦可能，您是否準備做廣告，以彌補軟文字覆蓋不足的問題？

　　63.您的廣告是否充分考慮給客人的利益，而這些利益有事實作依托？

　　64.您的酒店標志是否能夠傳遞自己酒店的形象？

　　65.您是否在您的廣告和宣傳材料中突出貴酒店的標志？

　　66.您在廣告材料中，是否使用照片或簡單插圖？

　　67.照片中是否有客人并顯示他們的行動？照片下是否加有文字說明？

　　68.您的宣傳冊中，是否含有地圖？

　　69.您是否尋求過免費新聞宣傳，以彌補付費媒介廣告？

　　70.您是否與宣傳媒介保持聯系？

　　71.您是否跟其他與旅游相關的部門進行聯合促銷

？

　　72.您是否跟蹤每一預訂，以便確定自己廣告的效果如何？

　　73.當您在廣告中提到價格時，您是否明確說明價格中包括什么，不包括什么？

　　74.您的廣告是否有虛假的成分？

　　75.您是否用房間或餐飲換取廣告篇幅或廣告時間？

　　76.您是否在重要客源城市進行有力度的廣告及促銷宣傳？

　　77.您是否有效地利用了他人提供的宣傳篇幅？

　　78.您是否了解顧客的公司是什么行業？

　　79.您是否在他們取得重要成績、獲得獎項時給他們送去祝賀？

　　80.您是否在有效地控制NOSHOW?

　　81.您是否實行超預訂？您有沒有學過收益管理？

　　82.您考慮問題的焦點是否集中于開源而不是節流？

　　83.是否有專人負責大客戶管理？

　　84.對最具潛力的客戶，您是否給予獎勵？

　　85.當客人訂購了一定數目的客房后，您是否免費提供一個會議室或贈送一件禮品？

　　86.-旦您得到一個會議預訂，您是否繼續給客戶提供一切幫助，以強化客人的決定？

　　87.您是否關注過女性商務客人的要求，為她提供個性化的服務？

　　88.您是否研究過您的酒店女性商務客的比例？

　　89.您的女性商務客的比例是否明顯低于您的競爭對手？

　　90.淡季時，您是否提供特殊房價和特殊包價？

　　91.您是否考慮過周末促銷價？

　　92.您是否考慮過周末包價？

　　93.您是否請朋友和客戶為您推薦或介紹顧客？

　　94.如果您在致力于開發國際市場，您是否為非使用貴國語言的客人提供了方便？

　　95.您是否在客房內放置客人意見征求卡？

　　96.客人住店登記時，您是否使用歡迎詞？

　　97.客人進門時有人招呼嗎？

　　98.如果您的酒店沒有健身俱樂部，您是否為客人作些安排，以方便客人使用當地其他部門的健身設施？

　　99.您是否向中介提供免費周末房？

　　100.您是否給銷售人員足夠的手機通信費、車馬費？

　　101.您的房價有上揚的可能性嗎？

　　102.您的店出租率能提高嗎？

　　103.您了解常住客的特殊需求嗎？

　　104.您是否經常親自拜訪客戶？

　　105.您是否提供快速人店及離店服務？

　　106.您是否提供寬帶上網？

　　107.您的店是否寬帶不寬，很難上網？

　　108.您是否提供客人滿意保證？

　　109.您是否為客人提供免費早餐？

　　110.您是否為客人提供免費報紙？

　　111．您是否給大客戶過生日或發生日賀卡？

　　112.您是否考慮過在某些客房添置計算機，以適應商務客人的要求，或者建立簡易商務中心，并且配備計算機、打印機和復印機等？

　　113.您是否每天看營業日報，對出租率、平均房價、RevPAR-目了然？

　　114.您是否經常在第一線親自接待客人，為客人服務，聽取客人的意見？

　　115.您是否已經記住了一大串常住客人的姓名？

　　116.您是否檢查所有重點客戶的拜訪記錄？

　　117.您是否定期派合適的人選去走訪他們？

　　118.您是否追蹤多次下榻本飯店的客人？（對所有那些一年中來本飯店下榻累計50天以上的客人，為其建立檔案記錄并進行追蹤，為他們提供個性化的服務。）

　　119.您是否檢查所有流失客戶的報告，考慮下一次如何才能將這一生意拉回來？是否親自同主要協議客戶聯系人保持聯系，給他們贈送禮品、生日賀卡、生日蛋糕等？

　　120.您是否親自定期會晤會展中心籌劃人，及時掌握會展動態？

　　121.您是否通過E-mail向大客戶發送感謝信以及“我們如何才能再次為您效勞”的調查問卷？

　　122.您是否結交那些消息靈通人士——您所在當地社區的報社、雜志社、廣播電臺和電視臺的工作人員？（他們往往最先得知某某要來本市了，或某某大型活動將在本地舉辦之類的信息。）

　　123.您是否親自拜訪人住的VIP?

　　124.您是否搞調研？（利用電話以及通過有關出版物（各種名錄，等等）開展調研。編列潛在客戶名單，然后開始走訪他們。通過親自出面關照您的客戶以顯示您對他們的重視，不要把一切事都推給您的下屬去做。）

　　125.您是否親自出面致謝顧客對貴店的光臨？

　　126.您是否注意培養同客戶的友誼？

　　127.您經常親自處理顧客投訴嗎？

　　128.您是否在當地范圍內發放促銷材料？

　　129.您是否清楚哪些展覽會是必須參展的？

　　130.您的促銷“口味水準”是否與您的產品一致？

　　131.您的酒店提供住房升級嗎？

　　132.您可以允許預定某個特定的房間嗎？

　　133.您提供的是否總是比承諾的更多？

　　134.您是否每月、每季或每年作一次顧客滿意度調查？

　　135.您的酒店是否已上網促銷？

　　136.您酒店的設施是否在酒店的客房閉路電視中做廣告？

　　137.您有常旅客計劃嗎？

　　138.您有積分兌獎嗎？

　　139.您有沒有注意到鐘點房（也叫休閑房），已經成為提高客房出租率的重要力量？

篇2：提高客房出租率139問

　　如何提高客房出租率139問，是幫助各位有效提高客房出租率的工具。它向你提出一系列有關提高出租率的問題，幫助你去更好地思考問題，并解決問題。

　　1．您是否非常了解經濟形勢和走勢，特別是本地區的經濟形勢和走勢？

　　2．您的市場營銷是否集中體現在顧客需要什么我提供什么，而并非是我有什么就賣什么？（用訪問的形式聽取賓客意見，開業前營業后經常性開展，不斷改進。）

　　3．客人是否從您那里得到比從您競爭對手那里更大的利益（軟硬件設施，細心周到的服務）?

　　4.顧客對貴店的認識是否與您的想法一致？

　　5．您是否有市場營銷計劃？

　　6．您是否有貫徹落實市場營銷的行動計劃？

　　7．您的行動計劃是否有明確的責任人、完成日期和可以考量的數據？

　　8．您是否有精確到每月、每周、每天的營收指標？

　　9．您的市場促銷計劃是否有足夠的預算資金支持？

　　10.您是否認識到營銷計劃只有付諸實施才是有效的？

　　11.您是否清楚誰是您的競爭對手？

　　12.您是否清楚了解您的競爭對手在干什么？

　　13.您是否參觀過對手的設施，是否入住過競爭對手的酒店，從而更好地了解競爭對手？

　　14.當您在制定年度出租率預測時，有沒有考慮到有新的競爭對手出現？

　　15.您是否經常查閱競爭對手的“會議告示牌”、“歡迎橫幅”，并制定競爭計劃以便下一年或下一季度不處于被動？

　　16.當您在制定年度出租率預測時，有沒有考慮到新的機遇出現？

　　17.您是否調整自己的營銷戰略策略，以適應變化？

　　18.您細分過您的客戶市場嗎？

　　19.您是否了解您的客源結構？

　　20.您知道他們是從那里來的嗎？

　　21.您知道他們屬于什么階層嗎？

　　22．您知道他們的收入嗎？

　　23．您知道他們為什么喜歡住您的酒店嗎？

　　24．您了解自己的產品嗎，您知道自己產品的賣點嗎？

　　25．您真的很了解自己的產品嗎，比如您住過每一間客房，對它了如指掌嗎？

　　26.您是否認真地為產品下了定義，既包括有形的，也包括無形的方面（例如“滿足睡上一個好覺的夢想，溫馨服務）?

　　27．您是否對自己酒店的不足之處有明確認識，以便揚長避短？

　　28．您是否選擇了能產生影響的新聞媒介？

　　29.在評估媒介效果時，您是否考慮過成本？

　　30.您是否利用過全國范圍的研究公司（指經濟型的連鎖酒店）?

　　31．您是否考慮過做中介？

　　32．您是否對當地酒店市場的各種數據有所了解？

　　33．您是否利用當地酒店業協會的一些研究成果？

　　34．您是否保留客人每次預定的詳細資料？

　　35.您是否對典型客人進行過人口統計和顧客心理分析？

　　36.您是否認識到銷售人員是您市場的最為重要的因素？

　　37.您的銷售人員稱職嗎？

　　38.他們有經驗嗎？

　　39.他們知道自己的酒店的賣點嗎？

　　40．您是否為新的銷售員開設培訓課程，為有一定經驗的職員開設經常性的更新課程？

　　41.您是否為銷售人員提供充足的宣傳材料？

　　42.您是否經常召開銷售對策會？

　　43.您是否經?；仡櫃z查行動計劃的落實？

　　44.酒店內負責回答電話的人員，是否善于利用時機銷售自己的酒店？

　　45.酒店內負責回答電話的人員，是否都接受過銷售培訓？

　　46.酒店內負責回答電話的人員，是否熟悉酒店的產品？

　　47.預訂及前廳職員是否經過銷售訓練？

　　48.他們知道酒店的賣點在哪里嗎？

　　49.您是否經常進行機會分析，以便及時抓住機遇？

　　50.您是否經常進行數據分析，從中發現問題，總結經驗？

　　51.您是否意識到良好的員T關系對開拓市場關系重大？

　　52.當顧客上門參觀時，有人接待嗎？

　　53.您是否參與一些公益活動？

　　54.您是否加入了當地各種協會，從中尋找商機？

　　55.您是否意識到網上預訂的重要性？

　　56.您是否利用E-mail進行銷售？

　　57.您是否用手機短信進行銷售？

　　58.您是否利用手機短信或E-mail祝賀顧客的生日？

　　59.您的定價是否準確反映了您的酒店定位？

　　60.您是否清楚哪些項目需要有經驗的廣告代理商幫助，哪些項目可以由自己的內部人員來完成？

　　61.當您需要樹立形象時，是否利用雜志、廣播或電視，是否利用報紙或直遞郵件，以尋求更大的反響?

　　62.一旦可能，您是否準備做廣告，以彌補軟文字覆蓋不足的問題？

　　63.您的廣告是否充分考慮給客人的利益，而這些利益有事實作依托？

　　64.您的酒店標志是否能夠傳遞自己酒店的形象？

　　65.您是否在您的廣告和宣傳材料中突出貴酒店的標志？

　　66.您在廣告材料中，是否使用照片或簡單插圖？

　　67.照片中是否有客人并顯示他們的行動？照片下是否加有文字說明？

　　68.您的宣傳冊中，是否含有地圖？

　　69.您是否尋求過免費新聞宣傳，以彌補付費媒介廣告？

　　70.您是否與宣傳媒介保持聯系？

　　71.您是否跟其他與旅游相關的部門進行聯合促銷

？

　　72.您是否跟蹤每一預訂，以便確定自己廣告的效果如何？

　　73.當您在廣告中提到價格時，您是否明確說明價格中包括什么，不包括什么？

　　74.您的廣告是否有虛假的成分？

　　75.您是否用房間或餐飲換取廣告篇幅或廣告時間？

　　76.您是否在重要客源城市進行有力度的廣告及促銷宣傳？

　　77.您是否有效地利用了他人提供的宣傳篇幅？

　　78.您是否了解顧客的公司是什么行業？

　　79.您是否在他們取得重要成績、獲得獎項時給他們送去祝賀？

　　80.您是否在有效地控制NOSHOW?

　　81.您是否實行超預訂？您有沒有學過收益管理？

　　82.您考慮問題的焦點是否集中于開源而不是節流？

　　83.是否有專人負責大客戶管理？

　　84.對最具潛力的客戶，您是否給予獎勵？

　　85.當客人訂購了一定數目的客房后，您是否免費提供一個會議室或贈送一件禮品？

　　86.-旦您得到一個會議預訂，您是否繼續給客戶提供一切幫助，以強化客人的決定？

　　87.您是否關注過女性商務客人的要求，為她提供個性化的服務？

　　88.您是否研究過您的酒店女性商務客的比例？

　　89.您的女性商務客的比例是否明顯低于您的競爭對手？

　　90.淡季時，您是否提供特殊房價和特殊包價？

　　91.您是否考慮過周末促銷價？

　　92.您是否考慮過周末包價？

　　93.您是否請朋友和客戶為您推薦或介紹顧客？

　　94.如果您在致力于開發國際市場，您是否為非使用貴國語言的客人提供了方便？

　　95.您是否在客房內放置客人意見征求卡？

　　96.客人住店登記時，您是否使用歡迎詞？

　　97.客人進門時有人招呼嗎？

　　98.如果您的酒店沒有健身俱樂部，您是否為客人作些安排，以方便客人使用當地其他部門的健身設施？

　　99.您是否向中介提供免費周末房？

　　100.您是否給銷售人員足夠的手機通信費、車馬費？

　　101.您的房價有上揚的可能性嗎？

　　102.您的店出租率能提高嗎？

　　103.您了解常住客的特殊需求嗎？

　　104.您是否經常親自拜訪客戶？

　　105.您是否提供快速人店及離店服務？

　　106.您是否提供寬帶上網？

　　107.您的店是否寬帶不寬，很難上網？

　　108.您是否提供客人滿意保證？

　　109.您是否為客人提供免費早餐？

　　110.您是否為客人提供免費報紙？

　　111．您是否給大客戶過生日或發生日賀卡？

　　112.您是否考慮過在某些客房添置計算機，以適應商務客人的要求，或者建立簡易商務中心，并且配備計算機、打印機和復印機等？

　　113.您是否每天看營業日報，對出租率、平均房價、RevPAR-目了然？

　　114.您是否經常在第一線親自接待客人，為客人服務，聽取客人的意見？

　　115.您是否已經記住了一大串常住客人的姓名？

　　116.您是否檢查所有重點客戶的拜訪記錄？

　　117.您是否定期派合適的人選去走訪他們？

　　118.您是否追蹤多次下榻本飯店的客人？（對所有那些一年中來本飯店下榻累計50天以上的客人，為其建立檔案記錄并進行追蹤，為他們提供個性化的服務。）

　　119.您是否檢查所有流失客戶的報告，考慮下一次如何才能將這一生意拉回來？是否親自同主要協議客戶聯系人保持聯系，給他們贈送禮品、生日賀卡、生日蛋糕等？

　　120.您是否親自定期會晤會展中心籌劃人，及時掌握會展動態？

　　121.您是否通過E-mail向大客戶發送感謝信以及“我們如何才能再次為您效勞”的調查問卷？

　　122.您是否結交那些消息靈通人士——您所在當地社區的報社、雜志社、廣播電臺和電視臺的工作人員？（他們往往最先得知某某要來本市了，或某某大型活動將在本地舉辦之類的信息。）

　　123.您是否親自拜訪人住的VIP?

　　124.您是否搞調研？（利用電話以及通過有關出版物（各種名錄，等等）開展調研。編列潛在客戶名單，然后開始走訪他們。通過親自出面關照您的客戶以顯示您對他們的重視，不要把一切事都推給您的下屬去做。）

　　125.您是否親自出面致謝顧客對貴店的光臨？

　　126.您是否注意培養同客戶的友誼？

　　127.您經常親自處理顧客投訴嗎？

　　128.您是否在當地范圍內發放促銷材料？

　　129.您是否清楚哪些展覽會是必須參展的？

　　130.您的促銷“口味水準”是否與您的產品一致？

　　131.您的酒店提供住房升級嗎？

　　132.您可以允許預定某個特定的房間嗎？

　　133.您提供的是否總是比承諾的更多？

　　134.您是否每月、每季或每年作一次顧客滿意度調查？

　　135.您的酒店是否已上網促銷？

　　136.您酒店的設施是否在酒店的客房閉路電視中做廣告？

　　137.您有常旅客計劃嗎？

　　138.您有積分兌獎嗎？

　　139.您有沒有注意到鐘點房（也叫休閑房），已經成為提高客房出租率的重要力量？

篇3：酒店客房部鑰匙管理制度

　　客房部鑰匙管理制度

　　為了確保住客的人身財物安全，客房部特制定部門鑰匙管理制度：

　　(一)磁卡鑰匙的管理(東樓)

　　1、磁卡鑰匙的保管

　　1.目前小區域卡(2把)由服務中心值班員保管;

　　2.樓層卡4把由樓層服務員保管;

　　3.部門衛生卡16把由服務中心值班員保管。

　　2、磁卡鑰匙的制作：

　　A、部門所有工作卡由主管和服務中心送卡制作，制作原則根據工作時間情況確定各種鑰匙卡的有效時間和期限，負責制卡的人員必須登記造冊有案可查，同時收、發出去、回來及遺失的鑰匙卡必須有領用人簽字。制卡人員有義務做好上述內容的存檔工作。

　　B、小區域卡、樓層卡、部門衛生卡有效期均為一個月，即每月為員制作一次工作卡。

　　3、磁卡鑰匙的領、還制度

　　A、每月由主管在制卡人處領取一次員工工作卡，原則舊卡換新卡即失效卡換有效卡并按規定完成相關手續;

　　B、員工工作卡的保管由客房服務中心工作人員統一保管;

　　C、領、還程序：

　　*每月由主管在服務中心領回的新卡發給服務中心工作人員并做好記錄;

　　*每日服務中心工人作人員根據客情及領班工作安排情況發放磁卡鑰匙給領班，領班必須配合服務叫心完成此項工作，雙方均要一絲不茍析做好《鑰匙管理》表格的登記記錄;

　　*領班一旦領出鑰匙，必須承擔鑰匙的管理工作，做到謹慎小心。如果鑰匙發生意外丟失務必在一小時內通知部門經理重新制卡，以防盜竊事故發生，如果不按規定執行，經理將對領班給予嚴重處罰;如果發生一切不良事故，領班將承擔一切事故責任。

　　4、安全制度

　　房間有意外情況，不應直接開門，先報告發生遺失立即通報服務中心，通知有關人員立即制卡。

　　(二)金屬鑰匙的管理

　　1、西樓金屬鑰匙的存放位置：金屬鑰匙共有6串，服務臺有6串

　　2、金屬鑰匙的領、還制度

　　原則：各存放點發、放鑰匙必須做好《鑰匙領、還管理》的登記記錄，拒絕執行者或不認真執行者予以嚴重警告處罰。

　　發放程序：衛生班工作人員的鑰匙由領班負責發放收回;服務臺班樓面鑰匙由領班負責協助交接。

　　?：當我們在遇到下列問題應該如何處理?

　　1、若在衛生將做完時，只需吸塵，但吸塵器又在工作間，距離又較遠，請問我們服務員是否把房間門關上后，才離開去拿吸塵器?

　　2、當我們客房服務員在做續房時，當衛生做完時必須添補物品時，在取物品離開房間是否將房門關上后方才離開?

　　樓層防盜

　　客房里有價值不菲的設備，有住客的的財產，如果失竊，不公對酒店的客人造成損失，還會影響酒店聲譽，帶來經濟損失。因此，保安意識對樓層服務員非常重要。

　　防盜工作要注意以下幾點：

　　1、樓層臺班員要堅守崗位，掌握客人出入情況，堅持來訪登記和會客制度。

　　2、跟房查房時如有急事離開，不得將門虛掩，而要鎖好。

　　3、嚴格管理好樓層鑰匙，取還鑰匙要有準確的登記。

　　4、對陌生人上樓層要提高警惕，非住客不能任其在樓層逗留。

　　5、不得帶無關人員上樓層。

　　6、樓層服務員下班后海里穿便裝上樓層進客房。

　　7、清潔員打掃房間時應打開房門，將工作車擋在門口，隨時察看走廊上有無可疑人員，隨時傾聽門口的動靜，發現可疑情況立即報告保安人員。

　　客人丟失物品時，首先應安慰并問清物品的名稱、特征，丟失的時間、地點，及時報告客房部及保安部，并幫助客人回憶物品可能丟失的地點。失物現場要保護好，切不可自作主張或進客人房間翻找;而應在客人目睹的情況下查找，或由保安員協助查找。