居住區環境設施設計

　　居住區不僅要為居民提供活動場地與空間，還要創造一種美觀又吸引人的環境。環境建設是通過多種要素實現的，居住區環境設計除住宅和各種公共建筑主體外，戶外空間的各種設施、小品建筑和植物是構成環境的重要部分。

　　1．地面鋪裝。住宅小區中常用的地面鋪裝材料有預制混凝土板、地磚及石塊，鋪地圖案要考慮板塊尺度、顏色和質感，良好的材料運用和搭配可以加強圖案的藝術效果。此外硬質鋪裝也可與草地交織相嵌布置。

　　2．欄柱。為分離汽車與行人交通，需在居住區內設置欄柱，用以阻隔汽車，以保障行人安全。也有許多居住區在人行道旁設欄柱，阻止汽車駛上人行道。欄柱的尺度、材料類型及質地、顏色和布置的規律性，能增加居住區空間的趣味性。欄柱不宜太高，欄柱之間如用鐵鏈相連，可以加強分道感。欄柱端部還可以結合道路路燈設計，使夜間步行道路更加分明。欄柱必須堅固，混凝土制欄桿最實用，金屬材料適合制作可移動的欄柱。

　　3．圍墻。圍墻的作用是分隔住宅與街道空間，并創造景觀。一般情況，圍墻宜低不宜高。常用的材料有混凝土、磚、石料、金屬及竹。圍墻形式要配合建筑的造型及風格，可實可虛，可重可輕，表面處理除金屬材料外，其他盡可能體現其原有的材質與色澤，少用涂料與粉刷。

　　4．座椅。椅凳一般布置在適宜于停留、較僻靜的地點，可采用木料、金屬材料、石料或混凝土制作。木制座椅最為舒適，而用其他材料制作則更為耐用。座椅凳還可以結合桌、大樹、花壇、水池設計成組合體，構成休息空間。

　　5．花壇、花缽。居住區戶外場地及路邊布置花壇、花體，種植花木、花草，可以美化環境，種植灌木的花壇土層厚至少0．6米，并在壇底設排水口。建造花壇、花缽的材料有磚、石料、混凝土、陶瓷等。造型宜簡潔，并有良好的尺度，顏色和質感。

　　6．路燈、園燈。居住區中設置的路燈、園燈包括廣場燈、庭園燈，路燈等，主要光源有汞燈，金屬鹵化物燈，高壓鈉燈、熒光燈、白熾燈，燈具選擇與設計要求外觀舒適并符合不同使用要求，藝術性要強，與環境相協調，并且要保證安全，堅固耐用，取換方便，安定性高。此外，燈具還要形美價廉，具有能充分發揮照明功效的構造。

　　7．電話亭。一般布置在居住區出入口處，公建中心及中心綠地。電話亭可設計為封閉式的、半封閉上部設隔聲罩的以及組合式的，造型要美觀，且堅固耐用。

　　8．雕塑。居住區內布置雕塑可以加強生活氛圍，題材宜選居民喜聞樂見的，尺度不宜大，要有人情味。雕塑可布置在居住區的入口或住宅組團的綠地、小廣場上，還要考慮雕塑與周圍設施的協調。雕塑的材料應能耐久，石料、金屬材料、混凝土、玻璃鋼等都可用于雕塑，雕塑也可作為噴泉設計的組成部分。

　　9．噴水。居住區內設噴水可以形成動態特色景觀和活潑氣氛。在炎熱地區，噴水還可改善局部小氣候。噴水常結合雕塑和嬉水池設計，居住區的噴水以中小型為宜，水循環系統必須簡單可靠，便于操作。

　　10．指示牌。指示牌可指示道路方向、門牌號，是居住區不能缺少的設施。為了方便居民和來訪者，指示牌應布置在醒目的地方，標注清晰，色彩鮮明，易于辨認。指示牌支架材料一般采用混凝土、鋁合金等，指示牌可用木板、金屬板、鋁合金板，圖案文字可用彩色噴涂的辦法。

　　11．廢物箱。廢物箱是保持居住區環境清潔的重要設施，廢物箱應布置在居民容易看到的地方，如公交車站，公建中心，售貨亭及步行道旁。廢物箱的造型應便于使用和清掃，材料可用金屬、塑料、混凝土、陶瓷及木材。廢物箱設計要求造型優美、色彩鮮明，起點綴景觀的作用。

篇2：居住區環境設施設計

　　居住區環境設施設計

　　居住區不僅要為居民提供活動場地與空間，還要創造一種美觀又吸引人的環境。環境建設是通過多種要素實現的，居住區環境設計除住宅和各種公共建筑主體外，戶外空間的各種設施、小品建筑和植物是構成環境的重要部分。

　　1．地面鋪裝。住宅小區中常用的地面鋪裝材料有預制混凝土板、地磚及石塊，鋪地圖案要考慮板塊尺度、顏色和質感，良好的材料運用和搭配可以加強圖案的藝術效果。此外硬質鋪裝也可與草地交織相嵌布置。

　　2．欄柱。為分離汽車與行人交通，需在居住區內設置欄柱，用以阻隔汽車，以保障行人安全。也有許多居住區在人行道旁設欄柱，阻止汽車駛上人行道。欄柱的尺度、材料類型及質地、顏色和布置的規律性，能增加居住區空間的趣味性。欄柱不宜太高，欄柱之間如用鐵鏈相連，可以加強分道感。欄柱端部還可以結合道路路燈設計，使夜間步行道路更加分明。欄柱必須堅固，混凝土制欄桿最實用，金屬材料適合制作可移動的欄柱。

　　3．圍墻。圍墻的作用是分隔住宅與街道空間，并創造景觀。一般情況，圍墻宜低不宜高。常用的材料有混凝土、磚、石料、金屬及竹。圍墻形式要配合建筑的造型及風格，可實可虛，可重可輕，表面處理除金屬材料外，其他盡可能體現其原有的材質與色澤，少用涂料與粉刷。

　　4．座椅。椅凳一般布置在適宜于停留、較僻靜的地點，可采用木料、金屬材料、石料或混凝土制作。木制座椅最為舒適，而用其他材料制作則更為耐用。座椅凳還可以結合桌、大樹、花壇、水池設計成組合體，構成休息空間。

　　5．花壇、花缽。居住區戶外場地及路邊布置花壇、花體，種植花木、花草，可以美化環境，種植灌木的花壇土層厚至少0．6米，并在壇底設排水口。建造花壇、花缽的材料有磚、石料、混凝土、陶瓷等。造型宜簡潔，并有良好的尺度，顏色和質感。

　　6．路燈、園燈。居住區中設置的路燈、園燈包括廣場燈、庭園燈，路燈等，主要光源有汞燈，金屬鹵化物燈，高壓鈉燈、熒光燈、白熾燈，燈具選擇與設計要求外觀舒適并符合不同使用要求，藝術性要強，與環境相協調，并且要保證安全，堅固耐用，取換方便，安定性高。此外，燈具還要形美價廉，具有能充分發揮照明功效的構造。

　　7．電話亭。一般布置在居住區出入口處，公建中心及中心綠地。電話亭可設計為封閉式的、半封閉上部設隔聲罩的以及組合式的，造型要美觀，且堅固耐用。

　　8．雕塑。居住區內布置雕塑可以加強生活氛圍，題材宜選居民喜聞樂見的，尺度不宜大，要有人情味。雕塑可布置在居住區的入口或住宅組團的綠地、小廣場上，還要考慮雕塑與周圍設施的協調。雕塑的材料應能耐久，石料、金屬材料、混凝土、玻璃鋼等都可用于雕塑，雕塑也可作為噴泉設計的組成部分。

　　9．噴水。居住區內設噴水可以形成動態特色景觀和活潑氣氛。在炎熱地區，噴水還可改善局部小氣候。噴水常結合雕塑和嬉水池設計，居住區的噴水以中小型為宜，水循環系統必須簡單可靠，便于操作。

　　10．指示牌。指示牌可指示道路方向、門牌號，是居住區不能缺少的設施。為了方便居民和來訪者，指示牌應布置在醒目的地方，標注清晰，色彩鮮明，易于辨認。指示牌支架材料一般采用混凝土、鋁合金等，指示牌可用木板、金屬板、鋁合金板，圖案文字可用彩色噴涂的辦法。

　　11．廢物箱。廢物箱是保持居住區環境清潔的重要設施，廢物箱應布置在居民容易看到的地方，如公交車站，公建中心，售貨亭及步行道旁。廢物箱的造型應便于使用和清掃，材料可用金屬、塑料、混凝土、陶瓷及木材。廢物箱設計要求造型優美、色彩鮮明，起點綴景觀的作用。

篇3：企業服務傳遞系統的設計

　　企業服務傳遞系統的設計

　　1.服務傳遞系統的構成

　　服務傳遞系統是指服務企業將服務從后臺傳遞至前臺并提供給客戶的綜合系統，其內涵是服務企業的運作和管理過程。服務傳遞系統通常由兩部分構成：

　　(1)硬件要素。包括服務空間的布局、環境、服務的設施設備、專業工具等。

　　(2)軟件要素。包括服務流程、員工培訓、服務過程中員工的職責、授權等。

　　2.服務傳遞系統的設計方法

　　設計服務傳遞系統的基本方法主要有以下三種。

　　(1)工業化方法。這種方法一般應用在技術相對密集、標準化程度高、大規模的服務性行業，如餐飲、零售業、銀行、酒店、航空等。運用這種方法需要考慮的主要問題是：建立明確的勞動分工，使服務人員的行為規范化、服務程序標準化;盡量運用新技術、新設備來取代個人勞動。

　　(2)客戶化方法。這種方法需要充分考慮客戶的個性化需求，使系統為客戶提供一種非標準化的、差異化的服務。一般來說，客戶在其中的參與程度較高，所需使用的服務技術也較復雜、不規范。采用客戶化方法需要考慮的主要問題是：把握客戶的需求偏好和心理特點;引導客戶在服務過程中的參與;給予現場服務人員足夠的授權以應對各種可能出現的問題。

　　(3)技術核分離方法。對于某些服務行業來說，可以將其服務傳遞系統分為高接觸部分和低接觸部分，即前臺服務和后臺服務。

　　這種方法需要考慮的主要問題是：前臺運作和后臺運作之間的銜接;與客戶接觸程度的區分和兩種方法的結合使用;新技術的利用及其導致的前后臺區分的變化。

　　3.設計服務傳遞系統的基本步驟

　　(1)確認服務過程，確定服務的輸入、流程與產出。

　　(2)描繪服務藍圖，劃分步驟。

　　(3)識別容易失誤的環節。找出服務過程中可能由于人員、設備以及其他原因容易出現失誤的環節，以便進行監測、控制和修正。

　　(4)建立時間標準。依據客戶所能接受的標準確定每個環節的時間標準。

　　(5)分析成本收益。對每一環節以及整個服務系統的成本與收益進行分析，并加以改進，以提高效率。